Дипломная работа - Разработка модели обслуживания вызовов и подсистемы учета вызовов для операторского центра Протей РВ

На базе данных стандартов предстоит разработать модель, на которой и будет реализована подсистема учета статистической информации в операторском центре Протей РВ. Данная модель должна предусматривать возможность формирования наиболее полной записи о вызове, при этом желательно, чтобы объем данных, заносимый в базу данных, был бы минимален. Данным свойством обладают модели, ориентированные на вызов, а не на соединения или устройства, что уменьшает количество необходимых записей, как минимум, вдвое. Модель обслуживания вызовов должна представлять алгоритм обслуживания вызова в виде последовательности состояний. Причем для удобства формирования данных о продолжительности, количестве состояний могут быть использованы два вида состояний вызова: основные состояния и состояния перехода. Также необходимо рассмотреть примеры наиболее распространенных сценариев обслуживания вызовов операторским центром, а также составить схему возможных переходов состояний вызова, на основании которых можно будет представить стандартные варианты обслуживания оператором входящих вызовов или осуществление исходящих.
В работе будет также описан общепринятый стандарт самой подсистемы учета статистики принятый ведущей международной организацией ECTF, который является основой для всех других систем сбора статистики.
Разработке подсистемы учета статистической информации непосредственно центра Протей РВ посвящается 3 глава работы, в которой рассмотрены статистическая информация, необходимая в процессе работы операторского центра, возможные варианты структуры статистических записей в базе данных, алгоритм формирования записей, а также их взаимосвязь между собой.