Реферат - Стереотипы в деловом общении
Подождите немного. Документ загружается.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
1. Понятие и виды стереотипов 5
2. Стереотипы в деловом общении 8
Заключение 14
Библиографический список 16
ВВЕДЕНИЕ
Процесс восприятия — это всего-навсего механическая подгонка еще
неизвестного явления под устойчивую общую формулу (стереотип). Поэтому
пресса стандартизирует сообщение, т. е. особым образом «подводит»
информацию под стереотип, всеобщее мнение. Человек должен
воспринимать сообщение без усилий и безоговорочно, без внутренней
борьбы и критического анализа.
Стереотипы формируются под воздействием двух факторов:
бессознательной коллективной переработки и индивидуальной
социокультурной среды, а также, безусловно, при целенаправленном
идеологическом воздействии с помощью СМИ.
С помощью стереотипов легко манипулировать сознанием человека,
поскольку стереотип тесно связан с жизнедеятельностью общества в целом и
конкретных групп людей в частности, например, в сознании жителей нашей
страны сохранилась как стереотип «философия надежды», ориентация на
идеальные образцы.
У американцев существуют свои стереотипы. Люди в США
воспитываются так, что не верят в безысходность ситуации: они считают, что
при соответствующем умении любая задача может быть решена. У них
присутствует «оптимизм до последнего».
Большинство исследователей указывают на связь стереотипов с
гигантским влиянием СМИ, формирующих отношение к миру, на поведение,
воспроизводящее поступки «героев», созданных прессой, радио или
телевидением. Так, например, в настоящее время неким стереотипом
становится человек, ориентированный на достиженчество,
целеустремленный, рассчитывающий на свои собственные силы.
СМИ приучают человека мыслить стереотипами и снижают
интеллектуальный уровень сообщений так, что превратились в инструмент
оглупления. Этому послужил главный метод закрепления нужных
стереотипов в сознании — повторение.
Еще одним методом СМИ является мифотворчество (греч. mythos-
предание, сказание) — в технике внушения поддержание мифов играет
огромную роль. Мифы внедряются в сознание, влияют на чувства и
поведение людей. Мифы очень жизнеспособны, и их жизненность
объясняется тем, что, опираясь на реальные факты и события, они
воспринимаются как истина, догмат.
Истинные же факты зачастую воспринимаются людьми как небылицы.
Именно так воспринимались рассказы афганцев о том, что они участвовали в
настоящей войне, поскольку пропагандой в массовом сознании был
«закреплен» миф об ограниченном введении советских войск в Афганистан.
Наверное, было бы гуманнее отказаться от мифотворчества, поскольку
человек испытывает большую психологическую драму именно тогда, когда
рушатся его иллюзии, а не когда он испытывает реальные трудности. В
3
основе механизма мифологизации лежат подтасовка, сокрытие фактов,
событий, документов.
Но мифы всегда имеют под собой реальную основу, некое реально
произошедшее событие, определенный свершившийся факт.
Быстрому их распространению часто способствует низкая
информационная культура, склонность к некритическому восприятию
действительности.
Большое количество мифов порождается условиями монополизации
информации.
Еще один метод, позволяющий влиять на общественное мнение – это
имидж.
Функции имиджа и стереотипа различны.
Стереотип обозначает образ, отражающий свойства и характеристики,
по крайней мере отчасти присущие объекту, имидж — это искусственно
сфабрикованный образ.
Имидж создается путем навязывания определенных ассоциаций, он
всегда связан с воображением.
Имидж создает реальную социально-психологическую установку,
определяющую поведение человека по отношению к объекту. И, поскольку
воздействует на психику человека, следовательно, легко воспринимается,
запоминается и потому часто используется в рекламе, имидж можно
эффективно использовать как средство пропаганды, как инструмент
управления сознанием.
Целью работы является рассмотрение особенностей стереотипов
поведения и восприятия.
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Изучение понятий стереотипов;
2. Исследование направлений использования стереотипов в деловом
общении.
