Ответы на экзаменационные вопросы ИСУ (исследование систем управления)

Подождите немного. Документ загружается.

1. Эф-ть исследований - это

Эффективность исследования – это нахождение такого варианта проведения

исследования, который показывает кратчайший путь к успеху; это одна из характеристик

исследования, которая показывает соотношение затрат, усилий (или ресурсов) на его

проведение и результат (или степень достижения цели).

Эф-ть ИСУ обусловлена спецификой соц-эк систем, ядром которых явл-ся человек.

Поэтому все изменения в деятельности пп связаны с человеком и обусловлены

причинной связью и зависимостью. Задача исследования - раскрыть и изучить эти

причины. На практике эф-ть измеряется соотношением затрат усилий, т.е. ресурсов и

результатов (степень достижения цели).

2. Виды эф-ти

1. Экон – все виды затрат в стоимостном выражении обусловленные реализацией

результатов исследов;

2. Социальн – уд-ть трудом, уровень конфликтности, текучесть кадров, хар-ки псих

климата;

3. Н-Т – новизна, простота, полезность, компактность, эргономичность;

4. Экологический эффект – влияние результатов деят-ти на окруж среду

5. Ресурсный эффект – рез-ты исслед влияют на экономику и социологию менеджмента.

3. Экономическая эффективность

Экон (фин, бюджетная) эф-ть определяется соотношением затрат и результатов в

стоимостном выражении. Ключевыми факторами экон эф-ти являются:

1. минимизация упущенного дохода;

2. снижение текущих производственных затрат;

3. снижение административно-управленческих затрат;

4. увеличение оборачиваемости текущих активов.

4. Социальная эффективность

Соц эффективность реализуется в виде исполнения ожиданий, потребностей и интересов

сотрудников, а также клиентов и партнеров организации.

Соц эф-ть обеспечивается единством индивидуальных, коллективных и общественных

интересов и выявляется с помощью след хар-к: уровень соц активности, соц-псих

климат, соотношение формальных и неформ структур, ур квалификации кадров, условия

труда и т.д.

5. Социальная специфика управления

состоит в том, что объектом управления становятся межгрупповые и межличностные

отношения в трудовых коллективах. Именно на уровне малых групп на основе

постоянного или временного общения важное значение приобретают межличностные

отношения (симпатии, антипатии) и механизмы взаимодействия между людьми

(внушения, сопереживания, подражания, содействия). С этим связаны и личные качества

людей – способности, темперамент и т.д.

6.Что такое критерий, его основные параметры

Критерий – это количественное отражение степени достижения системой целей.

Критерий состоит из компонентов (параметров эффекта), которые позволяют выбрать

предпочтительные изменения в объекте либо изменить сам процесс исследования.

Требования к параметрам критериев:

1. Они должны отражать сопоставление затрат и результатов (напр срок окупаемости);

2. Иметь количественное выражение;

3. Пок-ль д б пригодным для оценки различных решений;

4. Пок-ль д учитывать качествен различия в сравниваемых вариантах;

5. Пок-ли д обеспеч объективность оценки;

6. Пок-ль д б простым в использовании и применении.

7. Принипы работы с фактами

– Проверка на объективность - оценивать с позиции его соответствия реальности и

объективным явлениям действительности.

– Отношение к сущности. Факты должны быть существенными для целей

исследования.

– Информационная емкость. Каждый факт содержит определенный объем информации.

– Принцип научной ценности фактов (пр концептуальности): факты должны

соответствовать критериям научной методологии исследования.

– Соответствие предмету исследования - прямое отношение к ситуации как предмету

исследования.

– Принцип оценки источника факта.

– Принцип рационального сопоставления и соединения фактов.

– Принцип достаточности фактов для обобщения, анализа или формулирования

выводов.

– Принцип научной интерпретации факта

8. Взаимосвязь критериев и показателей

Показатели раскрывают смысл критериев. Пок-ль явл-ся средством оценки.

Критерий Показатели

Реалистичност

Многокритериальность.

Множественность ограничений.

Учет риска (организационного, коммерческого, технического и т.д.).

Наличие ограничений (по ресурсам, информации, оборудованию и

др.).

Учет неопределенности данных.

Учет неопределенности исходных посылок

Гибкость Применимость к прикладным проблемам.

