Шпоры - Организационное поведение

Подождите немного. Документ загружается.

Б 1 Орг.поведение как дисциплина.

Орг.поведение-комплексная прикладная наука об

управлении поведением людей в организ.на основе

теории и систематического научного анализа

действий отдельных людей, групп и организаций в

целом в сложной динамичной среде. Эта дисциплина

зародилась в рамках школы человеческих

отношений. Основатель Элтон Мэйо. Организм

поведения является мультидисциплиной использует

принципы таких наук как: психология, теор.организ.,

соц.психология, управление персоналом и т.д.

Оюъектом орг.поведения является работники

организации. Предметом является процесс

сотрудничества и конфронтации а так же факторы

влияющие на эти процессы. Орг.поведение изучает

поведение людей с целью повышения эффективности

их трудовой деятел. Основные задачи орг.поведения:

1)описание поведения людей в различных ситуациях

2)объяснение причин поведения 3)прогнозирование

поведения человека в опред.ситуациях 4)контроль

над процессами 5)регулир.взаимодействия между

группами и отдельными личностями. Целью

орг.поведения явл.1) Овладение знаниями и

навыками 2)управление поведением работников в

организ. Эти изменения будут проявляться в таких

показателях как 1)высокий уровень

информ.подготовки 2)принятие и реализация управ.

Решений 3)эффективное управ.группами 4)умение

устанавливать связи 5)нормирование труда

Б 4 Основные подходы к управлению

поведением человека в организации

Сущ.различные подходы к управ.поведения

работников в организ. Они являются ориентирами

как для управляющего персонала так для и

управляемого I)экономический в основе этого

подхода лежит принцип денежного расчета человек

работает так хорошо или так плохо на сколько его

денежное вознаграждение соответствует его

требованиям (если работодатель платит высокую з/п

то он считает себя в праве требовать что бы персонал

работал в полную силу при этом он стремится

интенсифицировать труд работников выжать все

соки) при такой системе предъявляются повышенные

требования к квалификации персонала в ведение

жестокой системы штрафных вычетов, если платят

мало он не редко закрывает глаза за недостатки в

работе) Тактика поведения руководителей при

отборе персонала сводится:1)специалистов пытаются

перекупить а не развивать собственный персонал

2)не держатся за кадры 3)размер вознаграждения

будет определяться ситуацией на рынке рабочей

силы II)этический основан на управ.поведения

работников с точки зрения профессион.этики.

Этич.нормы сущ.в оргиназ. Любого типа. Они

формир.на основе специально разработанных

кодексов,могут быть прописаны в договорах и

формируются групповыми нормами поведения. В

данном подходе при отборе персонала на сколько

работник соответствует нормам проф.этике его

ценностям. От каждого работника требуется

повышенная ответственность за

профессион.деят.перед руководителям и перед

клиентами. III)психологический основан на

использовании приемов и методов психологического

воздействия на людей, при этом подходе изучается

мотивация работников, опред.иерархия

потребностей. Широко используется не

материал.стимулы, учитываются

психологич.особенности работников,

разрабатываются и внедряются различные одоптеции

для новичков, ведется работа по улучшению соц.-

психологич. Климата в коллективе. Отбор персонала

проводится с учетом факторов

психологич.совместимости человека, так же

разрабатываются программы развития персонала.

IV)технологический руководитель стремится

включить работников в жесткую систему

технологического контроля . Работник жестко

подчинен рабочим операциям,которые

осуществляются в высоком темпе, он действует в

режиме который жестко задан техникой, этот темп не

всегда соответств. Возможностям

работника.Характерен высокий уровень стресса,

огран.человеч.общение, системам тотального

контроля за операцией.

Б 7 Классификация групп

1)по кол-ву членов в группе: малые(2-15чел); -

Б 2 Базисная модель человеческого

поведения(рис)

Проблема поведения как особая форма активности

организма осваивающею среду была открыта в

России Павловым,он ввел термин поведение с

помощью котор. Стало возможно отражать сферу

отношений отдел.целостного организма со средой с

которой он взаимодействует и в которой существует.

Выделяют 4 уровня рассмотрения проблем

поведения 1)личностный (личностные особенности

воспитания мировоззрения) 2)групповое (поведение

человека опред.особенностями группы)

3)организационные (поведение опред.организац.

нормами,стандартами и орг.культурой) 4)уров.

Страны (менталитет, национал. Культура).

Поведение это система отношения к окр.миру и

людям обусловленная опред.факторами. Так как

человек индивидуален его поведение будет зависеть

от особенностей высшей нервной деятельности

(ВНД) . Тип ВНД это совокупность свойств нервной

системы составляющих физиологическую основу

индивид.поведения. Темперамент совокупность

индивид.особенностей человека характеризующих

динамическую и эмоциональную сторону его

поведения. Темперамент во многом опред.характер

человека.

Б 5 Модель управления поведением человека в

организ.(рис)

Все 4 сегмента с большей или меньшей

вероятностью присутствуют в организ.любого типа.

1)Ригористический сегмент: -высокая степень

ответственности всех работников –формализм –

сущ.жестокие требования по отношению к

поведению и личностным особенностям человека.

Основной формой влияния на поведение людей

является система жестких запретов,которая касается

не только труд.деят. но и могут распространяться на

его личную жизнь. Четко соблюдается субординация.

