Ответы к зачету

Подождите немного. Документ загружается.

 Особым способом является ориентация на

эротические приключения. В большинстве случаев и

они могут рассматриваться как вариант компенсации

профессиональной несостоятельности. Опасность

данного способа заключается не только в том, что

подобные "приключения" достаточно однообразны и

примитивны, но и в том, что часто являются

своеобразным "успокоением" для несостоявшегося

профессионала, когда он не стремится искать пути

более творческой жизненной самореализации.

Психологу-консультанту следует рассматривать такие

"способы" с особой деликатностью

Кризис социально-профессиональной самоактуализации (38-42 года)

 Неудовлетворенность возможностями реализовать

себя в сложившейся профессиональной ситуации

 Коррекция "я-концепции" также связанная часто с

изменением ценностно-смысловой сферы

 Недовольство собой, своим социально-

профессиональным статусом

 Психофизиологические изменения и ухудшение

состояния здоровья

 Профессиональные деформации, т.е. негативные

последствия длительной работы

 Переход на инновационный уровень

выполнения деятельности (творчество,

изобретательство, новаторство). Заметим, что к этому

времени работник еще полон сил, у него накопился

определенный опыт, а его отношения с коллегами и

начальством нередко позволяют ему

"экспериментировать" и "рисковать" без сильного

ущерба для дела

 Сверхнормативная социально-

профессиональная деятельность, переход на новую

должность или работу. Если в этом возрасте

(наиболее плодотворном для многих профессий)

работник не осмелится реализовать свои основные

замыслы, то всю последующую жизнь он будет

сожалеть об этом…

 Смена профессиональной позиции,

сексуальное увлечение, создание новой семьи. Как ни

парадоксально, но иногда старая семья, уже

привыкшая к тому, что работник является надежным

"кормильцем", может сопротивляться выходу такого

"кормильца" на уровень творчества и риска. Семья

может начать опасаться, что творчество отразится на

зарплате и отношениях с начальством. При этом

семья часто не учитывает стремления своего

"кормильца" к самореализации в труде. И тогда на

стороне может найтись человек (или другая семья),

которые с большим пониманием отнесутся к таким

стремлениям. Мы считаем, что в данном возрасте -

это серьезная причина многих разводов

Кризис угасания профессиональной деятельности (55-60 лет, т.е. последние годы перед пенсией)

 Ожидание ухода на пенсию и новой социальной

роли

 Сужение социально-профессионального поля

(работнику меньше поручают заданий, связанных с

новыми технологиями)

 Психофизиологические изменения и ухудшение

состояния здоровья

 Постепенное повышение активности во

внепрофессиональных видах деятельности. Здесь

увлечение хобби, досуговыми радостями или

хозяйством вполне может рассматриваться как

желательный способ

 Социально-психологическая подготовка к

новому виду жизнедеятельности, предполагающая

участие в этом не только общественных организаций,

но и специалистов

Кризис социально-психологической адекватности (65-70 лет, т.е. первые годы после выхода на пенсию)

 Новый способ жизнедеятельности, главной

особенностью которого является появление большого

количества свободного времени. Особенно сложно это

пережить после активной трудовой деятельности в

 Организация социально-экономической

взаимопомощи пенсионеров

 Вовлечение в общественно-полезную

деятельность Заметим, что многие пенсионеры готовы

предшествующие периоды. Усугубляется это тем, что

пенсионера быстро загружают различными домашними

работами (сидение с внуками, хождение по магазинам и

т.п.). Получается так, что уважаемый в недавнем прошлом

специалист превращается в няньку и домработницу

 Сужение финансовых возможностей. Заметим, что

раньше, когда пенсионеры часто еще и работали после

выхода на пенсию, их финансовая ситуация даже

улучшалась (довольно приличная пенсия - плюс

заработок), что позволяло им чувствовать себя вполне

достойными, уважаемыми и любимыми внуками членами

семьи

 Социально-психологическое старение,

выражающееся в чрезмерном морализаторстве, брюзжании

и т.п.

 Утрата профессиональной идентификации (в своих

рассказах и воспоминаниях старик все больше

фантазирует, приукрашивает то, что было)

 Общая неудовлетворенность жизнью (отсутствие

тепла и внимания со стороны тех, кому недавно верил и

сам помогал…)

 Чувство своей "ненужности", которое, по мнению

многих геронтологов, является особенно тяжелым

фактором старости. Ситуация усугубляется тем, что иногда

дети и внуки (те, кого пенсионер совсем недавно любил)

ждут, когда он уйдет из жизни и освободит

приватизированную на их имя квартиру… Криминальный

аспект данной проблемы уже привлекает внимание

исследователей, однако не менее страшным

представляется морально-нравственный аспект, который

пока еще не стал предметом серьезного изучения

 Резкое ухудшение здоровья (часто как следствие

неудовлетворенности жизнью и чувства своей

"ненужности")

работать и за чисто символическую зарплату, либо

вообще бесплатно

 Социально-психологическая активность.