Применимость к фундаментальным исследованиям.

Возможность устанавливать приоритетность.

Применимость к выработке решения о начале разработки.

Применимость к задачам распределения бюджета. Применимость к

планированию размера затрат

Диапазон

применимости

Применимость для прогнозирования, для оптимизации, для

моделирования.

Применимость для выбора проектов, для распределения ресурсов, для

планирования

Простота

использования

Низкая чувствительность к точности исходных данных. Ориентация

на существующий набор данных.

Отсутствие необходимости привлечения специалистов.

Отсутствие необходимости специальных средств и методов

интерпретации результатов.

Небольшой объем исходных данных.

Отсутствие сложности в оценке параметров

Экономичност

Низкая стоимость использования. Низкие затраты на персонал. Малые

затраты на сбор исходных данных

9. Что такое фактологическое обеспечение исследования?

(это работа с фактами). Система фактов, связанных логикой исследовательского замысла,

гипотезы, цели, характеризует понятие «фактология исследования».

Фактология – это способ соединения фактов в целостность, позволяющую что либо

открывать, доказывать, обосновывать, распознавать.

Фактология исследования определяется методологией отбора и селекцией фактов,

организацией сбора фактов, уровнем познания, опытом исследователя, его отношением к

исследовательской работе. Фактологию можно представить в виде комплекса приемов,

посредством которых осуществляются поиск, распознавание, отбор, добывание,

получение фактов, а также их интерпретация (объяснение или толкование), и, наконец,

оперирование фактами.

Качество любого исследования зависит от фактов, их состава,

структуры, достоверности, повторяемости, полноты, системности,

конкретности, определенности, соответствия предмету исследования.

10. Наиболее характерные ошибки при работе с фактами

– Преднамеренный выбор или подбор фактов, формирующий одностороннее

представление или понимание действительности.

– Подтасовка фактов - замена некоторых из них другими, замена существенных фактов

второстепенными, частными.

– Искажение содержания факта его тенденциозной интерпретацией, ложным

разъяснением.

– Фальсификация фактов – такой их подбор, кот искажает действительное положение

вещей.

– Абсолютизация отдельных фактов - форм ложного представления о

действительности, ограничивающее мышление.

11. Какую роль играет оценивание в исследовании управления

Оценка – это установление наличия и степени проявления той

или иной характеристики системы управления. Средством оценки

является показатель.

1. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования,

прогноз развития,

2. поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того

или иного явления.

Как результат - без оценок невозможны разработка и принятие УР, в т ч и решений по

совершенствованию управления.

Чем более точную оценку может сделать менеджер или исследователь, тем больше

вероятность успешного, рационального решения.

+ обратная связь.

12. Виды оценок

1. В зависимости от методики проведения оценки: тестовые и экспертные.

2. По организации оценивания: коллективные и индивидуальные.

3. По критерию точности измерения параметров: точные и приблизительные

(предварительные). Последние способствуют экономии ресурсов, но глубокий анализ

и ответственные исследования должны основываться на предельно строгих и точных

оценках.

4. В зависимости от продолжительности проведения: эпизодические и периодические.

Первые вызываются конкретной ситуацией, возникновением и обострением новых

проблем, вторые – систематическим исследованием управления, мониторингом

качества.

5. По области и масштабам оценивания тех или иных ситуаций: оценки общие и

локальные. Методология исследования проблем управления должна предусматривать

различие этих видов.

6. В зависимости от необходимости расчетов: простые и сложные. В сложных оценках

нередко наблюдаются нарушение валидности показателей, смещение акцентов

актуальности и важности, потеря информации. Необходимо избегать таких случаев

при конструировании показателей.

13. Этапы проведения оценки

Для оценки необходимо: а) выделить объект (СУ) и предмет оценки (противоречие, кот

снижает эф-ть); б)установить критерии оценки и шкалы измерения; в) построить

процедуру (план действий) и систему оценки; г) выбрать средства и методы оценки

(адекватные предметной области); д) использовать результаты оценки (для коррекции

СУ, предоставл инф-ии ЛПР, для анализа СУ, в системе мотивирования и

стимулирования).

14. По каким принципам стоится система оценки

Благодаря принципам становятся возможными адекватность оценки реальной

действительности, глубокое понимание ситуаций, проблем, результатов или тенденций.

