Зачатейский Д.Е. Телекоммуникационные и компьютерные технологии в связях с общественностью

Подождите немного. Документ загружается.

5.8. Сравнительный анализ традиционных СМИ и Internet, а также

различных сервисов Internet

Проводя сравнительный анализ, необходимо прежде всего выделить

критерии, по которым будут сравниваться рассматриваемые явления.

Определим эти критерии как некоторые коммуникационные характеристики.

Коммуникационные характеристики традиционных СМИ и Internet,

используемые для сравнительного анализа:

- возможность интерактивного взаимодействия;

- модель коммуникации;

-возможность контроля над получением информации со стороны

потребителей;

- вид поиска;

- гибкость СМИ (способность охватить требуемый объем аудитории: местный,

региональный, национальный, международный);

- масштабируемость (возможность без существенного увеличения

вкладываемых средств значительно увеличить аудиторию).

Коммуникативные характеристики сервисов Internet (табл.2):

Таблица 2.

Сервис

Межличн

остное

взаимоде

йствие

Машин

ное

взаимод

ействие

Модель

коммуникации

Вид

представле

ния

информаци

Симметр

ичность

обратной

связи

Возможность

интерактивног

взаимодействи

Электронная

почта

Да Да Один к одному

Один ко многим

Текст,

графика,

звук

Да Нет

Списки

рассылки

Да Да Многие ко многим Текст Да Нет

Конференции Да Да Многие ко многим Текст Да Нет

Разговорные

комнаты

Да Да Многие ко многим Текст Да Да

WWW Да Да Многие ко многим Текст,

графика,

звук, видео

Нет Да

Голосовая

связь

Да Да Один к одному Звук Да Да

Аудио- и

видеоконфер

енции

Да Нет Многие ко многим Звук, видео Да Да

Контрольные вопросы:

1. Какая компьютерная сеть считается прообразом сети Интернет?

2. Когда появилась первая компьютерная сеть с пакетной коммутацией?

3. Что создал Майк Леск?

4. В каком году упразднено требование об обязательной рекомендации государственных

органов при подключении к сети Интернет?

5. Кто изобрел сервис WWW?

6. Назовите составные части сети Интернет.

7. Какие сервисы сети Интернет Вы знаете?

8. Какие сервисы существуют для поиска информации в сети?

9. Что такое интерактивность?

10. Что такое гипертекст?

11. Дайте определение сетевой навигации.

12. Какие коммуникационные характеристики используют для сравнительного анализа

традиционных СМИ и сети Интернет?

Того, кто не задумывается о

далеких трудностях, непременно

поджидают близкие неприятности.

Конфуций

Глава 6. Построение информационной системы организации на основе

Web-сервера в среде Internet

Как и любой другой PR проект, процесс создания информационной

системы организации можно разбить на несколько этапов, основными из

которых являются:

- определение целей и путей их достижения;

- разработка плана необходимых мероприятий;

- реализация Web-сервера. (Выбор места размещения, выбор провайдера услуг

Internet, разработка дизайна и структуры сервера, первоначальное

информационное наполнение, тестирование);

- информирование общественности о появлении сервера в сети (реклама

сервера);

- подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с

запланированными по заданным критериям;

- корректировка и исправление неудачных решений, информационная

поддержка (актуализация информации) сервера.

Остановимся более подробно на описании тех задач, которые приходится

решать на каждом из перечисленных выше этапов работы.

6.1. Определение целей

Работы, выполняемые на данном этапе, являются определяющими для

всего проекта. В зависимости от того, какие цели преследуют разработчики

информационной системы, планируется вся дальнейшая работа над проектом.

Примеры целей работ.

1. Расширение системы связей с общественностью. При этом могут

решаться такие задачи, как:

- формирование имиджа организации,

- перенос акцента с традиционных средств (например, печатных материалов)

на информационную форму представления информации об организации в сети,

- создание нового инструмента для проведения анкетирования,

- создание условий для оперативной публикации пресс-релизов, текущей

информации для акционеров,

- использование в кризисных ситуациях и др.

2. Рекламирование, продвижение торговой марки компании и (или) ее

товаров.

3. Обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки

потребителей.

4. Обеспечение прямых продаж.

5. Организация канала распространения продукции (если есть

возможность такого распространения).

После формулировки целей, преследуемых в работе над проектом,

необходимо определить критерии достижения поставленных целей и

задач. Такими критериями могут быть:

- количество посетителей сервера за определенный период времени

(имиджевая реклама).

- увеличение числа граждан, поддерживающих деятельность организации.

- увеличение прибыли за некоторый период времени.

- увеличение объемов продаж (если продажи осуществляются через Internet).

