Ситник В.Ф. Системи підтримки прийняття рішень

Подождите немного. Документ загружается.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

В.Ф. Ситник

СИСТЕМИ

ПІДТРИМКИ

ПРИЙНЯТТЯ

РІШЕНЬ

Навчальний посібник

Рекомендовано

Міністерством освіти і науки України

КНЕУ

КИЇВ 2004

ББК 65.050.2 С 41

Рецензенти:

В. Л. Ревенко, д-р екон. наук, проф.

(Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій

та систем НАНУ та Міносвіти та науки України)

В. М. Вовк, д-р екон. наук, проф.

(Львівський національний університет)

Гриф надано Міністерством освіти і науки України

Лист № 14/18.2-1968 від 28.10.02

Ситник В. Ф.

С 41 Системи підтримки прийняття рішень: Навч. посіб.— К.:

КНЕУ, 2004. —614 с. ISBN 966-574-606-5

Розглянуті питання створення і застосування систем підтримки

прийняття рішень (СППР) як інформаційних систем нового покоління.

Стисло проаналізована історія розвитку СППР, їх призначення та чинники

сприяння їх поширенню. Описано ретроспективний аналіз еволюції

інформаційних систем і технологій, зокрема, роль інформації як ресурсу,

віртуальний офіс і віртуальні організації. Викладені організаційно-

технологічні засади прийняття рішень і необхідність їх комп'ютерної

підтримки. Подано розгорнутий аналіз розвитку та застосування СППР,

описано найвідоміші СППР. Обгрунтована структура СППР та її базові

компоненти: користувацький інтерфейс, база даних і система керування

базою даних, база моделей і системи керування базою моделей, управління

поштою (повідомленнями). Подана класифікація (таксономія) СППР,

докладно розглянута група орієнтованих на моделі СППР. Описані стратегії

оцінювання і вибору методів підтримки прийняття рішень та «школи»

СППР. Розглянуті питання створення, впровадження та оцінювання СППР.

Розкрита сутність орієнтованих на знання СППР та показана роль у них

засобів штучного інтелекту, зокрема нейромереж, генетичних алгоритмів,

програмних агентів. Значна увага приділена застосуванню сховищ даних та

OLAP-систем у створенні орієнтованих на дані СППР. Розглянуті групові

СППР, зокрема, описані всесвітньо відомі системи Lotus Notes та

GroupSystems. Докладно описані виконавчі інформаційні системи як

особливий тип СППР, призначених для керівників вищого рангу.

Для студентів вузів усіх спеціальностей бакалаврського та

магістерського циклів напряму «Економіка, підприємство, менеджмент», які

вивчають дисципліну «Системи підтримки прийняття рішень» або

споріднені дисципліни, а також для керівників та спеціалістів відповідного

профілю підприємств і організацій.

ББК 65.050.2

Розповсюджувати та тиражувати

без офіційного дозволу КНЕУ

заборонено

ISBN 966-574-606-5 © В. Ф. Ситник,

2004 © КНЕУ,

2004

ПЕРЕДМОВА

Сьогодні ми є свідками глобального пере-

творення всієї земної цивілізації — переходу від

індустріального до інформаційного суспільства.

Згідно з визначенням, даним 1993 року Комісією

Європейського Союзу, «інформаційне суспільство

— це суспільство, в якому діяльність людей

здійснюється на основі використання послуг, що

надаються за допомогою інформаційних технологій

та технологій зв'язку». В основу поняття

інформаційного суспільства покладена концепція

інформації як особливого виду ресурсів цивілізації.

Сучасні інформаційні ресурси — організована су-

купність документованої інформації, інших відомос-

тей, даних і знань, яка призначена для задоволення

інформаційних потреб споживачів — розглядаються

як одне з основних багатств кожної держави, як

стратегічні ресурси, цінність яких постійно зростає.

Політика владних органів нашої держави у сфері

інформаційної індустрії втілилася в низці важливих

документів, серед яких, насамперед, слід назвати

Закон України від 04.02.98 за № 74/98-ВР «Про

Національну програму інформатизації» та Указ

Президента від 14.07.2000 за № 887/2000 «Про

вдосконалення інформаційно-аналітичного

забезпечення Президента України та органів

державної влади».

У Законі України «Про Національну програму ін-

форматизації» наголошується, що «головною метою

цієї програми є створення необхідних умов для

забезпечення громадян і суспільства своєчасною,

достовірною та повною інформацією шляхом

використання інформаційних технологій,

забезпечення інформаційної безпеки держави».

Сучасні інформаційні й телекомунікаційні технології

стрімко стають одним із найприбутковіших та швидко

зростаючих секторів економіки. За оцінками аналітиків частка

зазначеного сектору економіки, скажімо, у внутрішньому

валовому продукті країн, що входять до складу Європейського

Союзу, уже досягла 5 %. Компанії, які працюють у цьому

сегменті ринку, створюють нові продукти і забезпечують

надання нових видів послуг, створюють нові робочі місця і

сприяють формуванню конкурентного середовища. Значна

робота в цьому напрямку проводилася і проводиться в

Україні, зокрема, щодо розвитку інформаційних систем різної

проблемної орієнтації і різного призначення.

