Реферат - Психологическая характеристика конфликтного взаимодействия. Типы конфликтов и способы их разрешения

Подождите немного. Документ загружается.

жесткий, в котором действует принцип "кто кого", и опасный,

поскольку есть риск проиграть. Эту стратегию следует избирать, когда:

 человек обладает большими возможностями (властью, силой и т.п.), чем

оппонент;W

 требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных

ситуаций;W

 нечего терять и нет иного выбора;W

 исход очень важен для человека, и он делает большую ставку на свое решение

возникшей проблемы;W

 человек обладает достаточным авторитетом для принятия решения, и

представляетсяWочевидным, что предлагаемое им решение - наилучшее;W

 приходится "работать" на глазах у других людей, мнение которых небезразлично.

Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта" - стремление выйти из

конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Эффективна, когда необходимо перенести

решение проблемы на более позднее время, чтобы более серьезно изучить ситуацию или найти

необходимые доводы и аргументы. Рекомендуется при разрешении конфликта с руководством.

Эту стратегию следует избирать, когда:

 отстаивание своей позиции для человека непринципиально или предмет

разногласияWболее существенен для оппонента, чем для него;W

 наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, аW

не разрешение конфликта;W

 открывается вероятность появления более сложных проблемных ситуаций по

сравнению с той, которая рассматривается сейчас;W

 в ходе конфликта человек начинает понимать, что неправ;W

 проблема кажется безнадежной;W

 отстаивание своей точки зрения требует много времени и значительныхW

интеллектуальных усилий;W

 человека не особо волнует случившееся;W

 человек чувствует, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чемW

отстаивать свои интересы;W

 пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждениеW

конфликта может только ухудшить ситуацию.

Стратегия "приспособление" - изменение своей позиции, перестройка поведения,

сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами. Внешне это может

выглядеть так, что вы принимаете и разделяете позицию оппонента. Близка к стратегии

"игнорирование". Этот стиль поведения применяют в случаях, когда:

 проблема непринципиальна для человека;W

 есть необходимость сохранить хорошие отношения с противоположной стороной;W

 нужно выиграть время;W

 предпочтительнее одержать моральную победу над оппонентом, уступив ему.

Стратегия "сотрудничество" - совместная выработка решения, удовлетворяющего

интересам всех сторон, пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на

пользу делу. Наиболее открытый и честный стиль, предполагает активное участие в решении

конфликта с учетом интересов своих и оппонента. Часто используется для решения открытых и

затянувшихся конфликтов. Применяется в случаях, когда:W

 необходимо найти общее решение, если проблема слишком важна для обеих

сторон,Wникто не хочет уступать, и компромисс поэтому невозможен;W

 у человека длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной, и он

хочет их сохранить;W

 есть время поработать над возникшей проблемой;W

 возможности человека примерно равны возможностям оппонента.

Стратегия "компромисс" - урегулирование разногласий через взаимные уступки.

Предпочтительна в случае, когда невозможно одновременно выполнить то, что хотят

обе стороны. Варианты компромисса - принятие временного решения, корректировка

первоначальных целей, получение определенной части во избежание потери всего.

Стратегия применяется, когда:

 у сторон одинаково убедительные аргументы;W

 необходимо время для урегулирования сложных проблем;W

 необходимо принять срочное решение при дефиците времени;W

 сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят кW

успеху;W

 обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие

интересы;W

 человека может устроить временное решение;

 удовлетворение своего желания имеет для человека не слишком большое значение,

и онWможет несколько изменить поставленную вначале цель;W

 компромисс позволит ему сохранить взаимоотношения, и он предпочитает

получитьWхоть что-то, чем все потерять.

На втором этапе (разрешение конфликта), в соответствии с принятой стратегией

поведения, необходимо принять ограничения, которые накладывает противник, и

наложить свои ограничения. При этом необходимо быстро и легко перестраиваться и

лавировать.

