Шпоры к госам по теории систем и системному анализу

Подождите немного. Документ загружается.

X Y

1.Определение понятий: система, элемент, подсистема, связь, цель, структура, среда,

состояние, поведение, равновесие, устойчивость, развитие.

Под системой понимают совокупность элементов, определенным образом связанных.

Система - не просто механический набор элементов, а целенаправленное их соединение в

виде определенных структур и взаимосвязей.

Система – это совокупность элементов и (или) отношений, закономерно связанных в единое

целое, которое обладает свойствами, отсутствующими у элементов и отношений его

образующих.

Система – это совокупность структурных элементов, выделенных из внешней среды и

взаимодействующих между собой в направлении строго определенной цели.

Система - комплекс взаимодействующих элементов или совокупность элементов,

находящихся в определенных отношениях друг с другом и со средой.

Элемент. Под элементом принято понимать простейшую неделимую часть системы,

выполняющую определённую функцию. Ответ на вопрос, что является такой частью, может

быть неоднозначным и зависит от цели рассмотрения объекта как системы, от точки зрения

на него или от аспекта его изучения. Таким образом, элемент — это предел членения

системы с точки зрения решения конкретной задачи и поставленной цели.

Подсистема. Система может быть разделена на элементы не сразу, а последовательным

расчленением на подсистемы, которые представляют собой компоненты более крупные, чем

элементы, и в то же время более детальные, чем система в целом.

Возможность деления системы на подсистемы связана с вычленением совокупностей

взаимосвязанных элементов, способных выполнять относительно независимые функции,

подцели, направленные на достижение общей цели системы.

Выделение в системе подсистем зависит от цели и может меняться по мере ее уточнения и

развития представлений исследователя об анализируемом объекте или проблемной

ситуации. Названием «подсистема» подчеркивается, что такая часть должна обладать

свойствами системы (в частности, свойством целостности). Этим подсистема отличается от

простой группы элементов, для которой не сформулирована подцель и не выполняются

свойства целостности (для такой группы используется название «компоненты»).

Целостные свойства систем, несводимые к свойствам отдельных элементов, называют

эмерджентными свойствами.

Целостность системы - принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств её

элементов.

Связь. Понятие «связь» входит в любое определение системы и обеспечивает возникновение

и сохранение структуры и целостных свойств системы. Это понятие характеризует

одновременно и строение (статику), и функционирование (динамику) системы.

Связь характеризуется направлением, силой и характером (или видом).

По первым двум признакам связи можно разделить на направленные и ненаправленные,

сильные и слабые, а по характеру — на связи подчинения, генетические, равноправные (или

безразличные), связи управления. Связи можно разделить также по месту приложения

(внутренние и внешние), по направленности процессов в системе в целом или в отдельных ее

подсистемах (прямые и обратные).

Обратная связь может быть положительной, сохраняющей тенденции происходящих в

системе изменений того или иного выходного параметра, и отрицательной -

противодействующей тенденциям изменения выходного параметра, т.е. направленной на

сохранение, стабилизацию требуемого значения параметра.

Обратная связь является основой саморегулирования, развития систем, приспособления их к

изменяющимся условиям существования.

Цель. Понятие цель и связанные с ним понятия целесообразности, целенаправленности

лежат в основе развития системы.

В зависимости от стадии познания объекта, этапа системного анализа, в понятие "цель"

вкладывают различные смысловые значения:от идеальных устремлений до конкретных

целей - конечных результатов.

Цель-заранее мыслимый результат сознательной деятельности человека». В практических

применениях цель — это идеальное устремление, которое позволяет коллективу увидеть

перспективы или реальные возможности.

Структура (строение, расположение, порядок) отражает определенные взаимосвязи,

взаиморасположение составных частей системы, ее устройство (строение). Структура — это

совокупность элементов и связей между ними.

В сложных системах структура включает не все элементы и связи, между ними, а лишь

наиболее существенные компоненты и связи.

Одна и та же система может быть представлена разными структурами в зависимости от

стадии познания объектов или процессов, от аспекта их рассмотрения, цели создания. По

мере развития исследований структура системы может изменяться.

Структура может быть представлена графически, в виде теоретико-множественных

описаний, матриц, графов и других языков моделирования структур.Структуру часто

представляют в виде иерархии. Иерархия — это упорядоченность компонентов по степени

важности.

Среда. Всякая система функционирует в среде. Воздействия среды на систему называется

входным воздействием, или входами; воздействия системы на среду – выходными

воздействиями, или выходами.

Под внешней средой понимается множество элементов, которые не входят в систему, но

изменение их состояния вызывает изменение поведения системы.

"...среда есть совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на

систему, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате поведения

системы".

Состояние системы - некоторая (внутренняя) характеристика системы, значение которой в

настоящий момент времени определяет текущее значение выходной величины.

Понятием «состояние» обычно характеризуют мгновенную фотографию, «срез» системы.

Его определяют либо через входные воздействия и выходные сигналы (результаты), либо

через макропараметры, макросвойства системы (например, давление, скорость, ускорение —

для физических систем; производительность, себестоимость продукции, прибыль — для

экономических систем).

состояние — это множество существенных свойств, которыми система обладает в данный

момент времени.

Поведение

Если система способна переходить из одного состояния в другое (например,

z1 → z2 →z3) , то говорят, что она обладает поведением. Этим понятием пользуются, когда

неизвестны закономерности переходов из одного состояния в другое. Тогда говорят, что

система обладает каким-то поведением и выясняют его закономерности. С учетом

введенных выше обозначений поведение можно представить как функцию z = f(zt-1 ,xt ,u ).

Равновесие

это способность системы в отсутствие внешних возмущающих воздействий (или при

постоянных воздействиях) сохранить свое состояние сколь угодно долго.

Устойчивость

Под устойчивостью понимается способность системы возвращаться в состояние

равновесия после того, как она была из этого состояния выведена под влиянием

внешних возмущающих воздействий.

Устойчивость означает, что система не подвержена колебаниям, постоянна, стабильна.

Устойчивость - относительная категория, оценить ее можно лишь в сравнении с

другими объектами.

Условием обладания устойчивостью к внешним воздействиям являются внутренние

свойства самой системы. Следовательно, устойчивость - есть внешняя форма, внешнее

проявление внутренней структуры системы.

Для того чтобы повысить ее устойчивость к воздействию различных факторов,

необходимо, прежде всего, совершенствовать саму систему изнутри.

Состояние равновесия, в которое система способна возвращаться, по аналогии с

техническими устройствами называют устойчивым состоянием равновесия.

Экономическая устойчивость формируется под воздействием комплекса факторов

внутренней и внешней среды.

Их можно подразделить

по методам на: экономические и неэкономические (политические,

правовые, экологические);

по способам: факторы прямого и косвенного воздействия.

Развитие

Различают два типа динамики системы: ее функционирование и развитие.

Под функционированием подразумевают процессы, которые происходят в системе,

стабильно реализующей фиксированную цель (функционируют, например, часы,

городской транспорт, кинотеатр, канцелярия, радиоприемник, станок, школа и т.д.).

Развитием называют то, что происходит с системой при изменении ее целей.

Важно различать развитие и рост.

Многие проблемы, связанные с развитием организационно-экономических систем,

опираются на предположение, будто для развития необходим экономический рост.

Развитие связано не столько с наличными ресурсами, сколько с умением их

использовать.

2.Закономерности функционирования систем: целостность, интегративность,

коммуникативность, иерархичность, эквифинальность, историчность,

целеобразования. Закон необходимого разнообразия. Принцип "черного ящика"

В процессе изучения особенностей функционирования и развития сложных систем был

выявлен ряд закономерностей, помогающих глубже понять диалектику части и целого в

системе, а значит формировать в процессе системного анализа более адекватные модели

принятия управленческих решений. Рассмотрим некоторые из наиболее важных и

необходимых закономерностей

Целостность. Закономерность целостности проявляется в системе в возникновении новых

интегративных качеств, не свойственных образующим ее компонентам. Чтобы глубже

понять закономерность целостности, необходимо рассмотреть две ее стороны:

1) свойства системы (целого) – Q

не являются суммой

свойств элементов или частей – q

(несводимость целого к простой сумме частей) :

∑

2) свойства системы (целого) зависят от свойств элементов,

частей (изменение в одной части вызывает изменение во всех остальных частях и во всей

системе):

= F(q

Объединенные в систему элементы, как правило, утрачивают часть своих свойств , присущих

им вне системы. Но, с другой стороны, элементы, попав в систему, могут приобрести новые

свойства.

Свойство целостности связано с целью, для выполнения которой предназначена система.

ЗАКОНОМЕРНОСТЬ АДДИТИВНОСТИ

- закономерность теории систем, двойственная по отношению к закономерности

целостности.

Свойства физической аддитивности проявляются у системы, как бы распавшейся на

независимые элементы; тогда становится справедливым соотношение

Qs = Σ qi где Qs свойства системы; qi свойство i-го элемента.

В этом крайнем случае о системе говорить нельзя.

На практике существует опасность искусственного разложения системы на независимые

элементы.

Реальная развивающаяся система всегда находится между двумя крайними состояниями -

абсолютной целостности и аддитивности, и важно оценивать степень целостности системы.

Интегративность

Этот термин часто употребляют как синоним целостности.

Интегративными называют системообразующие, системоохраняющие факторы, важными

среди которых являются неоднородность и противоречивость элементов, с одной стороны, и

стремление их вступать в коалиции с другой.

Коммуникативность

Система образует особое единство со средой;

любая система представляет собой элемент системы более высокого порядка,а ее элементы,

в свою очередь, обычно выступают как системы более низкого порядка.Иными словами,

система не изолирована, она связана множеством коммуникаций со средой.Такое сложное

единство со средой названо закономерностью коммуникативности, которая помогает легко

перейти к иерархичности как закономерности построения всего мира и любой выделенной

из него системы.

Иерархичность

Иерархические представления помогают лучше понять и исследовать феномен сложности.