6.2. Разработка плана необходимых мероприятий

На данном этапе работ необходимо решить следующие задачи:

Формирование основной идеи Web-сервера

Любой разработчик информационной системы стремится достигнуть

уникальности создаваемого им информационного ресурса. Эта задача

решается не только разработкой оригинального дизайна страниц сервера, но и,

прежде всего, интересным для потенциальных посетителей сайта

содержанием, разработкой механизмов обратной связи с аудиторией и пр.

Естественно, что для решения этой задачи необходимо обладать информацией

о структуре и дизайне уже существующих в сети Internet сайтов. Из чего

следует необходимость решения следующей задачи.

Проведение исследований в Internet

До начала деятельности в Internet организация должна провести

исследование в сети на предмет наличия сайтов «конкурирующих»

организаций. В качестве инструментов поиска можно воспользоваться

поисковыми машинами, каталогами, «желтыми страницами», исследованием

тематических серверов и т.п. В результате исследований необходимо собрать,

как минимум, следующую информацию о Web-серверах конкурентов:

- название,

- URL,

- сильные и слабые стороны представительства в Internet,

- используемые методы привлечения посетителей.

Также должно быть проведено исследование технических возможностей

Internet. В частности, необходимо собрать информацию о средних скоростях

прохождения информационных потоков в компьютерных сетях региона, в

котором располагается организация, а также рассмотреть возможность

использования новых информационных технологий для организации обратной

связи с посетителями сервера.

Любой создаваемый в сети Internet информационный ресурс должен быть

интересен предполагаемой аудитории. В связи с этим возникает следующая

задача.

Определение целевого сегмента «потребителей информации»

Решение этой задачи подразумевает составление описания целевой

аудитории, на которую в первую очередь «нацелен» Web-сервер, и

сопоставление получившегося «портрета предполагаемой аудитории» с

«портретом пользователей сети Интернет». Несмотря на то что последний

неизменно меняется, все же можно дать его некоторое качественное описание.

Так, среди пользователей сети Internet в настоящее время незначительно

преобладают мужчины; более половины пользователей - это люди в возрасте

до 35 лет; большинство составляют холостые (незамужние) пользователи с

достаточно высоким (высшее или незаконченное высшее) уровнем

образования. В России большинство пользователей в настоящее время

используют Интернет, находясь на работе, хотя и можно прогнозировать

быстрый рост сегмента «домашнего» Интернета. При этом наибольший доступ

к сети имеют руководители и ведущие специалисты предприятий. Более

детальная информация может быть получена в ходе проведения

соответствующих специальных социологических исследований.

Обязательной задачей, решаемой на этапе планирования, является

Формирование плана рекламной компании создаваемого

информационного ресурса в Internet.

Данная рекламная кампания может включать следующие мероприятия:

- регистрацию сервера на поисковых машинах,

- размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах,

- размещение ссылок в «желтых страницах»,

- регистрацию на тематических Jump Station,

- размещение ссылок на других серверах,

- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых

серверах,

- публикацию на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер,

- периодическую рассылку по электронной почте сообщений о сервере

заинтересованным лицам,

- участие в телеконференциях по смежной тематике,

- использование списков рассылки,

- использование традиционных видов рекламы, а также имени сервера во всех

видах печатной продукции компании.

Более подробно способы решения этих задач будут рассмотрены ниже.

Следующей задачей является

Создание бюджета

Цель этой работы – оценка финансовых возможностей организации и

реальных затрат на все виды предлагаемых мероприятий. При этом должна

рассматриваться как расходная, так и доходная части бюджета. Присутствие

организации в Internet может принести «прибыль» в виде:

- повышения имиджа организации;

- продвижения идей организации;

- привлечения новых сторонников и членов организации;

- улучшения оперативности информирования сторонников и членов

организации о важных для организации событиях и планируемых

мероприятиях;

- уменьшение затрат на печатную продукцию и работу со СМИ.

Затраты на создание представительства организации в сети Internet,

определенные бюджетом проекта, требуют определения источников

финансирования, которыми традиционно могут являться собственные и

заемные средства.

Следующая задача – выявление специалистов, которые будут в

дальнейшем определены как исполнители проекта.