Например, участие в политических акциях, борьба не

только за свои ущемленные права, но и за саму идею

справедливости… Еще Л.Н. Толстой говорил: "Если

старики говорят "разрушай", а молодые - "созидай",

то лучше послушаться стариков. Ибо "созидание"

молодых - это часто разрушение, а "разрушение"

стариков - это созидание, ибо на стороне стариков -

мудрость". Недаром на Кавказе говорят: "Там, где нет

хороших стариков, там нет и хорошей молодежи"…

 Освоение новых социально полезных видов

деятельности (главное - чтобы старик, точнее -

пожилой человек - смог почувствовать свою

"полезность"). Проблема в том, что в условиях

безработицы и для более молодых людей не всегда

находятся возможности приложения своих сил. Но и

старики далеко не все немощны и больны. Кроме

того, у стариков, действительно, немало опыта и

нереализованных планов. Заметим, что главным

богатством любого общества и любой страны

являются не недра, не заводы, а людской потенциал.

И если такой потенциал не используется, то это

равносильно преступлению. Пожилые люди и старики

являются первыми жертвами такого преступления и

наиболее остро переживают то, что их таланты и идеи

мало кого волнуют…

12. Проблема профессиональных деструкций

Рассматривая профессиональные деструкции в общем плане, Э.Ф. Зеер отмечает: "…многолетнее

выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит к появлению профессиональной

усталости, обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и

навыков, снижению работоспособности… вторичная стадия профессионализации по многим видам профессий

типа "человек - техника", "человек - природа", сменяется депрофессионализацией… на стадии

профессионализации происходит развитие профессиональных деструкций. Профессиональные деструкции -

это постепенно накопившиеся изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно

сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса, а также

на развитии самой личности" (Зеер, 1997, С. 149).

 А.К. Маркова выделяет основные тенденции развития профессиональных деструкций:

o отставание, замедление профессионального развития сравнительно с возрастными и

социальными нормами;

o несформированность профессиональной деятельности (работник как бы "застревает" в своем

развитии);

o дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания и как

следствие - нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;

o низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда и

дезадаптация;

o рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития, когда одна сфера как бы

забегает вперед, а другая отстает (например, мотивация к профессиональному труду есть, но мешает отсутствие

целостного профессионального сознания);

o свертывание ранее имевшихся профессиональных данных, уменьшение профессиональных

способностей, ослабление профессионального мышления;

o искажение профессионального развития, появление ранее отсутствовавших негативных качеств,

отклонения от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль

личности;

o появление деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также

ущербной профессиональной позиции - особенно в профессиях с выраженной властью и известностью);

o прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери

трудоспособности.

Таким образом, профессиональные деформации нарушают целостность личности; снижают ее

адаптивность, устойчивость; отрицательно сказываются на продуктивности деятельности.

1111111111Основные концептуальные положения, важные для анализа развития профессиональных

деструкций:

11111111111. Профессиональное развитие - это одновременно и приобретения, и потери (совершенствование и

деструкции).

11111111112. Профессиональные деструкции в самом общем виде - это: нарушение уже усвоенных способов

деятельности; но это и изменения, связанные с переходом к последующим стадиям профессионального

становления; и изменения, связанные с возрастными изменениями, физическими и нервными истощениями.

11111111113. Преодоление профессиональных деструкций сопровождается психической напряженностью,

психологическим дискомфортом, а иногда - и кризисными явлениями (без внутреннего усилия и страдания

личностного и профессионального роста не бывает).

11111111114. Деструкции, вызванные многолетним выполнением одной и той же профессиональной деятельности,

порождают профессионально нежелательные качества, изменяют профессиональное поведение человека - это и

есть "профессиональные деформации": это - как болезнь, которую вовремя не смогли обнаружить и которая

оказалась запущенной; самое страшное, что и сам человек незаметно смиряется с этой деструкцией.

11111111115. Любая профессиональная деятельность уже на стадии освоения, а в дальнейшем при выполнении

деформирует личность… многие качества человека остаются невостребованными… По мере

профессионализации успешность выполнения деятельности начинает определяться ансамблем

профессионально важных качеств, которые годами "эксплуатируются". Отдельные из них постепенно

трансформируются в профессионально нежелательные качества; одновременно исподволь развиваются

профессиональные акцентуации - чрезмерно выраженные качества и их сочетания, отрицательно

сказывающиеся на деятельности и поведении специалиста.

11111111116. Многолетнее выполнение профессиональной деятельности не может постоянно сопровождаться ее

совершенствованием… Неизбежны, пусть временные, периоды стабилизации. На начальных стадиях

профессионализации эти периоды недолговременны. На последующих стадиях у отдельных специалистов

период стабилизации может продолжаться достаточно долго. В этих случаях уместно говорить о наступлении

профессиональной стагнации личности.

11111111117. Сензитивными периодами образования профессиональных деформаций являются кризисы

профессионального становления личности. Непродуктивный выход из кризиса искажает профессиональную

направленность, способствует возникновению негативной профессиональной позиции, снижает

профессиональную активность.

 Психологические детерминанты профессиональных деструкций:

1. Основные группы факторов, детерминирующих профессиональные деструкции:

 объективные, связанные с социально-профессиональной средой (социально-

экономическая ситуация, имидж и характер профессии, профессионально-пространственная среда);

 субъективные, обусловленные особенностями личности и характером

профессиональных взаимоотношений;

 объективно-субъективные, порождаемые системой и организацией профессионального

процесса, качеством управления, профессионализмом руководителей.