Основные особенности иерархической упорядоченности для использования их в качестве

моделей системного анализа.

1. В силу закономерности коммуникативности каждый уровень иерархии обладает

свойством «двуликого Януса»: «лик», направленный в сторону нижележащего уровня, имеет

характер автономного целого (системы), а «лик», направленный к узлу вышестоящего

уровня, проявляет свойства зависимой части.

2.Иерархичность как закономерность заключается в том, что закономерность целостности

проявляется в ней на каждом уровне иерархии.

3.При использовании иерархических представлений как средства исследования систем с

неопределенностью происходит как бы расчленение «большой» неопределенности на более

«мелкие», лучше поддающиеся исследованию.

4. В силу закономерности целостности одна и та же система может быть представлена

разными иерархическими структурами. Это зависит:

а) от цели (разным формулировкам цели могут соответствовать разные

иерархические структуры) и

б) от лиц, формирующих структуру: при одной и той же цели разные лица в

зависимости от их предшествующего опыта, квалификации и знания объекта

могут получить разные структуры.

На этапе структуризации системы (или ее цели) нужно ставить задачу выбора варианта

структуры для дальнейшего исследования или проектирования системы. Для этого

разрабатывают методики структуризации, методы оценки и сравнительного анализа

структур.

Иерархические представления могут использоваться в качестве средства для исследования

систем и проблемных ситуаций с большой начальной неопределенностью.

Историчность

Любая система не может быть неизменной, она не только возникает, функционирует,

развивается, но и погибает. Время является непременной характеристикой системы, каждая

система исторична.

Поэтому в практике проектирования и управления необходимо учитывать закономерность

историчности. Для технических и организационных систем важно управлять развитием и

понимать приближение соответствующего периода развития системы.

Закономерность историчности необходимо использовать для предупреждения «смерти»

системы, разрабатывая «механизмы» реконструкции, реорганизации системы для разработки

или сохранения ее в новом качестве.

Эквифинальность

одна из закономерностей, характеризующая предельные возможности системы.

– способность системы по истечении определенного периода времени придти в экви (как

бы) равновесное состояние;

- «способность достигать не зависящего от времени состояния, которое не зависит от ее

начальных условий и определяется исключительно параметрами системы».

Закономерность осуществимости и потенциальной эффективности систем.

Исследования взаимосвязи сложности структуры системы со сложностью ее поведения

позволили получить количественные выражения предельных законов для таких качеств си-

стемы, как надежность, помехоустойчивость, управляемость и др. На основе этих законов

оказалось возможным получение количественных оценок порогов осуществимости систем с

точки зрения того или иного качества, а объединяя качества — предельные оценки

жизнеспособности и потенциальной эффективности сложных систем.

Закономерности целеобразования - закономерности формулирования целей

Основными закономерностями целеобразования являются следующие.

1 - Зависимость представления о цели и формулировки цели от стадии познания объекта

(процесса).

Формулировка цели и представление о ней зависит от стадии познания объекта и в процессе

развития представления об объекте цель может переформулироваться.

2 - Зависимость цели от внутренних и внешних факторов.

• При анализе причин возникновения и формулирования цели

нужно

учитывать, что на нее влияют как внешние по отношению к

системе факторы, так и внутренние.

• Цели могут возникать на основе взаимодействия противоречий

(или, напротив, коалиций) как между внешними и внутренними

факторами, так и между внутренними факторами, уже

существующими и вновь возникающими.

3 - Возможность сведения задачи формирования общей (главной, глобальной) цели к задаче

структуризации цели.

Задача формулирования общей цели в сложных системах должна быть сведена к задаче

структуризации цели. Наиболее распространенным способом представления структур целей

является древовидная иерархическая структура. Коллективно формируемая структура цели

помогает достичь одинакового понимания общей цели всеми ЛПР и исполнителями.

В иерархической структуре целей закономерность целостности проявляется на

каждом уровне иерархии.Это означает, что достижение целей вышележащего уровня не

может быть полностью обеспечено достижением подцелей хотя и зависит от них, и что

потребности, мотивы, программы, влияющие на формирование целей, нужно исследовать на

каждом уровне иерархии.

Закон необходимого разнообразия

Его впервые сформулировал У. Р. Эшби:

-чтобы создать систему, способную справиться с решением проблемы, обладающей

определенным, известным разнообразием, нужно, чтобы сама система имела еще большее

разнообразие, чем разнообразие решаемой проблемы, или была способна создать в себе это

разнообразие.

Так управляющий орган должен обладать большим разнообразием, чем объект управления, в

противном случае он не сможет адекватно реагировать на некоторые состояния объекта.

-Применительно к системам управления закон «необходимого разнообразия» может быть

сформулирован следующим образом: разнообразие управляющей системы (системы

управления) Vsu должно быть больше (или по крайней мере равно) разнообразию

управляемого объекта Vou

-Использование этого закона при разработке и совершенствовании систем управления

предприятиями и организациями помогает увидеть причины проявляющихся в них

недостатков и найти пути повышения эффективности управления.

1. «Черный ящик» - система, о внутренней организации

поведения которой сведений нет, но существует возможность

воздействия на ее входы и воспринимать воздействия ее

выходов. При этом система изучается не как совокупность

взаимодействующих элементов, а как нечто целое (неделимое),

взаимодействующее со средой на своих входах и выходах.

2. Метод «черного ящика» применим в различных ситуациях:

 Конструкция системы не интересует, важно знать только

поведение системы.

 При недоступности внутренних процессов системы для

исследования.

 При многочисленных либо сложных элементах и связях, которые

в принципе доступны, но это приводит к огромным затратам,

либо изучение недопустимо по каким-либо соображениям.

3. Метод «черного ящика» заключается в следующем:

1) Наблюдение взаимодействий системы со средой, установление

списка входных и выходных воздействий.

2) Воздействие на входы системы и регистрация ее выходов.

3) Установление зависимости между входом и выходом системы.

3 Управление системами, задачи управления. Структурная схема системы управления.

Основные функции системы управления. Принцип обратной связи, отрицательная и

положительная обратная связь.

Под управлением будем понимать процесс формирования целенаправленного поведения

системы посредством информационных воздействий, выраба-тываемых человеком (группой

людей) или устройством.

К задачам управления относятся:

Целеполагание - определение требуемого состояния или поведения системы.

Стабилизация - удержание системы в существующем состоянии в условиях возмущающих

воздействий.

Выполнение программы - перевод системы в требуемое состояние в условиях.

Слежение (мониторинг) - удержание системы на заданной траектории (обеспечение

требуемого поведения).

Оптимизация - удержание или перевод системы в состояние с экстремальными значениями

характеристик при заданных условиях и ограничениях.

Система с управлением включает три подсистемы (рис. 1): управляющую систему (УС),

объект управления (ОУ) В и системy связи (СС).

Системы с управлением, или целенаправ-ленные, называются кибернетическими.

Управляющая система совместно с системой связи образует систему управления (СУ) А.

Основным элементом организационно-технических СУ является лицо, принимающее

решение (ЛПР) - право принимать окончательные решения по выбору одного из нескольких

управляющих воздействий.

Система связи включает

канал прямой связи (множество {х}, входная информация, включающая командную)

и канал обратной связи (множество {у} выходной информации о состоянии ОУ)

{n} - воздействие окружающей среды;

{w} - показатели, характеризующие качество и эффективность функционирования

подсистемы В.

Принятие решений - выражаются в создании новой информации в ходе анализа,

планирования и оперативного управления. обеспечивает выработку информационных

воздействий по удержанию в существующем положении или при переводе системы в новое

состояние.

Обработки информации - охватывают учет, контроль, хранение, поиск, отображение,

преобразование формы информации и т.д.

Обмена информацией - связаны с доведением выработан-ных воздействий до ОУ и обменом

информацией между ЛПР.

Совокупность функций управления, выполняемых в системе при изменении среды, принято

называть циклом управления.

Принцип обратной связи – основной принцип управления, без него управления нет.

Принцип обратной связи - коррекция входных воздействий в процессе управления на основе

информации о выходе управляемой системы.

Управляемая система вместе с регулятором, корректирующим входные воздействия на

основе использования информации о выходах, образуют замкнутый контур, который носит

название контура обратной связи.

S – управляемая система;

R – регулятор;

X – входные воздействия; Y – выход;

RY – корректирующие воздействия

В зависимости от характера цели управления выделяют положительные и отрицательные

обратные связи.

Отрицательная обратная связь предназначена для поддержания системы в заданном

состоянии, т.е. для достижения долговечной цели.

В экономических системах практически отсутствуют «долговечные» цели, т.е. цели в виде

поддержания некоторых параметров на заданном уровне, поэтому основной тип обратных

связей в экономике – положительные.

Положительная обратная связь предназна-чена для перевода системы в новое

состояние, которое зависит от сложившейся конкретной ситуации, т.е. для достижения

текущей (меняющейся, конкретизирующейся) цели.

Положительная обратная связь является более сложной, чем отрицательная. Любая система

при отрицательной обратной связи приходит в состояние равновесия, а при положительной -

возможно перерегули-рование и системные связи могут быть разрушены.

4 Анализ и синтез - методы исследования систем. Декомпозиция как метод описания

систем. Агрегирование, виды агрегирования.

Для проведения системного анализа строят модели систем, моделирование

- способ исследования системы. Построение модели системы - это процесс формализации

ее описания, которая достигается за счет упрощения ее реальных структур, связей и

отношений.

В качестве методов, позволяющих проводить исследования систем для дальнейшего

построения их моделей первостепенное значение имеют анализ и синтез.

Анализ есть совокупность операций разделения целого на части.

Синтез - объединение частей в целое.

Исследовать сложную систему можно только используя два указанных

метода в совокупности.

Аналитический метод состоит в расчленении сложного целого на все менее

сложные части.

Результатом анализа является лишь вскрытие структуры; знание о том, как

система работает, почему она это делает так, дает синтез.

Анализ и синтез дополняют, но не заменяют друг друга.

Проведение системного анализа требует совмещения обоих методов.

Основной операцией анализа является представление целого в виде частей.

При решении задач системных исследований объектами анализа являются системы и цели,

для достижения которых они проводятся. В результате анализа решаемые системой задачи

разбиваются на подзадачи, системы на подсистемы, цели на подцели. Операция

разложения целого на части называется декомпозицией.

Разделяя сложную систему на подсистемы аналогично целевую функцию

объекта нужно представить в виде последовательности подцелей, задач, функций, операций,

выполнение которых ведет к достижению глобальной цели системного исследования.

Далее желательно каждой подсистеме поставить в соответствие некоторую

подцель (задачу, функцию операцию) и наоборот. В этом и заключается смысл

декомпозиции.

Декомпозиция обусловлена тем, что для отдельных подсистем объекта

существенно проще предложить модель, чем для всего объекта. В дальнейшем модель

объекта строится как совокупность моделей подсистем. Таким образом, декомпозиция - один

из основных подходов к разработке моделей сложных систем.

Компромисс между полнотой и простотой достигается с помощью понятия

существенности: в модель-основание включаются только компоненты, существенные по

отношению к цели анализа.

Процесс декомпозиции целесообразно проводить путем постепенной

детализации используемых моделей. В алгоритме декомпозиции должна быть заложена

возможность возврата к использованным ранее основаниям, т.е. итеративность, что дает

возможность углублять детализацию сколько угодно

Компромиссы между требованием не упустить важного (принцип полноты) и

требованием не включать в модель лишнего (принцип простоты) достигаются с помощью

понятий существенного (необходимого), элементарного (достаточного), а также постепенной

нарастающей детализации базовых моделей и итеративности алгоритма декомпозиции.

Важность декомпозиции связана с тем, что во многих практических случаях построение

соответствующего дерева оказывается ключевым моментом во всем анализе.

Операция декомпозиции применяется на этапе анализа системы.

Цель декомпозиции - представить систему в виде иерархической структуры,

т.е. разбить ее на подсистемы, их, в свою очередь, на части, далее

выделить блоки, блоки представить в виде элементов.

АГРЕГИРОВАНИЕ

Операцией, противоположной декомпозиции, является операция

агрегирования, т.е. объединения нескольких элементов в единое целое. Цель агрегирования -

составление модели системы из моделей составляющих компонентов. Если декомпозиция

системы осуществляется сверху вниз, то агрегирование идет снизу вверх. Необходимость

агрегирования может вызываться различными целями и сопровождаться разными

обстоятельствами, что приводит к различным способам агрегирования. Однако у всех

агрегатов (так мы будем называть результат агрегирования) есть одно общее свойство,

получившее название эмерджентность.

Будучи объединенными, взаимодействующие элементы образуют систему,

которая обладает не только внешней целостностью, но и внутренней целостностью. Если

внешняя целостность отображается моделью "черного ящика", то внутренняя целостность

связана со структурой системы.

При объединении частей в целое возникает нечто качественно новое, такое,

чего не было и не могло быть без этого объединения.

Такое "внезапное" появление новых качеств у систем и дало основание присвоить этому

их свойству название эмерджентности. Английский термин emergence означает

возникновение из ничего, внезапное появление, неожиданную случайность. Новые свойства

возникают благодаря конкретным связям между конкретными элементами. Другие связи

дадут другие свойства.

ВИДЫ АГРЕГИРОВАНИЯ

Техника агрегирования основана на использовании определенных

моделей системы. Именно избранные нами модели жестко определяют, какие части должны

войти в состав системы (модель состава) и как они должны быть связаны между собой

(модель структуры). Разные условия и цели агрегирования - приводят к необходимости

использовать разные модели, что в свою очередь определяет как тип окончательного

агрегата, так и технику его построения.

В самом общем виде агрегирование можно определить как установление

отношений на заданном множестве элементов.

Благодаря значительной свободе выбора в том, что именно рассматривается в

качестве элемента, как образуется множество элементов и какие отношения устанавливаются

на этом множестве, получается весьма обширное количественно и разнообразное

качественно множество задач агрегирования.

Основные агрегаты, типичные для системного анализа: конфигуратор, агрегаты-операторы и

агрегаты- структуры.

Конфигуратором будем называть агрегат, состоящий из качественно

различных языков описания системы и обладающий тем свойством, что число этих языков

минимально, но необходимо для заданной цели. Конфигуратор - совокупность качественно

различающихся точек зрения на проблему, подлежащую разрешению. Заметим, что

конфигуратор является содержательной моделью высшего возможного уровня

АГРЕГАТЫ-ОПЕРАТОРЫ

Одна из наиболее частых ситуаций, требующих агрегирования, состоит, в том,

что совокупность данных, с которыми приходится иметь дело, слишком многочисленна,

плохо обозрима, с этими данными трудно "работать". На первый план выступает такая

особенность агрегирования, как уменьшение размерности.

Классификация как агрегирование

Простейший способ агрегирования состоит в установлении отношения

эквивалентности между агрегируемыми элементами, т.е. образования классов.

Если представлять класс как результат действия агрегата-оператора, то такой оператор имеет

вид

"ЕСЛИ <условия на агрегируемые признаки>, ТО <имя

класса>".

Агрегаты- структуры.

Как и любой вид агрегата, структура является моделью системы и,

следовательно, определяется тройственной совокупностью: объекта, цели и средств

моделирования. В результате получается многообразие типов структур: сетевые,

древовидные, матричные, семантические сети.

Совокупность всех существенных отношений определяется конфигуратором

системы, и отсюда вытекает, что проект любой системы должен содержать разработку

стольких структур, сколько языков включено в ее конфигуратор.

5. Понятие моделирования, модели системы. Требования, предъявляемые к моделям.

Виды моделей систем: черного ящика; состава системы, структуры системы;

динамические.

Под моделированием системы понимают процесс создания модели, отражающей свойства

системы, это способ исследования системы с помощью модели.

Модель - это объект-заместитель, воспроизводящий свойства и характеристики объекта-

оригинала, имеющий по сравнению с оригиналом существенные преимущества

(наглядность, обозримость, доступность испытаний и др.).

В основе моделирования лежит метод аналогий. Аналогия – подобие, сходство предметов в

каких-либо признаках, отношениях. Убедившись в аналогичности двух объектов,

предполагают, что функции, свойства одного объекта присущи и другому объекту, для

которых они установлены.

Метод аналогий состоит в том, что изучается один объект – модель, а выводы переносятся на

другой – оригинал.

Требования, предъявляемые к моделям

1. Должна описывать исследуемый объект с достаточной полнотой и обладать свойством

эволюционности.

2- Должна отражать те существенные характеристики объекта-оригинала, которые

необходимы для достижения, цели моделирования.

3. Должна быть достаточно простой, т.е. не содержать второстепенных связей.

4. Степень абстрактности модели должна быть допустимой по критерию получения заданной

достоверности результатов исследований.

5. Должна реагировать на изменение параметров исследуемого объекта.

6. Должна обеспечивать возможность проверки ее правильности.

Модель как инструмент исследования, позволяет на основе регулирования исходными

параметрами, предположениями прогнозировать поведение системы. Она является

средством «упрощения» объекта, поскольку позволяет исследовать систему с точки зрения

ее существенных характеристик, абстрагируясь от побочных влияний среды.

Среди методов упрощения можно назвать:

Исключение из рассмотрения ряда переменных:

а) исключение несущественных; б) агрегирование;

Изменение природы переменных: а) рассмотрение переменных как констант (например,

путем замены случайной величины ее математическим ожиданием);

б) рассмотрение дискретных величин как непрерывных, и наоборот;

Изменение характера связи между элементами (например, замена нелинейных зависимостей

на линейные);

Изменение ограничений – снятие или введение новых.

 Модель черного ящика

 Наиболее простой, грубой формой описания системы является

представление ее в виде черного ящика. Такое представление не

раскрывает внутренней структуры, внутреннего устройства

системы.

 Любая система связана со средой и с помощью этих связей

воздействует на среду, т.е. у системы есть выходы, которые

отражают ее целевое предназначение.

 С другой стороны для воздействия на систему, управления ей

существуют входы системы. В результате такого представления

получилась модель системы, которая называется черным

ящиком.

Модель состава системы

 Внутреннее содержание системы раскрывает модель состава

системы.

 В структуре системы можно выделить различные элементы,

подсистемы, компоненты, причем, обозначенные понятия

условны. В зависимости от цели, для решения которой строится

модель, один и тот же объект может быть определен и в качестве

элемента, и в качестве подсистемы. В зависимости от цели

исследования, постановки задачи по достижению данной цели и

исходной информации, имеющейся для решения задачи, одну и

ту же систему можно представлять в виде различных частей,

различных иерархий.

Границы между системой и внешней средой определяются целями построения модели.

Модель состава ограничивается снизу теми объектами, которые приняты в качестве

элементов, а сверху - границей системы, определяемой целями анализа

 Модель структуры системы

 Модель структуры системы еще глубже характеризует

внутреннюю композицию системы. Модели данного типа наряду с

характеристикой состава системы отражают взаимосвязи между

объектами системы: элементами, частями, компонентами и

подсистемами. Таким образом, модель структуры системы является

дальнейшим развитием модели состава.

 В реальных системах между объектами, входящими в их состав,

имеется большое количество отношений. Отношения между

элементами могут быть самыми разнообразными. Трудность состоит в

том, что заранее не известно, какие отношения реально существуют, и

является ли их число конечным. Задача аналитика заключается в

выборе из множества реально существующих отношений между

объектами, вовлеченными в систему, наиболее существенных.

Критерием существенности отношений должна выступать опять же

цель, для достижения которой строится модель. Таким образом,

модель структуры является очередным шагом в развитии модели

систем, описывающей существенные связи между элементами.

В структурных моделях абстрагируются от содержательной стороны структурных схем,

уделяя внимание наличию элементов и связей между ними.

 Динамические модели систем

 Структурная модель отражает статическое состояние системы. Однако

большинство задач системного анализа связано с изучением либо

характеристик системы, либо с прогнозированием развития системы во

времени, либо с анализом возможных траекторий развития, т.е. с

изучением динамики системы, ее динамического поведения. Возникает

необходимость построения новых моделей - динамических.

 Динамические модели отражают поведение систем, описывают

происходящие с течением времени изменения, последовательность

операций, действий, причинно-следственные связи. При построении

динамических моделей на первом шаге анализируют изменения

системы, которые хотят описать. Вычленяют части, этапы

происходящего процесса, рассматривают их взаимосвязь.

Заключительный этап построения динамической модели системы

состоит в построении математического описания анализируемых

процессов.

6. Структурно-функциональное моделирование IDEFO, DFD, IDEF3. Определение,

терминология, реализации, методики. Создание материальных систем. Программные

средства создания функциональных моделей.

IDEFO-технология структурного анализа и проектирования. Это язык моделирования,

предложенный более 25 лет назад Д. Россом (SoftTech, Inc.) и называвшийся в исходном

своем виде SADT (Structured Analysis and Design Technique). Согласно этой технологии

анализируемый процесс представляется в виде совокупности множества взаимосвязанных

действий, работ (Activities), которые взаимодействуют между собой на основе определенных

правил (Control), с учетом потребляемых информационных, человеческих и

производственных ресурсов (Mechanism), имеющих четко определенный вход (Input) и не

менее четко определенный выход (Output);

• IDEFЗ-технология сбора данных, необходимых для проведения

структурного анализа системы, дополняющая технологию IDEFO.

С помощью этой технологии мы имеем возможность уточнить

картину процесса, привлекая внимание аналитика к очередности

выполнения функций и бизнес-процессов в целом. Логика этой

технологии позволяет строить и анализировать альтернативные

сценарии развития изучаемых бизнес-процессов (модели типа

"Что — если"?);

• DFD (Data Flow Diagram) — структурный анализ потоков данных.

Диафаммы DFD позволяют описать процесс обмена информаци-

ей между элементами изучаемой системы. DFD отображает источники

и адресаты данных, идентифицирует процессы и группы данных,

связывающие в потоки одну функцию с другой, а также, что

важно, определяет накопители (хранилища) данных, которые используются

в исследуемом процессе.

Упомянутые методологии имеют мощную компьютерную поддержку

в виде интегрированного программного пакета BPWin

7. Понятие шкалы, виды шкал. Обработка характеристик, измеренных в разных

шкалах.

В основе оценки лежит процесс сопоставления значений качественных или количественных

характеристик исследуемой системы значениям соответствующих шкал. Исследование харак-

теристик привело к выводу о том, что все возможные шкалы при надлежат к одному из

нескольких типов, определяемых перечнем допустимых операций на этих шкалах.

Формально шкалой называется кортеж из трех элементов <Х Y>, где Х реальный объект,

Y шкала,  гомоморфное отображение X на Y.

Разновидности шкал: номинального типа, шкала интервалов, шкала отношений, шкала

разностей, абсолютная шкала

Шкала номинального типа

Самой слабой качественной шкалой является номинальная (шкала наименований,

классификационная шкала), по которой объектам x

или их неразличимым группам дается

некоторый признак. Основным свойством этих шкал является сохранение неизменными

отношений равенства между элементами эмпирической системы в эквивалентных шкалах.

Шкалы номинального типа задаются множеством взаимно однозначных допустимых

преобразований шкальных значений.

Название «номинальный» объясняется тем, что такой признак дает лишь ничем не связанные

имена объектам. Эти значения для разных объектов либо совпадают, либо различаются; никакие

более тонкие соотношения между значениями не зафиксированы. Шкалы номинального типа

допускают только различение объектов на основе проверки выполнения отношения равенства на

множестве этих элементов.

Номинальный тип шкал соответствует простейшему виду измерений, при котором шкальные

значения используются лишь как имена объектов, поэтому шкалы номинального типа часто

называют также шкалами наименований.

Примерами измерений в номинальном типе шкал могут служить номера автомашин, телефонов,

коды городов, лиц, объектов и т. п. Единственная цель таких измерений выявление раз личий

между объектами разных классов.

Шкала интервалов

Шкала называется ранговой (шкала порядка), если множество Ф состоит из всех монотонно

возрастающих допустимых преобразований шкальных значений.

Порядковый тип шкал допускает не только различие объектов, как номинальный тип, но и

используется для упорядочения объектов по измеряемым свойствам. Измерение в шкале порядка

может применяться, например, в следующих ситуациях:

-необходимо упорядочить объекты во времени или про странстве. Это ситуация, когда

интересуются не сравнением степени выраженности какого-либо их качества, а лишь взаимным

пространственным или временным расположением этих объектов;

-нужно упорядочить объекты в соответствии с каким-либо качеством, но при этом не требуется

производить его точное измерение;

-какое-либо качество в принципе измеримо, но в настоящий момент не может быть измерено по

причинам практического или теоретического характера.

Примерами шкал порядка могут служить шкалы силы ветра, силы землетрясения, сортности

товаров в торговле, различные социологические шкалы и т.п.

Шкала интервалов

Одним из наиболее важных типов шкал является тип интервалов. Тип шкал интервалов

содержит шкалы, единственные с точностью до множества положительных линейных

допустимых преобразований Основным свойством этих шкал является сохранение неизменными

отношений интервалов в эквивалентных шкалах. Отсюда и происходит название данного типа

шкал. Примером шкал интервалов могут служить шкалы температур. Переход от одной шкалы к

эквивалентной, например от шкалы Цельсия к шкале Фаренгейта, задается линейным

преобразованием шкальных значений: t ° F = 1,8 t° C + 32.

Шкала отношений

Шкалой отношений (подобия) называется шкала, если Ф состоит из преобразований подобия 

(х) =ах, а> 0, где х  Y- шкальные значения из области определения Y; a - действительные числа.

В шкалах отношений остаются неизменными отношения численных оценок объектов.

Данное соотношение объясняет название шкал отношений. Примерами измерений в шкалах

отношений являются измерения массы и длины объектов. Шкалы отношений отражают

отношения свойств объектов, т.е. во сколько раз свойство одного объекта превосходит это же

свойство другого объекта.

Шкала разностей

Шкалы разностей определяются как шкалы, единственные с точностью до преобразований

сдвига. Это означает, что при переходе от одной числовой системы к другой меняется лишь

начало отсчета.

Шкалы разностей применяются в тех случаях, когда необходимо измерить, насколько один

объект превосходит по определенному свойству другой объект. В шкалах разностей

неизменными остаются разности численных оценок свойств.

Примерами измерений в шкалах разностей могут служить измерения прироста продукции

предприятий (в абсолютных единицах) в текущем году по сравнению с прошлым, увеличение

численности учреждений, количество приобретенной техники за год и т. д.

Абсолютная шкала

Это означает, что существует только одно отображение эм пирических объектов в числовую

систему. Отсюда и название шкалы, так как для нее единственность измерения понимается в

буквальном абсолютном смысле.

Абсолютные шкалы применяются, например, для измерения количества объектов, предметов,

событий, решений и т.п. В качестве шкальных значений при измерении количества объектов

используются натуральные числа, когда объекты представлены целыми единицами, и

действительные числа, если кроме целых единиц присутствуют и части объектов.

Абсолютные шкалы являются частным случаем всех ранее рассмотренных типов шкал, поэтому

сохраняют любые соотношения между числами оценками измеряемых свойств объектов:

различие, порядок, отношение интервалов, отношение и разность значений и т.д.

8.Методика системного анализа. Основные этапы методики системного анализа.

Методика системного анализа разрабатывается для того, чтобы организовать

процесс принятия решений в сложных проблемных ситуациях.

В этих случаях объект представляют в виде системы, определяют

последовательность этапов организации процесса коллективного принятия решений и

методы для выполнения этих этапов.

Последовательность определенным образом выделенных и упорядоченных

этапов и подэтапов с рекомендованными методами и приемами их выполнения представляет

собой структуру методики системного анализа.

Основные этапы методики

I. Формулирование проблемы. Выявление проблем.

II. Постановка целей.

III. Разработка вариантов и модели принятия решений.

IV. Оценка альтернатив и поиск решений.

V. Реализация решений.

VI. Оценка эффективности решений и последствий их реализации.

I. Формулирование проблемы. Выявление проблем - отправной

этап работы, которому предшествует работа по

структурированию исходной проблемы заинтересованными

лицами:

 клиентом (кто ставит проблему, заказывает и оплачивает);

 лицами, принимающими решения, от которых зависит решение

проблемы;

 участниками решении проблемы;

 системным аналитиком и его сотрудниками.

Каждая из "заинтересованных" сторон имеет свое видение проблемы, отношение к ней.

Формулирование проблематики и состоит в описании того, какие изменения и почему хочет

внести каждое из заинтересованных лиц.

II. Постановка целей. Установить правильную цель важнее, чем

найти наилучшую альтернативу. Не самая лучшая альтернатива все-таки ведет к цели, а

неправильная цель приводит к появлению новых проблем.

На данном этапе определяется, ч т о надо сделать для снятия проблемы

Первоначально сформулированные цели по мере часто изменяются или

отменяются совсем. выявляются цели только самого верхнего уровня, а цели нижних

уровней могут быть получены из верхних методом декомпозиции (критерии). Бывает

несколько целей (даже если они объединены одной формулировкой - "глобальная цель") и

они должны излагаться в номинальной шкале, т.е. быть названиями.

III. Разработка вариантов и модели принятия решений.

IV. Оценка альтернатив и поиск решений.

Важно сознательно сгенерировать как можно большее число альтернатив. Для

этого используют различные способы: а) поиск в патентной и журнальной

литературе; б) привлечение нескольких разнообразных квалифицированных

экспертов; в) комбинирование альтернатив; г) модификация имеющейся

альтернативы; д) включение альтернатив, противоположных предложенным, в

том числе и "нулевой" альтернативы; е) включение в рассмотрение даже тех

альтернатив, которые на первый взгляд кажутся глупыми или надуманными; з)

генерирование альтернатив, рассчитанных на различные интервалы времени

(долгосрочные, краткосрочные, экстренные), и т.д. Формы генерирования

альтернатив.

-Мозговой штурм.

-Синектика (поиск аналогий).

-Разработка сценариев.

-Морфологический анализ.

-Деловые игры.

Выбор моделей в методике системного анализа зависит от степени

неопределенности проблемной ситуации, для исследования или управления

которой разрабатывается методика. Специфической особенностью системного

анализа является сочетание качественных и формальных методов. Такое

сочетание составляет основу любой используемой методики.

V. Реализация решений.

VI. Оценка эффективности решений и последствий их

реализации.

Эффективность применения системного анализа зависит насколько правильно

реализованы полученные рекомендации. Случается, когда хорошие и

правильные результаты системных исследований были отвергнуты лицами,

принимающими решения; известны случаи, когда внедренные в практику

рекомендации использовались лишь до тех пор, пока системный аналитик сам

участвовал в их реализации.

Заинтересованные лица наиболее склонны участвовать в попытках

эффективного разрешения проблем, когда они уверены, что :1) их участие

действительно повлияет на полученные результаты;2) участие должно

возбуждать интерес;3) результаты действительно могут быть внедрены.

9. Качественные методы оценки систем (мозговой атаки, разработки сценариев,

"Дельфи", экспертных оценок, морфологические).

 Методы оценки систем разделяются на качественные и

количественные.

 Качественные методы используются на начальных этапах

моделирования для разработки концептуальной модели системы.

 Количественные методы используются на последующих этапах

моделирования для количественного анализа альтернативных

вариантов системы.

 Методы оценки систем разделяются на качественные и

количественные.

 Качественные методы используются на начальных этапах

моделирования для разработки концептуальной модели системы.

 Количественные методы используются на последующих этапах

моделирования для количественного анализа альтернативных

вариантов системы.

ОСНОВНЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ

 К основным методам качественного оценивания систем относят:

 методы коллективной генерации идей или мозговой атаки;

 разработки сценариев;

 экспертных оценок;

 типа Дельфи;

 типа дерева целей;

 морфологические методы.

МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОЙ ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ

 (мозгового штурма или мозговой атаки).

 Собирается группа лиц. Главный принцип их отбора заключается

в подборе специалистов разных профессий, опыта работы и

квалификации. При обсуждении проблемы приветствуются

любые идеи, возникшие как индивидуально, так и по ассоциации

при выслушивании предложений других участников.

РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЕВ

Методы подготовки и согласования представлений о проблеме

или анализируемом объекте, изложенные в письменном виде,

получили название сценария .

Сценарием называют любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и

предложения по ее решению.

Сценарий предусматривает не только содержательные рассуждения, помогающие не

упустить детали, но и содержит результаты количественного технико–экономического

или статистического анализа с предварительными выводами.

Методы экспертных оценок

Термин «эксперт» происходит от латинского слова expert - «опытный».

При использовании экспертных оценок обычно предполагается, что мнение группы

экспертов надежнее, чем мнение отдельного эксперта при соблюдении определенных

требований.

К числу таких требований относятся:

 распределение оценок, полученных от экспертов, должно быть

«гладким»;

 две групповые оценки, данные двумя одинаковыми

подгруппами, выбранными случайным образом, должны быть

близки.

Все множество проблем, решаемых методами экспертных оценок, делится на два

класса:

К первому классу относятся такие, в отношении кото-рых имеется достаточное

обеспечение информацией. При этом эксперт используется как «хороший измеритель», т.е.

источник достоверной информации; групповое мнение экспертов близко к истинному

решению.

Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых знаний (информации)

недостаточно. В этом случае экспертов нельзя рассматривать как «хороших измерителей» и

необходимо осторожно подходить к обработке результатов экспертизы.

Этапы экспертизы:

-формирование цели,

-разработка процедуры экспертизы,

-формирование группы экспертов,

-опрос,

-анализ и обработка информации.

При формулировке цели экспертизы разработчик должен выработать четкое представление

о том, кем и для каких целей будут использованы результаты.

При обработке материалов коллективной экспертной оценки используются методы теории

ранговой корреляции. Для количественной оценки степени согласованности мнений

экспертов применяется коэффициент конкордации W, который позволяет оценить,

насколько согласованы между собой ряды предпочтительности, построенные каждым

экспертом. Его значение находится в пределах 0≤ W≤1, где

W=0означает полную противоположность,a W = 1 полное совпадение

ранжировок.Практически достоверность считается хорошей, если W = 0,7-0,8.

Метод «Дельфи»

 Процедура Дельфи-метода заключается в следующем:

 организуется последовательность циклов «мозговой атаки»;

 разрабатывается программа последовательных индивидуальных

опросов с помощью вопросников, исключающая контакты между

экспертами, но пре-дусматривающая ознакомление их с

мнениями друг друга между турами; вопросники от тура к туру

могут уточняться;

 в наиболее развитых методиках экспертам присваиваются

весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на

основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и

учитываемые при получении обобщенных результатов оценок.

Морфологические методы

 Термином морфология определяется учение о внутренней

структуре исследуемых систем или сама внутренняя структура

этих систем.

 В систематизированном виде методы морфологического анализа

сложных проблем были разработаны швейцарским астрономом

Ф. Цвикки и иногда называются методом Цвикки.

 Основная идея морфологических методов: систематически

находить все мыслимые варианты решения проблемы или

реализации системы путем комбинирования выделенных

элементов или их признаков.

 Наиболее распространенным является метод морфологического

ящика (ММЯ). Идея ММЯ состоит в том, чтобы определить все

мыслимые параметры, от которых может зависеть решение

проблемы, представить их в виде матриц-строк, а затем

определить в этом морфологическом матрице-ящике

всевозможные сочетания параметров по одному из каждой

строки.

Полученные таким образом варианты могут снова подвергаться оценке и анализу в целях

выбора наилучшего.

10. Методики формирования целей и функций систем. Методика формирования целей

и функций, учитывающая среду и целеполагание

Под целью понимается четко осознаваемый результат функционирования системы,

который может быть выражен количественно. Целевое начало в деятельности организации

возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные

цели. Внешнее окружение (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) преследуя

свои собственные цели при взаимодействии с организацией, также развивает целевое начало

в деятельности организации. Для организации как сложной системы процесс формирования

целей и выбора функций управления является очень важным фактором на пути к успеху.

Установление целей и функций, а также их реализация, является основной задачей высшего

руководства и частью стратегического управления.

Определение и формирование целей развития системы – важнейший из этапов

методики системного анализа.

При формировании структуры целей и функций необходимо предусмотреть

возможность использования различных методик структуризации и подэтап выбора методики.

Первой методикой системного анализа формирования и оценки приоритетов элементов

структур целей ("деревьев целей"), была методика ПАТТЕРН (PATTERN) ("Помощь

планированию посредством количественной оценки технических данных"). Метод

разработан в 1962-1964 гг. "думающей" корпорацией РЭНД (RAND), занимающейся

разработкой военных доктрин США, выбором проектов новых систем оружия,

исследованием военного и научного потенциала "противника", рынков сбыта оружия и т. п.

Нашими первыми работами были работы Ю.И. Черняка (1973г.), в которых

предложены не только принципы формирования «дерева целей», но и признаки

структуризации. В них структурировались цели системы в зависимости от критериев оценки

относительной важности, взаимной полезности, состояния и сроков разработки.

Методика С.А. Валуева - в основу которой положены принципы анализа характеристик

организационной системы, определение функций, раскрывающих содержание процесса

управления, и впервые было предложено учитывать этапы цикла принятия решения (от его

подготовки до реализации, оценки и контроля).

В методике Б. Д. Кошарского делается акцент на выборе признака структуризации для

верхнего уровня структуры целей.

Методика формирования целей и функций, учитывающая среду и целеполагание.

Разработана группой ученых томских вузов Ф. И. Перегудым, В. 3. Ямпольским,

В.Н.Сагатовским, Л.В.Кочневым. В ней учитывается взаимодействие системы со средой.

При этом сложная среда разделена на вышестоящие, подведомственные системы и системы

актуальной среды (государство, право, взаимосвязи с поставщиками, заказчиками, верхним

уровнем управления, рыночное влияние). Учтено и саморазвитие системы: один из

источников инициирования целей – собственно система, в которой постоянно возникают

новые потребности, программы, также являющиеся источником возникновения новых целей

и функций.

Построение дерева целей и функций осуществляется для формализованного отображения

процесса распределения целей по уровням управления. Посредством дерева целей и функций

описывается их состав, взаимосвязь, упорядоченная иерархия, для чего осуществляется

последовательная декомпозиция главной цели на подцели и главной функции на

подфункции.

Методика является продуктивным средством анализа целей и функций в условиях развития

предприятия (объединения), при внедрении в производство и управление различного рода

нововведений, при техническом перевооружении и реконструкции предприятий, разработке

новых предприятий.

Сформированная структура целей и функций системы управления — основа ее

организационной структуры.

Основные этапы методики

Уровень 1. Формирование глобальной цели системы.

Уровень 2. Декомпозиция по признаку «Виды конечного продукта».

Уровень 3. Декомпозиция по признаку «Пространство инициирования целей».

Уровень 4. Декомпозиция по признаку «жизненный цикл».

Уровень 5. Декомпозиция по основным элементам (составу) системы

Уровень 6. Декомпозиция по признаку «Управленческий цикл»

Уровень 7. Декомпозиция по признаку «Делегирование полномочий»

11. Организационные структуры. Их основные характеристики, виды

(функциональная, линейная, линейно-функциональная, дивизионная, программно-

целевая, матричная).

Организационная структура системы управления определяется как совокупность подсистем,

объединенных иерархическими взаимосвязями, обеспечивающими распределение функций

управления между ЛПР и подчиненными управленцами для достижения целей системы. Она

должна соответствовать целям, решаемым задачам, составу и условиям функционирования

объекта управления.

Характеристики организационной структуры :

1. количество звеньев управления; 2. количество уровней иерархии; 3. степень

централизации (децентрализации) управления; 4. делегирование полномочий; 5. норма

управляемости.

4. Звено (отдел) - это организационно обособленный, самостоятельный орган

управления, выполняющий определенные функции управления. Связи между звеньями

одного уровня иерархии называются горизонтальными.

5. Уровень (ступень) иерархии - это группа звеньев, в которых ЛПР имеют

одинаковые полномочия. Связи между уровнями иерархии называются вертикальными.

6. Система управления называется централизованной, если принятие решений

осуществляется только в центральном органе системы, который распоряжаться всеми

материальными, финансовыми и людскими ресурсами системы и принимает решения.

Система управления называется децентрализованной, если решения принимаются

отдельными элементами системы независимо от других элементов и не корректируются

центральным органом управления. В реальных системах часть решений принимается

централизованно, а часть - децентрализованно.

• Делегирование полномочий - передача части функций и прав принятия решений

нижестоящим системам управления для разгрузки центра, повышения оперативности и

качества управления. Но ответственность перед вышестоящими органами полностью

сохраняется за руководителем, делегировавшим свои полномочия.

• Норма управляемости - число непосредственных подчиненных, которыми может

эффективно управлять один руководитель. В настоящее время считается, что норма

управляемости составляет 5-12 подчиненных на одного руководителя.

Виды организационных структур: функциональная, линейная, линейно-

функциональная, дивизиональная, программно-целевая, матричная.

Функциональная структура появилась в результате разделения управленческого труда по

принципу его функциональной специализации (планирование, контроль, учет, анализ и др.).

При такой структуре управление осуществляется всем предприятием в целом по каждой функции

в отдельности. Для выполнения каждой функции в системе управления создается

специализированное подразделение, деятельность которого направлена на решение круга

однородных задач.

Достоинства:

исключение дублирования функций;

повышение профессиональной квалификации работников аппарата управления.

Недостатки:

угроза отхода от общей цели, что может привести к конфликтам между отделами;

отсутствие ответственности за результаты функционирования организации в целом.

Понятие линейной структуры носит такое название потому, что все ее элементы находятся на

прямой вертикальной линии подчинения, от верхнего до нижнего уровня. Каждый уровень

управления подчиняется вышестоящему. Линейная структура имеет две разновидности или

формы; плоскую и многоуровневую.

Линейная плоская структура имеет мало (2-3) уровней и рассчитана на большое число

работников, подчиняющихся одному руководителю.

Линейная многоуровневая структура имеет низкую норму управляемости, т.е. небольшое число

сотрудников подчиняется одному руководителю.

Линейно-функциональная структура основана на сочетании линейных и функциональных связей

в организации. В ней линейные звенья управления наделены принципами единоначалия и

выполняют функции распорядительства, а функциональные - оказывают помощь линейным.

Линейные руководители несут ответственность за достижение главных целей; функциональные -

за решение задач, подчиненных главным целям.

Дивизиональная структура (от английского division, что означает «разделение, часть, отдел»).

Деление системы управления в этом виде структуры может происходить по трем признакам: по

продукту; по группам пользователей; по географическим регионам.

Дивизиональная продуктовая структура представлена управленческими отделами,

занимающимися соответствующими продуктами. Полномочия по производству и сбыту такого

продукта передаются одному руководителю.

Организационные структуры, ориентированные на пользователя, состоят из подразделений,

каждое из которых работает на определенную категорию потребителей.

Создание региональных дивизиональных структур обусловлено ростом организации. Практически

все транснациональные компании включают региональные подразделения, которые имеют

определенную самостоятельность.

Программно-целевая (проектная) структура предназначена для повышения адаптивных свойств

предприятия в изменяющихся условиях его деятельности. Создается на время выполнения

комплексных программ. В оргструктуру вводится дополнительная структурная единица,

осуществляющая координацию функциональных и линейных подразделений для решения новой

научно-технической задачи.

Могут быть созданы постоянно действующие программно-целевые группы, изменяющие

тематику исследований.

Матричная структура является развитием проектных структур. В матричной структуре имеется

двойное подчинение: руководителю отдела (функциональная линия) и руководителю проекта.

Руководитель проекта определяет, что и когда должно быть сделано, а руководители

подразделений - каким образом должна быть выполнена эта работа.

Матричная структура дает возможность быстро адаптироваться к изменяющимся внутренним и

внешним условиям; способствует координации функций, прямому доступу к информации.

Недостатками матричной структуры являются сложность и возможные конфликты целей.

При неправильном делении систем на подсистемы и нарушении нормальных связей между

подсистемами, расположенными на различных иерархических уровнях, возникают структуры,

называемые патологическими. Простейший пример патологии - двойное подчинение, когда для

некоторого ОУ существуют две системы управления.

12. Подходы к разработке организационных структур систем управления (нормативно-

функциональный, функционально-технологический, системно-целевой).

Организационная структура должна отвечать особенностям конкретного объекта управления

и условиям его деятельности, она должна быть гибкой, содержать механизм

самоорганизации и самонастройки. В качестве такового можно рассматривать методику

разработки (реструктуризации) организационной структуры.

Нормативно-функциональный подход основан на обобщении опыта управления

передовыми предприятиями, на унификации организационных форм управления на

предприятиях отрасли (создании типовых структур). В настоящее время снижается значение

нормативно-функционального подхода, поскольку он ориентирован на типовую

номенклатуру функций управления и структурных управленческих подразделений, что не

позволяет учесть особенности предприятия в конкретных условиях его деятельности.

Нормативно-функциональный подход позволяет лишь использовать имеющийся

положительный опыт организации управления и не содержит собственно метода

проектирования рациональной структуры управления.

Функционально-технологический подход к построению организационных структур

основан на рационализации потоков информации и технологии ее обработки. Этот подход

обеспечивает возможность достаточно полно учесть особенности конкретной организации,

отличается гибкостью и универсальностью.

Он характеризуется стабильной номенклатурой сложившихся или намечаемых функций

управления, подчинением схемы документооборота организационной структуре объекта

производства или управления.

В условиях действующего предприятия попытки совершенствования организационной

структуры будут наталкиваться на стремление аппарата управления сохранить

сложившуюся, привычную для управленческих работников систему управления и схему

документооборота, которая далеко не всегда рациональна.

В условиях проектирования нового объекта использование функционально-

технологического подхода вызовет серьезные трудности из-за отсутствия информации,

необходимой для его реализации.

Системно-целевой подход заключается в формировании структуры целей предприятия,

определении на этой основе функций управления и их организационном оформлении.

Преимущества:

1. учитывает особенности условий деятельности конкретного

предприятия,

2. при необходимости возможно изменение состава и содержания

функций управления,

3. реализация разнообразных организационных форм: линейно-

функциональных, программно-целевых, матричных.

В настоящее время системно-целевой подход наиболее перспективен, может использоваться

для действующего и вновь проектируемого предприятия. Он позволяет в наиболее полной

форме учесть в структуре целей и функций управления предполагаемые внешние и

внутренние условия работы предприятия.

13. Информационный подход к оценке управленческих структур. Понятие системной,

собственной и взаимной (внутренней) сложности системы. Оценки степени

централизациидецентрализации системы α и β, их характеристики и использование в

сравнительной оценке оргструктур.

Для выбора наиболее рационального варианта оргструктуры предлагается проводить их

количественную оценку с привлечением аппарата информационного подхода,

предложенного профессором Денисовым А.А., при котором информационные оценки

представляют собой количество информации, содержащейся в системе на разных

уровнях сложности. Каждый элемент модели оргструктуры оценивается по отношению к

системе как участвующий или нет в принятии решения, а выбор состояний узлов для

определенности может быть принят равновероятным. Тогда математическая модель расчета

информационной оценки упрощается и принимает вид:

где N – число оцениваемых элементов системы управления.

Для оценки вариантов организационную структуру можно рассматривать с точки зрения ее

сложности как системы. С этой точки зрения можно выделить три вида сложности:

системную - С

, собственную - С

и взаимную - С

сложности системы, которые между

собой связаны формулой С

=С

+С

Собственная сложность С

характеризует суммарную сложность элементов системы вне

связи их между собой. С

определяется общим количеством узлов организационной

структуры, причем каждый узел может быть активирован или не активирован (т.е. может

принимать он участие в принятии решения или нет).

Мы рассматриваем организационную структуру как систему с дискретными состояниями,

количество которых можно подсчитать. Число состояний системы управления зависит от

количества функциональных узлов (отделов, служб и пр.). Количество узлов n в системе

определяет количество возможных состояний, поэтому мы можем определить

= log

Основание 2 у логарифма означает, что каждый узел может участвовать или нет в принятии

решения, т.е. для определения этого вопроса необходим 1 бит информации.

Системная сложность С

– здесь вкладывается смысл учета тех узлов, которые выполняют

функциональные назначения системы, т.е. определяется количеством листьев, нижним

уровнем иерархии, который приводит в жизнь начальственные указания, реализуя системные

функции, «пахарями», С

вычисляется по той же формуле,

= log

только n = количеству листьев.

Взаимная или внутренняя сложность С

характеризует степень взаимосвязи элементов в

системе (т. е. сложность ее устройства, схемы, структуры).

=С

–С

о.

Разность показывает какая надстройка находится

над исполнителями, чем она выше, чем

больше уровней иерархии в этой надстройке, тем выше внутренняя сложность, тем

медленнее проходит информация. Но система более устойчива.

Естественно, что абсолютные величины количества информации (биты) не позволяют

сравнивать системы между собой. В этом случае вводятся относительные характеристики –

нормированные величины, благодаря которым можно сравнивать отличающиеся друг от

друга разные структуры. Такими нормированными величинами в информационной теории

систем являются два взаимосвязанных коэффициента

. Их значения нормированы по

собственной сложности. Каждая система имеет свою собственную сложность. Относя к этой

собственной сложности взаимную и системную сложность, мы получаем возможность

сравнивать между собой системы. Разделив члены выражения С

=С

+С

на С

, получим две важные относительные сопряженные оценки

=-С

/С

=С

/С

причем,

=1—

Первая из них

=-С

/С

характеризует степень целостности, связности, взаимозависимости

элементов системы; для организационных систем может быть интерпретирована как

характеристика степени централизации управления. Вторая

=С

/С

самостоятельность, автономность частей в целом, степень использования возможностей

элементов. Для организационных систем

удобно называть коэффициентом

использования элементов в системе.

Знак минус в выражении для

введен для того, чтобы

было положительным, поскольку С

в устойчивых системах, для которых характерно С

>С

, имеет отрицательный знак.

Связанное (остающееся как бы внутри системы) содержание С

характеризует работу

системы на себя, а не для выполнения стоящей перед ней цели (чем и объясняется

отрицательный знак С

Используя соотношения

=-С

/С

=С

/С

О,

легко видеть, что если элементы системы

независимы друг от друга, то С

=0 и

=0, зато С

=С

= 1; напротив, если элементы

полностью интегрированы в целом, то С

=-С

=1, но зато С

=0 и

=0 (нет

исполнителей).

14. Функционирование систем в условиях неопределенности; управление в условиях

риска. Методы управления рисками. Алгоритм оценки рисков финансово-

хозяйственной деятельности предприятий. Качественный и количественный анализ

риска.

Управление рисками – это процесс, включающий в себя следующие этапы:

1.Определение риска 2. Оценка риска 3. Контроль риска 4. Финансирование риска

Процедуры управления рисками: принятие рисков на себя (т.е. на свою ответственность);

отказ от рисков; передача части или всей ответственности по рискам другим субъектам.

Стратегии в отношении риска: ОСТОРОЖНАЯ (отказ от рисков; передача рисков другим

субъектам); РИСКОВАННАЯ (принятие рисков на себя; передача рисков другим субъектам);

ВЗВЕШЕННАЯ

Методы управления рисками:

1. избежание рисков;

Суть метода - отказ от реализации проекта, связанного с риском. Это наиболее простое

направлением в риск-менеджменте. Такой метод управления рисками является особенно

эффективным, когда велики вероятность возникновения убытков и возможный размер

убытка. Однако, применение данного метода означает отказ от прибыли, так как при

необоснованном отказе от проекта, связанного с риском, возникают потери от

неиспользованных возможностей.

2.принятие рисков на себя;

Суть метода - покрытие убытков за счет собственных финансовых возможностей фирмы.

Использование данного метода оправдано, если:

- частота наступления убытков невысока;

- величина потенциальных убытков невелика.

Убытки могут покрываться за счет текущего денежного потока или за счет средств

резервных фондов. Метод используется достаточно часто, потому что во многих ситуациях

убытки столь незначительны, что компания может их покрыть самостоятельно.

3.предотвращение убытков;

Суть метода – проведение мероприятий, направленных на снижение вероятности их

наступления. Применение этого метода оправдано в случаях, если:

- вероятность реализации риска, достаточно велика – именно на ее снижение и направлено

применение метода;

- размер возможного ущерба небольшой.

Использование данного метода управления рисками связано с разработкой и внедрением

программы превентивных мероприятий, выполнение которых должно контролироваться и

пересматриваться с учетом произошедших изменений.

4.уменьшение размера убытков;

Суть метода – проведение мероприятий, направленных на снижение размера возможного

убытка. Особого внимания здесь заслуживает метод диверсификации. Диверсификация -

процесс распределения средств между различными объектами вложения капитала, которые

непосредственно не связаны между собой, с целью снижения степени риска и потерь

доходов. Использование рассмотренного метода оправдано в том случае,

- если размер возможного ущерба достаточно большой,

- вероятность реализации риска невелика.

5.страхование;

Суть метода - снижение участия самой фирмы в возмещении ущерба за счет передачи ею

страховой компании ответственности по несению риска. Применение данного метода

оправдано в следующих случаях:

- если вероятность реализации риска невысока, но размер возможного ущерба достаточно

большой;

- если вероятность реализации риска высока, но размер возможного ущерба небольшой.

6. самострахование.

Системы управления рисками: Crystal Ball® 2000 Standard ; EXVar® ;AcuRisk™ ; kW3000™ ;

@Risk Professional for Project; Dekker TRAKKER; NOWECO PROAct.

Качественный и количественный анализ риска. Классические критерии теории

принятия решений.

Источники и методы получения информации: документированная информация; пресса и

печатные издания; данные операторов партнеров; использование косвенных признаков

(метод сопроцессов); агентурные методы.

Методы количественного анализа:

-статистический;

-аналитический метод;

-метод аналогий

Главные инструменты статистического метода расчета риска: среднее значение (Х

ср

)

изучаемой случайной величины (последствий какого-либо действия, например дохода,

прибыли и т.п.); дисперсия (

); среднеквадратическое (стандартное) отклонение (

);

коэффициент вариации (V);- распределение вероятности случайной величины.

xj–результат (событие или исход, например величина дохода);

pj – вероятность получения результата xj.

Метод экспертных оценок;

Нечеткие множества.

Имитационное моделирование является одним из мощнейших методов анализа

экономических систем. Под имитацией принято понимать процесс проведения

компьютерных экспериментов с математическими моделями сложных систем реального

мира. Проведение имитационного эксперимента разбивается на следующие этапы:

 Установка взаимосвязи между исходными данными и выходными

показателями в виде математического уравнения или

неравенства.

 Установка законов распределения вероятностей для основных

параметров модели.

 Расчет основных характеристик распределений исходных и

выходных показателей.

Анализ полученных результатов и принятие решения.

15. Банковские информационные системы. Особенности организации систем "банк-

клиент".

Информационная банковская технология (ИБТ) - процесс преобразования банковской

информации на основе методов сбора, регистрации, передачи, хранения и обработки данных

в целях обеспечения подготовки, принятия и реализации управленческого решения с

использованием средств персональной и вычислительной техники. В финансово-кредитной

системе ИБТ способствуют своевременному и качественному выполнению банковских

функций, а также значительно повышают уровень управления как банковской системой в

целом, так и каждым банком и являются практической реализацией информационных

банковских систем (ИБС), но сама технология без соответствующей системы будет

неэффективна, а в современных условиях и нежизнеспособна.

Структуризация ИБС предусматривает выделение элементов по функциональным признакам

объекта, например выделение модулей системы (модуль расчетно-кассового обслуживания,

модуль учета коммерческих кредитов, модуль учета депозитов и т.д.).

Таким образом, структура современной ИБС представляет собой набор функциональных

модулей, построенных в едином технологическом ключе, объединенных вокруг единого

финансового ядра и работающих на единой аппаратно-программной платформе.

Рассмотрим функциональные подсистемы ИБС. Они отражают одну из особенностей

банковских систем - модульный принцип построения, который присущ большинству

современных банковских систем.

Деление на функциональные модули может отличаться в системах разных производителей

(фирм-разработчиков), однако в целом находится в тесной зависимости от основных видов

банковской продукции.

Рассмотрим основные модули на примере системы автоматизации банковской деятельности

Ядро системы - базовый модуль

Центральным модулем (ядром) ИБС является «базовый» модуль (модуль ядра или

финансового ядра), который обеспечивает проведение аналитического и синтетического

учета, составление аналитических таблиц по требованию пользователя, архивацию учетно-

аналитических данных, т.е. подготовку и взаимодействие в информационной базе для

решения всех остальных задач банка. Все модули системы связаны между собой через ядро

системы.

Модуль расчетно-кассового обслуживания (РКО) Модуль учета кассовых операций

Модуль учета клиентских конверсионных операций

Модуль дистанционного обслуживания клиента

Модуль учета коммерческих кредитов

Модуль учета депозитов Модуль межбанковских кредитов Модуль работы с

пластиковыми картами

Подсистема «классический» «Клиент-Банк»

Решаемые задачи:

❖ организация защищенного электронного документооборота, включая различные типы

документов:

■ платежное поручение в рублях;

■ заявление па инкассацию/аккредитив;

■ распоряжение на перевод иностранной валюты;

■ заявление на продажу/покупку/конвертацию иностранной валюты;

■ поручение на обязательную продажу валюты;

■ паспорт импортной/экспортной сделки;

■ документ свободного формата с возможностью вложения файла и др.;

❖ просмотр выписок, остатков по счетам;

❖ предоставление возможности работы в режиме холдинга;

❖ интеграция с любыми внешними бухгалтерскими программами.

=−

∑

i=1

log p

∑

i=1

1/ N log N=log N

ср

∑

j=1

σ =

√

∑

i=1

( x

− X

)

V =

∑

i=1

( x

−X

)

16. Информационные системы анализа финансовой деятельности предприятия и

бизнес-планирования.

информационных систем производственного назначения на современном языке :

 MRP (Material Requirements Planning) – автоматизированное

планирование потребности сырья и материалов для

производства; используется для описания компонента

"производство";

 MRPII (Manufacturing Resource Planning) –

автоматизированное планирование всех производственных

ресурсов предприятия (сырья, материалов, оборудования, его

производительности, трудозатрат); используется для описания

компонентов "производство", "логистика";

 ERP (Enterprise Resource Planning) - автоматизация и как

материальных, так оптимизация внутренних бизнес-процессов,

планирование и финансовых ресурсов в масштабе предприятия;

используется для описания компонентов "производство",

"логистика", "финансы".

 Преимущества, даваемые MRP, состоят в минимизации

издержек, связанных со складскими запасами сырья,

комплектующих, полуфабрикатов и прочего, а также с

аналогичными запасами, находящимися на различных участках

непосредственно в производстве.

 На основании плана выпуска продукции и технологической

цепочки в MRP – системе осуществляется расчет потребностей в

материалах в зависимости от конкретных сроков выполнения тех

или иных технологических операций.Однако у методологии

MRP есть серьезный недостаток. При расчете потребности в

материалах не учитываются загрузка и амортизация

производственных мощностей, стоимость рабочей силы,

потребляемой энергии и т.д.

