Шпаргалка по конфликтологии
Подождите немного. Документ загружается.
Последовательность переговоров: анализ инф-ции, попытка представить
ситуацию и ее стороны; беседа с одной из сторон; беседа с др. из сторон;
беседа со сторонниками первого участника; беседа со сторонниками второго
участника; беседа с неформ. лидером; беседа с руководителем; осознание
главной причины К.; опр-ние глубинных мотивов, к-рые скрыты в
содержании К.; оценка наилучшего и наихудшего вариантов развития К, а
также оценка наиб. вероятного варианта; оценка скрытых и отсроченных
последствий вмешательства третьей стороны; разработка программы
«максимум» (по преодолению К.); разработка программы «минимум» по
смягчению К.; обсуждение обеих программ со сторонниками (лидерами и
рук-ми); попытка разрешить К.; сделать выводы, обобщить + и – опыт.
МАНИПУЛЯЦИИ
Манипуляция – это скрытое давление. Сущ-ет неск-ко методов манипуляции:
«выдергивание» фраз и искажение смысла; намеки; лесть; блеф;
высмеивание; предсказание последствий; просьба войти в положение;
угрозы. Также сущ-ют методы сложной манипуляции: изобразите из себя
делового чел-ка, для к-го решение данной проблемы не существенно;
демонстрируйте самоуверенность, подчеркивайте что аргументы оппонента
не выдержаны критикой. В силу этого оппонент разуверится в правильности
своих аргументов; делайте авторитетные заявления, основанные на
очевидных идеях; постоянно задавайте риторические вопросы; создайте
видимость, что позиция оппонента вам не ясна. Оппонент даст вам больше
инф-ции чем это необх. на самом деле.
Также тактикой решения проблем может явл-ся методы аргументации:
пользуйтесь только теми аргументами, к-рые понимаете одинаково вы и ваш
оппонент; если ваш аргумент не принимается, то выясните почему и не
настаивайте больше на нем; ограничивайтесь только сильными аргументами;
правило Гомера: очередность аргументов – сильный–средний–самый
сильный; свои аргументы приводите после того, как ответили на доводы
оппонента; упоминайте минусы своих аргументов; не опровергайте доводы
оппонента, признавая их, переоцените их значимость4 ссылайтесь на
авторитетное мнение для оппонента.