2. Более конкретные психологические детерминанты профессиональных деструкций:

 неосознаваемые и осознаваемые неудачные мотивы выбора (либо несоответствующие

реальности, либо имеющие негативную направленность);

 пусковым механизмом часто становятся деструкции ожидания на стадии вхождения в

самостоятельную профессиональную жизнь (первые же неудачи побуждают искать "кардинальные" методы

работы;

 образование стереотипов профессионального поведения; с одной стороны, стереотипы

придают работе стабильность, помогают в формировании индивидуального стиля труда, но, с другой стороны,

они мешают адекватно действовать в нестандартных ситуациях, которых достаточно в любой работе;

 разные формы психологических защит, позволяющих человеку снижать степень

неопределенности, снижать психическую напряженность - это: рационализации, отрицание, проекция,

идентификация, отчуждение…;

 эмоциональная напряженность, часто повторяющиеся отрицательные эмоциональные

состояния (синдром "эмоционального сгорания");

 на стадии профессионализации (особенно - для социономических профессий) по мере

становления индивидуального стиля деятельности снижается уровень профессиональной активности и

возникают условия для стагнации профессионального развития;

 снижение уровня интеллекта с ростом стажа работы, что часто вызвано особенностями

нормативной деятельности, когда многие интеллектуальные способности остаются невостребованными

(невостребованные способности быстро угасают);

 индивидуальный "предел" развития работника, который во многом зависит от

изначального уровня образования, от психологической насыщенности труда; причинами образования предела

может быть неудовлетворенность профессией;

 акцентуации характера (профессиональные акцентуации - это чрезмерное усиление

некоторых черт характера, а также отдельных профессионально обусловленных свойств и качеств личности);

 старение работника. Виды старения: а) социально-психологическое старение (ослабление

интеллектуальных процессов, перестройка мотивации, рост потребности в одобрении); б) нравственно-

этическое старение (навязчивое морализирование, скептическое отношение к молодежи и всему новому,

преувеличение заслуг своего поколения); в) профессиональное старение (невосприимчивость к нововведениям,

сложности адаптации к изменяющимся условиям, снижение темпа выполнения профессиональных функций).

Уровни профессиональных деструкций:

11111111111. Общепрофессиональные деструкции, типичные для работников данной профессии. Например: для

врачей - синдром "сострадательной усталости" (эмоциональная индифферентность к страданиям больных); для

работников правоохранительных органов - синдром "асоциальной перцепции" (когда каждый воспринимается

как потенциальный нарушитель); для руководителей - синдром "вседозволенности" (нарушение

профессиональных и этических норм, стремление манипулировать подчиненными).

11111111112. Специальные профессиональные деструкции, возникающие в процессе специализации. Например, в

юридических и правозащитных профессиях: у следователя - правовая подозрительность; у оперативного

работника - актуальная агрессивность; у адвоката - профессиональная изворотливость, у прокурора -

обвинительность. В медицинских профессиях: у терапевтов - стремление ставить "угрожающие диагнозы; у

хирургов - цинизм; у медсестер - черствость и равнодушие.

11111111113. Профессионально-типологические деструкции, обусловленные наложением индивидуально-

психологических особенностей личности на психологическую структуру профессиональной деятельности. В

результате - складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы: 1) деформации

профессиональной направленности личности (искажение мотивов деятельности, перестройка ценностных

ориентаций, пессимизм, скептическое отношение к нововведениям); 2) деформации, развивающиеся на основе

каких-либо способностей: организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и т.д. (комплекс

превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, нарциссизм…); 3) деформации, обусловленные

чертами характера (ролевая экспансия, властолюбие, "должностная интервенция", доминантность,

индифферентность…). Все это может проявляться в самых разных профессиях.

11111111114. Индивидуальные деформации, обусловленные особенностями работников самых разных профессий,

когда отдельные профессионально важные качества, как впрочем, и нежелательные качества, чрезмерно

развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств или акцентуаций. Например: сверхответственность,

суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм, навязчивая педантичность

и др. "Данные деформации можно было бы назвать профессиональным кретинизмом", - пишет Э.Ф. Зеер.

1111111111Примеры профессиональных деструкций педагога (Зеер, 1997. С. 159-169). Заметим, что в

психологической литературе почти не встречаются примеры таких деструкций психолога, но поскольку

деятельность педагога и психолога-практика во многом близка, то приведенные ниже примеры

профессиональных деструкций могут быть по-своему поучительны и для многих направлений психологической

практики:

11111111111. Агрессия педагогическая. Возможные причины: индивидуальные особенности, психологическая

защита-проекция, фрустрационная нетолерантность, т.е. нетерпимость, вызванная любым мелким отклонением

от правил поведения.

11111111112. Авторитарность. Возможные причины: защита-рационализация, завышенная самооценка, властность,

схематизация типов учащихся.

11111111113. Демонстративность. Причины: защита-идентификация, завышенная самооценка "образа-я",

эгоцентризм.

11111111114. Дидактичность. Причины: стереотипы мышления, речевые шаблоны, профессиональная акцентуация.

11111111115. Догматизм педагогический. Причины: стереотипы мышления, возрастная интеллектуальная

инерционность.

