Онуфрієнко Г.С. Риторика

Подождите немного. Документ загружается.

Р и т о р и к а 271

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13. Складіть офіційні та неофіційні діалоги з усіма типами

відповідей на запитання, наведеними в завданні 12.

14. Спираючись на таблицю "Типи відповідей на запитання",

з’ясуйте, які типи запитань-відповідей і чому домінують в освітянській

та управлінській сферах.

15. Проілюструйте прикладами та поясніть види відповідей за

змістом (правильні й неправильні), за мотивом (позитивні й негативні),

за обсягом висловлюваної інформації (короткі й розгорнуті), за

характером (коректні й некоректні).

16. Прочитайте притчу знаменитого сирійського письменника-

енциклопедиста Абуль-Фараджа, який жив у ХІІІ столітті, та висловте

своє ставлення до поставленої проблеми.

 Некто рассказывал про своего учителя, что однажды

тому было задано более пятидесяти вопросов, на которые он без

излишнего смущения отказался ответить, ссылаясь на незнание.

“Не знаю”, – говорил он, даже когда знал, но в чем-то сомневался.

У него было обыкновение отвечать только на те вопросы, в

которых он безукоризненно разбирался.

17. Пригадайте, який тип відповідей на запитання найбільшою

мірою характеризує вас і чому ви їм надаєте перевагу. Сформулюйте

поради-рекомендації для коригування своєї мисленнєво-мовленнєвої

поведінки під час спілкування.

2.3.5. Складники поняття коефіцієнт корисної дії

публічної промови, причини вербальної агресії

та принципи безконфліктного спілкування

1. Як розуміють поняття коефіцієнт корисної дії (ККД)

спілкування (бесіди, публічної промови, дискусії тощо)? Що є його

складниками і від кого та чого він залежить?

2. З’ясуйте, ілюструючи переконливими прикладами, пряму

залежність ККД спілкування (публічної промови) від ступеня обізнаності

мовця-слухача з обраної теми, актуальності й новизни теми спілкування,

ефективності вступної частини промови, інформаційної свіжості, логічності

розвитку теми, достатності й достовірності аргументації основних

положень, уміння встановити й посилити контакт зі слухацькою

аудиторією.

272 Г. С.О н у ф р і є н к о

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Обґрунтуйте, чи впливають на ККД публічної промови (і якщо так,

то чому та як саме) прийоми драматизації промови, мистецтво цитування,

вміння відповідати на запитання слухачів і правильно формулювати

запитання, наочність, культура мовлення, гумор, поведінка оратора на

трибуні, інтонаційна забарвленість промови й елементи театралізації.

4. Сформулюйте вимоги, що має пам’ятати мовець, який планує

досягти високого ККД спілкування.

5. Ознайомтеся з порадами професора психології Масачусетського

університету щодо умов досягнення лідерства у професійному спілкуванні.

Прокоментуйте навички, необхідні для лідера.

Умови досягнення лідерства у професійному

спілкуванні

Уміння й

навички

Функції солідарності та лідерства

Активна

увага

Дозволяє Вам спостерігати або приєднуватися до

вербального (словесного) й невербального (жести

тощо) поводження партнера

Постановка

питання

Полегшує розуміння чужої (іншої) точки зору, але

також дає можливість контролювати напрямок і

тривалість бесіди

Відображен-

ня чужих

думок та

почуттів

Є особливо корисним для приєднання й

розуміння іншої точки зору

Структуру-

вання

Показує, як планувати зустріч, що має скоро

відбутися, для досягнення результату. Підходить

як для короткого контакту з однією людиною, так

і для групової зустрічі

Фокусування

Веде людину або колектив до глибокого

розуміння проблеми, тим самим забезпечуючи

найкраще її рішення

Загострення

(конфронта-

ція)

Центральний момент для менеджменту. Це

вміння дозволяє оптимально поєднати прийоми

солідарності й лідерства для свідомого

“загострення” процесу переговорів, перевірки

виконання, для пошуку творчого рішення

Вплив

Лідерство виявляється в умінні чітко й ефективно

впливати на особистість

Р и т о р и к а 273

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6. Складіть текст міні-лекції за яскраво сформульованою вами

темою для однокурсників з урахуванням порад, наведених у завданні 5, та за

запропонованим планом:

План

1. Уміння слухати – прелюдія до лідерства.

