141
- @ ! ' !-
' , !, /
# , ' !! ! )(-
, / ! ’(.
- @/ !-
.
B ), ’ )-
, ’! ! /# ,
:
- ' ), !
’ ), -
! ! ;
- !# ! , -
, !' ;
- ! ’
! , ! , ) !, ! .
) ! -
, / 70 % ,
( # # , !
! ! . K ! ! -
E !# !
(Total quality management) # – TQM
1
.
K ) -
) , ! ,
# !( " "
)", ! , )" .
' TQM #( -
, " , !, , , :
- # ( ??!);
- "
;
- ! „ ", !
) ( , ;
- @ , !'
(", ( ) : #;
1
$' &.f.$ &.w. &!-# ! .
TQM(E). – @. . « !». – :.: 2004, .30-33.