11111111116. Доминантность. Причины: неконгруэнтность эмпатии, т.е неадекватность, несоответствие ситуации,

неспособность эмпатировать, нетерпимость к недостаткам учащихся; акцентуации характера.

11111111117. Индифферентность педагогическая. Причины: защита-отчуждение, синдром "эмоционального

сгорания", генерализация личного отрицательного педагогического опыта.

11111111118. Консерватизм педагогический. Причины: защита-рационализация, стереотипы деятельности,

социальные барьеры, хроническая перегрузка педагогической деятельностью.

11111111119. Ролевой экспансионизм. Причины: стереотипы поведения, тотальная погруженность в педагогическую

деятельность, самоотверженный профессиональный труд, ригидность.

111111111110. Социальное лицемерие. Причины: защита-проекция, стереотипизация морального поведения,

возрастная идеализация жизненного опыта, социальные экспектации, т.е. неудачный опыт адаптации к

социально-профессиональной ситуации. Особенно заметно проявляется такая деструкция у учителей истории,

вынужденных, чтобы не подводить учеников, которым придется сдавать соответствующие экзамены, излагать

материал в соответствии с новыми (очередными) конъюнктурно-политическими "модами". Примечательно, что

некоторые бывшие высокопоставленные чиновники Министерства образования РФ публично заявляли, что

"больше всего за свою многолетнюю работу в Министерстве образования гордились именно тем, что изменили

содержание курса "История России", т.е. "адаптировали" курс к идеалам "демократии"…

111111111111. Поведенческий трансфер. Причины: защита-проекция, эмпатическая тенденция присоединения, т.е.

проявление реакций, свойственных воспитанникам. Например, использование выражений и манер поведения,

которые проявляют некоторые ученики, что нередко делает такого преподавателя неестественным даже в глазах

этих учеников.

 Э.Ф. Зеер обозначает и возможные пути профессиональной реабилитации, позволяющие в какой-то

мере снизить негативные последствия таких деструкций:

o повышение социально-психологической компетентности и аутокомпетентности;

o диагностика профессиональных деформаций и разработка индивидуальных стратегий их

преодоления;

o прохождение тренингов личностного и профессионального роста. При этом серьезные и

глубокие тренинги конкретным работникам желательно проходить не в реальных трудовых коллективах, а в

других местах;

o рефлексия профессиональной биографии и разработка альтернативных сценариев дальнейшего

личностного и профессионального роста;

o профилактика профессиональной дезадаптации начинающего специалиста;

o овладение приемами, способами саморегуляции эмоционально-волевой сферы и самокоррекции

профессиональных деформаций;

o повышение квалификации и переход на новую квалификационную категорию или должность

(повышение чувства ответственности и новизны работы).

13. Теоретико-методологические основы инженерной психологии

Традиционно предмет инженерной психологии определяется следующим образом: "Инженерная

психология - есть научная дисциплина, изучающая объективные закономерности процессов информационного

взаимодействия человека и техники с целью использования их в практике проектирования, создания и

эксплуатации систем "человек - машина" (СЧМ). Процессы информационного взаимодействия человека и

техники являются предметом инженерной психологии" (см. Основы инженерной психологии, 1986. С. 7). Но

в психологии труда вообще предмет - это субъект труда. И тогда можно было бы сказать, то предмет

инженерной психологии - это система "человек как субъект - сложная техника" (главное в субъекте - это его

спонтанность, т.е. готовность к неординарным действиям в сложных ситуациях и способность к рефлексии

своего труда, своей спонтанности.

1111111111В инженерной психологии главный субъект труда - это "оператор" - человек, взаимодействующий

со сложной техникой через информационные процессы.

1111111111Как отмечает Ю.К. Стрелков, "изучение и рационализация труда человека за пультом управления должны

проводиться вместе с изменением фундаментального подхода: предметом рассмотрения должны стать не

только процесс труда (деятельность, переработка информации), но и профессия и даже жизнь

трудящегося как субъекта деятельности (носителя потребностей, мыслей, воспоминаний, восприятий,

чувств)". "…Нынешний период изучения труда операторов отличается тем, что в понимании его особенностей

психологи опираются не на конструкторов и испытателей, а на самих операторов, обслуживающих систему в

течение длительного (десятки лет) времени", - пишет Ю.К. Стрелков.

1111111111Многое в работе инженерного психолога зависит не только от его умения наблюдать и осмысливать

происходящее, "но и от его способности войти в группу, занять нейтральную позицию, но при этом соблюдать

и поддерживать атмосферу благожелательного отношения. Это очень непростая задача, поскольку экипаж ни в

коем случае не согласится принять постороннего наблюдателя. Группа ожидает от психолога тестирования или

еще какого-либо "подвоха". В таких условиях сама группа не замедлит воспользоваться возможностью и

"протестирует" психолога, чтобы определить уровень его интеллекта, профессионализма и ряд важных

человеческих качеств (например, чувство юмора)" (Стрелков, 1999. С. 8). Таким образом, важна постоянная

рефлексия психологом своего труда. Следовательно, предмет инженерной психологии неизбежно включает

и труд самого психолога.

1111111111Традиционно выделяются следующие основные задачи инженерной психологии:

11111111111. Методологические задачи: определение предмета и задач исследования (все-таки уточнение

предмета…); разработка новых методов исследования; разработка принципов исследования; установление

инженерной психологии в системе наук о человеке (и в науке вообще).