2. Ознаки уваги під час спілкування:

а) візуальний контакт;

б) мова тіла;

в) тон і темп розмови;

г) незмінність предмета розмови.

3. Уміння слухати – це корисно і зручно.

7. З’ясуйте, в чому полягає реальна соціальна небезпека

вербальної (мовної / мовленнєвої) агресії та чи можна через мовну

поведінку людини усвідомити перспективи гуманізації суспільства й

життя.

8. Поясніть, як ви розумієте твердження філософа ХІХ ст.

М.Федорова:

“Немає ворожості вічної, усунення ворожості тимчасової і

складає наше завдання”.

9. Пригадайте, які механізми захисту від мовленнєвої агресії

існували в слов’янській (наприклад, російській, українській) культурі? 

10. З’ясуйте, якими можуть бути мотиви й цілі “агресора” в акті

вербальної агресії. 

11. Прокоментуйте та проілюструйте прикладами різні форми

вербальної агресії: а) за інтенсивністю (стерта, слабка, сильна (крик));

б) за ступенем усвідомлення "агресором” та цілеспрямованістю; в) за

кількістю учасників ситуації (масова; соціально замкнена); г) за об’єктом

(перехідна – безпосередня, конкретна; опосередкована – неперехідна,

абстрактна).

12. Відомо, що вербальна агресія, як і інші форми мовної поведінки,

виявляє чітку специфіку в різних культурах: те, що в логосфері однієї

культури вважається агресією, може зовсім інакше сприйматися в

логосферах інших культур. Наведіть яскраві приклади, які ілюструють

культуроспецифічність вербальної агресії та її проявів.

274 Г. С.О н у ф р і є н к о

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13. Обґрунтуйте та проілюструйте переконливими прикладами

твердження, що причиною вербальної агресії при міжкультурних контактах

може стати порушення порозуміння внаслідок як загальних відмінностей,

так і специфіки мовної / мовленнєвої поведінки.

14. Наведіть відомі вам ситуації прояву вербальної агресії в таких

сферах, як сім’я, школа та інші освітні заклади, армія, господарство,

торговельні комплекси, транспорт, парламент тощо. З’ясуйте причини

вербальної агресії.

15. Сформулюйте завдання й принципи “профілактики”

вербальної агресії та на цих засадах скоригуйте власну мовну поведінку.

16. Прокоментуйте шість правил, які пропонує Дейл Карнегі у

книзі “Як завойовувати друзів і впливати на людей”. Чи намагалися ви

додержуватися всіх правил, у тому числі водночас, і яких висновків ви

дійшли? З’ясуйте, до якої групи правил спілкування (комунікативний

етикет; правила узгодження комунікативної взаємодії;

самопредставлення) може стати прикладом ця низка “рецептів” Д.Карнегі і

на яких підставах.

Правила стосовно того, як сподобатися людям

 Щиро цікавтесь іншими людьми.

 Посміхайтесь.

 Частіше називайте співрозмовника на ім’я.

 Будьте хорошим слухачем; заохочуйте інших говорити про себе.

 Розмовляйте про те, що цікавить вашого співрозмовника.

 Щиро переконуйте співрозмовника в його значущості.

17. Прокоментуйте, спираючись на наведену таблицю, різні

стратегії розв’язання конфлікту, сформульовані Дж. Г. Скоттом.

Стратегії розв’язання конфліктів

Види

стра-

тегій

Мета і сутність

стратегій

Типові ситуації застосування

стратегій

Конкуренція

Задовольнити власні

інтереси,

примушуючи інших

прийняти ваше

рішення проблеми

1. Ви маєте достатній авторитет, і є

очевидним, що Ваше рішення

найкраще.