Багаторічний досвід упровадження та використання

управлінських інформаційних систем (або автоматизованих

систем управління — АСУ) в Україні показав, що

комп'ютерною підтримкою забезпечена діяльність низових і

середніх ланок управління виробництвом, характерною

ознакою яких є повністю формалізовані процедури підготовки

рішень. Керівникам вищого рангу притаманна робота за умов

неструктурованих або слабострукту-рованих проблем, в яких

не завжди задані кількісні залежності між важливими

характеристиками, а прийняття рішень значною мірою

базується на творчому підході, інформованості, кваліфікації,

таланті, інтуїції та інших рисах керівників. Комп'ютерна під-

тримка такої діяльності в Україні нині практично відсутня.

Разом із тим у США з початку 70-х років минулого

сторіччя почали інтенсивно провадитися роботи з

автоматизованої підтримки прийняття управлінських рішень,

у результаті чого створені й успішно використовуються нові

людино-машинні системи— системи підтримки прийняття

рішень (СППР). У зарубіжній літературі ці системи відомі за

назвою Decision Support Systems.

СППР можна визначити як інтерактивну комп'ютерну

систему, призначену для підтримки різних видів діяльності під

час прийняття рішень стосовно слабоструктурованих і

неструктурованих проблем. Ці комп'ютерні системи дають

змогу особам, що приймають рішення (ОПР), відшукувати

релевантні дані, оскільки вони потребують цього для

розроблення рішень. СППР допомагає ОПР легко аналізувати

дані, згенеровані системами оброблення транзакцій та інших

внутрішніх інформаційних джерел, а також надає доступ до

зовнішньої по відношенню до організації інформації. СППР

дає змогу користувачам моделювати й аналізувати

інформацію у такий спосіб, який буде найефективнішим для

вироблення певного специфічного рішення і буде забезпечу-

вати підтримку в інтерактивному режимі.

Інтерес до СППР як до перспективного напряму

використання обчислювальної техніки і як до інструментарію

підвищення ефективності праці у сфері управління

економікою постійно зростає. Розроблення та реалізація СППР

перетворилися за кордоном у напрям бізнесу, що швидко

розвивається. Наприклад, СППР IFPS ще 1982 року

експлуатувалася майже в 1000 великих фірмах. Ця система

уможливлює розв'язання досить широкого кола завдань:

отримання балансових підсумків, розподіл прибутку за

статтями доходів, передбачення змін валютних курсів,

прогнозування, аналіз ризику, розроблення стратегії збуту

продукції, вибір науково-дослідних проектів, стратегічне

планування, планування прибутку і бюджету, вибір між

стратегіями закупівлі або власного виготовлення продукції

тощо. Зараз ця СППР, яка трансформована в систему Visual

IFPS/Plus, набула надзвичайного поширення. Водночас

існують сотні типів інших систем, які конкурують на

сучасному ринку програмних продуктів.

У провідних університетах світу для підготовки фахівців з

менеджменту та бізнесу впроваджена навчальна дисципліна

«Decision Support Systems», яка викладається на

бакалаврському рівні, а в просунутому вигляді — на

магістерському. Подібна тенденція спостерігається і у вузах

України. З метою забезпечення навчального процесу з цієї або

споріднених дисциплін підготовлено цей навчальний

посібник.

В основу посібника покладені навчально-методичні

матеріали з навчальної дисципліни «Системи підтримки

прийняття рішень», яку автор читав студентам Київського

національного економічного університету протягом останніх

семи років. Навчальним посібником для цієї дисципліни в

КНЕУ та інших вузах України служила монографія: «Ситник

В.Ф. та ін. Системи підтримки прийняття рішень. — К.:

Техніка, 1995» — перше в Україні видання, присвячене даній

проблемі. За час, що минув після видання щойно названої

книги, в галузі СППР відбулися суттєві зміни. По-перше,

розширилась номенклатура СППР-виробів і поглибились

масштаби їх застосувань. По-друге, з'явились принципово нові

технологічні засоби створення СППР, зокрема, сховища даних

і OLAP-системи, засоби добування даних — Data Mining,

нейромережі, інтернет-, інтранет-, екстернет-технології,

географічні інформаційні системи, віртуальні організації

тощо. Широко розповсюдженими стали нові типи СППР:

групові системи підтримки прийняття рішень, виконавчі

інформаційні системи, орієнтовані на знання СППР та ін. По-

третє, появилась велика кількість англомовних публікацій,

особливо на сторінках Інтернету,

присвячених питанням створення і застосування СППР (у книзі всі

базові концепції мають як українську, так і англійську назви, що

полегшить читачам відшукування додаткового матеріалу на Web-

сторінках). Тому виникла потреба підготовки навчального

посібника з СППР, в якому був би відображений та проаналізований

сучасний стан даного напряму розвитку інформаційних систем. На

користь такої необхідності свідчить і той факт, що дисципліна

«Системи підтримки прийняття рішень» (назва може бути й іншою)

включена в навчальні плани підготовки бакалаврів і магістрів

багатьох вузівських спеціальностей України.