4
1 ПОНЯТИЕ И ВИДЫ СТЕРЕОТИПОВ
Стереотип (от греческого stereos – твердый и typos – отпечаток) – это
привычное отношение человека к какому-либо явлению, сложившееся под
влиянием социальных условий и предшествующего опыта. Стереотип не
обязательно ложный, он может быть истинным. Устаревшие, предвзятые
представления, связанные с предрассудками – это лишь смысловой оттенок
слова стереотип. Россия является великой страной – это истинный стереотип.
Украинский язык – это язык сельской местности, вот пример ложного
стереотипа.
Стереотипы относятся к мышлению и поведению человека. Стереотип
– это зафиксированная мыслительная конструкция, автоматическая
умственная реакция на что-либо. Стереотипы порождают суждения и оценки.
Поведение стереотипа зависит от того, что человек воспринимает. После
получения информации на вход, стереотип возвращает фиксированные
суждения и оценки. Поведенческие стереотипы во много определяют наши
суждения, оценки окружающего и отношение к нему.
Именно благодаря стереотипам мы чётко знаем, как вести себя в том
или ином случае; знаем, кто прав, а кто виноват; знаем что хорошо и что
плохо. Знаем, это не значит, что так и есть в действительности. Стереотипы,
на которых основаны наши суждения, могут быть основаны на ошибочных
предпосылках.
Именно стереотипы в значительной степени определяют моральные
нормы общества, его политические, мировоззренческие и религиозные
концепции. Стереотипы тесно связаны с рефлексами. Можно утверждать, что
стереотип – разновидность условного рефлекса относящийся к области
мышления. На рефлекторной деятельности основана способность к наработке
и закреплению автоматических действий. Это полезно для спортсменов,
танцоров, музыкантов. В результате тренировок человек фиксирует новый
навык в условный рефлекс и в последствии выполняет его автоматически,
что значительно упрощает жизнь. В качестве примера можно привести
обучение игре на музыкальных инструментах, вождению автомобиля.
Получения образования базируется на формирование системы
стереотипов: истин и методов, которые составляют основу наших знаний о
окружающем мире. Человек думает, используя систему выученных
стереотипов. Причем человек обычно забывает, откуда он получил знания, он
просто их использует. Многое нами принимается на веру и прочно
закрепляется в нашем сознании в виде устойчивых стереотипов.
Сформировавшиеся стереотипы очень устойчивы. Их разрушение
обычно бывает очень болезненно, влечет за собой дискомфортное состояние,
чувство раздражения, приводит к серьезным нарушениям психического
равновесия, вплоть до стрессовых состояний, которые могут стать причиной
инфаркта или инсульта.
Получается, что человеческая психика находится как бы в загоне,
окруженном красными флажками, а подсознание препятствует выходу из
5
этой ловушки. Всех нас можно сравнить с автоматами, действующими строго
в рамках заданной программы. Мы автоматически общаемся, не осознавая
автоматизма, используем шаблонные фразы и эксплуатируем заезженные
темы. Мы механически выполняем рутинную работу. Мы стереотипно
чувствуем, организму это выгодно – в этом случае он работает по принципу
наименьшего напряжения и испытывает минимальное сопротивление
окружающей среды.
Существование стереотипов в мышлении имеет двойственный и
противоречивый характер. С одной стороны стереотипы значительно
упрощают процессы деятельности и творчества, позволяя автоматически
использовать уже имеющиеся знания и навыки (представляющие собой
сложный комплекс стереотипов), а с другой стороны имеющиеся стереотипы
препятствуют познанию чего-то нового, выходящего за их рамки лили
противоречащего им. «Этого не может быть потому, что это противоречит
данным науки!» (правильнее было бы сказать – это противоречит
общепринятому комплексу стереотипов).
Известны случаи, когда для решения сложных задач привлекались
люди, не знакомые с проблемой, мышление которых не было ограничено
имеющимся комплексом стереотипов в данной области. Нередко этот метод
давал результаты и появлялись совершенно новые решения. Эйнштейн
заметил: все знают, что так делать нельзя – ничего не получиться; но
появляется человек, который этого не знает, берется за дело и у него
получается.
Стереотипы - это стабильно повторяющиеся цепочки (шаблоны,
паттерны) мыслей, чувств и поступков. Стереотипы - это привычные нам
способы воспринимать и реагировать на ситуации. В каком-то смысле, это
наш способ думать, смотреть и реагировать на мир. В более узком
понимании, это искусственно обособленные фрагменты нашего
поведенческого репертуара.
