мации с экрана, а также о традиции и привычке значительной
части специалистов работать, в основном, с бумажными носите-
лями, даже при наличии электронной версии тех же документов.
В то же время следует четко представлять границы реальных
возможностей и область применения СПС. В частности, надо иметь
в виду, что согласно ч. 3 ст. 15 Конституции РФ все законы и норма-
тивные акты должны быть опубликованы для всеобщего сведения.
Следует учитывать, что ни одна компьютерная правовая си-
стема не является официальным источником опубликования нор-
мативно-правовых актов. Таким образом, справочные правовые
системы хотя и дают возможность получать и использовать пол-
ную достоверную информацию по правовым проблемам, однако
имеют статус именно справочных. Так, при обращении, скажем,
в суд (или иную инстанцию) необходимо ссылаться не на право-
вую базу, а на официальный источник публикации.
Отмеченные выше границы возможностей компьютерных пра-
вовых систем никоим образом не умаляют их реальной роли и
достоинств. Очевидно, что уже в ближайшем будущем ни один
специалист, работающий с правовой информацией, не сможет
обойтись в своей работе без СПС.
12.1.4. Современные тенденции в развитии СПС
Продукты разных компаний-разработчиков правовых систем
имеют существенные отличия не только по распространенности и
тем концепциям, которые в них заложены, но, что самое главное,
и по качеству. Для оценки качества правовой системы очень важно
выделить действительно существенные параметры и возможности
систем, на которые стоит обращать внимание в первую очередь.
Но есть один простой универсальный признак, позволяющий
даже неискушенному пользователю выделить качественные про-
дукты. Если в любом регионе страны пользователь может не толь-
ко купить систему, но и получить полноценное сервисное обслу-
живание СПС, то такой программный продукт заслуживает вни-
мания. На сегодняшний день сложились следующие стандарты дей-
ствительно хорошего сервиса по обслуживанию компьютерных
правовых систем:
• бесплатная демонстрация системы в офисе заказчика квали-
фицированным специалистом;
• гарантии стабильного информационного сопровождения си-
стем (вплоть до возможности ежедневного обновления информа-
ции) на компьютере пользователя;
• обучение пользователя и его консультирование в сложных си-
туациях;
• техническая поддержка систем на компьютере пользователя,
восстановление их после аппаратных сбоев (поломки ПК);
254
• возможность заказа отдельных документов, не входящих в
комплект поставки для пользователя.
Если говорить о современных тенденциях развития компаний-
разработчиков справочных правовых систем и производимых ими
правовых баз, то необходимо отметить четко наметившуюся диф-
ференциацию всех разработчиков на две группы.
Первую группу составляют компании, с самого начала своего
развития сделавшие ставку на обеспечение высокого качества своей
продукции и сервиса. Причем достигается это комплексной рабо-
той по развитию и информационных ресурсов, и программных
технологий, и сервисных структур, что, естественно, требует и
соответствующих аппаратных и программных средств, а также су-
щественных финансовых затрат. Для обеспечения полноты, дос-
товерности и оперативности информации эти компании работа-
ют по десяткам и даже сотням договоров с органами государ-
ственной власти и управления, собирают архивы исходных печат-
ных документов, организуют собственные службы проверки каче-
ства электронных текстов, организуют дополнительную юриди-
ческую обработку информации.
Ниже мы рассмотрим некоторые справочные правовые систе-
мы, созданные компаниями, относящимися к первой группе.
Во вторую группу входят компании, которые не в состоянии
обеспечить высокое качество продукции и услуг по всему спектру
направлений, а имеющиеся недостатки пытаются компенсиро-
вать за счет дешевизны своей продукции. Юридическая обработка
информации такими поставщиками СПС практически не прово-
дится, а сама информация может пополняться из различных баз
случайным образом. Отсутствие даже элементарных процедур об-
работки информации и контроля за ее качеством приводит к иска-
жению или неправильной интерпретации полученных документов.
В конечном счете принципиальная разница в качестве продук-
тов и определяет выбор пользователей. По оценкам независимых
исследователей, продукты компаний первой группы составляют
более 95 % от числа всех используемых СПС, даже несмотря на
то, что они имеют более высокие цены. Причина заключается в
том, что СПС применяют прежде всего как инструмент для про-
фессиональной работы, а серьезные специалисты при решении
ответственных юридических, экономических и управленческих
задач не могут позволить себе полагаться на продукцию сомни-
тельного качества.
12.1.5. Особенности российских СПС
Уникальность программных технологий и схем сервисного об-
служивания российских СПС состоит в том, что в них почти не
используются готовые технологические решения и не повторяет-
255