Никитина Н.И., Глухова М.Ф. Методика и технология работы социального педагога

Подождите немного. Документ загружается.

владения практическим опытом и необходимыми профессиональ-

ными навыками. В начале 70-х гг. XX и был поставлен под со-

мнение тезис К. Роджерса о том, что необходимыми и достаточ-

ными для успешного консультанта являются такие качества, как

безусловное положительное отношение и принятие клиента, от-

крытость и искренность, эмпатийность. Ряд исследователей от-

метили, что эти качества являются необходимыми, но недоста-

точными. В частности, консультанты должны обязательно уметь

обучать клиентов различным жизненным, социально значимым

навыкам, развивать стрессоустойчивость. В середине 80-х годов

многими исследованиями в области консультирования было ус-

тановлено, что эффективность и успешность оказываемой по-

мощи не зависит от пола, этнической принадлежности, опыт-

ности консультанта. Однако эффективное и. помощи снижается,

если у консультанта есть собственные серьезные эмоциональ-

ные проблемы.

На основе анализа отечественной и зарубежной литерату-

ры, нормативных документов можно выделить следующие про-

фессионально желательные личностные характеристики кон-

сультанта:

• проявление искреннего интереса к людям и терпение

в общении с ними;

• эмоциональная стабильность;

• способность вызывать доверие у других людей;

• уважение ценностей и прав других людей;

• проницательность;

• отсутствие предубеждений;

сознание профессионального долга;

• эмпатия и чуткость (но не высокая сензитивиость);

• умение выслушать, теплота и сердечность (но не сенти-

ментальность);

• объективность (неотождествление себя с клиентом);

• высокий социальный интеллект;

• доверие клиенту, вера в его способность и возможность

самостоятельно справиться со своей проблемой;

• умение держать оптимальную психологическую дистан-

цию между собой и клиентом;

• гибкость, пластичность поведения;

• отсутствие собственных серьезных проблем.

В соответствии с требованиями Британской ассоциации кон-

сультантов эффективный консультант — это прежде всего личнос-

тно и социально зрелый человек, способный работать с разнообраз-

ными запросами клиентов, выстраивать помогающие отношения,

способный быть самокритичным.

К негативным (профессионально вредным) чертам консуль-

танта относятся авторитарность, пассивность и зависимость, зам-

кнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения

своих потребностей, неумение быть терпимым к различным уста-

новкам, ценностным ориентациям, побуждениям клиенток.

Логхари и Рипли (1979) выделили четыре нежелательных под-

хода в работе людей, претендующих на роль консультантов:

•• «Вы думаете, что это у вас проблема?! Давай те ка я рас-

скажу вам о своей».

•• «Я скажу вам, что нужно делать».

•• «Мне это понятно, поскольку у меня однажды была точ

но такая же проблема».

•• «Я все заботы возьму на себя».

Первые три подхода считаются непродуктивными для взаи-

модействия с клиентом, четвертый хотя и предполагает непос-

редственные действия по разрешению проблемной ситуации (и да-

же может быть применен в кризисный момент жизни клиента),

но не дает возможности самому клиенту освоить идеи, умения, ко-

торые ему помогут самостоятельно справляться с аналогичными

ситуациями в дальнейшем.

В практике социально-педагогического консультирования до-

вольно часто возникает необходимость профессионального обще-

ния, взаимодействия, обмена информацией между консультантом

и другими специалистами (психологами, врачами, учителями, юри-

стами, социальными работниками). Можно выделить следующие

типичные жизненные случаи, обусловливающие необходимость

такого общения:

• консультант, работая с клиентом, сталкивается с пробле-

мой, которую он не должен и не может решать самостоятельно.

