щедрости. Вследствие этого важное значение для имиджа менеджера имеет развитие
способности к красноречию, употреблению нормированной речи. В современной
управленческой практике руководителю следует знать, что людям, перед которыми он
держит речь, нравится, когда выступающий:
- управляет их реальным самочувствием и настроением;
- говорит о том, что их волнует или имеет для них интерес;
- оперативно реагирует на их ожидания и притязания;
- соблюдает четкую логику изложения материала;
- предлагает варианты решения актуальных проблем;
- грамотно обосновывает свою точку зрения;
- демонстрирует умение подвести людей к какому-то консенсусу, тонко использует в
речи шутку и юмор.
Заслуживает внимания принцип целесообразности, выдвигаемый в качестве основного
критерия языковой нормы вербальной речи.
Во-первых, это целесообразность, эффективность языковой формы для понимания
слушателем высказывания.
Во-вторых, пригодность этой формы, оправданность ее в данной, конкретной речевой
ситуации.
Особое место в вербальном общении занимает выявление и поощрение человеком
потенциальных возможностей собеседника. Умение говорить доброжелательно и красиво
обладает притягательной силой и создает условия для возникновения взаимоотношений с
людьми, основанных на взаимной симпатии, необходимой для благоприятной
психологической атмосферы в коллективе.
Менеджерам рекомендуется чаще использовать изысканные формы вербального общения,
сослагательные наклонения в деловых беседах, дискуссиях, переговорах, чтобы развивать
позитивную речевую коммуникацию. Необходимо постоянно работать над углублением
знаний о языке, учиться отбирать новые для себя, яркие, образные слова и выражения,
пытаться раскрыть их значения. Незаурядные, мудрые, духовно богатые личности
владеют волшебной властью речевого общения. Их образ, манера поведения,
интонационная окраска голоса привлекают собеседников, сила их речи состоит в умении
выразить многое в немногих словах.
Можно сформулировать рекомендации оптимального речевого общения, способствующие
легко и красиво выражать свои мысли, непринужденно и гармонично вести диалог:
1. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятым языковым
нормам.
2. Принимать во внимание сферы общения (коллеги, конференция, телестудия и т.д.).
Следует избегать однообразия в речи.
3. Не быть многословным. Конкретно формулировать свои предложения, делая
доступной для всех их конструктивность, новизну.
4. Изъясняться понятным, красочным языком.
5. Уметь выслушать оппонента. Человек, не способный слушать других, ограничен в
своих возможностях эффективно работать над собственной речевой коммуникацией.
6. Доказательно и четко выражать свои мысли.
7. Быть сдержанным в жестах.
8. Уважать мнение оппонента. Присоединяясь к мнению других, не повторяться,
желательно мотивировать свое речевое действие.
9. Удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи.
10. Использовать эмоциональные средства воздействия.
Соблюдение этих требований снимает проявления зажатости, закрепощенности в
общении, налаживает гармоничные взаимоотношения между людьми, создает
благоприятную атмосферу в коммуникации.