Самостоятельная работа - Анкеты для клиентов турфирм

Подождите немного. Документ загружается.

Пак Виктория М3-1

Самостоятельная работа №1

Разработка макета анкет для проведения социологического

исследования отдельных групп потребителей.

Анкета №1.

Уважаемые клиенты!

Турфирма «ТМК Медтурс» проводит анкетирование, с целью оценки

качества предоставляемых услуг и выявления недостатков в деятельности

фирмы.

Мы стремимся совершенствовать нашу работу, обслуживание наших

клиентов и поэтому Ваше мнение&очень важно для нас.

Правила заполнения анкеты.

Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа,

наиболее соответствующий вашему мнению. Если ни один из предложенных

вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ в специально оставленном

месте.

1. Из какого источника Вы узнали о туристической фирме "Медтурс":

A. Реклама в журнале

Пожалуйста, подчеркните в каком именно: «Туристские фирмы», «Туризм

и отдых», «Туризм», «Туринфо», «Отдых и путешествия», «Гео», «Вокруг

света», другой____________________________________________

B. Наружная реклама (щиты);

C. Советы друзей, знакомых;

D. Интернет;

E. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

2. Оцените, по пятибалльной шкале значимость для Вас следующих услуг

турфирмы (1- низшая оценка, 5- высший балл):

A. Широкий ассортимент туров

B. Быстрое и качественное обслуживание

C. Предоставление скидок постоянным клиентам

D. Возможность оплаты кредитной картой

3. Какие еще дополнительные услуги Вы хотели бы получать в нашей

турфирме?

__________________________________________________________________

_________________________________________________________

4. Обведите, пожалуйста, цифру в наибольшей мере соответствующую

степени Вашего согласия с каждым утверждением.

Утверждение Полностью

согласен

Согласен И согласен,

и не

согласен

Не

согласен

Полностью

не согласен

Фирма предоставляет

высококачественные туры

Офис фирмы имеет

удобное расположение

Фирма имеет удобный

режим работы

Атмосфера офиса (дизайн,

цвет, музыка) приятна

Персонал фирмы обладает

высокой квалификацией

Персонал фирмы

внимателен и

доброжелателен по

отношению к клиентам

5. Если Вы НЕ согласны с какими-либо утверждениями, укажите

причину:__________________________________________________________

__________________________________________________________________

6. Сколько времени у Вас заняло оформление тура в нашей фирме?

A. Менее одного часа

B. Около одного часа

C. Более двух часов

7. Если оформление заняло более двух часов, то укажите, по каким

причинам?________________________________________________________

__________________________________________________________________

8. Соответствовала ли оказанная Вам услуга описанию,

предоставленному (подчеркнуть нужное)?

Предоставляемые услуги Соответствует Не соответствует

1. Условия проживания

да нет

2. Питание туристов

да нет

3. Экскурсионное

обслуживание

да нет

&4. Дополнительные услуги

да нет

&5. Обеспечение транспортом&

да нет

6. Услуги гида-переводчика

да нет

9. Довольны ли вы в целом качеством обслуживания нашей фирмы?

A. Да

B. Нет

10. Если нет, укажите причину:_______________________________________

__________________________________________________________________

11. Оцените от 1 до 5 баллов профессионализм и доброжелательность

персонала:

направляющей турфирмы

принимающей стороны

12. Обратитесь ли Вы к услугам туристической фирмы "Медтурс" в

следующий раз? (если нет, то напишите почему)

A. Да

B. Вероятно, да

C. Вероятно, нет

D. Нет

________________________________________________________________

13. Ваши предложения и пожелания турфирме:

__________________________________________________________________

Пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:

14. Пол:

 Мужской

 Женский

15. Возраст:

 До 20 лет

 21 – 30 лет

 31 – 40 лет

 41 – 50 лет

 51 – 60 лет

 60 и старше

16. Род деятельности:

 Учащийся

 Рабочий

 Руководитель

 Пенсионер

 Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

17. Доход на человека:

 Низкий (до 10 тыс.)

 Ниже среднего (11-25 тыс.)

 Средний (26-40 тыс.)

 Выше среднего (41-50тыс.)

 Высокий (более 51 тыс.)

