Макарченко М.А. Организационная культура как фактор успеха фирмы

Подождите немного. Документ загружается.

Âåñòíèê ÑàìÃÓ. 2004. ¹3 (33)70

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÀß ÊÓËÜÒÓÐÀ

ÊÀÊ ÔÀÊÒÎÐ ÓÑÏÅÕÀ ÔÈÐÌÛ

Ñòàòüÿ ïîñâÿùåíà àêòóàëüíîé ïðîáëåìå âëèÿíèÿ íà

ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè ðàçëè÷íûõ õàðàêòåðèñòèê

îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Ãëàâíîé ìûñëüþ ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî

îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ñëóæèò äåéñòâåííûì ðû÷àãîì

ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Â ñòàòüå

ðàññìàòðèâàåòñÿ ðÿä ñóùåñòâóþùèõ îïðåäåëåíèé ïîíÿòèÿ

«îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà» è âûÿâëÿþòñÿ èõ îáùèå ÷åðòû.

Àâòîð ïðèâîäèò øèðîêóþ òèïîëîãèþ îðãàíèçàöèîííîé

êóëüòóðû è ðàññìàòðèâàåò åå ñòðóêòóðó. Áîëüøîå âíèìàíèå

óäåëÿåòñÿ êàê ïîçèòèâíûì, òàê è íåãàòèâíûì àñïåêòàì âëèÿíèÿ

îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè

îðãàíèçàöèè.

Îäíèì èç íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûõ íîâåéøèõ íàïðàâëåíèé èçó÷åíèÿ îðãàíèçàöèè

ÿâëÿåòñÿ èññëåäîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Ïîíèìàíèå âàæíîñòè îðãàíèçàöè-

îííîé êóëüòóðû è îñîáûé èíòåðåñ ê íåé ïîÿâèëñÿ ó çàïàäíûõ èññëåäîâàòåëåé â íà÷àëå

80-õ ãîäîâ ÕÕ âåêà, ïîñëå ïðîâåäåíèÿ â ÑØÀ êðóïíîãî èññëåäîâàíèÿ, èìåâøåãî öå-

ëüþ âûÿâëåíèå ðåøàþùèõ ôàêòîðîâ óñïåõà ëó÷øèõ êîìïàíèé è ôèðì. Èññëåäîâàíèå

ïåðâîíà÷àëüíî âûÿâèëî ðÿä êîìïàíèé, êîòîðûå, ïî ìíåíèþ åãî àâòîðîâ, èìåëè áåçóñ-

ëîâíîå ïðåâîñõîäñòâî. Ñðåäè íèõ îêàçàëèñü òàêèå èçâåñòíûå êîìïàíèè, êàê Digital

Equipment, Emerson Electric, Hewlett-Packard, IBM, Procter & Gamble, Texas Instruments,

Kodak, Caterpillar Tractor, Dana Corporation, Minnesota Mining & Manufacturing, Delta

Airlines, McDonalds è äð. Â õîäå èññëåäîâàíèÿ áûëî âûÿâëåíî, ÷òî óñïåõ íàçâàííûõ

ôèðì îïðåäåëÿëñÿ ñêîðåå öåííîñòÿìè êîìïàíèè, ÷åì îòíîøåíèåì ê ðûíî÷íûì ñèëàì;

ñêîðåå çàïîâåäÿìè ëè÷íîãî ñâîéñòâà, ÷åì çàâîåâàííûìè ïîçèöèÿìè â êîíêóðåíòíîé

áîðüáå; ñêîðåå ïîíèìàíèåì ñèòóàöèè, ÷åì ðàñïîëàãàåìûìè ðåñóðñàìè. Â èòîãå áûë

ñäåëàí âûâîä î òîì, ÷òî «ïî ñóùåñòâó, òðóäíî íàçâàòü õîòÿ áû îäíó ïðîöâåòàþùóþ

êîìïàíèþ, êîòîðàÿ áûëà áû ëèäåðîì â ñâîåì äåëå è íå îáëàäàëà áû âïîëíå ðàçëè÷è-

ìîé, áåç òðóäà ñâÿçûâàåìîé èìåííî ñ íåé, îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðîé» [4. Ñ.28-29].

