Ответы на экзамен по основам теории коммуникации
Подождите немного. Документ загружается.
отношений, разной «жизненной философии», которые прямым образом сказываются на процессе коммуникации между
этими группами населения. Региональная коммуникация — возникает между жителями различных областей (местностей),
поведение которых в одинаковой ситуации может значительно отличаться. Так, например, жители Москвы испытывают
значительные затруднения при общении с представителями Санкт-Петербурга. Москвичей отталкивает нарочито-
интеллигентный стиль общения жителей Петербурга, который они считают неискренним. А жители Питера воспринимают
прямой и свободный стиль общения своего соседа как грубость и необразованность. Коммуникация в деловой культуре —
возникает из-за того, что каждая организация (фирма) располагает рядом специфических обычаев и правил, связанных с
корпоративной культурой, и при контакте представителей разных предприятий может возникнуть непонимание.
Итак, общей характерной чертой всех уровней и видов межкультурной коммуникации является неосознанность
культурных различий ее участниками. Дело в том, что большинство людей в своем восприятии мира придерживаются
наивного реализма. Им кажется, что их стиль и образ жизни является единственно возможным и правильным, что ценности,
на которые они ориентируются, одинаково понятны и доступны всем людям. И только сталкиваясь с представителями
других культур, обнаруживая, что привычные модели поведения перестают работать, обычный человек начинает
задумываться о причинах своей неудачи.
30. Групповая коммуникация - коммуникация внутри группы, между группами или коммуникация типа "индивид -
группа". В зависимости от степени произвольности индивида группы бывают: открытые/инклюзивные (носит добровольный
характер (напр., кружок по вязанию) и закрытые/эксклюзивные (опр.знания – студенты). По характеру и формам
организации деятельности: случайно организованная группа (напр., экскурсионная на основании происшествия); ассоциация
(группа друзей), корпорация (семья, объединение происходит на основании только внутр.целей, достижение целей за общий
счёт); коллектив (связи и отношения опосредованы общественно-значимыми целями (это высшая степень развития группы);
команда (из 2х человек и более, достижение целей и выполнение опр.задач: каждый член команды – высокий профессионал;
обладают технич. или функциональными умениями, умениями принимать решения и решать проблемы; интерперсональные
умения (умение налаживать контакты).
Типы коммуникантов (в зависимости от способа использования ком-го потенциала): 1)доминантный (стремление
завладеть инициативой); 2)мобильный (легко входит в разговор, не теряется в незнакомой ситуации); 3)регидный
(испытывает трудности в начале ком-ии, чёток в изложении и логичен); 4)интровертный (не стремится к общению, владеть
инициативой, застенчив, скромен в высказываниях).
31. Формы деловой коммуникации: беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные
деловые встречи, обеспечивающие эффективность как внутренних, так и внешних взаимодействий. Особенности каждой
формы деловой коммуникации определяются следующими критериями: цель проведения; участники; регламент;
коммуникативные средства реализации намерений; организация пространственной среды; ожидаемый результат. Деловой
разговор – самый распространенный ситуативный контактный метод. Цель такой коммуникации – обмен информацией по
конкретному вопросу. Основная цель деловой беседы – обмен информацией. В зависимости от предметного содержания
различают деловые беседы следующего содержания: найм и увольнение персонала, «поручение производственного
задания», анализ и разрешение конфликтных ситуаций, внедрение новаций, трудовая и производственная дисциплина,
улучшение психологического климата в коллективе. Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по
обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Пресс-конференция
– мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации. Этот вид деловых
контактов во многом обеспечивает эффективность взаимодействия с внешней средой. Деловые переговоры – специфический
вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий совместный анализ проблем.
32. Формы речевой коммуникации выделяют диалогическую и монологическую речь. Диалог – форма речи,
состоящая из обмена высказываниями – репликами, характеризующаяся ситуативностью (завис-ью от речевой ситуации),
контекстуальностью (обусловленностью предыдущими высказываниями), малой степенью организованности. Типы диалога:
информативный; прескриптивный (содержит просьбу, приказ, обещание или отказ выполнить предлагаемое д-ие); диалог-
обмен мнениями (это обычно спор или дискуссия); диалог с целью установления или регулирования межличностных
отношений; праздноречивый (это м.б. эмоциональное общение или интеллектуальный разговор). Монолог – форма речи,
рассчитанная на пассивное и опосредованное восприятие и практически не связанная с речью собеседника ни в
содержательном, ни в структурном отн-ии. Для монолога характерны большая протяжённость реплик, композиционная
сложность, смысловая завершённость, большая степень традиционности при выборе языковых средств. К разновидностям
речевой ком-ии относят также спор, полемику, дискуссию. Спор-всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения
по какому-либо вопросу, при к-ом каждая из сторон отстаивает свою правоту. Полемикой наз-ся такой спор, при к-ом
имеется конфронтация, борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с
целью защитить, отстоять свою т.зр. и опровергнуть мнение оппонента. Дискуссия – публичный спор, целью к-го в отличие
от полемики явл-ся выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение
правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается наиболее эффективным способом убеждения, так как ее
участники сами приходят к тому или иному выводу.