Исполнители проекта

Возможно как выделение штатных единиц в самой организации, что

является предпочтительным вариантом при решении задач долговременного

присутствия в сети, так и привлечение сторонних фирм, что практикуется на

этапе первичной реализации Web-сервера. Обычно коллектив разработчиков

состоит из руководителя (менеджера) проекта, одного или нескольких web-

дизайнеров, web-мастеров и web-программистов. Менеджер проекта

осуществляет общее руководство работами по созданию сервера, решает

организационные вопросы, возникающие в ходе реализации проекта

(заключает договоры с провайдером, операторами связи и пр.), ведет (создает)

документацию, необходимую для дальнейшего информационного наполнения

и поддержки сервера. Web-дизайнер разрабатывает дизайн сайта (или сайтов),

участвует в разработке структуры сайта, разрабатывает графические элементы

страниц сайта. Web-мастера ответственны за первоначальное информационное

наполнение сайта и его дальнейшую актуализацию. Они реализуют

гипертекстовые связи между отдельными информационными блоками

(страницами, параграфами и т.п.), тестируют уже созданные фрагменты сайта

и весь информационный ресурс в целом. Web-программисты создают

специальное программное обеспечение (серверные приложения), позволяющее

организовать обратную связь пользователя с сервером, создавать страницы «на

лету» в зависимости от запросов пользователя и пр.

6.3. Первоначальная реализация Web-сервера.

Данный этап работ также предполагает решение ряда задач, среди

которых можно выделить следующие.

Выбор места размещения Web-сервера

Возможны 3 варианта решения этой задачи:

- размещение информационного ресурса на Web-сервере провайдера;

- собственный сервер с размещение его у провайдера;

- собственный сервер с размещением на территории организации.

Первый способ требует наименьших затрат. Как правило, структура этих

затрат включает в себя только плату за установку сервера и ежемесячные

платежи за аренду дискового пространства. Возможно и бесплатное

размещение сайта в сети на серверах компаний, предоставляющих такую

услугу в обмен на право размещения рекламы на страницах сайта или на

других условиях.

Наиболее дорогим является последний из рассмотренных вариантов

решения задачи, требующий инвестиций на покупку сервера, программного

обеспечения, администрирования, установки специального программного

обеспечения для защиты от несанкционированного доступа из Internet, аренды

каналов связи и пр.

Выбор провайдера услуг Internet.

Провайдер – фирма, оказывающая услуги по доступу к сети Internet.

Провайдеры, как правило, оказывают пользователям сети следующие услуги:

- обеспечение доступа к сети Internet по коммутируемым телефонным линиям;

- обеспечение доступа к сети Интернет по выделенным телефонным линиям и

цифровым каналам связи;

- регистрация доменного имени сервера клиента;

- предоставление в аренду своего дискового пространства для размещения

Web-сервера или Web-страниц;

- администрирование и поддержка сервера, расположенного на арендованном

пространстве;

- консультации по Web-дизайну;

- регистрация сервера в основных поисковых системах, каталогах и пр.;

- разработка и создание Web-серверов.

При выборе провайдера нужно получить и проанализировать следующие

данные.

1. Каким каналом связи с Internet располагает провайдер? С каким узлом

Internet связан высокоскоростным каналом связи провайдер?

2. Какое оборудование и программное обеспечение используется

провайдером? (Параметры локальной сети, объединяющей серверы

провайдера).

3. Обеспечивается ли достаточная надежность работы Web-сервера?

(Круглосуточный доступ посетителей, наличие резервного канала связи,

квалификация персонала)

4. Поддерживается ли на достаточном уровне защита информации?

5. Предоставляется ли возможность получения статистической

информации? (Информация о посещениях сервера – отчет или протокол).

6. Обеспечивается ли качественная связь по коммутируемым телефонным

линиям?

Возможен и вариант, когда сервер размещается у одного провайдера, а для

доступа к Internet по телефонным линиям пользуются услугами другого

провайдера.

Выбор имени домена Web-сервера

При размещении сервера наиболее простым способом является

использование имени домена, предлагаемого провайдером. Однако

использование собственного имени домена:

- улучшает узнаваемость имени,

- упрощает для пользователей запоминание Internet адреса организации,

- показывает «серьезность» намерений фирмы по работе в сети,

- защищает инвестиции в «раскрутку сервера» от происшествий с

провайдером,

- позволяет оставить то же имя домена при смене провайдера.

Желающие зарегистрировать свой домен должны обратиться к

администратору какого-либо уже существующего домена. Например, для

регистрации в зоне “.ru” нужно обратиться в РосНИИРОС – государственную

организацию, которой дано право на администрирование российского домена

сети. При регистрации в корневом российском домене адрес сервера:

имя_сервера.ru. Можно обратиться к администраторам других корневых

доменов “.com”, “.org”, “.net” и пр., но зарегистрировать домен будет сложнее,

поскольку за администрирование этих участков сети отвечают зарубежные

организации. Можно обратиться к администраторам доменов второго уровня,

которыми могут быть как частные организации, так и администраторы

доменов, имеющих статус «общего пользования». К доменам «общего

пользования» относятся все географические домены “.omsk.ru”, а также

домены второго уровня “com.ru”, “gov.ru”, “net.ru” и др. В результате

регистрации домена на втором уровне будет создан трехуровневый домен:

имя_сервера.имя_географического/публичного_домена.ru

При выборе названия домена желательно, чтобы оно было хорошо

запоминаемым, коротким, хорошо произносимым, а также относящимся либо

к области деятельности фирмы, либо к ее названию. Регистрация имени

требует регистрационной платы.