11111111112. Психофизиологические задачи: изучение характеристик оператора; анализ деятельности оператора;

оценка характеристик выполнения отдельных действий; изучение состояний оператора.

11111111113. Системотехнические задачи: разработка принципов построения элементов СЧМ; проектирование и

оценка СЧМ; разработка принципов организации СЧМ; оценка надежности и эффективности СЧМ.

11111111114. Эксплуатационные задачи: профессиональная подготовка операторов; организация групповой

деятельности операторов; разработка методов повышения работоспособности операторов.

1111111111Отдельно можно выделить задачу укрепления связей инженерных психологов со смежными науками:

управлением, техническим конструированием, психогигиеной труда, кибернетикой, эргономикой.

 Основными методологическими принципами инженерной психологии являются:

o принцип гуманизации труда (важно исходить из особенностей и интересов работника;

ориентироваться на творческий характер труда);

o принцип активности оператора (предполагается, что оператор не просто перерабатывает

информацию, а именно действует);

o принцип проектирования деятельности (предполагается, что сначала необходимо

спроектировать деятельность самого человека, а затем и технические устройства);

o принцип последовательности (работа инженерного психолога важна на всех этапах:

проектирования, производства и эксплуатации СЧМ);

o принцип комплексности (необходимость развития междисциплинарных связей с другими

науками).

Условно можно выделить основные теоретико-методологические концепции инженерной психологии

- по А.А. Крылову:

11111111111. Основная концепция инженерной психологии. Согласно этой концепции, на первом этапе в основном

было использование опыта других наук "для выработки рекомендаций по учету человеческого фактора в

конструировании средств труда" (преимущественно - при проектировании пультов и постов операторов

автоматизированных систем управления - АСУ). На втором этапе - все это делалось уже в специально

организованных экспериментах (где человек-оператор рассматривался как "звено АСУ"). Б.Ф. Ломов выделяет

разные акценты в развитии инженерной психологии: 1) на начальных этапах господствовал

"машиноцентрический" подход (основная линия разработок: "от машины к человеку", где и сам человек

описывается в терминах техники - как элемент, придаток машины…); 2) позже на первое место выходит

"антропоцентрический" подход (меняется вектор разработок: "от человека к машине", где человек все больше

рассматривается как субъект труда, а техника - это средство его же труда).

1111111111Главная идея основной концепции - общность закономерностей процессов управления в живых и

неживых системах (как в кибернетике). Все основные функции управления передаются человеку-оператору, а

сама реализация этих функций - есть преобразование информации, циркулирующей в данной системе. Сама

информация понимается как всеобщее свойство материи, связанное с ее разнообразием. Информация присуща

всему материальному миру (как живому, так и неживому), поэтому количество информации выражается через

ее разнообразие (по А.Д. Урсула).

1111111111Выделяются разные уровни информационных отношений: 1) "натуральный" обмен информацией (начиная

с простейших организмов: раздражимость и возбудимость); 2) речевой уровень (человеческое общение); 3)

общение - как взаимодействие с техникой, а через них - с целыми техническими системами и средой, в которой

они функционируют (это может рассматриваться даже как вариант взаимодействия человека с миром).

11111111112. Концепции информационной модели, информационного поиска и эквивалента звена. Главная идея

данной концепции (по В.П. Зинченко, Д.Ю. Панову): человек все больше удаляется от объекта управления и

осуществляет свою работу "дистанционно"…Это означает, что оператор все больше работает не с самим

объектом, а с его информационной моделью. Основные требования ("правила") построения информационной

модели - главное - это учет возможностей человека: а) модель должна отражать только существенные

взаимосвязи в системе управления; б) она должна строиться на основании использования наиболее

эффективного кода (языка); в) модель должна быть наглядной и компоноваться с учетом характеристик

анализаторов человека, особенностей, порядка и сложности выполняемых операций.

1111111111"Эквивалентное звено системы" (по Ю.Б. Садомову, Л.М. Хохлову) - это не просто человек, а целый

комплекс, включающий человека-оператора, средства индикации (средства отображения информации) и органы

управления. Главная функция этого комплекса - передача и переработка информации.

11111111113. Концепции пропускной способности и последовательности действий. В основе данной концепции -

определение качества работы по количеству обрабатываемой информации. Количественная оценка позволяет

рассчитывать и более точно проектировать работу оператора.

1111111111Концепция последовательных действий связана с построением модели временных затрат при выполнении

конкретных действий и операций. Если представить оператора как "совокупность отдельных логически

законченных операций", то можно выделить следующие виды таких операций: а) операции заканчиваются

выдачей информации вовне (на органы управления, речевые ответы и т.п.); б) операции заканчиваются

принятием решения об отсутствии необходимости выполнять какие-либо действия, т.е. решение не выдавать

информацию вовне.

11111111114. Концепции количественной оценки рабочего процесса и надежности. Разными авторами

предлагаются конкретные способы количественной оценки труда оператора. Например, Г.М. Зараковский

предложил количественные оценки некоторых психофизиологических характеристик деятельности оператора.

