52
Обмеженнями управлінських рішень часто бувають повноваження,
обумовлені вищою ланкою управління. Критеріями прийняття рішень є
стандарти й показники, за якими можна оцінити результати реалізації
намічених планів (обсяги виробництва, орієнтовна вартість продукції і послуг,
прибуток, рівень рентабельності). Безсумнівно, що прийняті в організації
рішення повинні відповідати стратегії її розвитку, що, власне кажучи,
визначає курс дій всіх підрозділів і співробітників.
Виявлення альтернатив включає дії за вибору можливих шляхів
досягнення однієї й тієї ж мети (наприклад, одержати певний дохід можна за
рахунок більшої кількості продажів і меншої вартості або навпаки). Збір
інформації на цьому етапі має особливості. На відміну від першого етапу, на
якому здійснюється пошук відповідей на запитання типу "що відбулося?" і "з
яких причин?", тут треба усвідомити "як можна вирішити проблему", тобто до
допомоги яких управлінських дій варто вдатися. Тому інформація, про яку йде
мова, повинна мати більше діючий, конструктивний характер. Збираючи й
обробляючи необхідні їм дані, менеджери й фахівці в максимальному
ступені використовують свій творчий потенціал, свої знання й уміння для
розробки варіантів рішень, висування нових ідей і вишукування схованих
резервів і можливостей.
Оцінка альтернатив полягає в тому, що визначаються достоїнства й
недоліки кожної альтернативи в загальному наборі. Це полегшує зробити вибір
альтернативи з урахуванням того, що в даній ситуації важливіше: прибуток або
імідж підприємства, кількість або якість, виграш у часі або зменшення витрат.
Результати оцінки альтернатив залежать від особистісних якостей менеджера
(цінностей, інтересів, можливостей, кваліфікації), нестачі або неадекватності
інформації для порівняння негативних наслідків, взаємозв'язку рішень. Вибір
альтернативи залежить від уміння керівника "оцінювати" ситуацію,
ґрунтуючись на досвіді, інтуїції і звичці приймати рішення. Усякий вибір
доводиться робити при недостатності інформації, коли немає бажаної ясності
відносно факторів, що формують ситуацію й результат прийнятого рішення. У