1. пр научности. Оценка основана на методике ее проведения, а методики могут быть

разными: здравый смысла, богатый опыт, ИЛИ на основе науки и использования

научных методов.

2. пр целевого назначения (важное дополнение предыдущего принципа). Оценка может

проводиться в целом, или быть ориентирована на некоторые предположительные

результаты, или иметь ясную, конкретную цель.

3. пр разнообразия, полноты и системности - при проведении оценки оч важно

учитывать связь хар-к, стремиться к их полноте, видеть разнообразие и

достаточность.

4. пр критериальной определенности - чем точнее установлен критерий, тем

объективней и значительней оценка. При проведении оценки недопустимо

произвольное изменение критерия.

5. пр количественной определенности оценки. Оценивать можно в параметрах

констатации качества, описания особенностей, но можно и в количественных

показателях, которые дают точную информацию и позволяют эффективнее

оперировать оценками – сравнивать, синтезировать, улавливать изменения.

6. пр сочетания оценки состояния и изменений. Чаще всего оценка является фиксацией

состояния той или иной характеристики, но в исследовании богатой информацией

обладают оценки динамики. В конечном итоге необходимо сочетание обоих видов

оценок.

7. пр независимости - оценка д б отделена насколько это возможно от личностных

отношений исследователей, экспертов, математиков, программистов, служебной

зависимости, амбиций и самолюбия. Она должна быть защищена от влияния

заинтересованных лиц, доброжелателей или недоброжелателей.

15. Что такое показатели в ИСУ

Каждое явление имеет определенные свойства, которые выража

ются в комплексе характеристик. В свою очередь, характеристика

имеет показатели, дающие возможность судить о степени ее прояв

ления, развитости, отличия от других характеристик, важности для

оценки данного явления.

Показатель – это оцененная соответствующим образом характе

ристика явления (предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.).

16. Функции показателей в ИСУ

– Пок-ль явл-ся формой представления инф-ии. Именно в показателях информация

используется в сжатом виде, агрегируется, в силу чего повышаются эффективность ее

использования, скорость обработки (конечно, только в том случае, если конструкция

показателя не искажает информации, что очень часто приходится наблюдать в практике

управления).

– Показатель является средством анализа целей, ситуаций, проблем, решений.

Оперирование показателями вносит обоснованность в аналитическую работу,

характеризует четкую логику, формирует эффективные технологии управления.

– Показатели всегда связаны с интересами человека, существуют в поле его интересов,

ибо отражают его деятельность, которой не может быть без приложения и реализации

интересов. Поэтому показатель может выступать (и выступает) в качестве средства

стимулирования и мотивации эффективности деятельности. На показателях строится

система мотивации. И чем точнее показатели отражают интересы, тем эффективнее

система стимулирования и мотиваций.

17. Требования к показателям в ИСУ

– Требование валидности, т. е. соответствие показателя конкретным целям его

использования. Он должен «показывать» только то, что мы хотим оценить и измерить.

Иногда показатели бывают настолько «засорены» сопутствующими факторами, что

главное в них тонет в совокупности второстепенного.

– Требование размерности. Недопустимо соединение в одном показателе факторов

различной размерности.

– Требование измеряемости, возможности колич оценки. Измерения м б

приблизительными, порядковыми, усредненными.

– Требование фактологичности: каждый показатель должен опираться на факты и

возможность их использования при конструировании или расчете показателя.

– Требование допустимой простоты. Чем проще показатель по конструкции, расчетам,

условиям использования, тем эффективней им оперировать.

– Требование функциональной определенности.

– Требование системности - это требование «увязки» различных показателей,

обеспечения их совместимости, соответствия цели, исключения дублирования.

– Показатель д б ориентирован на практическое использование.

18. Как формируется система показателей для ИСУ.

В любом исследовании существуют объект и предмет. В исследовании управления

объектом исследования является СУ организацией.

Показатели объекта отражают: состояние и развитие этой системы.

Показатели состояния системы управления характеризуют наличие тех или иных

функций, связей, подразделений, свойств, квалификационных признаков, технических

средств, информационных массивов и пр. Это показатели статики, показатели,

фиксирующие мгновение в разнообразных процессах функционирования и развития

системы управления.