Это касается, например, проведения медико-психологической, су-

дебно-психиатрической экспертизы. В данном случае консультант

решает проблему клиента совместно со специалистами из соответ-

ствующих областей;

• консультант сталкивается с проблемой, которую он мо-

жет и должен решать самостоятельно, однако для правильного

решения в данный момент времени ему не хватает знаний из дру-

гих областей;

• консультант вместе с другими специалистами принима-

ет участие в работе многопрофильной экспертной комиссии, на-

пример медико-психолого-педагогической, где, взаимодействуя

-2674

с соответствующими специалистами, он разбирается в сложных

комплексных проблемах.

В многочисленной литературе по консультированию рассмат-

риваются различные подходы к обоснованию этапов этого про-

цесса. Приведем один из возможных вариантов.

5-шаговая композиция консультанткой беседы.

1-й шаг — «знакомство». Основная цель: установление кон-

такта с обратившимся за консультацией или i рун пой, собравшейся

для консультативной беседы. Более успешному знакомству спо-

собствует проведение консультаций в удобном, изолированном

помещении. Консультанту поможет выражение радости от обще-

ния, использование фраз, подчеркивающих единомыслие, упот-

ребление местоимения «мы», неявное повторение >элементов по-

ведения консультируемого (например, темпа и громкости речи,

преимущественного использования слов, жестов, позы).

2-й шаг — «суть проблемы». Состоит в сборе информации

о самой проблеме, условиях ее возникновения и развития. Кон-

сультанту следует сосредоточиться на фактических сведениях, на-

пример, на времени существования проблемы, ее влиянии на по-

ведение консультируемого, ее связи с прошлым опытом. Стоит

понять, в чем консультируемые видят причины неудач, затрудне-

ний: во внешней сфере жизнедеятельности (родственники, соседи,

друзья, учителя, знакомые ребенка) или в неумении анализиро-

вать ситуацию и выбирать правильный стиль поведения, в соб-

ственных промахах.

3-й шаг — «желаемый результат» от взаимодействия с кон-

сультантом. Прежде всего он должен быть позитивного типа: «Я хо-

тел бы иметь такие отношения в семье...», а не: «Я не хотел бы...»

Планируемый результат должен быть конкретным, сопоставимым

с реальными временными затратами, в противном случае его целе-

сообразно разбить на ряд промежуточных этапов. Желаемый ре-

зультат должен находиться в гармонических отношениях с други-

ми жизненными целями консультируемого, дополнять их.

4-й шаг — «альтернатива». На этой стадии обсуждаются

различные способы решения задачи, причем за консультируе-

мым остается право выбрать способ достижения желаемого ре-

зультата.

5-й шаг — «обобщение» всех предыдущих стадий под девизом:

«За работу!» Определение перспектив дальнейших встреч.

Социальному педагогу-консультанту важно спроектировать

предположительные последствия консультативной работы. Они

зависят от уровня личностных изменений клиента. Например,

изменение отношений к себе, ситуации, окружающему миру;

усиление внимания к собственным потребностям, переживани-

ям и мыслям; развитие способности к самоанализу, самопозна-

нию; осознание необходимости приобретения нового опыта; при-

обретение способности заботиться особе, самостоятельно решать

свои проблемы, делая выбор, принимая решения и неся за них

ответственность.

Рассмотрим технологические особенности некоторых этапов

консультирования.

Установление контакта. После того как клиент занял свое ме

сто и удобно расположился, консультант, с доброжелательным

выражением лица (возможно, улыбнувшись клиенту), может об

ратиться к нему с такими, например, словами: «Я рад виден, пае

здесь. Меня зовут... Позвольте узнать ваше имя, отчество. Что нас

привело ко мне? Я вас внимательно слушаю».