Выбор и реализация дизайна сервера и создание Web-страниц

Структурное построение сервера, оформление Web-страниц, графические

изображения, их количество и размеры должны быть максимально

оптимизированы и приспособлены под потребности и возможности целевой

аудитории.

Более подробно на этих вопросах мы остановимся ниже.

Организация обратной связи с аудиторией Web-сервера

Обратная связь организуется с помощью гостевой книги, формы для

запроса определенной информации, анкеты.

Статистические данные о поведении посетителей сервера могут быть

получены из Log-файлов сервера, запросов пользователей, информации об их

способам навигации по Web-серверу, а также на основе использования файлов

cookies.

Самым простым вариантом является установка на Web-сервере счетчика,

так что каждый посетитель видит, каким по счету посетителем этого сервера

он является. Существуют установки счетчика только для внутренних целей,

так чтобы только владелец сервера мог видеть и анализировать его показания.

Более совершенным вариантом является использование статистики,

получаемой провайдером услуг Internet. На компьютерах провайдера в Log-

файлах регистрируется информация по каждому запросу Web-страницы или

графического объекта с сервера. В Log-файле содержится следующая

информация:

- домен, откуда пришел посетитель,

- дата и время посещения,

- команда,

- файл запроса,

- по какой ссылке он попал на сервер,

- какой броузер он использует.

Log-файл не содержит информации об электронном адресе посетителя, а

только содержит информацию о его домене, однако, и это может представлять

интерес, если по адресу домена возможно определить регион, откуда поступил

запрос на информацию, или профессиональную направленность деятельности

посетителя. Большой информативностью обладает источник, откуда

посетитель попал на сервер, так как позволяет анализировать эффективность

различных источников доступа к Web-серверу. Провайдер должен обладать

возможностью производить статистический анализ данных и периодически

формировать отчеты о посещаемости того или другого Web-сервера, которые

потом отправляются по электронной почте владельцу сервера.

По log-файлу можно определить:

- какие страницы пользуются наибольшей популярностью;

- демографию посетителей;

- под какой тип броузера необходимо оптимизировать страницы Web-сервера;

- какие поисковые машины создают наибольший трафик к серверу;

- какая баннерная реклама привлекает наибольшее число посетителей;

- какие неправильные ссылки или ошибки существуют на Web-страницах

сервера.

Один из способов анализа интересов посетителей является использование

внутренней поисковой системы Web-сервера и предоставление

возможности посетителям отыскивать нужные документы по ключевым

словам. Это позволяет не только отслеживать, какие страницы

просматривались посетителями, но и узнавать, что именно они хотели найти

на этих страницах.

Другой метод анализа интересов пользователей базируется на

использовании файлов cookies.

Cookies – небольшие файлы, находящиеся на компьютере пользователя и

позволяющие Web-серверу идентифицировать броузер пользователя. Когда

пользователь посещает Web-сервер, последний запрашивает уникальный

идентификационный номер броузера. Если броузер не имеет такого

идентификационного номера, то сервер присваивает его данному броузеру

посредством передачи файла cookie с некоторым уникальным числом. Этот

процесс называется передачей cookie (passing the cookies). Использование

файлов cookies позволяет отслеживать информацию о поведении пользователя

в Internet, в результате чего Web-сервер может выполнять различные функции

по индивидуальному взаимодействию с каждым пользователем (компьютером

сети).

Использование cookies повышает функциональные возможности серверов

и позволяет администраторам использовать программы для более полного

удовлетворения потребностей пользователей.

В рекламе cookies могут использоваться для отслеживания количества

показов пользователю рекламы одного вида. При этом отсутствие реакции на

рекламу может свидетельствовать о неэффективности рекламы либо об

отсутствии какой-либо заинтересованности у данного пользователя в тематике

предлагаемой рекламы.

В поисковых системах cookies позволяют отмечать ссылки по которым

пользователь уже совершал заходы на Web-страницы сайтов.

Проблема в использовании cookies заключается в нарушении

конфиденциальности деятельности потребителя в сети, так как эти файлы

позволяют собирать персональную информацию о пользователях. Можно

установить для компьютера функцию отказа от получения файлов cookies.

Тестирование информационного ресурса

Перед размещением в сети необходимо провести тестирование созданного

Web-сервера на наличие ошибок и совместимость с разными броузерами.

6.4. Проведение мероприятий по привлечению посетителей на сервер

Данный этап работ предполагает различные способы решения задачи,

среди которых принято выделять следующие:

Регистрация сервера на поисковых машинах

100