Спасибо за участие в опросе!

Анкета №2.

Уважаемые клиенты!

Турфирма «ТМК Медтурс» проводит анкетирование, с целью создания

новых туров в Италию, максимально соответствующих вашим пожеланиям.

Мы стремимся совершенствовать нашу работу, обслуживание наших

клиентов и поэтому Ваше мнение&очень важно для нас.

Правила заполнения анкеты.

Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа,

наиболее соответствующий вашему мнению. Если ни один из предложенных

вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ в специально оставленном

месте.

1.Из какого источника Вы узнали о туристической фирме "Медтурс":

A. Реклама в журнале

Пожалуйста, подчеркните в каком именно: «Туристские фирмы», «Туризм

и отдых», «Туризм», «Туринфо», «Отдых и путешествия», «Гео», «Вокруг

света», другой____________________________________________

B. Наружная реклама (щиты);

C. Советы друзей, знакомых;

D. Интернет;

E. Другое (пожалуйста, уточните)____________________________

2. С кем бы Вы поехали отдыхать в Италию?

A. Один;

B. Вдвоем;

C. С семьей;

D. Компанией.

3. Какой вид туризма Вы бы предпочли в Италии?

A. Пляжный туризм (отдых у моря)

B. Экскурсионный туризм

C. Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)

D. Горнолыжные туры

E. Шопинг-туры

F. Образовательный туризм

G. Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)

H. Другое (пожалуйста, уточните)_________________________.

4. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура в

Италии?

A. Менее 7 дней

B. От 7 до 10 дней

C. От 10 до 14 дней

D. От 14 до 21 дня

E. Более 21 дня

5. В какое время года вы бы поехали на отдых в Италию?

A. Летом

B. Зимой

C. Весной

D. Осенью

E. В любое время года

6. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за

недельный отдых в отеле 4* в Италии?_________________________________

7. Какой способ передвижения Вам подходит больше всего?

A. Авиаперелет;

B. Автобусный тур;

C. Морские и речные круизы;

D. Железнодорожный транспорт;

E. Собственный автомобиль;

F. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

8. Какие услуги по размещению для Вас привлекательнее в Италии?

A. Стандартный номер в гостинице;

B. Полулюкс;

C. Люкс;

D. Номер типа апартаменты;

E. Летние домики.

F. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

9. Оцените, по пятибалльной шкале значимость для Вас следующих услуг

гостиницы в Италии (1- низшая оценка, 5- высший балл):

A. Служба обслуживания в номерах

B. Развлекательные программы

C. Автостоянка

D. Спортзал и бассейн

E. Салон красоты

10. Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получать в гостинице на

отдыхе в Италии?___________________________________________________

__________________________________________________________________

11. Отметьте, пожалуйста, степень важности для Вас следующих характеристик тура.

Характеристики тура Очень

важно

Важно Нейтрально Не

важно

Абсолютно не

важно

Условия проживания (уровень

отеля, качество сервиса)

Тип питания во время тура

Наличие в отеле системы All

inclusive ("Все включено")

Наличие в отеле

русскоговорящего персонала

Положительные отзывы об

отеле

Наличие экскурсии в составе

тура

Возможность покупки

дополнительных экскурсий

Условия для отдыха с детьми

Транспортное обслуживание

(авиакомпания)

Наличие скидок

12. Согласны ли вы получать информацию о наших планируемых турах?

A. Я согласен (на) получать информацию по электронной почте, почте

или в виде SMS-сообщений (укажите Ваш телефон или

адрес)______________

________________________________________________________________

B. Нет, спасибо, я не хочу получать рекламную информацию

Пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:

13. Пол:

 Мужской

 Женский

14. Возраст:

 До 20 лет

 21 – 30 лет

 31 – 40 лет

 41 – 50 лет

 51 – 60 лет

 60 и старше

15. Род деятельности:

 Учащийся

 Рабочий

 Руководитель

 Пенсионер

 Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

16. Доход на человека:

 Низкий (до 10 тыс.)

 Ниже среднего (11-25 тыс.)

 Средний (26-40 тыс.)

 Выше среднего (41-50тыс.)

 Высокий (более 51 тыс.)

Спасибо за участие в опросе!