Реферат - Понятие делового общения
Подождите немного. Документ загружается.
интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые
помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы,
которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент,
выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая
энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек
снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени
заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить
вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко
изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того,
кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо
перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на
месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно
позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно
быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату,
постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со
вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника, по какому
номеру перезвонить и кого позвать.
3. Значение делового общения.
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества.
В коммерческие, деловые сферы жизни вступаютLпредприятияLвсехLвидов и форм
12
собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.
Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом
или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства,
торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторовLпроизводства,
людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная
компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в
процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых
главных составляющих их профессионального облика.
Менеджер - это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая
деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности.
Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени.
Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое
условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет
об особом типе общения, об управляемом общении.
«Бизнес - это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые
американцы. Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в
мире автогиганта, компании «Форд и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера
менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание
людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную
деятельность — это общаться с ними».
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших,
если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе,
служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы
заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в
технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его
профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться
с людьми.
В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать
и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще
13
называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно
перевести как "деловой этикет").
Заключение.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших,
если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе,
служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы
заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в
технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его
профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться
с людьми.
Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками
делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров,
экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в
будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании
контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы
в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.
Деловое общение — это межличностное общение с целью организации и
оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной,
научной, коммерческой, управленческой и т. д.
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет
важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их
успех.
14
Список использованной литературы
1. Браим И.Н. Этика делового общения: Учебное пособие – Минск: Жизнь, 1996.
2. Дебольский М.С. Психология делового общения. – М.:ПРИОР, 1992.
3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Киев: 1989.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие –М.:Ось-89, 2002
5. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации
–
М.:
Изд-во РАГС, 1997.
15