Стереотипы - это отдельные грани структуры личности, однако они не
существуют изолированно, сами по себе, они часть личности. Их взаимосвязь
и степень выраженности и образуют личность. У кого-то отдельные грани
выступают резче, соответственно, данные стереотипы проявляются чаще и
выраженнее, у кого-то те же самые грани сглажены, и данные стереотипы
проявляются реже.
Надо заметить, что стереотипы - это привычные маршруты нашего
внимания, так называемого непроизвольного внимания. Эти маршруты -
результат приобретенного нами жизненного опыта, воспитания и
наследственности. Представьте парк, в этом парке есть дорожки и тропинки,
по ним обычно прогуливаются люди, так вот стереотипы - это и есть
дорожки, тропинки, по которым привыкло перемещаться наше внимание.
Стереотипы - зло? Зачем нам стереотипное поведение? По этому
поводу хочется привести соображения одного известного ученого. Здесь и
далее я часто буду ссылаться на книгу Роберта Чалдини "Психология
влияния". Эта книга - одно из самых глубоких и вместе с тем доступных
6
исследований в психологии по теме так называемого манипулятивного
влияния, основным механизмом которого и является использование
существующих стереотипов. Автор подробно и популярно рассматривает
некоторые наиболее часто эксплуатируемые в манипуляциях стереотипы.
Чтобы не перегружать текст статьи обширными фрагментами, я буду
выносить их в отдельные страницы. Итак, введение в стереотипы Роберта
Чалдини.
Остается лишь добавить, что главной целью сталкинга является
укрепление и усиление осознания. И это предполагает стремление к
осознаванию (регистрации и выслеживанию) всех известных стереотипов.
Максима дона Хуана о том, что "настоящий воин должен осознавать все и
всегда", задает ясные и недвусмысленные ориентиры и направление
движения по пути усиления осознания.
Можно ли вообще избавиться от стереотипов? Вопрос спорный,
определенно можно осознавать большую часть стереотипного поведения и в
значительной мере его корректировать. Допускаю, что переломным
моментом полного избавления от части стереотипов может являться потеря
человеческой формы.
Все многообразие стереотипов можно условно разделить на три
большие категории:
1. Стереотипы реагирования
2. Стереотипы восприятия и оценки
3. Стереотипы мышления
Естественно, что они взаимосвязаны. Очевидно, что восприятие и
оценка связаны с процессом мышления. Очевидно, что реагирование связано
с восприятием и оценкой. Классификация стереотипов в соответствии с
тремя вышеперечисленными группами - всего лишь способ систематизации
большого объема информации. Выделяют группировку стереотипов по этим
трем категориям.
1. Стереотипы реагирования
- Уязвленное самолюбие - споры, оправдания
- Чувство вины - оправдания
- Обида - мстительность
- Реакция на "плохой-хороший"
- Победа - радостное возбуждение, Поражение - уныние
- Начальство, авторитеты - заискивание, раболепство
- "Мы верим в тебя, мы надеемся на тебя" - "я должен оправдать
доверие и надежды руководства"
- Принуждение и ограничение свободы - злость, раздражение,
противостояние
- Неизвестность - опасения (страх, беспокойство, озабоченность,
нервозность)
- Правило взаимного обмена
- Социальное доказательство
- Обязательство и последовательность
7
- Эффект Рингельмана
- Вопрос - ответ
2. Стереотипы восприятия и оценки
- Эффект ссылки на себя
- Эффект ложного согласия
- Оценка ситуации как успеха/победы, как неудачи/поражения
- Зависимость оценки от текущего психо-эмоционального состояния
- Зависимость самооценки
- Фундаментальная ошибка атрибуции
- Сравнение своего социального статуса со статусом других
- Оценка в зависимости от социального статуса
- Симпатия
- Авторитет
- Дефицит
- Принцип контраста
- Эффект Барнума
- Первое впечатление
- Перенос образа родителей и их отношений на отношения с партнером
- Мотивированное восприятие человека
- Оценивание по типу хороший-плохой
- Самоутверждение за счет противопоставления себя (принадлежащего
к достойной группе) к группе менее достойной
- Самоутверждение за счет унижения других
- Родитель - ребенок
3. Стереотипы мышления
- Эвристики
- Установки
- Проверка, подтверждающая гипотезу
- Статистическая информация и "история случая"
- Недостаточная выборка
- Ошибка планирования
- Эффект Зейгарник
- Почему это произошло?
2. СТЕРЕОТИПЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Стереотипы препятствуют коммуникации двояким образом. Смысл
послания может быть искажен отправителем под влиянием его стереотипа, а
также стереотипным мышлением получателя информации.
Стереотип — это устойчивое, часто упрощенное мнение относительно
людей или ситуаций. Он зачастую позволяет судить о людях по ассоциации.
Для облегчения процесса коммуникации необходимо вызвать доверие
и преодолеть сопротивление партнера: необходимо продемонстрировать
положительное отношение к нему или хотя бы уважение и признание его
права на собственную позицию.
8
В этом случае можно применить несколько проверенных приемов.
Основными причинами плохой коммуникации обычно являются:
- недостаточное понимание важности общения;
- неправильная установка сознания (например, безразличие);
- плохое построение самого сообщения;
- слабая память;
- неудачное формирование средств обратной связи.
Некоторые менеджеры придерживаются той точки зрения, что
сотрудникам нижнего и среднего уровня вовсе не обязаны знать о положении
дел в целом. Они уверены, что тем, кто находится ниже, надлежит
выполнять,что им говорят, и не задавать лишних вопросов.
Однако исследования показывают, что осведомленность об общем
состоянии дел сотрудники организации считают одним из важнейших
факторов, сказывающихся на их работе. В то же время, когда руководители
распределяют по степени важности факторы, определяющие моральное
состояние их подчиненных, они, как правило, ставят на последнее место
осведомленность сотрудников о состоянии дел в организации. Для того
чтобы преодолеть этот барьер на пути делового общения, необходимо быстро
передавать необходимую информацию тем, кто находится ниже.
Установка сознания — это отношение человека к окружению,
основанное на его жизненном опыте. Дефекты установки сознания
выражаются в виде стереотипов мышления, предвзятых представлений,
неправильных отношений, пренебрежения к фактам, отсутствия внимания и
интереса.
Стереотип — это устойчивое, часто упрощенное мнение относительно
людей или ситуаций. Он зачастую позволяет судить о людях по ассоциации.
Стереотипы препятствуют коммуникации двояким образом. Смысл послания
может быть искажен отправителем под влиянием его стереотипа, а также
стереотипным мышлением получателя информации.
Формируя сообщение, следует помнить о двух вещах:
- Обдумать сообщение и убедиться в том, что его не искажают ваши
собственные стереотипы.
- Попытаться определить, какие стереотипы могут довлеть над
получателем, и так сформировать послание, чтобы оно прошло сквозь этот
барьер.
Для облегчения процесса коммуникации необходимо привлечь
внимание человека, а затем вызвать у него интерес. Интерес возникает тогда,
когда человек осознает значение сообщения для себя. Интерес можно
вызвать двумя способами:
- Воздействие на положительные мотивы поведения людей. Нужно
убедить их в том, что они смогут получить желаемое.
- Воздействие на отрицательные мотивы. Нужно показать людям, как
предупредить нежелательное развитие событий.
Другим элементом из обусловливающих неправильную установку
сознания являются пренебрежение фактами, привычка делать заключения
9
при отсутствии достаточного числа фактов или неправильном их понимании.
Люди всегда стремятся иметь полную информацию, поэтому каждый
вырванный из контекста факт они дополняют собственными
представлениями о том, какими должны быть отсутствующие факты.
Необходимые факты чаше всего отсутствуют по вине отправителя. Иногда он
опускает их по недосмотру, но чаще потому, что считает, что получателю
они известны или не нужны.
Одним из коммуникационных барьеров в деловом общении являются
ошибки в построении сообщения. Они серьезно мешают его правильному
пониманию, затемняют, а порой и искажают смысл. Наиболее
распространенными ошибками являются:
- неправильный выбор слов;
- ошибки в организации сообщения;
- слабая убедительность;
- отсутствие призыва к действию;
- неправильная оценка способности получателя понять сообщение и др.
