Реферат - Правила ведения телефонных разговоров

В деловых телефонных переговорах "держать себя в руках", даже если до

этого были чем-то раздосадованы.

В качестве отзыва на телефонный звонок называть свою фамилию.

Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от

времени подтверждать свое внимание краткими репликами.

Завершая деловой разговор по телефону, благодарить собеседника и желать

ему успеха.

Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашивать,

что ему передать, и оставлять записку на его столе.

Если телефон звонит во время беседы с посетителем, вы, как правило,

просите перезвонить позже.

В присутствии сотрудников старайтесь говорить по телефону вполголоса.

Если собеседника плохо слышно, просите говорить громче или перезвонить.

В условиях становления рыночных отношений в современной России

появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности

или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести

деловой разговор является одним из наиболее важных условий

коммерческого успеха. Однако у большинства наших предпринимателей

крайне низка культура устной деловой речи, что существенно снижает их

деловую активность и не позволяет максимально реализовать свои

возможности.

8. Список литературы.

Кузин Ф.А. Культура делового общения / М.,1997.

Можжевельников Б. В.В вашей фирме звонит телефон/ Коммерческий вестник. № 2; 1992.

Телефон /Деловые связи. - 1992. - № 4.

Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Дрофа, 1994.

Стернин И. А. Русский речевой этикет.- Воронеж, 1998.

Е.В. Ксенчук. "Технология успеха." 1993 г.

Н.М. Васильева - Гангус. Азбука вежливости. 1984 г.

И.И. Формановская. "Речевой этикет". 1987г.

В.Е. Рева. "Этика и психология делового общения". 1993 г.

Успенский П. "Культура речи." 1976 г.

- 41 –

Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994

Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея,

1997.

Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Феникс,

2002

Шмидт Р., Искусство общения., 1992 г.

- 42 –