Реферат - Конфликты и способы управление ими

Итак, на основе рассмотренной информации можно в достаточной мере

подготовится к встречи с конфликтной ситуацией. Знание сущности конфликтов,

видов, причин и динамики конфликтов, а так же технологии их разрешения дает

возможность человеку при попадании в конфликт выбрать такую тактику

поведения, которая позволит выйти из нее с наименьшими последствиями для себя

и окружающих. Руководителю же вовремя распознавать начало конфликтной

ситуации и своевременно разрешать ее, а так же строить свое поведение так, чтобы

своими действиями не приводить к конфликтным ситуациям в коллективе.

Оглавление:

Сущность конфликта и его структура.

Классификация конфликтов.

Причины конфликтов.

Динамика конфликта.

Технология управления конфликтами.

Содержание управления конфликтами.

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления

конфликтами.

Основные модели поведения личности в конфликтном

взаимодействии.

Стратегии поведения в конфликте.

Характеристика основных стратегий поведения.

Типы конфликтных личностей.

Технология эффективного общения и рационального поведения в

конфликте.

Литература:

1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Издательство «Питер»,

2000.

2. Скотт Д. Конфликты, пути их разрешения. – Киев: Внешторгиздат, 1991.