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî åñëè â ïðèçíàíèè íàëè÷èÿ ôåíîìåíà îðãàíèçàöèîííîé êóëü-

òóðû è åãî ñóùåñòâåííîé ðîëè â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè ó÷åíûå è ìåíåäæåðû ïðàê-

òè÷åñêè åäèíîäóøíû, òî òðàêòîâêà ñîäåðæàíèÿ äàííîãî ÿâëåíèÿ âûçûâàåò çíà÷èòåëü-

íóþ äèñêóññèþ. Íåîáõîäèìî ó÷åñòü, ÷òî íàó÷íîå îñìûñëåíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëü-

òóðû íàõîäèòñÿ åùå íà ñòàäèè ïåðâè÷íîãî îáîáùåíèÿ, êîòîðîé òàêæå ïðèñóù øèðî-

êèé ïëþðàëèçì ïîäõîäîâ è ìíåíèé. Íàïðèìåð, â ðàáîòå Ê. Êàìåðîíà è Ä. Ýòòèíãòîíà

[8] ïðèâîäèòñÿ áîëåå äåñÿòè îïóáëèêîâàííûõ îïðåäåëåíèé ïîíÿòèÿ îðãàíèçàöèîííîé

êóëüòóðû.

Ìàêàð÷åíêî Ìàðèíà Àðíîëüäîâíà  êàôåäðà ýêîíîìèêè è ôèíàíñîâ Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêîãî

ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà íèçêîòåìïåðàòóðíûõ è ïèùåâûõ òåõíîëîãèé

Ì.À.Ìàêàð÷åíêî*

71Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê ôàêòîð óñïåõà ôèðìû

Îñíîâíûå îïðåäåëåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû (êóëüòóðû êîðïîðàöèè), êîòî-

ðûìè îïåðèðóþò ñîâðåìåííûå èññëåäîâàòåëè, ïðåäñòàâëåíû â òàáëèöå.

Òàáëèöà

Îñíîâíûå îïðåäåëåíèÿ ïîíÿòèÿ «Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà»

ï/ï

Àâòîð

äåôèíèöèè

Îïðåäåëåíèå ïîíÿòèÿ «îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà»

1 Ý. Äæàêóñ Âîøåäøèé â ïðèâû÷êó, ñòàâøèé òðàäèöèåé îáðàç ìûøëåíèÿ è ñïîñîá äåéñòâèÿ,

êîòîðûé â áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè ðàçäåëÿþò âñå ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ

è êîòîðûé äîëæåí áûòü óñâîåí è õîòÿ áû ÷àñòè÷íî ïðèíÿò íîâè÷êàìè, ÷òîáû íîâûå

÷ëåíû êîëëåêòèâà ñòàëè «ñâîèìè».

2 Ä. Ýëäðèäæ

è À. Êðîìáè

Óíèêàëüíàÿ ñîâîêóïíîñòü íîðì, öåííîñòåé, óáåæäåíèé, îáðàçöîâ ïîâåäåíèÿ,

êîòîðûå îïðåäåëÿþò ñïîñîá îáúåäèíåíèÿ ãðóïï è îòäåëüíûõ ëè÷íîñòåé â

îðãàíèçàöèþ äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ ïåðåä íåé öåëåé

. X. Øâàðö

è Ñ. Äýâèñ

Êîìïëåêñ óáåæäåíèé è îæèäàíèé, ðàçäåëÿåìûé ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè, ýòè

óáåæäåíèÿ è îæèäàíèÿ ôîðìèðóþò íîðìû, êîòîðûå â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îïðåäåëÿþò

ïîâåäåíèå â îðãàíèçàöèè îòäåëüíûõ ëè÷íîñòåé è ãðóïï

4 Ê. Ãîëä Óíèêàëüíûå õàðàêòåðèñòèêè âîñïðèíèìàåìûõ îñîáåííîñòåé îðãàíèçàöèè, òî, ÷òî

îòëè÷àåò åå îò âñåõ äðóãèõ â îòðàñëè

5 Ý. Øåéí Êîìïëåêñ áàçîâûõ ïðåäïîëîæåíèé, èçîáðåòåííûé, îáíàðóæåííûé èëè

ðàçðàáîòàííûé ãðóïïîé äëÿ òîãî, ÷òîáû íàó÷èòüñÿ ñïðàâëÿòüñÿ ñ ïðîáëåìàìè

âíåøíåé àäàïòàöèè è âíóòðåííåé èíòåãðàöèè, ôóíêöèîíèðóþùèé äîñòàòî÷íî

äîëãî, ÷òîáû ïîäòâåðäèòü ñâîþ ñîñòîÿòåëüíîñòü, è ïåðåäàâàåìûé íîâûì ÷ëåíàì

îðãàíèçàöèè êàê åäèíñòâåííî ïðàâèëüíûé

6 Ã. Ìîðãàí Îäèí èç ñïîñîáîâ îñóùåñòâëåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè ïîñðåäñòâîì