Показатели изменения, происходящие в управлении. Такие изменения могут быть

повторяющимися, воспроизводимыми и невоспроизводимыми, способствующими

возникновению нового качества. Это показатели динамики, показатели

функционирования и развития.

Показатели предмета управления включают показатели цели, ресурсов и условий их

использования.

19. Виды показателей

1. простые (кол-во работников) и сложные (производительность труда);

2. обобщающие (средн з/п) и конкретные (з/п);

3. регламентные (продолжительность рабочего дня) и нормативные и информационные

(опыт работы аналогичного субъекта)

20. Что такое проблема исследования

Проблема исследования – это несоответствие фактического состояния управляемого объекта

(например, производства продукции) желаемому или заданному (запланированному).

Описание проблемной ситуации, как правило, содержит две части: хар-ку самой

проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ

распространения) и ситуационные факторы, ведущие к появлению проблемы (внеш и

внутр).

Проблема и задача. Задача предполагает знание алгоритма ее решения. Проблема несет в

себе в той или иной степени элементы новых, неизвестных ранее изменений.

Существуют реальные и мнимые проблемы. Последние можно разделить на три вида: а)

уже не проблемы, б) еще не проблема, в) никогда не проблема.

Параметры проблемы как предмета исследования: качество проблемы, определение

проблемы, постановка проблемы.

21. Этапы исследования объекта управления

1. Выявление потребности в проведении исследования;

2. Выявление объекта и предмета исследования;

3. Выбор методологии (осн – системный подход);

4. Анализ ресурсов необходимых для проведения исследования (труд, мат, инф, фин,

временные);

5. Выбор метода проведения исследования;

6. Организация проведения исследования;

7. Собственно исследование и анализ результатов;

22. Что такое проблемная ситуация? Из Чего состоит описание

проблемной ситуации?

Проблемная ситуация – это сов-ть факторов или условий вызывающих появление той

или иной проблемы.

Описание проблемной ситуации в вопросе №20.

23. Что такое организационный механизм? Что такое организация

управления?

Орг мех-м – это социально-управляемая система, обусловленная экономическими

законами, наделенная соответствующими полномочиями, ресурсами, имеющая

определенную структуру и позволяющая управлять коллективами людей путем принятия

решений.

Такое определение нацеливает аналитиков и проектировщиков систем управления на ис-

следование «статики» и «динамики» механизма управления (это организационная

структура управления и процессы выработки УР в рамках существующей структуры

управления).

Организация управления — это система ПР, являющаяся фундаментом, на котором

можно достаточно полно анализировать всю систему управления и обеспечивать

оптимальные условия для ПР, от сбора исходных данных, исследования действующих

организационных процедур и схемы принятия решений и до поиска путей

совершенствования системы управления — результата решения.

24. Этапы исследования системы разработки управленческих решений

1. обследование организации управления. Изучается вся документация, рег-

ламентирующая процесс управления, должностные инструкции, изучается

существующая система управления подразделениями, производится сопоставление

этих подразделений с функциями, изложенными в должностных инструкциях и

Положениях. В рез-те выявляется степень соответствия управленческой практики ее

модели (выявляется проблема) и, в случае необходимости, производится

соответствующая корректировка.

2. разработка организационных процедур принятия УР. Составляется схема каждой

организационной процедуры, дается ее описание, формируется перечень документов,

используемых в этой процедуре.

3. выяснение взаимосвязей между процедурами принятия решений, построение блок-

схемы принятия решений.

4. составление схемы ПР конкретных подразделений организации, в которой

фиксируются уровни руководства, схемы действующих процедур принятия решений.

5. проверка реальной схемы ПР. На основе логики и здравого смысла

предусматриваются все управленческие процедуры, выполняемые в подразделении,

документация, необходимая для выполнения каждой организационной операции.

6. разработка всей документации, которая регламентирует деятельность

управленческого аппарата отдельного подразделения организации.

25. Требования, предъявляемые к системам управления. Критерии

эффективности управления.

Требования организованности СУ:

1. Детерминированность СУ – деят-ть одного элемента сказывается на других элементах

системы. Если есть отдел, действия которого не влияют на другие подразделения, то

такой отдел явл-ся лишним в СУ.