В основе - составление и анализ алгоритмов рабочих процессов. Важным для анализа и оценки рабочего

процесса является выявление отношений между членами алгоритма, т.е. между логическими условиями и

исполнительными действиями (действия также называются "операторами"), что позволяет судить об

интенсивности рабочего процесса, его логической сложности и стереотипности.

1111111111Например, выделяются следующие критерии оценки надежности человека-оператора: вероятность

безотказной (исправной) работы; среднее время безотказной работы; среднее время между соседними отказами;

частота отказов; интенсивность (опасность) отказов; среднее время восстановления исправной работы;

коэффициент готовности к безотказному труду и т.п. Все это рассчитывается в специальных формулах.

14. Оператор в системе «человек-машина» (СЧМ)

Для лучшего понимания специфики операторского труда полезно рассмотреть его в ряду других рабочих

и инженерных профессий. В.П. Зинченко и В.М. Мунипов выделяют следующую типологию таких работников:

1) работающие с помощью автоматов (рабочие АСУ, операторы); 2) с помощью машин, станков,

механизированного инструмента; 3) работающие вручную при машинах и механизмах (подсобные рабочие,

грузчики); 4) работающие преимущественно вручную с помощью немеханизированного (ручного) инструмента

(ремонт, обслуживание):

 Сами операторы (см. выше - первая группа рабочих профессий) подразделяются на следующие

основные группы:

o операторы-технологи (непосредственно включены в технологический процесс, работают по

четкой инструкции);

o операторы-манипуляторы (управляют различными механизмами-манипуляторами, где машина -

усилитель мышечной энергии);

o операторы-наблюдатели, контролеры (различные диспетчеры транспортных систем, АЭС...).

Работают в реальном масштабе времени, т.к. готовы и к немедленному реагированию, и к отсроченному;

o операторы-исследователи (используют различные образно-концептуальные модели - это

пользователи вычислительных систем, дешифровщики изображения);

o операторы-руководители (управляют не техникой, а другими людьми, в т.ч. и через специальные

технические средства и каналы связи).

Выделяют следующие особенности труда операторов в современных условиях:

11111111111) С развитием техники увеличивается число объектов (параметров), которыми надо управлять.

11111111112) Развиваются системы дистанционного управления, человек все больше отдаляется от управляемых

объектов - необходимость работать со знаковыми системами (с закодированной информацией).

11111111113) Увеличиваются скорость и сложность производственных процессов - повышенные требования к

точности действий операторов, к быстроте реакций и т.п.

11111111114) Постоянно изменяются условия труда (часто это ведет к уменьшению двигательной активности).

11111111115) Повышается степень автоматизации производственных процессов - требуется готовность к действиям в

экстремальных ситуациях.

1111111111Ю.К. Стрелков выделяет следующие основные режимы работы оператора:

11111111111) Нормальные условия (оператор просто следит за работой автоматики, не вмешиваясь в

технологический процесс).

11111111112) Аварийные ситуации (оператор работает в полуавтоматизированном или механизированном режимах;

многое зависит от точности его сенсомоторных действий и умения оценивать ситуацию).

11111111113) Технологический процесс еще идет в заданных пределах, но уже приближается к своим границам

(задача оператора - удержать процесс в требуемых технологией параметрах, т.е. задача - стабилизировать

управляемый процесс).

11111111114) Оператор строит режим работы установки самостоятельно, но на новой основе (задача - расширение

возможностей эксплуатационной системы, экономия материальной части, энергии и собственных сил).

1111111111Общая схема (и основные этапы работы) деятельности оператора СЧМ выглядит следующим

образом:

11111111111. Прием, восприятие поступающей информации, где выполняются следующие основные действия:

обнаружение сигнала; выделение наиболее важных сигналов; расшифровка и декодирование информации;

построение предварительного образа ситуации.

11111111112. Оценка и переработка информации (в основе - сопоставление заданных и текущих режимов работы

СЧМ), предполагают выполнение следующих действий: запоминание информации; извлечение из памяти

нормативных информационных образцов; декодирование информации.

11111111113. Принятие решения (во многом зависит от имеющихся альтернатив - от "энтропии множества

решений"). При этом важную роль играет выделение оператором критерия правильного решения (критерия

выбора одной из альтернатив), соответствующего представлениям оператора о цели и результате своей работы.

11111111114. Реализация принятого решения, которая во многом зависит от готовности оператора быстро, на уровне

автоматизма выполнять сложные действия в экстремальных условиях. Для поддержания такой

(автоматизированной) готовности важную роль играют специальные занятия на тренажерах, где моделируются

различные экстремальные ситуации.

11111111115. Проверка решения и его коррекция (по возможности).

1111111111Особую роль в анализе операторского труда играет понимание сущности и концептуальной схемы

принятия решений. "Принятие решений необходимо в ситуации, которая характеризуется неопределенностью,

когнитивной сложностью и временным дефицитом. Степень неопределенности зависит от недостатка

информации. Снабдив пилота информацией, можно свести неопределенность до нуля", - отмечает Ю.К.

Стрелков. "Когнитивная сложность задачи, возникшей перед пилотом, определяется числом дискриминаторов и

операторов в алгоритме, который описывает решение задачи. Например, задача с тремя признаками может быть

описана алгоритмом с тремя дискриминаторами и тремя операторами. - Пишет далее Ю.К.Стрелков. -

Временной дефицит - это задача, которая характеризуется сложностью и неопределенностью, и которая требует

соответствующего времени для решения, но если человек не располагает требуемым резервом времени, он не

сможет выполнить задачу" (Там же. С. 142).

