затем остановите его и снова перезапустите. Если спулер работает нормально и
быстро реагирует на команду
перезагрузки,
но задания все еше не печатаются,
вероятно, что буферные файлы повреждены. Удалите задания печати. (Чтобы
удалить файлы, вам придется стать владельцем принтера. Если новые задания
все еше не печатаются, примите решительные меры.) Файлы, которые нужно
удалить, имеют расширение .
spl
и .
shd.
5. Перейдите к автономному использованию логического принтера. Это лучшее,
что можно сделать, чтобы полностью предотвратить доступ к логическому
принтеру. Выбор опции Использовать принтер автономно приводит только к пе-
реполнению очереди печати.
Сообщите
пользователям заранее, что они лише-
ны доступа, и объясните причины. Лучше полностью закрыть доступ к принте-
ру. Перейдите на вкладку Безопасность диалогового окна свойств и отмените
все разрешения, назначенные группам,
использующим
принтер. Проделайте
это для всех логических принтеров,
получающих
доступ к порту, на котором
обнаружена ошибка.
6.
Сообщите
пользователям и технической службе о существующей проблеме. Как
только пользователи обнаружат, что доступ к принтеру закрыт, у них появятся
соответствующие вопросы. Лучше нанести
"упреждающий
удар".
7. Если порт виден, попробуйте войти в систему. Некоторые порты позволяют
подключаться к интерфейсному устройству. Если вам удалось
зарегистрировать-
ся в системе, вы сможете провести диагностику на основе порта. Многие изго-
товители прилагают к своей продукции специальное ПО, которое позволяет
провести диагностику принтера и запросить его об ошибках. Если принтер вы-
дает сообщение об ошибке, вызывайте специалиста из сервисного центра. Если
ошибки принтера не обнаружены, то
проблема,
вероятно, с адаптером сетевой
печати, например, с JetDirect-картой или устройством
Lantronix.
Очень часто
проблемы возникают
из-за
дочерних записей, оставшихся при загрузке новых
версий программно-аппаратных средств.
8. Определите проблемы пользователя. Если задания, посылаемые пользователем,
не появляются в очереди печати, то это уже проблема не сервера, а пользовате-
ля. В этом случае пользовательскую службу спулера лучше остановить.
Проблемы печати для клиентов
Проблемы печати клиентов и серверов взаимосвязаны, хотя и отличаются. Наибо-
лее распространенные пользовательские проблемы печати, с которыми вам придется
столкнуться, представлены ниже,
1. Страница напечатана неправильно. Скорее всего пользователь установил непра-
вильный драйвер принтера. Проверьте конфигурацию сервера и убедитесь, что
пользователь получает правильный драйвер. Помните, вам необходимы драйве-
ры для всех версий и типов операционных систем, установленных на пользова-
тельских компьютерах, в том числе по одному для каждой версии Windows. При
подключении к определенному принтеру на сервере печати Windows 2000 могут
появляться
сообщения
об ошибках, например о том, что пользователь должен
установить драйвер принтера. Это означает, что на сервере Windows 2000 уста-
новлены корректные драйверы, но они не посылаются клиенту автоматически
при каждом обращении к
серверу.
Другая причина может быть связана с пара-
метрами физического принтера. Например, принтер настроен для печати Post-
Script, но получено задание
PCL
(что происходит при печати из файла или пе-
резапуске сохраненного задания). Кроме того, причиной может быть недоста-
точный объем буферной памяти или неисправность принтера.
Глава 14. Служба печати 271