Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования

Подождите немного. Документ загружается.

ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

221

1. Отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исклю-

чения возможных проблем, мешающих в работе.

2. Сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных от-

четов клиенту.

3. Вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с

ним.

5. Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний

можно достичь за счет:

1. Изменения нормативно-законодательной базы.

2. Налаживания обширных международных связей.

3. «Копирования» шаблонов, методов работы зарубежных компаний.

6. Оценка качества работы консультанта осуществляется:

1. Установлением того, как каждое подразделение компании-клиента справляется с

внедрением изменений, процедур и достигает своих целей.

2. По принципу: «чем меньше затрачено средств на консультирование и чем

больше написано отчетов, тем лучше».

3. С учетом уже имеющихся отзывов бывших клиентов о консультанте.

7. Выберите неправильное утверждение:

1. «Повышению эффективности работы клиента способствует высокий профес-

сионализм и опыт консультанта».

2. «Эффективная работа консультанта содействует профессионализму и компе-

тентности клиента».

8. Контроль выполнения консультационного проекта осуществляется:

1. Клиентом. 2. Консультантом. 3. И клиентом, и консультантом.

9. От какого вида консультационных проектов эффект очевиден незамедлительно?

1. Изменение организационной структуры управления компании.

2. Исследование отдельных аспектов качества выпускаемой компанией продук-

ции.

3. Разъяснение сотрудникам необходимости ликвидации личных антипатий в

коллективе.

10. Эффективность любого подхода консультирования зависит от:

1. Целей разрешения конкретной проблемы.

2. Применяемых консультантом методов консультирования.

3. Восприятия методов консультирования клиентами.

222

Министерство образования Российской Федерации

Международный образовательный консорциум

«Открытое образование»

Московский государственный университет экономики,

статистики и информатики

АНО «Евразийский открытый институт»

Н.О. ТОКМАКОВА

ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Учебная программа по дисциплине

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

223

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА. ЕГО МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

Цель дисциплины: дать представление о состоянии, проблемах и перспективах эф-

фективного использования услуг профессиональных консультантов; сформировать у сту-

дентов теоретические знания и практические навыки по вопросам организации и осущест-

вления управленческого консультирования, необходимые для правильной ориентации в

вопросах оказания консультационных услуг, подбора консалтинговых организаций и за-

ключения консультационных договоров.

Задачи дисциплины:

• ознакомление с сущностью и содержанием консультационной деятельности;

• обучение теории и практике проведения управленческого консультирования с

использованием профессиональных консультантов;

• закрепление знаний и развитие навыков по практическому консультированию.

Данная дисциплина занимает в системе подготовки специалиста особое место, так

как позволяет в полной мере реализовать на практике полученные теоретические знания.

Она базируется на дисциплинах: «Информационные ресурсы и информационные рынки»,

«Основы бизнеса», «Менеджмент организаций» и обеспечивает дисциплины специализа-

ций: «Прикладное консультирование», «Разработка консультационных кейсов», «Между-

народный консалтинг».

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать: теоретические основы управленческого консультирования; задачи и методы

управленческого консультирования; возможности и ограничения консультирования как

вида профессиональной деятельности; процедуру поиска и выбора консультационной ор-

ганизации; методы оценки результативности консультирования;

Уметь: использовать полученные знания для осуществления консультационной

деятельности; анализировать предложения консультантов; формировать условия консуль-

тационных кейсов; устанавливать необходимые консультант-клиентские отношения; ис-

пользовать на практике рекомендации консультантов;

Иметь представление: о путях становления и развития Российского рынка консуль-

тационных услуг.

При изучении данной дисциплины предусмотрены лекционные и семинарские за-

нятия, а также деловая игра по заключению консультационного договора.

Текущий контроль знаний студентов проводится методом опроса по пройденным

темам дисциплины. Промежуточный контроль осуществляется посредством тестирования

студентов. Рубежный контроль осуществляется посредством проведения экзамена по

дисциплине.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Введение в управленческое консультирование

Тема 1. Сущность и содержание консультационной деятельности.

Предмет, основные цели, задачи и содержание дисциплины, ее место, роль и зна-

чение для данной специальности. Понятие консультационной деятельности и консульта-

ционной услуги. Виды консультационных услуг. Характерные черты управленческого

консультирования и основные этапы его развития.

ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

224

Тема 2. Управленческое консультирование как профессиональная поддержка

бизнеса.