èñïîëüçîâàíèÿ ÿçûêà, ôîëüêëîðà, òðàäèöèé è äðóãèõ ñðåäñòâ ïåðåäà÷è îñíîâíûõ

öåííîñòåé, óáåæäåíèé, èäåîëîãèè, êîòîðûå íàïðàâëÿþò äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ

â íóæíîå ðóñëî

7 Ä. Äðåííàí Âñå òî, ÷òî äëÿ îðãàíèçàöèè òèïè÷íî: åå õàðàêòåðíûå ÷åðòû, ïðåâàëèðóþùèå

îòíîøåíèÿ, ñôîðìèðîâàâøèåñÿ îáðàçöû ïðèíÿòûõ íîðì ïîâåäåíèÿ

8 Ï. Äîáñîí

è À. Óèëüÿìñ

Îáùèå äëÿ âñåõ è îòíîñèòåëüíî óñòîé÷èâûå óáåæäåíèÿ, îòíîøåíèÿ è öåííîñòè,

ñóùåñòâóþùèå âíóòðè îðãàíèçàöèè

9 Ý. Áðàóí Íàáîð óáåæäåíèé, öåííîñòåé è óñâîåííûõ ñïîñîáîâ ðåøåíèÿ ðåàëüíûõ ïðîáëåì,

ñôîðìèðîâàâøèéñÿ çà âðåìÿ æèçíè îðãàíèçàöèè è èìåþùåé òåíäåíöèþ

ïðîÿâëåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ìàòåðèàëüíûõ ôîðìàõ è â ïîâåäåíèè ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè

10 Ñ. Ìèøîí

è Ï. Øòåðí

Ñîâîêóïíîñòü ïîâåäåíèÿ, ñèìâîëîâ, ðèòóàëîâ è ìèôîâ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò

ðàçäåëÿåìûì öåííîñòÿì,

ïðèñóùèì ïðåäïðèÿòèþ, è ïåðåäàþòñÿ êàæäîìó ÷ëåíó

èç óñò â óñòà â êà÷åñòâå æèçíåííîãî îïûòà

11 Ï.Á. Âåéëë Ñèñòåìà îòíîøåíèé, äåéñòâèé è àðòåôàêòîâ, êîòîðàÿ âûäåðæèâàåò èñïûòàíèå

âðåìåíåì è ôîðìèðóåò ó ÷ëåíîâ äàííîãî êóëüòóðíîãî îáùåñòâà äîâîëüíî

óíèêàëüíóþ îáùóþ äëÿ íèõ ïñèõîëîãèþ

12 Í. Ëåìýòð Ñèñòåìà ïðåäñòàâëåíèé, ñèìâîëîâ, öåííîñòåé è îáðàçöîâ ïîâåäåíèÿ,

ðàçäåëÿåìàÿ âñåìè ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè

Âåñòíèê ÑàìÃÓ. 2004. ¹3 (33)72

Íåñìîòðÿ íà î÷åâèäíîå ðàçíîîáðàçèå îïðåäåëåíèé è òîëêîâàíèé îðãàíèçàöèîííîé

êóëüòóðû, â íèõ åñòü îáùèå ìîìåíòû:

1. Àâòîðû ññûëàþòñÿ íà áàçîâûå ïðåäïîëîæåíèÿ, êîòîðûõ ïðèäåðæèâàþòñÿ ÷ëåíû

îðãàíèçàöèè â ñâîåì ïîâåäåíèè è äåéñòâèÿõ, ýòè ïðåäïîëîæåíèÿ ÷àñòî ñâÿçàíû ñ âèäå-

íèåì îêðóæàþùåé ñðåäû è ðåãóëèðóþùèõ åå ïåðåìåííûõ (ïðèðîäà, ïðîñòðàíñòâî,

âðåìÿ, ðàáîòà, îòíîøåíèÿ è ò.ä.).

2. Öåííîñòè (èëè öåííîñòíûå îðèåíòàöèè), êîòîðûõ ìîæåò ïðèäåðæèâàòüñÿ èíäè-

âèä, ÿâëÿþòñÿ âòîðîé îáùåé êàòåãîðèåé, âêëþ÷àåìîé àâòîðàìè â îïðåäåëåíèå îðãà-

íèçàöèîííîé êóëüòóðû, öåííîñòè îðèåíòèðóþò èíäèâèäà â òîì, êàêîå ïîâåäåíèå ñëå-

äóåò ñ÷èòàòü äîïóñòèìûì èëè íåäîïóñòèìûì.

3. Òðåòüèì îáùèì àòðèáóòîì ïîíÿòèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ñ÷èòàåòñÿ «ñèì-

âîëèêà», ïîñðåäñòâîì êîòîðîé öåííîñòíûå îðèåíòàöèè ïåðåäàþòñÿ äðóãèì (íîâûì)

÷ëåíàì îðãàíèçàöèè.