Книга складається з двох частин: у першій частині — «Основи

систем підтримки прийняття рішень» — розглянуті загальні пи-

тання розвитку, класифікації та побудови СППР, інструментальні

засоби та методи підтримки прийняття рішень у рамках СППР;

друга частина — «Перспективні прикладні системи підтримки

прийняття рішень» — присвячена розгляду СППР, орієнтованих на

знання, на дані, групових систем підтримки прийняття рішень та

виконавчих інформаційних систем.

Матеріал першого розділу посібника забезпечує читачів всту-

пними відомостями про системи підтримки прийняття рішень,

зокрема, в ньому розкрита сутність та призначення, історія розвитку

СППР. Проаналізовані чинники, завдяки яким СППР стали останнім

часом надзвичайно поширеними. Показано, що застосування СППР

у бізнесі забезпечує посилення конкурентної переваги.

У другому розділі проведено ретроспективний аналіз еволюції

інформаційних систем і технологій, і в цьому контексті розглянуті

передумови створення інформаційних систем нового покоління —

СППР. Особливо наголошено на понятті «інформація» як ресурсі,-

описані ознаки корисності інформації, отримуваної на виході СППР.

У розділі розглядаються пов'язані з тематикою СППР питання

віртуального офісу і віртуальної організації.

Третій розділ містить пов'язаний з СППР матеріал, що стосу-

ється організаційно-технологічних засад прийняття рішень, зок-

рема: управлінських аспектів, функцій і ролей в організаційній

діяльності, управління організаційними змінами і підтримки рішень,

моделей підтримки управлінських рішень, системного підходу в

організаційному управлінні.

Четвертий розділ присвячений аналізу розвитку і запровадження

СППР. У ньому описано еволюцію концепції і структури СППР та

галузі застосування СППР, основні способи взаємодії користувачів з

СППР. Коротко охарактеризовані найвідоміші

прикладні СППР, зокрема, Marketing Expert, Decision Grid, RealPlan

тощо. Докладніше описана популярна СППР фінансового

моделювання Visual IFPS/Plus. Коротко охарактеризована перша

групова СППР PLEXSYS.

П'ятий розділ книги містить інформацію щодо основних ком-

понентів СППР: інтерфейсу користувач—система; бази даних і

системи керування базою даних; бази моделей і системи керування

базою моделей, управління поштою (повідомленнями).

Проблеми класифікації (таксономії) СППР розкриті в шостому

розділі. Тут поряд з описом основних підходів і класифікаційних

груп наводиться детальна інформація про орієнтовані на моделі

СППР, зокрема описані основні типи моделей, що становлять ме-

тодологічний базис СППР, а також найвідоміші системи —

Analytica 2.0, що основана на діаграмах впливу, і Expert Choice, в

якій застосовується розроблений Сааті метод аналітичного єрар-

хічного процесу.

Сьомий розділ присвячений з'ясуванню питань стратегії оці-

нювання і вибору методів підтримки прийняття рішень, зокрема, в

ньому охарактеризована методологічна база СППР, методи оці-

нювання програмного забезпечення СППР — техніко-еконо-мічний

аналіз, методи визначення ціни (вартості) інформації, моделі

багатоатрибутної корисності. Значна увага відведена «школам»

створення СППР.

Побудові та впровадженню СППР присвячений восьмий розділ

книги. Тут, зокрема, розглянуті фактори, які визначають інжиніринг

СППР, наведені стратегії і рекомендації щодо проектування СППР.

Значне місце відведено розгляду макетування систем.

У дев'ятому розділі посібника подані відомості стосовно за-

стосування засобів штучного інтелекту (ШІ) в СППР, тобто ство-

рення орієнтованих на знання СППР. Зокрема, у цьому розділі

охарактеризовані основні засоби ШІ в контексті їх використання в

СППР, описані методи інтелектуального аналізу даних (data mining

— дейтамайнінг), нейронні мережі, генетичні алгоритми, програмні

агенти в СППР.

Питання створення орієнтованих на дані СППР розглядаються в

десятому розділі. Тут розкрита особливість побудови СППР на

основі сховищ даних та OLAP-систем, а також описана найпро-

сунутіша сучасна СППР — система оперативного аналітичного

оброблення Oracle Express OLAP.

Групові системи підтримки прийняття рішень описані в оди-

надцятому розділі посібника. Тут пояснюється суть групових

рішень і їх підтримка, характеризується групове програмне за-