является обмен продукцией (в общем случае под продукцией будем понимать – товар, услуги, документы). Это
своего рода живые организмы, взаимодействующие между собой.
1.3 РЕИНЖИНИРИНГ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
В связи с развитием и широким внедрением коммуникационных и сетевых компьютерных технологий из-
менились и принципы построения информационных систем. Результатом такого развития стало появление кор-
поративных информационных систем (КИС). Такие системы представляют целый комплекс программно-
аппаратных средств, который позволяет автоматизировать бизнес-процессы и информационные потоки на
предприятии или организации с целью адекватного информационного обеспечения для повышения эффектив-
ности процесса управления.
Первые классические модели создания КИС опирались, как правило, на комплексную автоматизацию
ключевых производственных, административно-управленческих и организационных функций предприятий или
организаций путем использования соответствующей компьютерной инфраструктуры и программного обеспе-
чения. Со временем стало ясно, что такое сужение функций КИС не соответствует возможностям системы.
Особенность создания и внедрения КИС состоит не столько в автоматизации функциональных подсистем пред-
приятия (организации), сколько в решении задач оптимизации бизнес-процессов и совершенствования про-
цессной организации управления.
С начала 1990-х гг. методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем
управления предприятиями и дающим решения по их построению, является реинжиниринг бизнес-процессов
РБП (BPR – Business Process Reengineering).
Автоматизация управления предприятием базируется на реинжиниринге бизнес-процессов. Те процессы,
которые на «западе» мыслятся под термином реинжиниринг, в России традиционно подразумеваются под тремя
понятиями:
• организация производства;
• организация труда;
• организация управления.
Реинжиниринг бизнес-процессов является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер дея-
тельности – управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых спе-
цифических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и
разработчикам информационных систем управления. Подобные средства требуют интеграции ключевых дос-
тижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки
реинжиниринга.
Впервые термин «реинжиниринг бизнес-процессов» был введен М. Хаммером в 1990 г. в статье «Реинжи-
ниринг: не автоматизируйте – уничтожайте», который определяет этот вид деятельности как «фундаментальное
перепроектирование бизнес-процессов предприятий для достижения коренных улучшений в основных актуаль-
ных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». За несколько лет реинжиниринг пре-
вратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики.
Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по реинжинирингу и на рос-
сийский рынок. Отечественная практика применения информационных технологий управления показала, что
этот метод необходим, особенно в условиях проведения глобальной экономической реформы и активного вне-
дрения России в мировую экономическую систему.
Хаммер М. рассматривает BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов
построения предприятий и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность
такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных тех-
нологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса.
Именно информации, информационным потокам, отражающим все производственные и управленческие
процессы на предприятии, способам ее обработки и анализа уделяется особое внимание.
Одной из основных особенностей BPR является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы.
Причем из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, BPR рассматривается как наиболее эффек-
тивная, революционность которой обусловлена современным состоянием информационных технологий.
Существуют и другие методы, которые можно рассматривать либо как частные случаи BPR (если в основе
этих методов лежит управление процессами), либо как автономные концепции (если они базируются на иных
принципах):
• автоматизация бизнес-процессов (business process automation – BPA). Автоматизация приводит лишь к
ускорению существующих бизнес-процессов. Используя информационные технологии, BPA автоматизирует
существующий процесс со всеми его недостатками и не ставит перед собой задачу проектирования нового про-
цесса для кардинального повышения эффективности;
• реинжиниринг программного обеспечения. На основе современных технологий производит переписы-
вание устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов;
• реорганизация (reorganizing) предприятия. Данная концепция имеет дело только с организационными
структурами, а не с процессами;
• улучшение качества (quality improvement – QI), глобальное управление качеством (total quality
management – TQM). Хотя управление качеством отводит центральную роль бизнес-процессам, данный метод
принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, не меняя их на новые.