2. Динамичность - способность под воздействием внеш и внутр возмущений оставаться

некоторое время в неизмененном качественном состоянии.

3. Наличие в системе управляющего параметра. Упр пар - такой ее параметр (элемент),

посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными

элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе

является руководитель подразделения данного уровня.

4. Наличие в системе контролирующего параметра - такого элемента, который

постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом

на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия.

5. Наличие прямых и обратных связей в системе обеспечивается четкой регламентацией

деятельности аппарата управления по приему и передаче информации при подготовке

управленческих решений.

Критерии эф-ти упр-я в КС периоде:

1. продуктивность – спос-ть орг-ии обеспечить необходимое кол-во и кач прод в соотв с

требованиями внеш среды;

2. качество – возм-ть орг-ии удовлетворить запросы клиента по использованию прод;

3. гибкость – спос-ть пп перераспределять ресурсы с одного ивда деят-ти на др.

4. уд-ть персонала трудом – от выполненной работы, от осознания своей роли в орг-ии.

26. Что такое управленческое обследование

Управленческое обследование – это процесс, при помощи которого осуществляется

диагноз внутренних проблем.

Упр обслед представляет собой методичную оценку функциональных зон предприятия,

предназначенную для выявления ее сильных и слабых сторон.

С целью упрощения в обследование включают пять функциональных зон:

1. Маркетинг. При обследовании функции маркетинга выделяют семь общих областей

для анализа и исследования: доля рынка и конк/спос-ть, разнообразие и качество

ассортимента изделий, рыночная демографическая статистика, рыночные

исследования и разработки, предпродажное и послепродажное обслуживание

клиентов, эффективный сбыт, реклама и продвижение товара, прибыли.

2. Финансы / Бух учет. Фин ан может выявить уже имеющиеся и потенциальные внутр

слабости пп, а также относительное положение организации в сравнении с ее

конкурентами.

3. Операции.

4. Человеческие ресурсы. Истоки большинства проблем в организациях могут быть в

конечном итоге обнаружены в людях.

5. Культура и образ предприятия. Культура и образ пп подкрепляются или ослабляются

репутацией компании.

27. Какие параметры организации анализируются при проведении ИСУ

Цели, Функции, Задачи, Ресурсы, Управленческие решения….

28. Когда осуществляется ИСУ

1. при совершенствовании СУ действующей организации;

2. при разработке СУ вновь создающейся организации;

3. при совершенствовании СУ производственных объединений или пп в период

реконструкции или технического перевооружения;

4. при совершенствовании СУ вследствие изменения формы собственности.

29. Задачи ИСУ как составной части менеджмента

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей

подсистемами (показатели норм управляемости, показатели эф-ти работы аппарата

управления, сокращение затрат на управление);

2. Повышение произв-ти труда работников;

3. Улучшение использования мат, труд, фин ресурсов в управляющей и управляемой

подсистемах;

4. Снижение затрат на прод и повышение ее кач.

30. Признаки системы (организованности). Признаки соц-экон системы.

Признаки организованности системы:

6. Детерминированность СУ проявляется в организации взаимодействия подразделений

органов управления, при которой деятельность одного элемента сказывается на

других элементах системы. Если в организационной структуре управления, например,

есть отдел, действия которого не влияют на другие подразделения, то такой отдел не

реализует ни одну из целей функционирования организации и является лишним в

системе управления.

7. Динамичность - способность под воздействием внешних и внутренних возмущений

оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии.

8. Наличие в системе управляющего параметра. Упр пар - такой ее параметр (элемент),

посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными

элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе

является руководитель подразделения данного уровня.

9. Наличие в системе контролирующего параметра - такого элемента, который

постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом

на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия.

10. Наличие прямых и обратных связей в системе обеспечивается четкой регламентацией

деятельности аппарата управления по приему и передаче информации при подготовке

управленческих решений.

Признаки социально-экономических систем

1. пр ситуативности: различная сила и скрытость влияния ситуативных факторов,

воздействие на которые может существенно изменить поведение элементов соц

систем;

2. пр субъективной интерпретации конкретной ситуации индивидом;

3. пр напряженности системы: любая социально управляемая система находится в

неустойчивом равновесии между побужд и сдерживающими силами (незначительной

воздействие может вызвать лавинную реакцию)