Б. С. Гольдштейн, А. А. Зарубин. Санкт-Петербургский
государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А.
Бонч-Бруевича.
Cодержание:
Ступени распределения вызовов.
Call-центры.
Контакт-центры.
Алгоритмы обслуживания вызовов.
Учебная установка IP Контакт-Центр Протей-РВ.
Функциональные возможности системы Протей-РВ.
Анализ ВВХ оборудования ЦОВ.
Учебный проект контакт-центра.
Литература.
Cодержание:
Ступени распределения вызовов.
Call-центры.
Контакт-центры.
Алгоритмы обслуживания вызовов.
Учебная установка IP Контакт-Центр Протей-РВ.
Функциональные возможности системы Протей-РВ.
Анализ ВВХ оборудования ЦОВ.
Учебный проект контакт-центра.
Литература.