PR. Коммуникационный менеджмент. 7 Схем

Подождите немного. Документ загружается.

1. Коммуникационный менеджмент. Понятие, структура и функции.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

– это понятие, раскрывающее специфическую область социальной реальности по

упорядочению отношений между организацией и ее внутренней и внешней средой, между

людьми, социальными группами, профессиональными объединениями. Это понятие

используется для обозначения исторически определенных форм закрепления социальных

норм регламентации процессов общения, а также способов передачи информации с целью

достижения взаимопонимания и согласия.

ФУНКЦИИ

СТРУКТУРА

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ

(Разработка способов реализации принятых решений)

ПЛАНИРОВАНИЕ

(Постановка целей и задач развития и функционирование

организации)

КОНТРОЛЬ

(Обеспечение соответствия процесса функционирования

управляемой системы принятым решениям)

КОРРЕКТИРОВКА

МОТИВАЦИЯ

(Побуждение сотрудников к выполнению деятельности

по достижению поставленных целей)

УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО СОЗДАНИЮ И

ПОДДЕРЖАНИЮ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

УПАВЛЕНИЕ ВХОДЯЩЕЙ И ИСХОДЯЩЕЙ

ИНФОРМАЦИЕЙ

2. Роль специалистов по коммуникационному менеджменту в

урегулировании отношений с внутренней и внешней средой

организации.

СПЕЦИАЛИСТ ПО

КОММУНИКАЦИОННОМ

У МЕНЕДЖМЕНТУ

ОСНОВНЫЕ РОЛИ

ОСНОВНОЕ

ПОЛЕ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

СПЕЦИАЛИСТ ПО

КОММУНИКАЦИЯМ

ЭКСПЕРТ

ИНСТРУКТОР

ПОСРЕДНИК В

КОММУНИКАЦИЯХ

ПОМОЩНИК В

РЕШЕНИИ

ПРОБЛЕМ

СОЗДАНИЕ СИСТЕМ ОБРАТНОЙ

СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ

ОБМЕНЫ, РЕГУЛИРОВАНИЕ

ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ

С ЦЕЛЬЮ ФОРМИРОВАНИЯ

ЭФФЕКТИВНОЙ

КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ

ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ВНЕШНЕЙ

СРЕДОЙ

ИНФОРМАЦИОННО -

КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

СПЕЦИАЛИСТА ПО

КОММУНИКАЦИЯМ

ВНУТРЕННЯЯ

СРЕДА

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

- работа с

персоналом

организации;

- работа по

распространению,

получению и

обработке

информации;

- работа со

средствами массовой

информации.

- рекламно-

информационная

деятельность по

формированию

имиджа организации

и осуществлению ее

продвижению;

- разработка

репутационных

технологий,

направленных на

формирование

общественного

мнения;

- обеспечение

обратной связи с

государственными

учреждениями.

3. Коммуникационный менеджмент в государственных органах

управления и органах местного самоуправления.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ

МЕНЕДЖМЕНТ

В ГОСУДАРСТВЕННЫХ

ОРГАНАХ УПРАВЛЕНИЯ

В ОРГАНАХ МЕСТНОГО

САМОУПРАВЛЕНИЯ

ОБЩЕЕ

- ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ;

- ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТА;

- СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНОВ И ПРОГРАММ ДЕЙСТВИЙ;

- ЗАКРЕПЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕДУР

РАЗЛИЧИЯ

1. Организационная структура

управления должна обеспечить

реализацию стратегических целей;

2. формирование эффективных

организационных структур значительно

усложняется и диктует необходимость

строгого соблюдения принципов:

- принцип максимальной

эффективности

-принцип многообразия

организационных форм

- принцип адаптивности

- принцип сбалансированности

полномочий

- принцип разделения управленческого

труда

- принцип участия населения в

выработке и принятии решений

1. распадается на ряд других видов

менеджмента (военный, чрезвычайных

ситуаций, министерский, региональный

и т.д. )

2. особенности в целях, методах оценки

результатов, отчетности, процедурах

контроля и т.д.

3. специфика функций:

- планирование и прогноз обычно

исходят из целей вышестоящими

органами;

- организация имеет более

иерархическую структуру;

- мотивация в меньшей мере

основывается на вознаграждении;

- контроль и оценка результатов

осуществляются вышестоящими

структурами.

4. Коммуникационный менеджмент в многонациональных

коллективах. Принципы организации деятельности.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ

МЕНЕДЖМЕНТ

УЧЕТ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО

ПОЛОЖЕНИЯ В СТРАНЕ

УЧЕТ СТЕПЕНИ ОБРАЗОВАННОСТИ

ПЕРСОНАЛА

ПРИНЦИПЫ

ОРГАНИЗАЦИИ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

УЧЕТ СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ ФАКТОРОВ,

ВЛИЯЮЩИХ НА ОРГАНИЗАЦИЮ

УЧЕТ СТЕРЕОТИПОВ ПОВЕДЕНИЯ

УЧЕТ НАЦИОНАЛЬНЫХ

ОСОБЕННОСТЕЙ ПЕРСОНАЛА

УЧЕТ ЭТНОКОНФЕССИОНАЛЬНЫХ

ПРЕДПРИЯТИЙ

УЧЕТ ИСТОРИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ

СТРАНЫ И ИСТОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

5. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с

персоналом.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ

МЕНЕДЖМЕНТ

ОСОБЕННОСТИ В

РАБОТЕ С

ПЕРСОНАЛОМ

АДАПТАЦИЯ

(внедрение в

специфику новой

деятельности)

ПОДБОР КАДРОВ

(внешняя и

внутренняя среда)

ПРИНЯТИЕ НА РАБОТУ

(собеседование, испытательный срок,

оформление трудового договора и

т.д.)

