Реферат - Имидж современного руководителя

Подождите немного. Документ загружается.

Ложь вызывает зуд в мышцах лица и шеи, и требуется почесывание,

чтобы успокоить эти ощущения. Люди оттягивают, что их обман раскрыт. У

обманщика выступает капельки пота на шее, когда он чувствует, что его

заподозрили в обмане. Но этот жест используется также, когда человек

разгневан или расстроен охладить ее свежим воздухом. Когда вы видите, что

человек делает этот жест во время деловых переговоров, попросите

повторить или уточнить то, о чем идет речь, тогда обманщик будет вынужден

отказаться от намерения ввести вас в заблуждение. Потирание затылочной

части шеи ладонью и отведение взгляда в пол – видоизмененный жест

оттягивания воротника (лжи, негативного и критического отношения к

окружающим). Он также является признаком расстройства или гнева, но

тогда рука вначале хлопает по шее, а потом начинает потирать ее. Хлопки

ладонью по лбу – проявление открытости и покладистости.

Пальцы и другие предметы во рту свидетельствуют о состоянии

сильного угнетения, о внутренней потребности в одобрении и поддержке (это

бессознательная попытка человека вернуться к безопасному, безоблачному

времени в грудном возрасте, когда ребенок сосал грудь своей матери, когда

вы видите этот жест на деловых переговорах и вообще в жизни, поддержите

человека или заверьте его гарантиями). Чтобы не попасть впросак, жесты

надо правильно расшифровывать. При этом требуется время и

наблюдательность, чтобы выработать способность правильно

расшифровывать жесты. Поддержание ладонью головы, щеки и подбородка –

это жест выражает скуку. Человек подпирает голову рукой для того, чтобы не

заснуть. Предельная скука и отсутствие интереса – голова полностью лежит

на руке. Но постукивание пальцами по столу и постоянный топот ног по полу

свидетельствует о нетерпении, а не о скуке. Если вы заметите подобные

сигналы, надо отвлечь нетерпеливого человека и заинтересовать. Если вся

аудитория проявляет признаки скуки и нетерпения – лектору пора

заканчивать речь. Чем быстрее ритм постукивания пальцами и топанья

ногами, тем нетерпеливее становиться слушатель.

Рукопожатие.

В большинстве англоязычных стран рукопожатие применяется в

моменты приветствие и прощания. Обычно при рукопожатие сцепленные

руки покачивают три-семь раз.

