• формат html
  • размер 775.47 КБ
  • добавлен 07 декабря 2009 г.
Гольдштейн Б.С., Зарубин А.А. Методические рекомендации к практическим занятиям - Контакт-центры мультисервисных сетей связи
Б. С. Гольдштейн, А. А. Зарубин. Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича.
Cодержание:
Ступени распределения вызовов.
Call-центры.
Контакт-центры.
Алгоритмы обслуживания вызовов.
Учебная установка IP Контакт-Центр Протей-РВ.
Функциональные возможности системы Протей-РВ.
Анализ ВВХ оборудования ЦОВ.
Учебный проект контакт-центра.
Литература.
Смотрите также

Башарин Г.П., Гайдамака Ю.В., Самуйлов К.Е., Яркина Н.В. Управление качеством и вероятностные модели функционирования сетей связи следующего поколения

  • формат pdf
  • размер 2.03 МБ
  • добавлен 13 сентября 2011 г.
Учеб. пособие. – М.: РУДН, 2008. – 157 с. В учебном пособии с помощью мультисервисных моделей теории телетрафика, относящихся к классу задач управления доступом в мультисервисных сетях на уровне соединений, изложен подход к построению и анализу вероятностных моделей для управления качеством обслуживания в сетях следующего поколения. Отдельная глава посвящена управлению доступом для мультисервисных систем массового обслуживания, в том числе вопрос...

Вестник связи 2011 №04

  • формат pdf
  • размер 82.51 МБ
  • добавлен 19 июня 2011 г.
В номере: Взгляд через 20 лет. Мельник С. В. Вопросы частотной и временной синхронизации сетей связи. Кочеров А. В. ТфОП – качество устойчивости или устойчивость качества. Кузнице кадров в Самаре – 55 лет. Попов С. А. Операторы заинтересовались фемтосотами всерьез. Володин В. Н. Совершенствование условий использования радиочастотного спектра. Нетес В. А. SLA для VPN. Воробьев М. Ю. Построение сетей NGN на базе технологии VDSL2. Вершинин Е. В. и д...

Гольдштейн Б.С, Пинчук А.В., Суховицкий А.Л. IP-Телефония

  • формат djvu
  • размер 1013.73 КБ
  • добавлен 18 августа 2009 г.
Гольдштейн Б. С, Пинчук А. В., Суховицкий А. Л. IP-Телефония. — М.: Радио и связь, 2001. — 336 с ISBN 5-256-01585-0 Успехи IP-телефонии являются сегодня наиболее наглядным доказательством необходимости и неизбежности конвергенции сетей и услуг связи. Книга посвящена этой новой и перспективной технологии. Рассматриваются системно-сетевые аспекты IP-телефонии, методы и алгоритмы кодирования речевой информации, основные подходы и протоколы Н .323. S...

Гольдштейн Б.С. Фрейнкман В.А. CALL-Центры и компьютерная телефония

  • формат djvu
  • размер 2.34 МБ
  • добавлен 07 апреля 2009 г.
УДК 621.395.34 Г63 ББК 32.881 Гольдштейн Б. С., Фрейнкман В. А. Call-Центры и компьютерная телефония СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2002. - 372с. Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуется сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг. С...

Гольдштейн Б.С., Соколов Н.А., Яновский Г.Г. Сети связи: Учебник для ВУЗов

  • формат djvu
  • размер 8.68 МБ
  • добавлен 02 декабря 2010 г.
СПб.: БХВ-Петербург,2010. -400с. Книга является учебником по современным сетям связи. В учебнике рассматриваются три сети, создававшиеся для поддержки следующих видов обслуживания: фиксированная телефонная связь, мобильные коммуникации и документальная электросвязь. Для каждой из трех сетей изложены идентичные по характеру базовые принципы построения и функционирования. Сформулирована основная цель дальнейшего развития этих сетей- переход к сети...

Джураев Р.Х., Джаббаров Ш.Ю. Методические указания к практическим занятиям - Принципы организации дистанционного диагностирования цифровых систем

  • формат doc
  • размер 46.27 КБ
  • добавлен 27 января 2010 г.
Методические указания к практическим занятиям по курсу "Техническая диагностика цифровых систем" направление образования "5522200 - Телекоммуникация". Рассмотрены на заседании кафедры СТ и рекомендованы к печати, протокол № 9 от 16 января 2003 года. Составители: Джураев Р. Х. Джаббаров Ш. Ю. ЮлдашевМ. Д. Практические занятия Принципы организации дистанционного диагностирования цифровых систем Цель занятия: Изучение основных методов диагности...

Джураев Р.Х.Расчет параметров модемов с использованием ПЭВМ

  • формат doc
  • размер 46.2 КБ
  • добавлен 02 января 2010 г.
Ташкентский университет информационных технологий, 2002. Методические указания к практическим занятиям по курсу СДЭС "Расчет параметров модемов с исцользованием ПЭВМ" направление образования "5522200 - Телекоммуникация". Составители: Джураев Р. Х., Джаббаров Ш. Ю. Мавлянов М. Ш. 1. Цель занятия: 1.1. Изучение современных модемов серии V (передача данных по телефонной сети). 1.2. Изучение принципов построения модемов и методики расчета их парамет...

Дипломный проект Организация сети NGN в городе Кокшетау (на казахском языке)

degree
  • формат doc, docx, ppt
  • размер 2.38 МБ
  • добавлен 15 июля 2011 г.
АЭИС, 2010 г. спец Радиотехника, электроника и телекоммуникации В данной выпускной работе были рассмотрены построение сети NGN в городе Кокшетау. В работе проведен анализ и обоснование целесообразности внедрения данной работы. Были рассмотрены основы мультисервисных сетей, их возможные варианты построения. Была описана суть концепции NGN. Рассмотрена техническая реализация каждого из сервисов концепции в рамках проектируемой сети. В разделе без...

Меликов А.З. Телетрафик: модели, методы, оптимизация

  • формат pdf
  • размер 10.72 МБ
  • добавлен 22 октября 2009 г.
К.: ИПК "Политехника" 2007г. - 256с. Монография посвящена исследованию традиционных и мультисервисных систем и сетей связи. Методы расчета и оптимизации основных характеристик сетей связи с различными стратегиями доступа разнотипных (эластичных и неэластичных) заявок базируются на использовании математического аппарата теории массового обслуживания (ТМО). Исследование марковских процессов принятия решений в задачах оптимизации моделей систем теле...

Шувалов В.П. Телекоммуникационные системы и сети (том 3)

  • формат djvu
  • размер 6.71 МБ
  • добавлен 07 декабря 2008 г.
Учебное пособие в 3 томах. В 3-ем томе рассмотрены вопросы построения мультисервисных систем связи (МСС). В компактном виде представлен материал по сетям доступа, транспортным сетям и сетям управления. Приведено описание технологий Softswitch и MPLS и даны примеры построения сетей на их основе.