1111111111Само принятие решений - это "когнитивный процесс, протекающий на ярком эмоциональном

фоне", т.е. это "горячий когнитивный процесс" - по И. Джпанису и Л. Манну. "Важной характеристикой

проблемной ситуации является стресс, - отмечает Ю.К. Стрелков. - Полетная задача может взаимодействовать с

теми проблемами, которые лежат за пределами полета. Если их взаимодействие приводит к конфликту или

когнитивному диссонансу, то в ситуацию вводится дополнительный компонент стресса, который суммируется

со стрессом, уже имеющимся к моменту возникновения аварийной ситуации. К увеличению стресса может

привести и сама трудность решаемой задачи".

 Ю.К. Стрелков выделяет следующие основные стратегии поведения в условиях принятия решения:

o "сделать вид, что ничего не случилось";

o применить стиль поведения, который всегда выручал в трудной ситуации;

o избегая решительных действий, которых требует назревшая ситуация, "реализоваться" в

областях, где от тебя ничего не зависит;

o озадачившись ситуацией, приступить к сбору информации, необходимой для принятия решения,

и делать это так полно, обстоятельно и долго, что в конце концов занятие станет особой самостоятельной

деятельностью" (Там же. С. 115-116).

 В.Д. Небылицин выделяет следующие основные характеристики надежности операторского труда,

важные для более полного анализа его деятельности (см. Хрестоматию по инженерной психологии, 1991. С.

238-248):

o "долговременная" выносливость (сопротивляемость усталости к концу дня и, особенно, при

монотонной работе);

o выносливость к экстренному напряжению и перенапряжению (например, при авариях

необходимо выполнять максимальный объем работ за минимальные сроки);

o помехоустойчивость (устойчивость внимания);

o спонтанная отвлекаемость (устойчивость ко внутренним отвлекающим факторам, особенно в

условиях пассивного наблюдения у операторов-контролеров);

o реакция на непредвиденные раздражители (в случае непредвиденного сигнала иногда

наблюдается период "психической рефракторности", когда восприятие сужается и концентрируется лишь на

источнике этого раздражителя, не замечая другие важные сигналы);

o переключаемость внимания (сокращение времени на "вхождение" в деятельность по

выполнению новой задачи);

o устойчивость к действию факторов среды (температуре, давлению, влажности, вибрации, шуму,

ускорению и т.п.).

15. Основы проектирования и эксплуатации СЧМ

Проектирование систем "человек - машина" занимает видное место в работах по инженерной психологии.

Само проектирование СЧМ традиционно анализируется по основным блокам: средства отображения

информации (сокращенно - СОИ), органы управления или средства ввода информации (сокращенно - СВИ),

рабочее место оператора. Рассмотрим каждый из этих блоков подробнее.

1.Средства отображения информации (СОИ). Сами СОИ различаются по следующим критериям:

o по способу использования СОИ: контрольные, быстрые ("да-нет"); качественные (насколько

возрастает или падает параметр); количественное чтение информации (численные значения в аналоговой или

цифровой форме) - это для больших СОИ;

o по форме сигнала: цифровые, буквенные, фигурные;

o по степени детализации: интегральные или детальные.

Выделяются основные подходы в совершенствовании СОИ (см. Основы инженерной психологии,

1986. С. 228-230):

o структурно-психологический (в основе - статистика, позволяющая выбирать наиболее

оптимальные стратегии, совершать предпочтительные выборы при построении информационных образов

объекта);

o системно-лингвистический (построение оптимальных языков, диалоговых систем);

o графоаналитический (табличное программирование, экспертная оценка, теория графов -

строится "картинка" распределения потоков информации).

Перспективные подходы в совершенствовании СОИ:

o разработка многоканальных (многофункциональных) индикаторов;

o разработка полисенсорных (полимодальных) СОИ, т.е. воздействующих на различные органы

чувств;

o объемное отображение информации ("плюс" - со стереоскопическим эффектом);

o разработка индикаторов с возможностью предсказания дальнейшего развития процесса - выход

на совместное принятия решения человеком и машиной.

2.Органы управления или средства ввода информации - СВИ.

В основу типологии СВИ также могут быть положены разные критерии:

o по характеру движений человека различают: простые, повторяющиеся, высокоточные;

o по назначению выделяют: оперативные, периодические, эпизодические;

o по конструктивному исполнению: кнопки, тумблеры, педали.

На основании специальных замеров и испытаний выделяются требования к отдельным типам органов

управления, к совместному расположению индикаторов и органов управления, к системам ввода информации (к

клавиатурам). Например, выделяются следующие принципы совместного расположения индикаторов и

органов управления:

o функциональное соответствие (каждой подсистеме СЧМ - свой блок-панель на общем пульте

управления);

o объединение (использование однотипных элементов контроля и управления - оптимизация

количества информации);

o совмещение стимула и реакции, что обеспечивает последовательность действий, соответствие

общему алгоритму управления - пример про компьютер (ноутбук и обычный);

o важность и частота использования (наиболее важные органы управления - в наиболее удобном

месте).

