Юренкова В.А., Душкин А.С. Психология общения и переговоров

Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПб ун-та МВД России, 2014. – 199 с. В учебном пособии рассматриваются сущность и функции профессионального общения в контексте формирования партнерских отношений с гражданами, теоретические основы переговорного процесса в деятельности сотрудников органов внутренних дел. Раскрываются психологически обоснованные пути и способы овладения сотрудниками органов внутренних дел умениями и навыками эффективного взаимодействия. Представлены технологии и конкретные психотехники вербального и невербального общения в различных обстоятельствах, в том числе и ведения переговоров с преступниками.
Предназначено для курсантов и слушателей, обучающихся по направлению подготовки (специальности) 37.05.02 (030301.65) Психология служебной деятельности и полностью соответствует программе дисциплины «Психология общения и переговоров». Содержание
Введение
Сущность психологии общения. Проблема общения в психологии и в социальной практике
Общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
Психодиагностика готовности личности к взаимодействию с соблюдением этических норм общения
Технология точного восприятия партнера по общению
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по общению
Технологии эффективного воздействия на партнера по общению
Психологические основы переговорного процесса
Заключение
Литература