После этого консультант обычно делает паузу, необходимую

для того, чтобы предоставить клиенту возможность собраться

с мыслями. Если в процессе рассказа паузы в речи клиента затя-

гиваются слишком надолго и становится ясно, что он попал в зат-

руднительное положение, не знает, что говорить дальше, консуль-

тант может воспользоваться репликами следующего типа: «Я вас

внимательно слушаю, продолжайте, пожалуйста. Все, о чем вы

говорили, очень важно; это необходимо для нашей с вами плодо-

творной работы, продолжайте, пожалуйста». Если клиент про-

должает молчать, то консультант может его спросить: «Объясни-

те, пожалуйста, почему вы молчите? Может быть, что-то мешает

вам говорить? Давайте обсудим это вместе». Если клиент после

этих слов продолжит рассказ, консультант терпеливо, вниматель-

но и доброжелательно его слушает, не перебивая.

Если клиент, отвечая на вопросы консультанта, испытыва-

ет серьезные затруднения, рекомендуется воспользоваться сле-

дующими приемами: а) под каким-либо благовидным предло-

гом удалить из помещения, где проводится консультация, всех

посторонних лиц; б) ввести в помещение консультации кого-

либо из достаточно близких клиенту людей, кто может его успо-

коить и облегчить разговор с консультантом. Это снимет излиш-

нюю психологическую напряженность клиента, сделает его более

открытым.

Очень важно, чтобы, приступая к разговору с клиентом, кон-

сультант сам мог легко и свободно общаться с ним, не испытывая

затруднений. В противном случае его собственное волнение, на-

пряженность и неуверенность передадутся клиенту.

Активизация рассказа клиента на стадии исповеди. Испове-

дью в консультировании называется подробный, искренний, эмо-

ционально насыщенный рассказ клиент о себе и о своей про-

блемной ситуации.

Создать благоприятную психологическую атмосферу для ис-

поведи можно с помощью следующих действий консультанта.

1. Вербальная поддержка того, что , говорит клиент во время

исповеди.

Иногда во время исповеди клиент может говорить такое,

с чем консультант не согласен. Например, высказывает свои не

вполне обоснованные претензии к консультанту, его коллегам

(к примеру, обвиняет социального педагога, учителей в том, что

они уделяли его ребенку недостаточно внимания). В этом случае

консультант не должен открыто возражать клиенту, тем более —

начинать спорить с ним. Гораздо разумнее при возникновении

подобной ситуации поступить следующим образом: признав пря-

мо или косвенно, открыто или молча право клиента на критику,

предложить ему отложить спорные вопросы и обсудить их в кон-

це консультации. К клиенту можно обратиться со следующими,

например, словами: «Вполне возможно, что вы, по существу, пра-

вы, и я готов обсудить с вами то, что вас волнует. Но давайте

вместе подумаем, как это лучше сделать. Если мы сейчас пре-

рвем консультацию и перейдем к обсуждению спорных вопро-

сов, то не сможем найти способ решения основной, волнующей

вас проблемы. В этом случае я вряд ли смогу вам реально по-

мочь».

2. Перифраза — краткая, текущая реплика консультанта,

произносимая им во время исповеди клиента и предназначенная

для прояснения, уточнения смысла того, что он говорит. Периф-

разу можно начинать, например, словами: «Правильно ли я вас

понял, вы сказали...; вы считаете, что...»

3. Обобщение — прием, который внешне чем-то напоми-

нает перифразу, но относится не к тому последнему, что сказал

клиент, а к высказываниям, частям монолога клиента в целом.

В отличие от перифразы, которая буквально повторяет отдельные

идеи, мысли клиента, обобщение представляет собой вольную,

но достаточно точную передачу смысла полученной от клиента

информации. Его можно начинать, например, следующими сло-

вами: «Итак, если обобщить и в краткой форме выразить то, что

вы сказали, можно это сделать так...?» «Если подвести краткий

итог сказанному, то можно ли это передать так...?» «Если я вас

правильно понял, то смысл сказанного вами сводится к следую-

щему... Так ли это?»

4. Эмоциональная поддержка клиента. Консультант внима-

тельно выслушивает клиента, стараясь и нужные моменты испо-

веди демонстрировать поддержку того, что говорит клиент. Это

может быть, например, выражение сочувствия, сопереживания,

удовлетворения тем, что он сообщает. Например: «Вы, наверное,

испытывали сильное чувство обиды, досады...», «Меня радует, что

вы обратили внимание на положительные стороны сложившейся

ситуации».