При разрешении конфликтной ситуации нужно учитывать следующие правила поведения

и реагирования на конфликтующего человека:

 Нельзя сразу и полностью отрицать чье-либо мнение, не совпадающее с нашим,W

принимать заданные провокатором конфликта тон, резкость и агрессивность иW

отвечать на атаку атакой (как только общение переходит на повышенные тона,W

никого уже не слышат, кроме себя).W

 Следует проявлять внимание и доброжелательность к собеседнику, терпимость кW

его особенностям, показывать свое искренне сочувствие. Надо внимательно выслушатьWтакого

человека, не прерывая и не показывая, что нам уже известно то, что онWнамерен сказать,

поскольку это раздражает еще сильнее.W Хороший эффект даетWтехника прямого повтора,

интерпретации или обобщения услышанного - тем самымWчеловеку дается понять, что он

услышан и понят.W

 Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение о том, "чтоW

его позиция очень даже интересная, и ее можно было бы принять" и тому подобныеWодобрения,

которые влияют в сторону снижения агрессии, гнева, возмущения иWизначального пыла. Тут же

мягко добавить, что "именно эта идея (план, позиция,Wжелание и т.д.) и разрабатывается

(рассматривается, обсуждается, принимается иWт.д.), но имеются некоторые нюансы, которые

требуют уточнения и мешают..." -Wэто обезоруживает даже самого ярого, враждебно

настроенного противника.W

 Необходимо избегать столкновений личного характера. Не следует восприниматьW

ненормативную лексику и словесные оскорбления в свой адрес, уяснив для себя,W

что этого человека нужно воспринимать таким, каким он себя подает, не пытаясьW

урезонить его или призвать к соблюдению приличия.W

 Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику. КромеW

всего прочего, сдержанность и спокойствие снижает общий накал страстей.

 Говорить с оппонентом нужно на понятном ему языке, медленно и правильно,

избегая слов-паразитов. Не следует демонстрировать свое интеллектуальноеW

превосходство.W

 В уже развивающемся конфликте нельзя спешить с ответной реакцией. Лучше

всегоWвыдерживать паузы, как бы "пропускать мимо ушей" любые реплики и требования.W

Вместо ответа на заявленные вопросы задать свой вопрос, совершенно не поW

"теме", чтобы выиграть время для обдумывания своей тактики и стратегии.W

 Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса, хотя бы на короткоеW

время, при этом могут быть использованы любые приемы - от просьбы пересесть на другое

место, позвонить, записать что-то до высказывания какой-нибудь нелепойWмысли, шутки и т.п.W

 Желательно высказывать собеседнику не готовые оценки и мнения, а свои чувства,W

состояния, вызываемые его словами: это заставит вашего партнера отвечать неW

односложно, а развернуто, мотивированно, с пояснением своей позиции. ПреждеW

чем отвечать на критику, замечания, упреки, нужно четко уяснить, что конкретноW

имеется в виду; вы должны быть уверены, что правильно все поняли.W

 Следует избегать закрытых поз, например, не складывать руки на груди.W

 Нельзя смотреть оппоненту прямо в глаза - в этом случае может возникнутьW

агрессия.W

Заключение.

Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь.

Если попробовать по-новому взглянуть на конфликты, мы сможем уверенно и даже творчески

находить из них выход.

Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны -

начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы попытаться с ними справиться. «Одна из

причин, почему мы такие, - говорит доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы

становимся чрезвычайно самокритичны». Он считает, что все отрицательные оценки и критика,

начиная с самого детства, во время кризиса берут вверх. «К тому времени, когда мы становимся

взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве самокритики и почти полностью убеждены,

что наша негативная самооценка - единственно верная», - отмечает Мэхони.

В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не

только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться

нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое «изменит конкретную

ситуацию, поведение и мышление».

Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может

оказаться полезным: он способен преобразить наше мышление и помочь найти решение.

Список использованной литературы.

1. Ефимова Н. С. Социальная психология: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»:

ИНФРА-М, 2008. – 192 с.: ил. – (Профессиональное образование).

2. Столяренко Л. Д. Основы психологии: учебное пособие. – Изд. 18-е. – Ростов н/Д:

Феникс, 2007. – 671, [1] с. – (Высшее образование).

3. Психология. Учебник. – М.: «ПРОСПЕКТ», 1999. – 584 с.

4. Конфликтология: Хрестоматия /Сост. Н. И. Леонов. – 3-е изд., испр. и доп. – М.:

Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО

«МОДЭК», 2005. – 368 с. – (Серия «Библиотека психолога»).

5. Психологический журнал. Т. 1. № 6. 1980. — С. 119-123.