М.: Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения, 2013. –
68 с. – (Профилактические услуги по предупреждению социального
сиротства : в 26 книгах).
Данная книга является частью издания, содержащего 26 книг, в
которых публикуются стандарты и административные регламенты
профилактических услуг по предупреждению социального сиротства. Их
оказание приведет, в первую очередь, к сохранению кровных семей для
детей, находящихся в зоне риска.
Книга содержит стандарт услуги «Мониторинг и оценка качества социальных услуг семьям и детям» и примерный расчет стоимости.
Услуга оказывается с целью оценки эффективности и качества социальных услуг для семей и детей, выявления и устранения причин некачественного оказания услуги, нарушений требований стандарта социальной услуги.
Деятельность по услуге включает в себя сбор данных об оказании социальных услуг семьям и детям; сопоставление деятельности исполнителей социальных услуг с требованиями стандартов услуг; анализ результатов оказания услуг; анализ дополнительных ресурсов, направленных исполнителями на повышение качества услуг, подготовку аналитического отчета и рекомендаций по оказанию социальных услуг. Книга адресована специалистам органов управления, учреждений (организаций), осуществляющих деятельность по социальному обслуживанию семьи и детей. Оглавление.
Стандарт услуги.
Сведения о стандарте.
Паспорт.
Содержание услуги.
Порядок предоставления.
Требования к условиям оказания услуги.
Требования к процессу оказания услуги.
Качество услуги.
Показатели оценки эффективности.
Контроль реализации.
Приложение. Перечень и формы документов.
Перечень документов.
Формы документов.
Форма «Письмо об оказании содействия.
в проведении мониторинга и оценки качества услуг».
Форма «План работы по проведению мониторинга.
и оценки качества услуги».
Форма «Запрос на предоставление документации.
в рамках проведения мониторинга и оценки качества услуги».
Форма «Заключение о соответствии оказания услуги стандарту». Примерные затраты на оказание услуги.
Примерные первоначальные затраты.
Примерные расходы на финансовое обеспечение.
Книга содержит стандарт услуги «Мониторинг и оценка качества социальных услуг семьям и детям» и примерный расчет стоимости.
Услуга оказывается с целью оценки эффективности и качества социальных услуг для семей и детей, выявления и устранения причин некачественного оказания услуги, нарушений требований стандарта социальной услуги.
Деятельность по услуге включает в себя сбор данных об оказании социальных услуг семьям и детям; сопоставление деятельности исполнителей социальных услуг с требованиями стандартов услуг; анализ результатов оказания услуг; анализ дополнительных ресурсов, направленных исполнителями на повышение качества услуг, подготовку аналитического отчета и рекомендаций по оказанию социальных услуг. Книга адресована специалистам органов управления, учреждений (организаций), осуществляющих деятельность по социальному обслуживанию семьи и детей. Оглавление.
Стандарт услуги.
Сведения о стандарте.
Паспорт.
Содержание услуги.
Порядок предоставления.
Требования к условиям оказания услуги.
Требования к процессу оказания услуги.
Качество услуги.
Показатели оценки эффективности.
Контроль реализации.
Приложение. Перечень и формы документов.
Перечень документов.
Формы документов.
Форма «Письмо об оказании содействия.
в проведении мониторинга и оценки качества услуг».
Форма «План работы по проведению мониторинга.
и оценки качества услуги».
Форма «Запрос на предоставление документации.
в рамках проведения мониторинга и оценки качества услуги».
Форма «Заключение о соответствии оказания услуги стандарту». Примерные затраты на оказание услуги.
Примерные первоначальные затраты.
Примерные расходы на финансовое обеспечение.