К.: ИД "АММ", 2012. - 489 с.
ISBN 978-966-2768-00-8
Монография посвящена актуальной проблеме психосоциальной подготовки и совместных усилий в триангулярной системе взаимоотношений: «Врач - Провизор - Пациент». В данном издании рассмотрены практические вопросы поведенческих и профессиональных подходов, нооэтических и деонтологических позиций оптимизации межличностных взаимоотношений с пациентами, коллегами, менеджерами в системе здравоохранения и фармации всех уровней. Представлены разделы максимально возможного достижения личного успеха в условиях конкуренции на рынке труда.
Рекомендовано для врачей, провизоров, интернов, студентов старших курсов в до- и последипломном образовании. Содержание
Раздел 1 Аптечный маркетинг
Глава 1 Воронка продаж. Первый уровень
Глава 2 Второй уровень воронки продаж
Глава 3 Ценообразование в аптеках и аптечных сетях
Глава 4 Третий уровень воронки продаж
Глава 5 Мотивация
Глава 6 «Пирамида аптечных продаж» - проверенный инструмент увеличения «среднего чека»
Глава 7 Психотипирование в практической деятельности провизора
Глава 8 Партнерство с производителями
Глава 9 Переговоры с закупщиками аптечных сетей
Глава 10 Стандарты работы аптеки
Раздел 2 Мастер-класс аптечных продаж
Глава 1 Покупатели и мы. Как понять, что нужно клиенту?
Глава 2 Отрицательный герой? Правда, это не Ваша роль?
Глава 3 Сервисная конкуренция в аптеках
Глава 4 Все по полочкам. Успешный мерчандайзинг в аптеке
Глава 5 Понять клиента
Глава 6 Уровни профессиональной реализации провизора
Глава 7 Синдром эмоционального выгорания. Возражения и конфликты. Методы преодоления
Глава 8 Триггерная методика в аптеке
Глава 9 Развитие ключевых клиентов.
Глава 10 Ключевые клиенты: классификация. Правила ведения переговоров
Глава 11 Секреты убеждения
Глава 12 Десять правил убеждения
Глава 13 Специальные техники продаж
Глава 14 Введение в нейролингвистическое программирование
Глава 15 Практическое использование техник НЛП в аптеке
Глава 16 Конфликтные ситуации: позитив или негатив? Как использовать возражения на пользу пациенту и аптеке
Глава 17 Особенности телефонных коммуникаций
Глава 18 Немного наблюдений о культуре общения
Глава 19 О морально-этических аспектах аптечных продаж
Раздел 3 Протоколы провизора (фармацевта) при отпуске безрецептурных лекарственных средств
ISBN 978-966-2768-00-8
Монография посвящена актуальной проблеме психосоциальной подготовки и совместных усилий в триангулярной системе взаимоотношений: «Врач - Провизор - Пациент». В данном издании рассмотрены практические вопросы поведенческих и профессиональных подходов, нооэтических и деонтологических позиций оптимизации межличностных взаимоотношений с пациентами, коллегами, менеджерами в системе здравоохранения и фармации всех уровней. Представлены разделы максимально возможного достижения личного успеха в условиях конкуренции на рынке труда.
Рекомендовано для врачей, провизоров, интернов, студентов старших курсов в до- и последипломном образовании. Содержание
Раздел 1 Аптечный маркетинг
Глава 1 Воронка продаж. Первый уровень
Глава 2 Второй уровень воронки продаж
Глава 3 Ценообразование в аптеках и аптечных сетях
Глава 4 Третий уровень воронки продаж
Глава 5 Мотивация
Глава 6 «Пирамида аптечных продаж» - проверенный инструмент увеличения «среднего чека»
Глава 7 Психотипирование в практической деятельности провизора
Глава 8 Партнерство с производителями
Глава 9 Переговоры с закупщиками аптечных сетей
Глава 10 Стандарты работы аптеки
Раздел 2 Мастер-класс аптечных продаж
Глава 1 Покупатели и мы. Как понять, что нужно клиенту?
Глава 2 Отрицательный герой? Правда, это не Ваша роль?
Глава 3 Сервисная конкуренция в аптеках
Глава 4 Все по полочкам. Успешный мерчандайзинг в аптеке
Глава 5 Понять клиента
Глава 6 Уровни профессиональной реализации провизора
Глава 7 Синдром эмоционального выгорания. Возражения и конфликты. Методы преодоления
Глава 8 Триггерная методика в аптеке
Глава 9 Развитие ключевых клиентов.
Глава 10 Ключевые клиенты: классификация. Правила ведения переговоров
Глава 11 Секреты убеждения
Глава 12 Десять правил убеждения
Глава 13 Специальные техники продаж
Глава 14 Введение в нейролингвистическое программирование
Глава 15 Практическое использование техник НЛП в аптеке
Глава 16 Конфликтные ситуации: позитив или негатив? Как использовать возражения на пользу пациенту и аптеке
Глава 17 Особенности телефонных коммуникаций
Глава 18 Немного наблюдений о культуре общения
Глава 19 О морально-этических аспектах аптечных продаж
Раздел 3 Протоколы провизора (фармацевта) при отпуске безрецептурных лекарственных средств