2. Треба швидко прийняти рішення, і

у Вас є достатньо влади для цього.

3. Ви у критичній ситуації, яка

вимагає миттєвого реагування.

4. Ви розумієте, що у Вас немає

іншого вибору і що Вам немає чого

втрачати.

Р и т о р и к а 275

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Види

стра-

тегій

Мета і сутність

стратегій

Типові ситуації застосування

стратегій

Ухилення

Не обстоювати

свої права,

не вступати у

співробітництво ні

з ким для

вироблення

рішення проблеми

чи просто

ухилитися від

розв’язання

конфлікту

1. Напруженість є занадто

великою, і Ви відчуваєте

необхідність послабити її.

2. Результат не є важливим для

Вас чи Ви вважаєте, що рішення

є настільки тривіальним, що не

варто витрачати на нього сили.

3. У Вас важкий день, а

розв’язання цієї проблеми може

завдати зайвого клопоту й

неприємностей.

4. Ви знаєте, що не можете або

навіть не хочете розв’язати

конфлікт на власну користь.

5. Ви бажаєте виграти час, щоб

одержати додаткову інформацію

або заручитися чиєюсь

підтримкою.

6. Надто складна ситуація, і Ви

усвідомлюєте, що розв’язання

конфлікту вимагає від Вас багато

чого.

7. Ви маєте мало влади для

розв’язання проблеми або для її

вирішення у бажаний для Вас

спосіб.

8. Ви відчуваєте, що в інших є

більше шансів для розв’язання

цієї проблеми.

9. Намагання розв’язати

проблему невідкладно є

безпечним, бо відкрите

обговорення конфлікту

погіршить ситуацію.

276 Г. С.О н у ф р і є н к о

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Види

стра-

тегій

Мета і сутність

стратегій

Типові ситуації застосування

стратегій

Пристосування

Діяти спільно з

іншою людиною,

не намагаючись

обстоювати власні

інтереси

1. Вас майже не хвилює те, що

сталося.

2. Ви хочете зберегти мир і добрі

стосунки з іншими.

3. Ви розумієте, що важливіше

зберегти з кимось хороші

стосунки, ніж обстоювати власні

інтереси.

4. У Вас недостатньо влади чи

мало шансів перемогти.

5. Ви вважаєте, що інша людина

може зробити корисні для себе

висновки з цієї ситуації, якщо Ви

поступитеся своїми бажаннями,

хоча й не погоджуєтеся з тим, що

вона робить, або вважаєте, що

вона припустилася помилки.

Співробітництво

Брати активну

участь у

розв’язанні

конфлікту й

обстоювати свої

інтереси,

намагаючись при

цьому

співпрацювати з

іншою людиною

1. Розв‘язання проблеми є

важливим для обох сторін, і

ніхто не хоче повністю від цього

відсторонитися.

2. У Вас довготривалі, тісні і

взаємозалежні стосунки з іншою

стороною.

3. У Вас є час попрацювати над

проблемою, що виникла.

4. Ви обидва спроможні викласти

суть своїх інтересів і вислухати

одне одного.

5. Обидві сторони, затягнуті в

конфлікт, мають однакову владу

або ігнорують різницю у стані

для того, щоб на рівних шукати

розв’язання проблеми.

Р и т о р и к а 277

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Види

стра-

тегій

Мета і сутність

стратегій

Типові ситуації застосування

стратегій

Компроміс

Дещо поступитися

у своїх інтересах,

аби задовольнити

їх частково; інша

сторона робить

те ж саме

1. Обидві сторони мають

однакову владу і взаємовиключні

інтереси.

2. Ви хочете швидко дійти

рішення, бо у Вас немає часу або

це є найекономніший та

найефективніший шлях.

3. Вас може влаштовувати

тимчасове вирішення.

4. Ви можете скористатися

тимчасовою владою.

