Завьялова Н.Б., Сагинова О.В., Спирин И.В. (ред.) Маркетинговый подход к управлению качеством транспортного обслуживания

Новосибирск: Изд-во ЦРНС, 2016. — 172 с. — ISBN 978-5-00068-521-1. В данной работе рассматриваются теоретические основы управления качеством транспортного обслуживания наземным транспортном общего пользования с использованием маркетингового подхода к оценке качества обслуживания, анализируются существующие методики в области оценки качества услуг, применяемые, в том числе, для оценки транспортных услуг. Авторами предложена методика оценки качества обслуживания НТОП, а также механизм совершенствования качества обслуживания, учитывающий как субъективное мнение пассажиров наземного транспорта, так и объективные характеристики транспортного обслуживания.
Для научных работников, исследователей и проектировщиков транспортных систем, может использоваться при обучении студентов.