Жуковский: МИМ ЛИНК, 2003 - 63 с.
В настоящей книге рассматриваются пути и способы, с помощью которых можно понять точку зрения Ваших потребителей. В мире конкуренции удовлетворенность потребителя и долговременное процветание организации тесно связаны. Трудно себе представить преуспевающие организации, которые не вполне удовлетворяют своих потребителей.
В настоящей книге рассматриваются пути и способы, с помощью которых можно понять точку зрения Ваших потребителей. В мире конкуренции удовлетворенность потребителя и долговременное процветание организации тесно связаны. Трудно себе представить преуспевающие организации, которые не вполне удовлетворяют своих потребителей.