При неправильном построении фраз одно и то же слово может иметь
множество значений. Некоторые из них отражают совершенно различные
ситуации, поэтому как в письменном, так и в устном сообщении следует
быть чрезвычайно внимательным в построении фразы и выборе слов. Зная о
существовании такой проблемы, деловой этикет рекомендует как можно
тщательнее выбирать слова в разговоре с начальством и подчиненными.
Правильному пониманию мешают также ошибки в организации
сообщения. Сообщение должно вести получателя от внимания к интересу, от
интереса к основным положениям, от основных положений к возражениям и
вопросам, от возражений и вопросов к заключению и от заключения к
призыву действовать. Поставленное в начале сообщения заключение иногда
способно привлечь внимание к последующему, однако все равно в конце
сообщения должны быть сделаны выводы.
Неправильная оценка способности получателя мешает понять
сообщение. Узнать о том, как построено сообщение — просто или слишком
сложно, помогает обратная связь.
Всегда стремитесь к максимальной простоте сообщения. Составляя его
даже для самого высокообразованного и проницательного человека, лучше
пользоваться словами повседневной речи.
Слабая убедительность является ошибкой в построении сообщения.
Пока получатель не поверит вашим словам, сообщение не даст желаемого
результата. Однако доверие получателя к сообщению обусловлено
достоверностью всех других известных ему ваших сообщений. Каждый раз
вы подвергаете испытанию доверие к себе.
Чтобы избежать ошибок в общении и повысить его эффективность,
рекомендуется не принимать молчание партнера за внимание. Если
собеседник молчит, это еще не значит, что он слушает. Он может быть
погружен в свои мысли. Не нужно притворяться, что слушаете. Отсутствие
интереса и скука обязательно проявятся в выражении лица или в жестах.
10
Притворство обычно воспринимается как оскорбление. Лучше
признаться в том, что в данный момент вы слушать не можете, сославшись,
например, на занятость.
Без надобности не следует перебивать партнера. Большинство людей
делают это порой неосознанно. Чаще руководители перебивают
подчиненных, чем наоборот. Мужчины перебивают собеседника чаще, чем
женщины. Если вам необходимо перебить кого-то в серьезном разговоре,
помогите затем восстановить прерванный ход мыслей собеседника.
Не говорите собеседнику о том, что вы его хорошо понимаете. Такое
заявление служит для оправдания собственных часто безуспешных попыток
убедить собеседника, что вы его слушаете. В действительности, узнать, что и
как именно чувствует собеседник, очень трудно.К тому же такое сообщение
поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, прекратиться
вообще. В таком случае следует дать собеседнику понять, что вы его
слушаете, спросив его, например, в чем он разочарован или не обидел ли его
кто-нибудь и т.п.
Не давайте совета, пока не попросят. Непрошеный совет дает тот, кто
никогда не поможет. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят
совета, используйте приемы рефлективного слушания.
Не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для
уточнения сказанного. Но закрытые вопросы, требующие определенного
конкретного ответа, необходимо сводить к минимуму. Однако и открытыми
вопросами, которые поощряют говорящего подробно выражать свои мысли,
надо пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов
может подавить собеседника, отнять у него инициативу и поставить в
оборонительную позицию.
Не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные
в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать
общения. Они не только; не говорят, но на самом деле и не слушают. Они
воздерживаются от высказывания своих мыслей и чувств из-за боязни
неодобрения или критики. Молчание в этом случае мешает эффективному
общению.
Не стоит быть излишне чувствительным к эмоциональным словам.
Слушая взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь
воздействию его чувств, иначе можете пропустить смысл сообщения. Будьте
настороже к эмоционально заряженным словам и выражениям, слушайте
только их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать понимание
того, что вам действительно необходимо узнать.
Для того чтобы вызвать доверие и преодолеть сопротивление партнера,
нужно превратить его в «друга», потому что с «врагом» договориться очень
сложно. Необходимо продемонстрировать положительное отношение к нему
или хотя бы уважение и признание его права на собственную позицию. В
этом случае можно применить несколько проверенных приемов.
1. Прием «Улыбка» заключается в том, что вначале вы убеждаете себя,
что имеете дело с достойным партнером. Ваше внутреннее позитивное и
11