Реферат - Телефонный разговор

Подождите немного. Документ загружается.

 Нам это не интересно.

Лучше

 ...Мне нужно уточнить

 , В настоящее время это довольно сложно

 ...однако

 ...Лучше

 , 3-4. Чтобы найти эти материалы мне понадобится минуты Вы

подожд

 .Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля

. Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля Часто

, ,можно слышать что телефонный разговор не принес пользы

" ", потому что инициатор не успел собраться с мыслями а

" ". , ,собеседник забросал его вопросами Конечно бывает и так

однако старайтесь продумывать схему и содержание вашего

, ( ). разговора до того как снимете трубку если звоните вы

- , ? Подумайте почему вы звоните Чем вы можете

? ? заинтересовать собеседника Что вы ждете от него

- , Составьте список причин по которым ему была бы полезна

, . встреча с вами выгодны ваши контакты

- ., Продумайте разговор в деталях чтобы избежать потери

. времени

- В качестве подготовки почвы для разговора оставьте у

секретаря нужной вам организации буклет вашей фирмы или

. рекламную листовку

- Начните разговор с вопроса об отношении к вашим

; , , , матч риалам и следовательно к вашему предложению

- , Если ситуация разговора проиграна обязательно

, , попытайтесь узнать в чем была причина какова ваша

, , . оплошность что сделать чтобы ЭТО не повторилось

- , ,Не вдавайтесь в подробности особенно в первом разговоре

. оставьте это для беседы

- , , Если звонят вам запишите сразу имя звонящего чтобы

, , обращаться к нему во время разговора и кроме того запомнить

. на будущее

, Таким образом телефонный разговор как вид делового

взаимодействия по причине отсутствия визуального контакта

-между собеседниками усиливает значимость устно речевых

. средств Возрастают требования к предварительному

, продумыванию схемы и содержания разговора владению

, определенным набором речевых формул которые позволяют

, расположить к себе собеседника вызвать доверие к вашей

, .организации а также тактично регулировать длительность

3 , .Ошибки допускаемые в телефонном разговоре

- Основная цель всех разговоров по телефону получение

, полной и точной информации исключающей повторные

. ? - , уточнения Что мешает этому Во первых неумение задавать

, . - , вопросы чтобы информация была полной Во вторых барьеры

, коммуникаций которые искажают смысл и ведут к потерям

. :информации Критерии для оценки полученной информации

, , , ,полнота и точность достоверность полезность новизна

, . своевременность необходимость реагирования Швейцарский

XVIII . : « мыслитель конца в Лафатер говорил Хочешь быть умным

- , , научись разумно спрашивать внимательно слушать спокойно

, отвечать и переставать говорить когда нечего больше

». II . сказать Еще во в до нашей эры римский император

Квинтилиан для полного понимания проблемы рекомендовал

: « ? ? ? ? ?».набор вопросов Кто Что Как Когда Почему

12 допускаемые ошибок в телефонном разговоре:

 Не поднимай трубку сразу после первого звонка.

 Кричишь в трубку ,.думая, что собеседник плохо тебя слышит,

порождая шум собственным же криком.

 Говоришь традиционное «алло», что совершенно не содержит

информации.

 Грубишь, если абонент попал не по адресу.

 Набираешь номер, хотя звонили тебе и связь прервалась.

 Долго молчишь, создавая впечатление, что вас разъединили.

 Говоришь о вопросах, не подлежащих оглашению.

 Долго занимаешь телефон, забывая, что он нужен и другим

 Разговариваешь так, что мешаешь окружающим

 Используешь служебный телефон в рабочее время для частных

разговоров.

 Получив на свой телефонный вызов ответ, спрашиваешь «Кто у

телефона?».

 Не представившись, говоришь имя человека, который тебе

нужен..

4 Заключение.

Таким образом, чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении

людей. А не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих,

необходимо соблюдение определенных правил, составляющих культуру

общения по телефону. А для себя полезно уяснить:

 Нет цели - не звони.

 Твое дело важнее , чем слова абонента.

 Дай возможность использовать телефон и другим людям.

 Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность -

элементарнейшие правила телефонного общения.

5 Список литературы.

1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во

МГУ, 1982.

2. Гольдим В.Е. Речь и этикет. - М.: 1983.

3. Комаров В.Д. служебная этика. - М.: Знание,1968.

4. Шепель в.М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1989.