Понятие консультанта и клиента. Критерии профессионализма консультанта. Внеш-

ние и внутренние консультанты. Профессиональная этика в консультационной деятельно-

сти. Анализ проблем клиентной организации. Основные причины обращения клиентной ор-

ганизации к консультантам. Обоснование решения о приглашении консультантов.

Тема 3. Процесс управленческого консультирования.

Понятие процесса управленческого консультирования. Организация процессов

управленческого консультирования и их характеристика. Стадии и этапы управленческого

консультирования. Начало работы. Первый контакт с клиентом и формирование коммер-

ческого предложения. Диагностирование. Выявление необходимых фактов. Их анализ и

синтез. Установление обратной связи с клиентом. Планирование действий. Поиск альтер-

нативных вариантов действий и предложения по их осуществлению. Внедрение консуль-

тационного проекта. Контроль за его реализацией. Обучение персонала клиента работе в

новых условиях. Завершение работы над проектом. Оценка результатов работы, подведе-

ние итогов и расчет по обязательствам, обсуждение планов будущего сотрудничества.

Раздел 2. Организация консультант-клиентского сотрудничества

Тема 4. Выбор консультационной организации.

Виды консультационных организаций. Внешние и внутренние консультационные

организации. Ассоциации консультантов. Сертификация и лицензирование консультаци-

онной деятельности. Алгоритм поиска консультационной организации. Техническое зада-

ние консультанту. Анализ предложений консультантов.

Тема 5. Оформление консультант-клиентского сотрудничества.

Формы, структура и содержание договоров на консультационные услуги. Принци-

пы организации консультант-клиентских отношений. Характеристика экспертного, диаг-

ностического, обучающего и интегративного консультирования, организация выполнения

консультационных работ. Содержание завершающего консультационного отчета.

Тема 6. Анализ и формулирование проблем.

Системный подход к решению управленческих проблем. Сбор и анализ данных на

объекте консультирования. Методы разработки предложений, оценки качества консульта-

ционных услуг. Оценка результатов консультирования.

Раздел 3. Практика создания консультационных организаций

Тема 7. Управление консультационной организацией.

Создание консультационной организации. Экономика и стратегия консультацион-

ной организации. Типы организационных структур консультационных организаций. Пра-

вовое обеспечение деятельности консультационной организации. Подбор, обучение и оп-

лата труда персонала консультационной организации. Аудит, мониторинг и контроль за

деятельностью консультационной организации.

Тема 8. Российский рынок консультационных услуг.

Характеристика российских консультационных организаций. Спрос и предложение

на российском рынке консультационных услуг. Структура консультационных услуг, сло-

жившаяся на российском рынке. Преимущества и недостатки использования зарубежных

консультантов в России.

ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

225

ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ

1. Консультационная деятельность как деловая услуга.

2. Классификация и характеристика консультационных услуг.

3. Субъекты и объекты управленческого консультирования.

4. Методы управленческого консультирования.

5. Оценка результативности и эффективности управленческого консультирования.

6. Нормативная база управленческого консультирования.

7. Маркетинг и организация продаж консультационных услуг.

8. Ролевая природа управленческого консультирования.

9. Информационное обеспечение консультационной деятельности.

10. Модель консультационного бизнеса.

11. Методика проведения диагностического консультирования.

12. Методика проведения процессного консультирования.

13. Методика проведения обучающего консультирования.

14. Российская практика управленческого консультирования.

15. Основные принципы консультирования.

16. Проблемы менеджмента в консультационном бизнесе.

17. Критерии выбора консультационной организации.

18. Формирование цены консультационной услуги.

19. Особенности процесса консультирования.

20. Современные информационные технологии в управленческом консультировании.

21. Организация интернет-консультирования.

22. Виды консультационных организаций.

23. Управление финансами консультационной организации.

24. Работа консультанта с клиентной организацией.

25. Поведенческие аспекты консультационного процесса.

26. Этика консультационных отношений.

27. История, современное состояние и перспективы развития управленческого консуль-

тирования.

28. Особенности консультирования в различных сферах менеджмента.

29. Документационное обеспечение консультационных процессов.

30. Российские объединения консультантов.

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ

При изучении дисциплины могут быть использованы персональные компьютеры и

интернет-классы для формирования интернет-обзоров по консультационным сайтам во

время самостоятельной работы студентов.

Составитель программы: к.э.н., доц. кафедры Управленческого консультирования Ток-

макова Н.О.

Программа может быть

использована преподавателями: доц. Кашиным В.К.,

преп. Башкатовой Ю.И.,

преп. Андрияновой М.В.