5. Інші підходи до розв’язання

проблеми виявилися

неефективними.

6. Компроміс дозволить вам

зберегти взаємостосунки, і Ви

намагаєтесь одержати хоч щось,

ніж усе втратити.

18. Як ви вважаєте, що найчастіше заважає колегам порозумітись

і про що треба не забувати, спілкуючись вербальними засобами певної

мови? Яку роль в офіційному спілкуванні грає підбір і порядок слів у

реченні, дотримання відмінків, часів, родів, числа та як це впливає на

взаємопорозуміння?

19. Прокоментуйте наведений мовою оригіналу діалог з книги

Ю.Семенова. З’ясуйте, якої саме помилки й чому припустився один із

співрозмовників, та запропонуйте виправлений (нормативний) з мовного

боку варіант цього діалогу між незнайомцем та жінкою.

 – А почему, дорогая, вы его запомнили?

– Никакая я вам не дорогая!

– Но для кавказца всякая красивая женщина – “дорогая”.

– Ну и оставьте для Кавказа свои обращения. А я вам

гражданка Евсеева.

– Хорошо, гражданка Евсеева. Я приношу вам извинения.

278 Г. С.О н у ф р і є н к о

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

20. Висловте своє ставлення до рекомендації Дейла Карнегі “не

брати гору в суперечці, а досягти перемоги шляхом уникнення

ситуації конфлікту”. Наведіть конкретні приклади уникнення ситуацій

конфлікту та прокоментуйте їх.

21. Обґрунтуйте, як треба й можна себе поводити в побутовій

конфліктній ситуації. Спрогнозуйте привід для конфлікту у транспорті

(магазині, на вулиці) та розіграйте ситуацію з однокурсником,

пам’ятаючи, що завдання одного – намагатися "розпалити" конфлікт; а

іншого – “розв’язати” конфлікт завдяки вмілому використанню

вербальних засобів вибачення, прохання тощо.

22. Пригадайте, чи часто й чому застосовували ви демагогічні

прийоми у своїх виступах, а саме: а) підміняли діяння високими

словами й закликами; б) дуже часто пояснювали труднощі

сьогодення наслідками минулого; в) промовляли з псевдопафосом;

г) використовували велику кількість неперевірених цифр,

неймовірних фактів без їх аналізу й зіставлення; д) ображали,

кричали замість спокійного обговорення проблеми; е) подавали

неповну інформацію; ж) перекладали вину на інших тощо.

Сформулюйте відповідні поради-рекомендації оратору й

скоригуйте на цих засадах свої публічні виступи.

23. Переконайте, що кожній людині можна і треба навчитися

безконфліктному спілкуванню у професійній діяльності.

24. Опрацюйте фрагменти передмови до книги Е.Берна “Игры, в

которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди,

которые играют в игры: Психология человеческой судьбы” і перекладіть

українською мовою. З’ясуйте умови ефективності вербальної комунікації.

 Главная цель, которою преследовал Эрик Берн в своих

книгах, заключается в том, чтобы научить человека анализировать

характер своего общения, научить использовать слова, мысли,

интонации, выражения применительно к целям коммуникации

(парадным, деловым или эмоциональным), помочь человеку в его

умении анализировать свои слова и поступки, постоянно

осмысливая их истинную суть и их восприятие собеседником.

Э.Берн полагал, что каждый человек имеет свой жизненный

сценарий, модель которого намечается в ранние детские годы. В

соответствии со своим жизненным сценарием люди играют в

Р и т о р и к а 279

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

различные игры, которыми заполнена в основном вся жизнь

человечества. Самой страшной игрой на Земле, по выражению

самого Берна, является война. В связи с этим очень важно

отметить, что групповая психотерапия (по Э.Берну) должна

складываться на уровне “Взрослый-Взрослый”. Цель состоит в том,

чтобы научиться выделять состояния “Взрослого” как в своем

собственном сознании и поведении, так и в сознании и поведении

других людей, добиваясь общения на уровне “Взрослый-

Взрослый”. Достоинство концепции Э.Берна заключается также и в

том, что она ставит своей целью формирование искренней, честной,

доброжелательной личности.