Есть властные рукопожатие (сообщающее, что вы хотите главенствовать

в общении) – ваша рука захватывает руку другого человека так, чтобы ваша

ладонь обязательно была развернута вниз относительно его руки. Жест будет

еще более властным, если вы первым протягиваете руку. Только не

применяйте его по отношению к вышестоящим людям. Жест покорности –

развернутое вверх положение ладони. Особенно это необходимо в ситуациях,

когда вы хотите отдать свою инициативу другому человеку или позволяете

ему чувствовать себя хозяином положения. Так здороваются люди, больные

артритом. Хирурги, артисты, художники и музыканты, для которых

профессионально важны чуткие руки, обычно обмениваются вялым

рукопожатием, чтобы защитить свои руки. Если вы хотите правильно понять

намерение человека при рукопожатии, понаблюдайте за его дальнейшим

поведением: уступчивый человек будет характеризоваться другими жестами

покорности, а властный обязательно проявит свою агрессивность. Если

рукопожатием обменивается два властных человека, то между ними

происходит словно борьба, во время которой каждый пытается подчинить

себе руку другого: получается рукопожатие, при котором обе руки остаются

в вертикальном положении, а оба человека испытывают друг к другу чувство

уважения и взаимопонимания, чтобы разоружить властного партнера и взять

инициативу в свои руки надо взять его правую руку, сделать шаг вперед

левой ногой и затем, переставив правую ногу вперед, встать слева перед этим

человеком, продвигаясь в его личную зону. В завершение, левую ногу

поставьте за правой ногой и встряхните руку партнера. Так вы выровняете

положение рук или развернете руку другого человека к уступчивому

рукопожатию, что позволит вам стать хозяином положения. В момент обмена

рукопожатиями нельзя делать шаг вперед правой ногой, чтобы не оказаться в

невыгодном положении в случае властного рукопожатия – у вас не будет

места для манёвра, и это позволит другому человеку стать хозяином

положения. Отработайте движение навстречу партнеру с левой ноги, в таком

положении проще нейтрализовать властное рукопожатие и взять верх во

взаимоотношениях. Чтобы остановит властное рукопожатие и стать

хозяином положения, надо обхватить руку человека сверху за запястье и

затем встряхнуть ее. Только делайте это очень осторожно, особенно с

агрессивными людьми. Обхватывающий жест одной или двумя руками

(перчаткой) обычно используется политическими деятелями; человек

старается им подчеркнуть, что он честен и ему можно доверять. Нельзя

применять этот жест при знакомстве, так как это может произвести обратный

эффект: к вам будут относиться с подозрением и осторожностью. Этот жест

можно применять только по отношению к хорошо знакомым вам людям.

Крепкое рукопожатие до хруста пальцев – отличительная черта

агрессивного и жесткого человека. Слабые рукопожатия – неэмоциональные

и неприятные – обычно соотносят с бесхарактерностью человека, потому что

его рука легко поддается нажиму. Пожатие не согнутой, прямой рукой, -

признак агрессивного человека или используется для защиты своей личной

зоны (чтобы сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную

зону). Рукопожатие кончиков пальцев похоже на пожатие прямой, не

согнутой рукой, не выполненойвыполненной до конца: вместо руки, по

ошибке, в ладонь заключаются только пальцы. Это рукопожатие

неуверенных в себе людей, которое так держат партнера на удобном для себя

расстоянии. Рукопожатие с применением обеих рук сразу (левая рука

инициатора кладется на правую руку партнера) выражает искренность,

доверие или глубину чувств. Рукопожатие – перетягивание руки на себя

означает, что это неуверенный в себе человек, чувствующий себя в

безопасности только когда собеседник находиться близко физически.

Оценочные позы.

Человек принимает оценочную позу, если он подпирает щеку сжатыми в

кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок, или когда рука,

находясь под щекой, не служит опорой для головы. Это проявление интереса.

Если человек теряет интерес, но из вежливости хочет выглядеть

заинтересованным, его поза немного измениться, например, голова будет

опираться на основание ладони. Но запомните, что любое поддерживание

головы рукой означает скуку, а не интерес.

Когда указательный палец выпрямлен вертикально к виску, а большой

палец поддерживает подбородок э- это указывает на критическое отношение

к говорящему или предмету его сообщения. Запомните, что в таком случае

большой палец обязательно поддерживает подбородок. Указательный палец

при этом может потирать или натягивать веко – если негативные мысли

сгущаются. Жест является сигналом к закруглению выступления. При этом

можно попытаться изменить позу слушателя.

Жест поглаживания подбородка означает, что человек пытается принять

решение. Не стоит прерывать человека в тот момент, когда он начинает

поглаживать подбородок в ответ на просьбу сообщить решение. Лучше

внимательно понаблюдать за последующими жестами человека, которые

подскажут, к какому решению он пришел. Если, например, после этого он

скрестит руки на груди и закинет ногу на ногу, потом откинется на спинку

стула – решение скорее всего будет отрицательным. На принятие

положительного решения можно повлиять, если сразу же переключиться на

достоинства вашего варианта, пока человек не дал на словах отрицательный

ответ, и это может спасти деловые переговоры. Партнер принял решение -

если человек носит очки, то вслед за оценочными жестами, вместо

поглаживания подбородка, для принятие решения он снимет их и заложит

одну дужку очков в рот. Курильщики, принимая решение, поместит трубку

(сигарету или папиросу) в рот. Если человек после того, как его попросили

сообщить о своем решении, берет в рот ручку или палец, это признак того,

что он не уверен в себе и ему необходима поддержка, потому что предмет во

рту позволяет ему думать и тянуть время, чтобы не принять

скоропалительное решение.