147
Т.е. аудит качества процессов разработки – это тоже проверка соответствия, но в
роли требований здесь выступают стандарты системы менеджмента качества, а в роли
проверяемой системы – процессы.
Результаты аудитов используются в качестве одного из информационных потоков
для проведения анализа результатов функционирования и соответствия процессов.
После проведения аудита, в случае выявления несоответствий (явно противоречащих
стандартам качества случаев) и/или наблюдений (случаев, не противоречащим
стандартам качества, но требующих модификации для повышения эффективности работы
технологического процесса), предпринимаются корректирующие и/или
предупреждающие действия.
11.1.4. Корректирующие действия и коррекция процессов
В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001, предприятие, в случае
возникновения несоответствий (т.е. не выполнения установленных требований к
выпускаемой
продукции, к системе менеджмента качества или к ее отдельным процессам)
или предпосылок к их появлению, должно определить действия, которые позволят не
только исправить данную проблему и устранить причины ее появления, но и
предотвратить возможность возникновения ее в будущем посредством разработки и
внедрения корректирующих и предупреждающих действий.
Основным документов, определяющим проблему
является записка по качеству,
идентифицирующая суть проблемы и сотрудника, выявившего проблему.
Как правило, для решения выявленных и классифицированных проблем
применяются три типа мероприятий: коррекция, корректирующее действие и
предупреждающее действие. Термин «коррекция» имеет отношение к ремонту, переделке
или регулировке и относится к устранению имеющегося несоответствия. Термин
«корректирующее действие» относится к устранению причины несоответствия.
Термин «предупреждающее действие» относится к устранению причин
потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной потенциально
возможной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.
Таким образом, пришедшая в процесс менеджмента качества записка по качеству
либо закрывается, либо порождает корректирующее/предупреждающее действие (КД/ПД),
а порой и коррекцию. В зависимости от уровня значимости, поиск решений проблемы
может производиться либо на уровне процесса менеджмента качества, либо на уровне
руководства предприятия, процесса или отдельного проекта. Заметим, что причин
несоответствия может быть несколько и в ряде случаев единственным способом
устранения является коррекция требований (стандартов).
Следует также заметить, что выполнение мероприятий по устранению причин
несоответствий (КД/ПД) и самих несоответствий (коррекция) по сути являются такими
же работами, как и остальные плановые мероприятия.
11.2. Конфигурационное управление
Процессы поддержания целостности, рассмотренные в разделе 11.1.1 остаются
активными в ходе всего жизненного цикла программного обеспечения, в их число входит
и процесс конфигурационного управления.
Основная задача данного процесса – обеспечение структурной целостности
разрабатываемой системы. Все данные, входящие в проект, рассматриваются как единая
конфигурация, структурная целостность которой достигается при помощи контроля всех
входящих в нее компонент, обеспечения их физической сохранности, контроля и
управления изменениями компонент системы.
Применение процесса конфигурационного управления является основным
требованием при разработке систем, к их надежности (т.е., согласно ГОСТ 13377-75 [22] -
свойству объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения