Шпора по консультативной психологии
Подождите немного. Документ загружается.
1. Директивы, используемые в консультировании
Директива (указание). При использовании данной техники психолог указывает клиенту на
то, какое действие он должен предпринять. Указание может быть направлено на изменение
поведения или использование какой - либо техники в процессе консультирования. Применение
этой техники основано на предположении, что клиент в процессе консультирования будет
выполнять те действия, на которые ему указывает консультант.
Директива состоит в том, что мы сообщаем клиенту, какое действие, поступок ему следует
предпринять или какого стиля поведения придерживаться. Функция директивы - ясно показать
собеседнику, какого действия от него ждут.
Уместная и квалифицированная директива является одной из наиболее сильных техник.
Тогда как неуместная или неумело выполненная директива только компрометирует терапевта в
глазах клиента.
Директив не может быть более одной - двух в течение одной встречи. Причем каждая
следующая из них не только сама менее ценна, но и снижает ценность предыдущей.
Во время беседы оценить эффективность директивы можно, используя технику обратной
связи.
В психологическом консультировании используются различные директивы в виде
конкретных пожеланий «Я предлагаю Вам сделать следующее...»:
/• фантастическое предложение: «Представьте себе...», «Опишите идеальную
профессиональную/деятельность...»;
/• свободные ассоциации: «Расскажите, какие ассоциации вызывает у Вас эта профессия...»,
«Перейдите к тому, что происходит в Вашей профессиональной жизни...»;
/• обсуждение ролевых позиций: «Как учитель Вы...» или «Как адвокат Вы имеете право...»;
/• языковые замены: «Замените «хотелось бы» на «я хочу»», «Замените «нельзя» на
«желательно»»/и/т.п.
/Особо следует подчеркнуть, что именно за клиентом остается право на выбор альтернативного
решения, а также способа его реализации и направления изменения.
2. Психологическое консультирование и психотерапия
Распределение этих двух сфер психологической помощи — сложная задача, поскольку в
немалом числе случаев профессионалу трудно сказать, занимается он психологическим
консультированием или психотерапией. Как в консультировании, так и в психотерапии
используются те же самые профессиональные навыки; требования, предъявляемые к личности
клиента и психотерапевта, одинаковы; процедуры, используемые в консультировании и
1
психотерапии, тоже подобны. Наконец, в первом и втором случаях помощь клиенту основывается
на взаимодействии между консультантом (психотерапевтом) и клиентом.
Процедурные отличия психологического консультирования от психотерапии (Алешина,
1994):
1. Отличия, связанные с характером жалобы клиента. В случае психологического
консультирования клиент жалуется на трудности в межличностных отношениях или
осуществлении какой-либо деятельности. В случае, ориентированном на психотерапию, клиент
жалуется на невозможность контролировать себя.
2. Отличия, связанные с процессом диагностики. В психологическом консультировании
диагностика преимущественно направлена на события настоящего и недалекого прошлого. При
этом значительное внимание уделяется конкретному поведению, межличностным отношениям. В
значительной части психотерапевтических подходов диагностика преимущественно направлена на
события далекого детства и юности (вероятное время получения психологической травмы).
Значительное внимание также уделяется анализу бессознательного: исследуются сны, ассоциации.
3. Отличия, связанные с процессом оказания воздействия. Основой психологического
консультирования является прежде всего, изменение установок клиента на других людей и на
различные формы взаимоотношений с ними. Следующим этапом работы является изменение
поведения клиента. В значительной части психотерапевтических подходов гораздо большее
внимание уделяется взаимоотношениям между клиентом и психотерапевтом, анализ которых в
терминах переноса и контрпереноса является одним из важнейших средств углубления и
расширения возможностей воздействия, тогда как для консультирования это может даже
выступать как нежелательное побочное явление, затрудняющее работу.
4. Отличия, связанные с типом клиентов. Клиентом в психологическом консультировании
может быть практически любой человек. Большинство направлений психотерапии ориентировано
на невротиков с высоким уровнем развития склонности к самонаблюдению и самоанализу,
способных оплачивать часто дорогой и длительный курс лечения, обладающих для этого
достаточным количеством времени и мотивацией.
5. Отличия в требованиях к уровню подготовки специалиста, оказывающего воздействие.
Психологу-консультанту необходим психологический диплом (удостоверяет его знание
достижений научной психологии) и некоторая дополнительная специальная подготовка в области
теории и практики психологического консультирования, которая может быть не особенно
длительной. Практическая подготовка будущего психолога-консультанта подразумевает
наблюдение за работой опытного психолога-консультанта (лучше нескольких) и самостоятельный
опыт работы под наблюдением опытного психолога-консультанта с последующим анализом
деятельности. Психотерапевт не сильно привязан к психологическому диплому (многие
2
психотерапевты вырастали из медицинской среды или из сфер, гораздо более далеких от
психологии). Ему необходимо получить документ, удостоверяющий его право работать в рамках
того направления психотерапии, которое он избрал. В отличие от психолога-консультанта
психотерапевту в большинстве направлений необходим длительный опыт собственной
психотерапии и длительный период самостоятельной работы под наблюдением опытного
руководителя.
Психотерапия - не единственный источник психологического консультирования. Важным
источником является научное психологическое знание, основанное на результатах эмпирических
исследований. Поэтому психологическое консультирование более ориентировано на
использование в процессе работы с клиентом достижений современной научной психологии, чем
на психотерапию в западном смысле этого слова. Так, например, Н.Н. Обозов (1993) видит
цель психолога-консультанта в прояснении клиенту причин и следствий жизненных ситуаций.
Ориентация в процессе психологического консультирования на использование достижений
именно научной психологии особенно характерна для отечественной традиции психологического
консультирования.
3.Характеристика различных уровней и видов консультирования
В зависимости от типа проблем, с которыми обращаются клиенты за псих. помощью в
консультации, возможно выделить след. виды псих. консул-ия:
1. индивидуальное консультирование (проблемы личностного роста внутренние
конфликты, страхи, псих травмы, проблемы межличностных отношений).
2. супружеское консультирование (проблемы взаимоотношений, сексуальные
проблемы; состояния до и после развода).
3. семейное консультирование (проблемы взаимоотношений с настоящими или
бывшими (в случае развода) родственниками, психолого-педагогические проблемы, проблемы
взаимоотношений с детьми).
4. профконсультирование (выбор профессии, совершенствование способностей,
необходимых для успешного осуществления проф деятельности, повышение работоспособности).
5. оргконсультирование (кадровая политика, имидж фирмы, повышение
произволительности труда, взаимоотношения с партнерами).
6. дистанционное консу-ие (консул-ие по телефону, переписка).
По количеству человек: 1. индивидуальное психоконс-ие; 2. групповое психоконс-ие
В Психотерапевтической энциклопедии под редакцией Б.Д. Карвасарского описаны
следующие виды психологического консультирования:
1. Проблемно-ориентированное консультирование (consulting). Акцент здесь делается на
3
модификации поведения, анализе внешних причин проблемы. Цель работы с клиентом:
формирование и укрепление способности клиента к адекватным ситуации действиям, овладение
техниками, позволяющими улучшить самоконтроль. Много приемов, используемых в рамках
этого направления, взято из поведенческой терапии.
2. Личностно-ориентированное консультирование (counseling). Центрировано на анализе
индивидуальных, личностных причин проблемы, процессе складывания деструктивных
личностных стереотипов, предотвращении подобных проблем в будущем. Консультант здесь
принципиально воздерживается от советов и организационной помощи, так как это уводит в
сторону от внутренних, глубинных причин проблемы. Много приемов, используемых в рамках
этого направления, взято из многочисленных психоаналитических и постпсихоаналитических
течений западной психотерапии. Прежде всего, сюда следует отнести техники гештальтерапии,
гуманистической психотерапии.
3. Решение-ориентированное консультирование (solution talk). Упор здесь делается на
активацию собственных ресурсов клиента для решения проблемы. Представители этого подхода
обращают внимание на тот факт, что анализ причин проблемы неминуемо приводит к усилению
чувства вины у клиента, что является препятствием к сотрудничеству психолога-консультанта и
клиента. Много приемов, используемых в рамках этого подхода, взято из краткосрочной
позитивной терапии.
Выделяются следующие уровни консультирования:
1. Уровень формального общения. Это такое общение, когда на первый план выходит
обмен объективными, формальными характеристиками людей. Ключевым признаком
формального общения является то, что доступность и экспрессивность сдерживаются, чтобы
сохранить лицо. Общение сосредоточено на имидже.
2. Уровень поддержания контакта. По сравнению с формальным уровнем, здесь
существенно меньше озабоченности имиджем, но самораскрытия тоже очень немного.
3. Уровень стандартной беседы. Стандартная беседа представляет собой момент
равновесия между заботами о собственном имидже и вовлеченностью в выражение внутренних
переживаний. На этом уровне психологу легко собирать информацию.
4. Уровень критических обстоятельств. Это уровень, когда внимание клиента
направляется на такие моменты и такие разговоры, которые могут приводить к изменениям.
Клиент, вовлеченный в разговор на уровне критических обстоятельств, более обеспокоен
выражением своего внутреннего переживания, чем созданием или сохранением имиджа, чтобы
произвести впечатление на психолога.
5. Уровень интимности. Отношения на этом уровне характеризуются максимальной
доступностью и/или экспрессивностью. Клиент настолько захвачен выражением своих внутренних
4
переживаний, что почти совсем не заботится о сохранении своего имиджа и с готовностью
воспринимает то, что может сказать или сделать психолог.
4. Цели психологического консультирования
Вопрос определения целей консультирования не является простым, поскольку зависит от
потребностей клиентов, обращающихся за психологической помощью, и теоретической
ориентации самого консультанта. Однако, прежде чем ознакомиться с многообразием целей
консультирования, сформулируем, следуя за George и Cristiani (1990), несколько универсальных
целей, которые в большей или меньшей степени упоминаются теоретиками разных школ:
1./Способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог жить продуктивнее,
испытывать удовлетворенность жизнью, несмотря на некоторые неизбежные социальные
ограничения.
2./Развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными
обстоятельствами и требованиями.
3./Обеспечить эффективное принятие жизненно важных решений. Существует множество
дел, которым можно научиться во время консультирования: самостоятельные поступки,
распределение времени и энергии, оценка последствий риска, исследование поля ценностей, в
котором происходит принятие решений, оценка свойств своей личности, преодоление
эмоциональных стрессов, понимание влияния установок на принятие решений и т.п.
4./Развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения. Общение с
людьми занимает значительную часть жизни и у многих вызывает трудности из-за низкого уровня
их самоуважения или недостаточных социальных навыков. Будь то семейные конфликты
взрослых или проблемы взаимоотношения детей, следует улучшать качество жизни клиентов
посредством обучения лучшему построению межличностных отношений.
5./Облегчить реализацию и повышение потенциала личности. В консультировании
необходимо стремиться к максимальной свободе клиента (учитывая естественные социальные
ограничения), а также к развитию способности клиента контролировать свое окружение и
собственные реакции, провоцируемые окружением.
Несмотря на некоторую общность целей психологического консультирования, основные
психологические школы все-аки значительно расходятся в их понимании.
Направление Цели консультирования
Психоаналитическое
направление
Перевести в сознание вытесненный в бессознательное материал;
помочь клиенту воспроизвести ранний опыт и проанализировать
вытесненные конфликты; реконструировать базисную личность
5
Адлерианское направление Трансформировать цели жизни клиента; помочь ему
сформировать социально значимые цели и скорректировать
ошибочную мотивацию посредством обретения чувства
равенства с другими людьми
Терапия поведения Исправить неадекватное поведение и обучить эффективному
поведению
Рационально-эмоциональная
терапия (A.Ellis)
Устранить "саморазрушающий" подход клиента к жизни и
помочь сформировать толерантный и рациональный подход;
научить применению научного метода при решении
поведенческих и эмоциональных проблем
Ориентированная на клиента
терапия (C.Rogers)
Создать благоприятный климат консультирования, подходящий
для самоисследования и распознавания факторов, мешающих
росту личности; поощрять открытость клиента опыту,
уверенность в себе, спонтанность
Экзистенциальная терапия Помочь клиенту осознать свою свободу и собственные
возможности; побуждать к принятию ответственности за то, что
происходит с ним; идентифицировать блокирующие свободу
факторы
5. Цели и задачи психолога-консультанта
Главная цель психолога-консультанта заключается в том, чтобы помочь клиенту
посмотреть на свои проблемы со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны
взаимоотношений, которые будучи источником трудностей, обычно не осознаются и не
контролируются. Основой такой формы взаимодействия является прежде всего изменение
установок клиента как на других людей, так и на различные формы взаимодействия с ними. В ходе
консультационной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе
оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменить свое отношение к
происходящему и свое поведение.
Задачей здесь будет доведение до клиента имеющей отношение к его проблемам
психологической информации. Эта задача порождает еще одну - изучение индивидуально-
психологических особенностей клиента, чтобы, исходя из них, правильно доводить эту
информацию, учитывать, что и в какой форме человек готов принять.
Основная задача консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в выявлении своих
внутренних резервов и в устранении факторов, мешающих их использованию. Консультант также
должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать. Клиентам во время консультирования
следует искренне оценивать свое поведение, стиль жизни и решить, каким образом и в каком
направлении они хотели бы изменить качество своей жизни.
Задачи консультанта:
6
1. Выслушивание клиента, в результате чего должно расшириться его представление
о себе и собственной ситуации, возникнуть пища для размышлений.
2. Облегчение эмоционального состояния клиента, то есть благодаря работе
психолога-консультанта клиенту должно стать легче.
3. Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним. Имеется в виду,
что в ходе консультации фокус жалобы клиента должен быть переведен на него самого, человек
должен ощутить свою ответственность и вину за происходящее, только в этом случае он будет
действительно стараться измениться и изменить ситуацию, в противном случае он будет лишь
ожидать помощи и изменений со стороны окружающих. Программа-минимум здесь – показать
клиенту, что он сам, хотя бы отчасти, способствует тому, что его проблемы, и отношения с
людьми носят такой сложный и негативный характер.
4. Помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в
ситуации.
6. Пятишаговое психологическое интервью
Рассмотрим пятишаговую модель процесса интервью, используемого в качестве основного
метода консультирования.
1-я фаза – установление взаимопонимания.
Главной предпосылкой эффективного интервью является открытость диалога, для чего
требуется, как минимум, контакт и взаимопонимание между участниками.
Для достижения контакта необходимо, чтобы клиент поверил в доброжелательность и
благорасположенность к нему консультанта и захотел поделиться информацией, а также личными,
иногда весьма мучительными, переживаниями. Установление взаимопонимания начинается со
знакомства. Во время знакомства при обращении к клиенту благоразумнее называть его по имени
или же уточнить, какое обращение он предпочитает.
Создается возможность для разговора о себе, то есть задается предмет взаимодействия
– клиент и события его жизни.
Одно из средств для достижения взаимопонимания – проведение «разминки».
Непродолжительная беседа на нейтральную тему создает благоприятную атмосферу для
обсуждения проблем.
Эта стадия интервью заканчивается, когда достигнуто соответствие консультанта и
клиента, которое может быть выражено примерно в следующей формулировке: я его чувствую,
понимаю (консультант); меня слушают, я доверяю этому человеку (клиент).
2-я фаза – изучение проблемы.
7
После того, как клиент подготовлен к работе, следует начать изучать проблему.
Интервьюируемый начинает рассказывать о ней. Задача консультанта заключается в том, чтобы
разговорить собеседника, выразить понимание и получить информацию, необходимую для
составления ясной картины имеющихся у него трудностей и факторов, их обусловивших.
На второй стадии интервью происходит сбор информации о клиенте. Консультант на
этом этапе может и часто должен выступать в роли следователя, стремясь узнать о клиенте как
можно больше.
Примерно 15–20 минут идет подробный рассказ клиента о себе.
Консультанта занимают следующие вопросы: как видит свою проблему клиент? каковы
его возможности в ее решении? На материале полученной информации консультант уясняет
позитивные возможности клиента в решении проблемы.
3-я фаза – принятие решения.
На третьей стадии интервью консультант обсуждает с клиентом возможные пути
решения проблемы.
Консультанту очень важно обговорить с клиентом возможные позитивные варианты
поведения. В ненавязчивой манере их желательно воссоздать. Тестирование в этой ситуации
позволяет клиенту обнаружить неизвестные ему ресурсы своей личности, сфокусировать
внимание на возможностях, о которых он не думал.
Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но должно быть обязательно. Ему
может быть посвящена целая консультация. На этом фаза воздействия закончена.
4-я фаза – обсуждение запасных вариантов решения проблемы.
Четвертая фаза интервью – выработка альтернативных решений. Обсуждение с клиентом
разных вариантов решения его проблемы.
Консультант, работая с альтернативными решениями, должен постоянно думать над
содержанием своей профессиональной позиции и помнить о том, что правильное для него
решение не обязательно является таковым для клиента, некоторым же нужны четкие директивные
рекомендации.
5-я фаза – подведение итогов консультирования.
Пятый, последний этап интервью, – обобщение консультантом в форме резюме результатов
взаимодействия с клиентом. Задача консультанта – способствовать формированию активной
позиции клиента в решении проблемы.
Целесообразно на этом этапе попросить клиента указать, что дала ему консультация.
Если клиент не может подвести итог или он будет совершенно неожиданным для консультанта,
это может свидетельствовать об ошибочных действиях социального работника. В этом случае
8
необходимо продолжить работу с респондентом, предварительно тщательно проанализировав
предшествующие этапы.
В заключение беседы консультант прощается с клиентом, обещая потенциально
будущую встречу.
7.Личность эффективного консультанта
МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА включает:
1.Аутентичность. Имеется в виду, что человек жаждет быть и является сам собой в
противовес расходованию энергии на проигрывание ролей и создание внешнего фасада, вместо
того, чтобы использовать ее на решение реальных проблем. Дж. Бьюдженталь [2001, с. 42 - 43]
отождествляет слово «аутентичность» с близким словом «присутствие». В этом качестве он
выделяет две стороны:
- Доступность. Обозначает степень того, насколько человек допускает, чтобы
происходящее в данной ситуации имело для него значение, воздействовало на него.
- Экспрессивность. Обозначает степень, в которой человек склонен позволять другому
(другим) действительно узнать себя в данной ситуации. Это включает в себя самораскрытие без
маскировки каких-то субъективных переживаний.
2. Открытость собственному опыту. Здесь открытость понимается не в смысле
откровенности перед другими людьми, а как искренность в восприятии собственных чувств.
Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет
терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.
3.Развитое самопознание. Чем больше консультант знает о самом себе, тем больше он
поймет своих клиентов. Этому способствует умение слышать то, что творится внутри нас.
4.Сила личности и идентичность. Консультант должен знать, кто он таков, кем может
стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами,
отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно подвергает проверке свои ценности.
Как в профессиональной работе, так и в личной жизни консультанту не следует быть простым
отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной
внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.
5.Толерантность к неопределенности. Уверенность в своей интуиции и адекватности
чувств, убежденность в правильности принимаемых решений и способность рисковать — все эти
качества помогают переносить напряжение, создаваемое неопределенностью при частом
взаимодействии с клиентами.
9
6.Принятие личной ответственности. Имеется в виду то, что критика не вызывает у
такого человека механизмов психологической защиты, а служит полезной обратной связью,
улучшающей эффективность деятельности и даже организацию жизни.
7.Стремление к глубине межличностных отношений. Обычно этому препятствуют:
страх потерять свободу, быть более уязвимым, страх непринятия другим положительных чувств,
отклонение их. Для того, чтобы эти факторы не мешали стремлению к развитию глубоких
межличностных отношений, в среде, где живет психолог-консультант, необходимо стараться
создавать такую атмосферу, чтобы люди избегали осуждения, «наклеивания ярлыков». Шабалина
В. В. [1998, с.17 - 18] предлагает интересный прием для того, чтобы блокировать у некоторых
людей тенденцию к осуждению, «наклеиванию ярлыков», деланию из других «козлов
отпущения». В момент подобных действий рекомендуется спросить у человека, их совершающего,
что в данный момент происходит с его чувствами, переключить его внимание с другого на самого
себя, свои чувства. Если он от этого получает удовольствие, то, может быть, проблема в нем?
8.Постановка реалистичных целей. Имеется в виду, что человек вследствие неудач или
удач не торопится слишком повышать или понижать планку притязаний, ни один консультант не
всемогущ. Порой необходимо отказаться от нереального стремления стать чересчур совершенным,
что ведет к чувству вины. Следует не винить себя за ошибки, а делать полезные выводы.
Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой лишь достижимые
цели.
9.Эмпатия постижение эмоционального состоянии, проникновение, вчувствование в
переживания другого человека.
Таким образом, как подытоживает Кочюнас Р.-А. Б. [1999], эффективный консультант –
это, прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее будет у него стиль личной и
профессиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. В консультировании, как
и в жизни, следует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями
ситуации. Кочюнас Р.-А. Б. полагает, что появление у клиента перечисленных выше черт зрелой
личности, которые хотелось бы видеть у консультанта, может рассматриваться как весомый
критерий эффективности консультирования.
8. Понятие психологического консультирования
Психологическое консультирование как профессия является относительно новой областью
психологической практики, выделившейся из психотерапии. Некоторая неопределенность
предмета психологического консультирования отражается в разнообразии определений. Так,
лицензионная комиссия Ассоциации служащих и менеджеров США, выдающая разрешения на
частную практику, предлагает следующее определение: "Консультирование — это совокупность
процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений
10