КАДРОВЫЙ АУДИТ

(повышение квалификации,

аттестация)

УВОЛЬНЕНИЕ

(существование законных и

незаконных путей

увольнения)

6. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании

корпоративной культуры.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

(КУЛЬТУРА ОРГАНИЗВЦИИ)

- это система коллективно разделяемых

ценностей, традиций и норм поведения

работников.

СПОСОБЫ

ФОРМИРОВАНИЯ

КОРПОРАТИВНОЙ

КУЛЬТУРЫ

С ПОМОЩЬЮ АКТИВНЫХ

ДЕЙСТВИЙ РУКОВОДСТВА

ФОРМИРОВАНИЕ

КУЛЬТУРЫ

ПРОИСХОДИТ:

ЧЕРЕЗ СИМВОЛЫ (название

компании или организации,

логотип, лозунги)

С ПОМОЩЬЮ ИСТОРИЙ И

ЛЕГЕНД, КОТОРЫЕ

КУЛЬТИВИРУЮТСЯ В ДАННОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ

1. ПРЕТВОРЯЯ И

ДЕМОНСТРИРУЯ

НЕОБХОДИМЫЕ

НОРМЫ, ЦЕННОСТИ И

ПРИНЦИПЫ

(может

реализовываться через

публичные заявления,

выступления и личный

пример,

свидетельствующие о

последовательном

интересе руководства

к вводимым

ценностям).

2. ФОРМИРУЯ И

ИЗМЕНЯЯ

«ВТОРИЧНЫЕ»

ПРИЗНАКИ КУЛЬТУРЫ

(предполагает

возможность,

манипулируя

внешними атрибутами

культуры

организации, влиять

на базовые установки.

В рамках этого

способа происходит

создание и выработка

образцов поведения,

введение шаг за шагом

условий

взаимодействия

людей).

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КУЛЬТУРЫ

ОРГАНИЗАЦИИ:

- ценности, социальные установки;

- нравственные принципы и деловая этика;

- методы мотивации работников;

- организация труда и способы контроля;

- стиль руководства;

- пути разрешения конфликтов;

- способы принятия решений;

- коммуникации

7. Этика и психология деловых отношений.

ИНТЕЛЛЕКТ

АДАПТИВНОСТЬ

ПРЕВОСХ - ВО

ЧУВСТВИТ-СТЬ

УРАВНОВЕШ-СТЬ

И ДР.

КОММУНИКАЦИОНН

ЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

- это совокупность нравственных норм,

правил и представлений, регулирующих

поведение и отношения людей в

процессе их бизнеса.

ПСИХОЛОГИЯ КОМММУНИКАЦ.

МЕНЕДЖМЕНТА

Обусловилась формированием в России

нового характера социально-трудовых

отношений, характеризующихся

возникновением соц. Напряженности в

сфере производства, приводящей

зачастую к серьёзным конфликтам.

ПОНЯТИЯ:

- справедливости

- чести

- достоинства

- свободы

- подчинение

религиозным

ценностям

1. РЕАЛЬНОЕ

ЖИЗНЕННОЕ

СОДЕРЖАНИЕ ЭТИХ

ПОНЯТИЙ

2. ЭТИЧЕСКИЕ

НОРМЫ РИТУАЛА,

ОБЫЧАЯ ИГРАЛИ

ПЕРВОСТЕПЕННУЮ

РОЛЬ В ДЕЛОВОМ

ОБЩЕНИИ.

ТРАДИЦИОННОЕ

ОБЩЕСТВО

ЗАПАДНОЕВРОПЕ

ЙСКАЯ

КУЛЬТУРНАЯ

ТРАДИЦИЯ

ПОНЯТИЯ:

- экономический,

материальный

интерес

- статусный характер

общения

1. ОСНОВНОЙ

КРИТЕРИЙ

СПРАВЕДЛИВОСТИ

ПО АРИСТОТЕЛЮ –

ПРИНЦИП

«ПРОПОРЦИОНАЛЬНО

ГО РАВЕНСТВА»

2. КРИТЕРИЙ

СПРАВЕДЛИВОСТИ С

РАЗВИТИЕМ

КАПИТАЛИЗМА –

ДЕЛОВОЙ

ПРАГМАТИЗМ.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

МЕТОДЫ

ВОЗДЕЙСТВИЯ НА

ЛЮДЕЙ

ПРОФЕССИОНАЛЬ

НЫЙ ОТБОР И

ОБУЧЕНИЕ

КАДРОВ

Факторы, под

воздействием

которых

складываются

отношения

работника к труду:

- традиции

-профессиональная

гордость

- перспектива

роста и т.д.

КАТЕГОРИИ

ПСИХИЧЕСКОЙ

ПРИГОДНОСТИ

КАНДИДАТА НА

РУКОВОДЯЩУЮ

ДОЛЖНОСТЬ

комплектование

малых групп

методы

гуманизации труда

психологический

климат

организации