 В качестве логического развития MRP была разработана

концепция Manufacturing Resource Planning (планирование

производственных ресурсов), сокращенно называемая MRP II. В

рамках MRP II можно уже планировать все производственные

ресурсы предприятия: сырье, материалы, оборудование, людские

ресурсы, все виды потребляемой энергии и пр.

Сегодня модель MRP/ERP включает в себя следующие подсистемы, которые часто

называют также блоками или сериями:

 - управление запасами;

 - управление снабжением;

 - управление сбытом;

 - управление производством;

 - планирование;

 - управление сервисным обслуживанием;

 - управление цепочками поставок;

 - управление финансами.

 Для осуществления мониторинга внешней среды ближнего

окружения (front-office), к которой относят конкурентов,

поставщиков и потребителей, разработаны соответствующие

системы учета и управления:

 системы учета информации о

конкурентах Бенчмаркинг

(Benchmarking);

 системы учета и управления

взаимоотношениями с

потребителями или маркетинга

отношений (СRМ - Customer

Relations Management);

системы учета и управления взаимоотношениями с поставщиками или управления цепочками

поставок (SCM - Supply Chain Management).

17. ERP-системы. Основные подсистемы и характеристика ERP - систем,

представленных на российском рынке. Требования к ERP-системе.

ERP-системы — набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином

информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой

деятельности предприятий.

 Основные подсистемы ERP

 Управление финансами

 Управление материальными потоками

 Управление производством

 Управление проектами

 Управление сервисным обслуживанием

 Управление качеством

 Управление персоналом

 ERP системы стоимостью от $100 тыс. до $1 млн. и достаточно коротким сроком

внедрения. Эта группа систем рассчитана на средний и часть крупного бизнеса. В

России количество внедрений ERP систем, относящихся к первой группе, исчисляется

сотнями.

 ERP системы стоимостью свыше $1 млн. с большим сроком внедрения. Указанные

системы рассчитаны на крупные компании. Количество внедрений в России несколько

десятков.

 Средняя отдача от ERP системы составляет $1,2 млн. в год. Так что ERP система -

довольно дорогая, но и довольно эффективная система.

 По оценкам IDC, объем продаж лицензий и услуг сопровождения интегрированных

систем управления предприятиями EAS (Enterprise Application Suite) в России в 2004 г.

достиг 56,19 млн. долл. Лидирующее положение на рынке сохранила компания SAP,

второе место по объему продаж заняла «Галактика». На долю этих двух поставщиков

приходится более половины объема рынка EAS в России

 Основные технические требования к ERP_системе

 1. Возможность интеграции с большим числом программных продуктов.

 2. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения

доступа к информационным ресурсам. Наличие в составе ERP-системы

сертифицированных ФАПСИ программно-аппаратных средств защиты информации

(позволяющих шифровать данные, поддерживающих электронную цифровую подпись

и аутентифицирующих на ее основых пользователей).

 3. Масштабируемость.

 4. Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых

функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов.

 5. Желательно применение 3-звенной архитектуры (сервер базы данных, сервер

приложений, клиент).

 6. Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу.

Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows NT, Novell NetWare и UNIX (и

ее клонов).

 7. В набор СУБД, поддерживаемых выбираемой ERP-системой, обязательно должно

входить распространенное в России ПО.

 8. Поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий

Интернет/интранет.

 9. Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации

на различных носителях.

 10. Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств

(позволяющих самостоятельно наращивать функциональность установленной ERP-

системы).

 11. Удовлетворительные эксплуатационные характеристики (легкость

администрирования, эргономичность, русскоязычный интерфейс и др.).

18. Назначение и основные задачи ВРМ/СРМ систем. Архитектура ВРМ.

BPM-системы предназначены для автоматизации стратегического планирования развития

бизнеса и, одновременно, для поддержки тактического (или оперативного) управления

бизнес-процессами на разных уровнях. Задача BPM-систем - помочь в реализации

стратегических целей бизнеса в реальных условиях. Для этого они должны обеспечивать

пользователя нужной информацией в нужное время, чтобы повысить эффективность

управления оперативной деятельностью.

Три составные части BPM

Функциональная архитектура классической BPM-системы банка складывается из трех

составных частей. Первая часть - Хранилище данных. Это базис BPM-системы. В нем

консолидируется оперативная финансовая информация из различных автоматизированных

модулей Головного офиса и филиалов организации, из дочерних компаний. Вторая

составляющая решения - набор инструментов для поддержки технологий управления

предприятием: финансового планирования, управленческого учета, прогнозирования и т.д.

Третья компонента BPM - средства OLAP для оперативной работы с деловыми данными,

которые накапливаются в Хранилище.

Таким образом, BPM-системы нельзя назвать чем-то принципиально новым. Они

объединяют известные управленческие технологии и программные решения, которые

прежде применялись локально и решали задачи отдельных подразделений и пользователей.

1 этап. Разработка стратегии . Цель первого этапа - выделение целевых показателей

бизнеса и планирование количественных значений их метрик - KPI (Key Performance

Indicators, ключевых показателей эффективности). Стратегическое планирование опирается

на одну из методологий BPM, известную как BSC (BalancedScorecard, система

сбалансированных показателей).

2 этап. Планирование. На втором этапе разрабатываются тактические планы для

достижения поставленных стратегических целей. Ориентирами для разработки тактических

(оперативных) планов становятся KPI. Основным инструментом оперативного планирования

является бюджет.

3 этап. Мониторинг и контроль исполнения . Третий этап в цикле корпоративного

управления - мониторинг и контроль исполнения бюджетных планов. Фактические значения

по статьям управленческого учета вычисляются на основе собранных в Хранилище

первичных данных. Для сравнения намеченных и достигнутых показателей бюджетов и KPI

используются инструменты "план-фактного" анализа на основе технологии OLAP.

4 этап. Анализ и регулирование . На заключительном этапе стратегические планы

корректируются в соответствии с реальными условиями работы банка. Для планирования

изменений используются инструменты прогнозирования и моделирования различных

сценариев развития ситуации. В итоге цикл корпоративного управления - между выбранной

банком стратегией и ее практической реализацией - замыкается.

19. Системы поддержки принятия решений (СППР) Понятия СППР, возможности,

особенности. Типы задач, решаемых СППР, основные результаты их создания.

Дополнительной надстройкой над информационной системой, используемой на предприятии

является система поддержки принятия решений (СППР). Цель разработки и внедрения СППР

- информационная поддержка оперативных возможностей и комфортных условий для

высшего руководства при принятии обоснованных решений. Так, к основным финансово-

экономическим задачам СППР относятся анализ состояния и прогноз тенденций бизнеса и

рыночной конъюнктуры, планирование бизнеса и управление его развитием. Для решения

этих задач требуются специфические методы математической поддержки принятия решений.

По мере развития системы управления на предприятии контроль и управление со стороны

уступают место самоконтролю и самоуправлению в зависимости от уровня полномочий и

ответственности менеджера. При этом сохраняется централизация видов обеспечения

управления (в том числе информационного)

20. Система сбалансированных показателей BSC (Balanced

Scorecard) Назначение. Набор основных составляющих BSC.

Все большее распространение и применение получают стратегические системы

управленческого учета, одной из которых является концепция Balanced Scorecard. Основное

назначение систем подобного рода заключается в обеспечении функций сбора,

систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических

управленческих решений. Balanced Scorecard нельзя назвать просто учетной системой, она

является составной частью системы управления организации и может являться ее основным

ядром.

Структура Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко

поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения

данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних

бизнес- процессов, обучения и роста. С помощью данных проекций менеджеры могут

ответить на следующие основные вопросы:

- Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам?

(проекция финансов)

- Какой компания представляется своим покупателям? (проекция маркетинга)

- Какие бизнес - процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких

сосредоточиться? (проекция внутренних бизнес - процессов)

- Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать

свою стоимость? (проекция обучения и роста)

 Проекция финансов

Проекция финансов является одной из ключевых составляющих

Сбалансированной системы показателей эффективности. Финансовые результаты

являются ключевыми критериями оценки текущей деятельности предприятия.

Как правило, в качестве типичных целей в рамках финансовой проекции

выступают увеличение рентабельности продукции, рентабельности собственного

капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли и др. Эти показатели

являются основными драйверами эффективности в рамках данной проекции.

Как правило, финансовые цели стоят во главе древа целей организации, однако

существует очень тесная взаимосвязь с целями в области маркетинга, внутренних

процессов и роста организации.

 Проекция маркетинга

В рамках проекции маркетинга руководители определяют ключевые сегменты

рынка, на которых компания намеревается сосредоточить свои усилия по

продвижению и реализации своих продуктов. Это является первым шагом

построения инфраструктуры данной составляющей системы. Затем определяются

основные драйверы эффективности (performance drivers) и показатели их

оценивающие. Как правило, основными драйверами или двигателями

эффективности в данной проекции являются: удовлетворенность покупателей,

удержание клиентов, приобретение новых клиентов, прибыльность клиентов,

доля рынка в целевых сегментах и т.д. В данную проекцию также обязательно

включаются показатели определяющие ценностное предложение со стороны

компании (value proposition), которая в свою очередь во многом определяет

лояльность клиентов по отношению к поставщику продукции или услуг. Следует

отметить, что выявление основных критериев ценности предложения для клиента

или покупателя является весьма не простой задачей требующей досконального

анализа потребностей. Так, например, ценность для клиента (по отношению к

данной проекции системы) может представлять быстрая доставка и скорость

реагирования на полученный заказ. Соответствующим образом, показателями,

характеризующими данные двигатели эффективности, могут быть время

обработки заказа и средняя скорость доставки в часах.

Таким образом, данная проекция дает возможность менеджерам усилить

стратегию в области маркетинга и продаж, что должно привести к росту

финансовых показателей в будущем.