Интерпретации исповеди. Для анализа выводов из исповеди,

адекватной оценки проблемы, а также для того, чтобы клиент

понял, что его исповедь правильно интерпретировали, консуль

танту желательно придерживаться следующих правил:

1. Не спешить, не торопиться со своими выводами. Жела

тельно после окончания исповеди клиента сделать паузу в обще-

нии, заполнив ее каким-либо делом (например, просмотр спра

вочной литературы о центрах специализированной помощи,

заполнение журнала регистрации консультаций и т.п.). Это по-

зволит поразмышлять, сделать выводы, сформулировать, если

нужно, дополнительные вопросы клиенту. Перерыв нужен не

только консультанту, но и клиенту. Он сможет отойти от испове-

ди, успокоиться, психологически настроиться на конструктив-

ный диалог с консультантом.

2. Важно, чтобы при интерпретации исповеди не были упу-

щены какие-либо существенные детали, подробности; чтобы среди

фактов, на основе которых сделаны выводы о проблеме и способах

ее решения, не оказалось таких, которые противоречат друг другу.

3. Любая исповедь имеет несколько интерпретаций, но их

не должно быть слишком много. В противном случае их трудно

будет согласовать друг с другом.

Обсуждение рекомендаций. Как правило, надо предложить

клиенту два-три различных способа решения его проблемы, учи-

тывающие его индивидуальные психологические особенности,

возможности и реальные условия жизни. Клиенту необходимо

предоставлять возможность самостоятельно выбирать тот способ

поведения, который он считает для себя наиболее подходящим.

Никто, кроме самого клиента, не в состоянии полностью знать

его личные особенности и условия жизни.

Консультант и клиент могут на некоторое время как бы

поменяться ролями: консультант просит клиента объяснить ему

сделанный выбор и обосновать его, а сам внимательно слушает

и задает ему вопросы.

В процессе выполнения клиентом полученных рекоменда-

ций могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вопросы,

требующие срочных ответов. Консультанту следует точно сооб-

щить, где и когда клиент сможет при необходимости получить от

него нужную оперативную помощь.

Завершение консультирования. Важно, подводя итоги прове-

денной консультации, совместно с клиентом наметить програм-

му реализации выработанных рекомендаций Определить в ней,

что, как, к какому конкретному сроку, и какой форме должно

быть сделано клиентом. Желательно, чтобы время от времени он

сообщал консультанту о том, как идут дела и как решается его

проблема.

Немаловажно, чтобы клиент покинул консультацию в хоро-

шем настроении, с уверенностью, что его проблема в результате

реализации полученных рекомендаций будет постепенно успеш-

но разрешена. Безусловную уверенность в пом, прощаясь с кли-

ентом, должен продемонстрировать сам консультант.

Очень важны последние слова консультанта в момент рас-

ставания с клиентом. Например, «Спасибо за то, что вы согласи-

лись встретиться и побеседовать со мной», «Мне было интересно

с вами общаться», «Хорошо, что мы обо всем договорились», «Пре-

красно, что мы нашли общий язык», «Я доволен тем, что мы с ва-

ми добились взаимопонимания».

В консультационной беседе наиболее часто встречаются сле-

дующие типичные ошибки'.

• не установлен необходимый психологический контакт,

что препятствует созданию благоприятного для беседы психоло-

гического климата;

• переход к решению проблемы без достаточного изуче-

ния ее сути;

• жесткая приверженность первоначально избранной ги-

потезе (о причинах, возможных последствиях проблемы);

• авторитарность по отношению к собеседнику, навязы-

вание ему своего мнения;

• мнение собеседника не выслушивается или дискреди-

тируется;

• тем или иным способом создаются препятствия для разъяс-

нения и обоснования собеседником своей точки зрения;

• постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при

неясных тому мотивах самой постановки вопросов.