Этот сегмент наиболее выражен в режимных

организациях в отделах коммерческой тайны, в

информационных и компьютерных случаях для

карьерного роста значимым факторам

выступает:репутация,исполнительность,звание. На

основе этого формир. Исполнительный тип

поведения работников. При приеме на работу такую

организ.первостпенное значение придается

способности человека подчинятся служебному долгу

и следовать своим убеждениям. 2)Автономный

сегмент в нем работники имеют возможность

самостоятельно выбирать различные стили

поведения,в зависимости от конкретной ситуации,

сами выбирают метода с помощью которых они

решают производственные задачи, сами определяют

темп работы, временной ритм, оценивают

необходимость рабочих контактов с другими

сотрудниками, для решения поставленной задачи

сами себя контролируют на промежуточных этапах,

отвечают за свою работу не только перед

руководителям но и перед коллективам. Развита

взаимо помощь,взаимо выручка,ответственность за

совместную работу, наиболее часто возникают

инновационные решения, основным регулятором

поведения выступает поощрение. 3)

Мобилизационный сегмент сотрудники настроены на

высоко производительный труд с помощью

самоотдачей, в коллективе хорошая рабочая

отмосфера,большое значение придается этическим

нормам в данном сегменте существует определенная

система поощерений,которая связана с конкретными

результатами труда,она прозрачна и повышает

индивид.заинтересованность. 4) Пресинговый

сегмент он связан с высоким уровнем стресса и

фрустрации (это психологическое состояние

переживания неудая,которое обусловлено

невозможностью удвл.потребностей возникающих

при наличии реальных или мнимых непреодолимых

препятствий на пути к цели) В этом сегменте от

работников требуется волевые усилия и высокий

уровень нервных психических затрат для

выполнения производств.деятельности. Это в свою

очередь ведет к высокому уровню нервного

напряжения в коллективе, работники полностью

подчинены рабочем операциям во времени и в

прострации она постоянно испытывают страх не

справится с работой.

Б 8 Факторы влияющие на эффективность

Б 3.Влияние восприятие на поведение человека

Восприятие целостное отражение

предметов,явлений,ситуаций всех чувственно

доступных временных и пространственных связях.

Процесс восприятия формир.уникальную

интерпретацию восприятия ситуации и ответная

поведения (когетивный т.е.позновательный процесс)

Соц.восприятие,восприятие направленное на

создание представления о себе, о других о

соц.группах и соц. Явлениях . Эффекты: 1)ориола

или гало эффект (первое впечатление при этом общее

благоприятное и не благоприятное впечатление

переносится на все его индивид.черты)

2)стереотипизация (оценка производится по

принадлежности к группе или профессии)

3)недавности (оценка происходит по последней

информации) 4)ожидание или пигмалиона (человек

получает такую ответную реакцию на которую

изначально рассчитывает). Одним из механизмов

восприятия является атрибуция-представляет собой

приписывание или наделение какими либо

признакоми,чертами,эмоциями себя или другого

человека. Выделяют внутреннюю (диспозиционная и

интернальная. Подразумевают связывание человека с

его характеристиками,способностями) Внешняя

(ситуационная и экспермальная она акцентирует

внимание на внешние среды на поведения человека.).

Ошибка Атрибуции склонность людей ситуационную

причину действий и их результатов в пользу

диспозиционных (люди свои неудачи объясняют

обстоятельствами а удачи личностными

свойствами,для чужих наоборот)

Б 6 Общая характеристика групп. Основные

мативы вступления человека в группу. Функции

группы.

Общая характеристика групп: человек всю жизнь

явл.членом коллективной среды,т.е. для него

характерна принадлежность к опред.группам, причем

он испытывает не только на себе влияние этих групп,

но только в них и через них получает необходимую

информацию и организовывает своё поведение на

основе групповых стандартов и ценностей. Группа

это двое или более человек которые взаимодействуют

между собой, оказывают друг на друга влияние и

являются взаимозависимыми. Основным мотивам

вступления в группу являются те индивидуальные

потребности которые человек может удовлетворить

только в группе:-потребность в безопасности –

потребность в самовыражении (принодлежность к

организ.с высоким статусом повышает и статус

самого человека) –потребность в афилиации

(потребность человека в общении и установлении

контакта) –потребность во власти (даже при

отсутствии формальной высокой должности в

организации группа может стать источником власти

для человека) –потребность в достижениях (то что не

посильно реализовать человеку в одиночку

становится возможным в группе). Психологической

особенностью группы является формирование так

называемого чувства «мы» -всегда означает

обособление от других. Чем теснее и малочисленнее

группа тем больше развита общность взглядов у ее

членов и складывается ощущение внутреннего

единства. Люди которые принадлежат к одной

соц.среде или этической группе ощущают свою

одинаковость и у них наблюдается схожесть

алгоритмов деятельности. Становясь членом какой

либо группы человек не хочет быть отвергнутым ею.

Он начинает ощущать свою принадлежность к группе

путем усвоения ее норм и ценностей. Нормы-это

групповые ожидания относительно поведения члена

группы т.е.совокупность формальных и не

формальных требований предъявленных группой.

Классы норма в организ.1)нормы связанны с

процессом исполнения своих обязанностей 2)нормы

связаны с процессом распределения ресурсов

3)нормы не формальных соц.соглашений (проявление

солидарности в группе) 4)нормы определяющая

модель поведения,которая отличает членов одной

группы от другой 5)общая организационная норма

которая регулирует стиль общения, требования к

внешнему виду и т.д. Функции группы:

1)социализация (приспособление к общественно

историческому опыту человека,только в группе мы

овладеваем необходимыми соц.навыками для

взаимодействия) 2)инструментальная (многие виды

деятельности невозможно осуществить в одиночку)

3)экспрессивная (удовлетворение потребностей в

группе в общении в эмоциональных контактах)

4)поддерживающая (в трудных ситуациях люди

стремятся к объединению, солидарности)

Б 9 Основное определение коллектива и стадии

его формирования