Каждый человек представляет собой хранилище стереотипов,

обусловленных спецификой воспитания в самом широком смысле

этого слова. И одновременно есть в каждом человеке нечто такое,

что толкает его на спонтанные поступки и действия,

обусловленные детским “хочу” или “не хочу” (эмоции, импульсы и

т.д.). В реальной жизни люди пытаются соотносить “хочу” и

“должно”, причем те, кому это удается сделать в наилучшей

степени, более гармонично вписываются в окружающий мир. Они

предстают перед окружающими чаще всего разумными и

преуспевающими людьми, могут занимать в жизни хорошее

социальное положение. Эти исходные позиции достаточно

тривиальны, и вряд ли можно считать абсолютной новизной тот

факт, что совокупность устоявшихся стереотипов Э.Берн называет

состоянием “Родитель”, эмоциональную часть Я каждой

личности – “Ребенок”, а трезвого “весовщика”, соизмеряющего

“хочу-нужно”, – словом “Взрослый”.

В каждом человеке самым сложным образом переплетены эти

три состояния: “Взрослого”, “Родителя” и “Ребёнка”. Общение с

людьми (начальником на работе, продавцом в магазине, другом,

сослуживцем и т.д.) может строится по-разному, в зависимости от

психологического состояния человека, от темы общения и –

что очень важно – от того, является ли взаимодействие

бескорыстным или человек хочет чего-то добиться от своего

собеседника. Надо учитывать, что при этом включаются различные

психологические механизмы, которые вызывают у человека

доминирование того или иного состояния, каждое из которых

“пользуется” своим особенным “языком” слов, жестов и поступков.

Если люди будут стараться многие важные дела тесно

связывать с состоянием “хочу”, то деятельность человека будет

осуществляться с большей радостью и с большим эффектом.

280 Г. С.О н у ф р і є н к о

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

РЕЗЮМЕ:

Чи усвідомили Ви, що…

● заповітна мрія кожного промовця – комунікативний контакт

зі слухацькою аудиторією;

● причиною невдач багатьох ораторів було невміння

встановити, утримати й посилити контакт зі слухачами;

● психологічний вплив оратора на слухачів починається до

його промови, з моменту появи його перед публікою;

● головні показники взаєморозуміння мовця і слухачів – це

позитивна реакція на слова мовця, зовнішній вияв уваги у

слухачів (їх поза, контакт очима, зосереджений погляд,

погодження у хитаннях головою, занотовування, усмішки,

оплески тощо), “робоча” тиша у залі;

● активізація уваги слухачів досягається різними

прийомами, як окремо, так і в сукупності, а саме: ерудицією

мовця, його принциповістю, риторичними та проблемними

запитаннями; драматизацією промови, вмілою орієнтацією у

проблемах, наведенням цікавої, нової, несподіваної інформації;

гіперболізацією; цитуванням; ефектним початком і яскравим

завершенням промови; переорієнтацією оригінальних

пропозицій;

● майстерність слухати цінується не менше, ніж талант

оратора;

● спілкування буває індивідуальним, груповим, публічним;

● є різні види монологічного мовлення: опис, розповідь,

розмірковування;

● за характером комунікативної установки діалоги

розподіляються на диктальні й модальні;

● діалогічність є основною ознакою судової промови і

пов’язана з переконливим характером промови;

● є кодекс правил спілкування для мовця й слухача;

● запитання класифікуються за метою, логічною

структурою, складом, характером, формою;

● відповіді на запитання залежать від ситуації та культури

спілкування;

● “коефіцієнт корисної дії” спілкування залежить від

багатьох чинників та являє собою багатомірне поняття;

● вербальна агресія становить реальну соціальну

небезпеку, виявляє чітку специфіку в різних культурах і може

статися під час міжкультурних контактів;