Зная эти ошибки, можно сравнить особенности поведения

консультанта, эффективность его деятельности (табл. 5).

Таблица 5

Сравнительные особенности поведения во время консультации эффективного и неэффективного консультанта

Сравниваемые особен-

ности поведения

Эффективный консультант

Неэффективный консультант

Постановка целей консуль-

тирования

Пытается помочь клиенту в определении

и достижении целей, оптимальных для кон-

кретной ситуации

Пытается навязать клиенту свои собственные

цели, игнорируя желание клиента

Ориентация на личность

клиента и на его проблему во

время проведения исповеди

Следует за чувствами и мыслями клиента,

не задает ему лишних вопросов во время ис-

поведи

Уделяет большое внимание вопросам, не имею-

щим прямого отношения к делу клиента, может иг-

норировать вопросы, волнующие самого клиента

Стратегия консультирова-

ния, проявляемая в реко-

мендациях, предлагаемых

клиенту

На основе всестороннего обсуждения про-

блемы предлагает клиенту разные способы

поведения с учетом его индивидуальных

особенностей; если необходимо, рекомен-

дует клиенту обоснованные конкретные дей-

ствия, которые ему следует совершить

Предлагает клиенту разные способы поведе-

ния, основываясь на собственном видении про-

блемы, фактически отказываясь учитывать ин-

дивидуальные особенности клиента

Восприятие происходяще-

го во время консультации

Понимает, принимает и обсуждает различ-

ные точки зрения на проблему, предлагае-

мые клиентом

Ограничен в своем мышлении лишь собствен-

ной точкой зрения, не способен понять и при-

знать точки зрения других

Ответные реакции на дей-

ствия клиента, на измене-

ния ситуации консультиро-

вания

Достаточно гибко реагирует на широкий

спектр ситуаций и проблем, возникающих

в процессе проведения консультирования;

проявляет импровизаторские способности

Есть ситуации, для которых консультант не мо-

жет подобрать адекватную реакцию или же от-

вечает на них одной и той же однотипной, од-

нообразной, негибкой реакцией

Осознание психологичес-

кого взаимовлияния клиен-

та и консультанта

Осознает, как его собственные действия

влияют на клиента и как поведение клиента,

в свою очередь, изменяет его стиль профес-

сионального поведения

Не осознает своего влияния на клиента и обрат-

ного воздействия клиента на него самого

Осознание собственных

возможностей и ограниче-

ний

Осознает ограниченность собственных спо-

собностей. Делится своим опытом с други-

ми консультантами и готов воспользовать-

ся их опытом работы

Действует без осознания ограниченности соб-

ственных возможностей. Не любит делиться

профессиональным опытом с другими консуль-

тантами, не использует в своей работе их опыт

Конфиденциальность кон-

сультирования

Сохраняет в тайне все, что касается клиен-

та; если возникает необходимость сообщить

о нем, его проблеме какие-либо сведения

соответствующему специалисту, обязатель-

но просит у клиента разрешения

Без разрешения клиента обсуждает его пробле-

му и то, что касается лично его, с посторонни-

ми людьми

МАТЕРИАЛЫ К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ

1. Определите ошибки, допущенные молодым специалис-

том в ходе консультативной беседы'.

Ситуация 1

Мать. Я пришла к вам посоветоваться. У меня сложное положение —

сын стал плохо учиться; учителя жалуются, что у ною очень слабые знания.

Может быть, это связано с состоянием его здоровья? И детстве он часто бо-

лел, а недавно ездил в санаторий и совсем отстал.

Социальный педагог. Да, ослабленной здоровье во многом оп-

ределяет неудачи в учебных делах. Вам надо заняться закаливанием сына,

больше бывать с ним на свежем воздухе, записать его в спортивную секцию.