33. Политическая коммуникация представляет собой процессы выработки, передачи и обмена полит. инф-ей, к-ая
структурирует полит.деят-ть и придает ей новое значение. ПК выступает своеобразным соц.-информационным полем
политики. Ее значение в полит.жизни общества, его культуры, сравнимо со значением нервной системы для человека. Одно
из наиболее полных толкований ПК дано известным французским социологом политики Р.Ж. Шварценбергом. Он определил
это понятие как “процесс передачи полит.инф-ии, посредством к-го инф-ия циркулирует м/у различными элементами
полит.системы, а также м/у полит. и соц.системами. Непрерывный процесс обмена инф-ей осущ-ся как м/у индивидами, так
и м/у управляющими и управляемыми с целью достижения согласия”. Близкое понимание сущности ПК содержится и в
российской научной литературе. В ней под ПК понимается “процесс взаимодействия полит.субъектов на основе обмена инф-
ей и непосредственного общения, а также средства и способы этого духовного взаимод-я.
Существуют 3 осн. способа ком-ии: через неформальные контакты, общественно-политические организации
(институты), СМИ. К ним можно отнести и особые коммуникативные ситуации или действия (выборы, референдумы и т.п.).
В ПК обыкновенно дело имеют с написанным или произносимым словом, но она м.происходить и при помощи всякого
знака, символа и сигнала, посредством к-го передается смысл. Следовательно, к ком-ии надо отнести и символические акты
– самые разнообразные, такие как сожжение повестки о призыве в армию, участие в выборах, полит.убийство или
отправление каравана судов в плавание по всему свету. В значительной своей части ПК составляет сферу компетенции
специализированных учреждений и институтов, таких как средства МК, правительственные информационные агентства или
полит.партии. Тем не менее она обнаруживается во всякой обстановке соц.общения, от бесед с глазу на глаз до обсуждения в
палатах национального законодательного органа.
34. Малая группа – небольшое число людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между
собой. Осн.признаки: - контактность – возможность взаимодействия каждого с каждым; - целостность – соц. и
психологич. общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое; - стабильность
состава, обусловленная прежде всего индивидуальной неповторимостью и незаменимостью участников; - устойчивость
взаимодействия, обеспечивающаяся взаимным положительным подкреплением активности, направленной на успех группы в
целом. Если какой-либо член группы перестает вносить необходимый вклад в удовлетворение потребностей других, то он
попросту изгоняется из данной группы; - наличие внутренней структуры, включающей систему неформальных ролей и
статусов, нормы и правила поведения, а также механизм социального контроля; - удовлетворение личных запросов через
принадлежность к группе. Малая группа в отличие от большой удовлетворяет наибольшее количество жизненно важных
потребностей человека. Если удовлетворение, получаемое в группе, становится ниже определенного уровня, индивид
покидает ее. Малая группа – это немногочисленная по составу группа, члены которой находятся в непосредственном личном
общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных
отношений, групповых норм и групповых процессов. Оптимальный состав малой группы 5-7 человек, но может доходить до
40 человек. ДИАДА – 2 человека (Зимель) особенности: субъективность, взаимные чувства и пристрастия, жёсткость
структуры, наличие только одной линии взаимодействия. ТРИАДА – 3 человека. наличием феномена большинства и,
следовательно, более оформленного проявления социального начала, системы социальных отношений; а также
возможностью создания качественно новой позиции — наблюдателя, что добавляет существенный момент к возникающей
системе взаимоотношений.
35. Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при
выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций. В широком смысле понятие «организация»
применяется к биологическим, социальным и к техническим объектам. В научных работах понятие «организация»
определяется как: - внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и
автономных частей целого; -совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию
взаимосвязей между частями целого; - объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на
основе определенных правил и процедур. 3 уровня организации: структурный, процессуальный, соц.-психологич.
Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. За
отправную точку исследования организации cтали принимать уровень социальной системы, объединяющей отдельные
элементы. Ключевыми понятиями социальной системы являются представления об открытых и закрытых системах.
Система любого типа – это некое целое, состоящее из частей (подсистем), которые функционируют сообща
взаимозависимым образом с целью осуществления общих задач. Отрытая система – это система, которая влияет на свое
окружение и испытывает влияние с его стороны, и взаимодействует с ним. Концепции, рассматривающие организацию в
качестве открытой системы, акцентируют внимание на взаимосвязи различных компонентов и функций организации и
признают взаимную зависимость между организацией и ее внешней средой, являющейся источником трудовой силы и сырья
и реципиентом продукции и услуг организации. С системной точки зрения организация сумеет выжить и преуспеть, если ее
различные функции и компоненты функционируют в согласии друг с другом и система как единое целое поддерживает