Также на основании специальных замеров и испытаний выделяются общие требования к системам

ввода информации - СВИ (к клавиатурам):

o клавиши должны соответствовать характеру решаемых задач и соответствовать

психофизиологическим характеристикам человека-оператора;

o расположение клавиш - оптимальное (минимум рабочих движений оператора);

o компактность клавиатуры и ее умещаемость в зоне моторного контроля (даже в условиях

постоянного усложнения СЧМ и увеличения алфавита вводимых символов). Выделяются также основные

правила экономии рабочих движений, которые важно учитывать при проектировании разнообразных органов

управления (см. Зинченко, Мунипов, 1979. С. 292):

 при движении двумя руками - одновременность, симметричность и противоположность

по своей направленности (все это обеспечивает равновесие тела);

 простота движений, их плавность и закругленность; необходима минимизация самого

количества движений;

 траектория - в пределах рабочей зоны оператора;

 движения должны соответствовать анатомии руки и находиться в зоне зрительного

контроля;

 рабочие движения должны быть ритмичными;

 привычность движения для работника (следует учитывать ранее сформированные

двигательные навыки);

 при возникновении малых сопротивлений - должны включаться малые группы мышц,

при больших сопротивлениях - большие группы (т.к. требуются большие усилия);

 необходимо по возможности использовать кинетическую (двигательную, инерционную)

энергию самого объекта работы.

Выявлена более оптимальная организация при выполнении различных рабочих движений. В

частности, там, где больше требуются быстрые движения, рекомендуется учитывать следующие

особенности

o где требуется быстрая реакция, более предпочтительны движения к себе;

o в горизонтальной плоскости скорость рук быстрее, чем в вертикальной;

o наибольшая скорость руки - сверху вниз, наименьшая - от себя снизу вверх;

o скорость больше слева - направо (для правой руки и для правшей);

o вращательные движения быстрее, чем поступательные;

o плавные криволинейные движения рук быстрее, чем прямолинейные с внезапным изменением

направления (чем резкие и угловатые);

Там, где требуются более точные движения, рекомендуется учитывать, что:

o более точные - в положении сидя (чем стоя);

o при движении в вертикальной плоскости ошибок меньше, чем в горизонтальной.

3.Рабочее место оператора является третьим блоком, анализ которого важен при проектировании и

оптимизации систем "человек - машина".

Основные условия проектирования рабочего места оператора:

o достаточное рабочее пространство для оператора;

o достаточные физические, зрительные и слуховые связи между работниками;

o оптимальное размещение рабочих мест в помещении, а также безопасные и удобные проходы;

o необходимое естественное и искусственное освещение;

o допустимый уровень акустического шума и вибрации;

o необходимые средства защиты от опасных и вредных производственных факторов (физических,

химических, биологических и психофизиологических).

Оптимизация рабочего места оператора предполагает:

o выбор целесообразного рабочего положения (сидя, стоя);

o рациональное размещение индикаторов и органов управления;

o обеспечение оптимального обзора элементов рабочего места;

o соответствие рабочего места различным характеристикам работника;

o соответствие информационных потоков возможностям человека по их приему и переработке;

o обеспечение условий для кратковременного отдыха в процессе работы.

Выделяются также оптимальные рабочие позы оператора:

o положение "стоя" более естественно для человека (но при длительной работе стоя человек

утомляется быстрее), поэтому необходимо предусмотреть возможность изменения рабочей позы;

o нормальная поза в положении "стоя", когда не требуется наклоняться вперед более, чем на 15

;

o наклоны назад и в сторону (при работе стоя) нежелательны;

o положение "сидя" имеет много преимуществ (разгружаются многие системы органов), но

длительное сидение тоже нежелательно, из-за нагрузки на таз, и поэтому также лучше предусмотреть смену

поз.

В качестве примера можно привести основные требования к рабочему сиденью оператора:

o сиденье оператора должно обеспечивать позу, способствующую уменьшению статичной работы

мышц;

o сиденье должно обеспечивать возможность для изменения рабочей позы;

o оно не должно затруднять деятельность различных систем организма (дыхательной системы,

сердечно-сосудистой, пищеварительной) и не вызывать болезненных ощущений;

o глубина сиденья не должна быть чрезмерно большой;

o должно быть обеспечено свободное перемещение сиденья относительно рабочих поверхностей

(в том числе желательно обеспечить вращение сиденья);

o важно предусмотреть возможность регулирования высоты, угла наклона спинки, высоты

спинки;

o важно учесть требования безопасности (общие и частные, в зависимости от конкретного места

работы оператора);

o желательно использовать на сидениях полумягкую обивку, но не скользкую,

неэлектризирующуюся, воздухопроницаемую, влагоотталкивающую (кроме случаев с особыми условиями

производства, где сиденья могут быть только деревянными) и т.п.

Можно выделить общую схему инженерно-психологического проектирования:

11111111111. Анализ характеристик объекта управления: анализ статистических характеристик; анализ динамических

характеристик; определение целей и задач системы.

11111111112. Распределений функций между человеком и техникой: анализ возможностей человека и техники;

определение критерия эффективности системы; определение ограничивающих условий; оптимизация критерия

эффективности.