Ошибка: дает совет сразу же, игнорируя истинные мотивы и интересы

партнера.

Ситуация 2

Мать. Последнее время меня беспокоит, что все жалуются на Олега:

многие учителя, классный руководитель. Тут как-то пришла Ирина Петров-

на — это наша соседка, сослуживица мужа, у нее с ним очень хорошие отно-

шения — вот она и говорит...

Педагог (обрывая на полуслове). Расскажите мне, пожалуйста, об

отношениях в вашей семье.

Ошибка: не умеет выслушать, не дает высказаться, прерывает рассказ,

не выдерживает паузу.

Ситуация 3

Мать. У сына появилась девушка. Она мне не нравится. У меня все чаще

и чаще возникают ссоры с сыном, я раздражена, срываюсь на него по пустякам.

Педагог. Вы замужем?

Мать. Да, но ... почему это вас интересует?

Педагог. А какие у вас отношения с мужем?

Мать. Я только что вам сказала, что у меня проблемы с сыном, а не

с мужем. Все считают, что мы — идеальная пара.

Ошибка: прямые вопросы «в лоб» с целью получить информацию для

проверки своей точки зрения, мотивы выспрашивания не ясны партнеру.

Ситуация 4

Мать. Поведение моего 14-летнего сына изменилось. По ночам я переста-

ла спать. Соседи и знакомые говорят за моей спиной: «Вот мать этого хулигана».

По материалам Н.И. Шевардина «Социальная психология в образовании». —

М„ 1995.

Педагог. Вы не должны так болезненно реагировать на то, что проис-

ходит с сыном. Все, что с ним происходит, не выходит за рамки нормы подро-

сткового возраста.

Ошибка: авторитарное давление навязывание своей точки зрения,

собственного мнения.

2. Прочтите фрагмент статьи Н.И. Никитиной Профессио-

нальная подготовка будущих социальных педагогов к консульта-

тивной работе»//Социальная психология —XXI век. Ярославль,

1999.

Сравните материал статьи с мнением социального подлила

базы практики по вопросам консультирования учителей, профори-

ентационного консультирования; по проблеме субъективных труд-

ностей, возникающих у социального педагога в процессе консуль

тирования.

«...Особое внимание в процессе профессиональной подготовки буду

щих социальных педагогов уделяется такому аспекту, как консультирование

школьным социальным педагогом учителей. Подчеркивается, что это, преж-

де всего,

профессиональное взаимодействие,

целью которого является

обеспечение наиболее эффективного подхода к воспитанникам. Рассматри

ваются и "трудные моменты" такого рода консультирования. Например, труд-

ность соблюдения "равенства позиций", так как в такой консультации каждый

из ее участников (социальный педагог и учитель) на каком-то этапе может

быть то ведущим, то ведомым; социальному педагогу требуется гораздо бо-

лее глубокое отождествление с консультируемым (на уровне его профессио-

нального взгляда); самое трудное, пожалуй, преодолеть ожидания учителя

получить немедленный и желательно простой совет по решению проблемы.

Еще один "трудный момент" — выявление так называемого "скрытого запро-

са" (учитель приходит как будто с проблемой ребенка, а на самом деле осоз-

нанно или неосознанно стремится решить какую-либо свою личностную или

профессиональную проблему).

Не менее значимым является изучение особенностей консультирования

представителей администрации, специфики консультации родителей (как ин-

дивидуальной, так и групповой), специфики профориентационных консульта-

ций, так как они предполагают владение медико-биологическими, социально-

экономическими, психолого-педагогическими аспектами профориентации.

После изучения различных видов консультирования, приобретения пер-

воначального опыта данной работы в ходе педагогической практики будущие

социальные педагоги постарались определить, что для них является самым

трудным, самым ответственным в любой консультации. Как выяснилось, по

мнению студентов, это — сам процесс разговора, отбор точных слов, нужных

фраз, особенно на этапах интерпретации исповеди и выработки решения;