Второй раздел монографии "Аптечная машина продаж".
К.: ИД «Агентство Медицинского Маркетинга», 2012. - 129 с.
ISBN 978-966-2768-00-8.
Монография посвящена актуальной проблеме психосоциальной подготовки и совместных усилий в триангулярной системе взаимоотношений: «Врач - Провизор - Пациент». В данном издании рассмотрены практические вопросы поведенческих и профессиональных подходов, нооэтических и деонтологических позиций оптимизации межличностных взаимоотношений с пациентами, коллегами, менеджерами в системе здравоохранения и фармации всех уровней. Представлены разделы максимально возможного достижения личного успеха в условиях конкуренции на рынке труда.
Рекомендовано для врачей, провизоров, интернов, студентов старших курсов в до- и последипломном образовании. Содержание:
Покупатели и мы. Как понять, что нужно клиенту
Отрицательный герой? Правда, это не ваша роль?
Сервисная конкуренция в аптеках
Все по полочкам. Успешный мерчандайзинг в аптеке
Понять клиента
Уровни профессиональной реализации провизора
Синдром эмоционального выгорания. Возражения и конфликты. Методы преодоления
Триггерная методика в аптеке
Развитие ключевых клиентов
Ключевые клиенты: классификация. Правила ведения переговоров
Секреты убеждения
Десять правил убеждения
Введение в нейролингвистическое программирование
Практическое использование техник НЛП в аптеке
Конфликтные ситуации: позитив или негатив? Как использовать возражения на пользу пациенту и аптеке
Особенности телефонных коммуникаций
Немного наблюдений о культуре общения
О морально-этических аспектах аптечных продаж
К.: ИД «Агентство Медицинского Маркетинга», 2012. - 129 с.
ISBN 978-966-2768-00-8.
Монография посвящена актуальной проблеме психосоциальной подготовки и совместных усилий в триангулярной системе взаимоотношений: «Врач - Провизор - Пациент». В данном издании рассмотрены практические вопросы поведенческих и профессиональных подходов, нооэтических и деонтологических позиций оптимизации межличностных взаимоотношений с пациентами, коллегами, менеджерами в системе здравоохранения и фармации всех уровней. Представлены разделы максимально возможного достижения личного успеха в условиях конкуренции на рынке труда.
Рекомендовано для врачей, провизоров, интернов, студентов старших курсов в до- и последипломном образовании. Содержание:
Покупатели и мы. Как понять, что нужно клиенту
Отрицательный герой? Правда, это не ваша роль?
Сервисная конкуренция в аптеках
Все по полочкам. Успешный мерчандайзинг в аптеке
Понять клиента
Уровни профессиональной реализации провизора
Синдром эмоционального выгорания. Возражения и конфликты. Методы преодоления
Триггерная методика в аптеке
Развитие ключевых клиентов
Ключевые клиенты: классификация. Правила ведения переговоров
Секреты убеждения
Десять правил убеждения
Введение в нейролингвистическое программирование
Практическое использование техник НЛП в аптеке
Конфликтные ситуации: позитив или негатив? Как использовать возражения на пользу пациенту и аптеке
Особенности телефонных коммуникаций
Немного наблюдений о культуре общения
О морально-этических аспектах аптечных продаж