Деловое общение, деловой этикет и его культура

Содержание:
Введение.
Деловое общение: закономерности и тактика.
Анализ общения.
Общение и его функции.
Виды межличностных отношений.
Фазы общения.
Средства общения.
Этикет и культура общения.
Деловой этикет.
Современные взгляды на место этики в деловом общении.
Общее этические принципы и характер делового общения.
Правила этикета.
Правила вербального этикета.
Правила общения по телефону.
Эффективность слушания.
Заключение.