Â èòîãå ìîæíî îïðåäåëèòü îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó êàê ñòàáèëüíóþ, äîëãîå âðåìÿ

íåèçìåííóþ ñèñòåìó öåííîñòåé, çàïîâåäåé è äîïóùåíèé, ïðåäàííîñòü êîòîðûì õàðàê-

òåðíà äëÿ îðãàíèçàöèè â öåëîì è âñåõ åå ÷ëåíîâ, è êîòîðàÿ ïåðåäàåòñÿ íîâè÷êàì îðãà-

íèçàöèè ñ ïîìîùüþ íàáîðà ñèìâîëîâ. Òàêîå ïîíèìàíèå ïîçâîëÿåò ðàçãðàíè÷èòü êîí-

öåïöèþ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû è êîíöåïöèþ ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî (ñîöè-

àëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî) êëèìàòà êîëëåêòèâà, àêòèâíî ðàçðàáàòûâàâøóþñÿ ñîâåòñ-

êèìè èññëåäîâàòåëÿìè

. Ïîä ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì êëèìàòîì ïîíèìàëñÿ «ýìî-

öèîíàëüíûé íàñòðîé êîëëåêòèâà, îòðàæàþùèé ðåàëüíóþ ñèòóàöèþ òðóäîâîé äåÿòåëü-

íîñòè, è õàðàêòåð ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé» [1. Ñ.392]. Òàêèì îáðàçîì, îðãàíèçà-

öèîííàÿ êóëüòóðà  ýòî ÿâëåíèå, çíà÷èòåëüíî áîëåå ñòàáèëüíîå, äëèòåëüíîå è ìåíåå

ñóáúåêòèâíîå, ÷åì êëèìàò îðãàíèçàöèè.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìîæåò áûòü êëàññèôèöèðîâàíà ïî öåëîìó ðÿäó ïðèçíà-

êîâ. Ïî îõâàòó êóëüòóðà ìîæåò áûòü ðàçäåëåíà íà äîìèíèðóþùóþ è ñóáêóëüòóðó. Äî-

ìèíèðóþùåé ÿâëÿåòñÿ êóëüòóðà îðãàíèçàöèè â öåëîì, à ñóáêóëüòóðîé íàçûâàåòñÿ êóëü-

òóðà îòäåëüíîé ìàëîé ãðóïïû  ýëåìåíòà îðãàíèçàöèè.

Ïî ñòåïåíè ôîðìèðîâàíèÿ ðàçëè÷àþò ñèëüíóþ è ñëàáóþ êóëüòóðó. Ñèëüíàÿ êóëüòó-

ðà õàðàêòåðèçóåòñÿ ïîëíîñòüþ ñôîðìèðîâàííîé ñèñòåìîé öåííîñòåé, êîòîðàÿ ÷åòêî

îïðåäåëåíà, àêòèâíî ïîääåðæèâàåòñÿ è èìååò øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå. ×åì áîëüøå

÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè ðàçäåëÿþò ýòè öåííîñòè, ïðèçíàþò èõ âàæíîñòü è ïðèâåðæåíû èì,

òåì ñèëüíåå êóëüòóðà. Ñëàáàÿ êóëüòóðà õàðàêòåðèçóåòñÿ ïëîõî ñôîðìèðîâàííîé è íå-

÷åòêîé ñèñòåìîé öåííîñòåé èëè ÷àñòîé èõ ñìåíîé (çàìåíîé). Ñëàáàÿ êóëüòóðà, â ïåð-

âóþ î÷åðåäü, ñâîéñòâåííà ìîëîäûì èëè ðåîðãàíèçîâàííûì ôèðìàì, íî ìîæåò ñóùå-

ñòâîâàòü è â êîìïàíèè, èìåþùåé çíà÷èòåëüíûé îïûò ðàáîòû, åñëè â íèõ îòñóòñòâóåò

ñèñòåìà ïîääåðæêè è çàùèòû êóëüòóðû.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìîæåò áûòü ðàçäåëåíà è ïî óðîâíÿì. Ñîãëàñíî êîíöåï-

öèè Ý. Øåéíà [10], îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà èìååò òðè óðîâíÿ, ïðè÷åì ïîçíàíèå

îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà÷èíàåòñÿ ñ ïåðâîãî, «ïîâåðõíîñòíîãî» èëè «ñèìâîëè-

÷åñêîãî» óðîâíÿ, èìåþùåãî ìàòåðèàëüíîå âûðàæåíèå è âêëþ÷àþùåãî òàêèå âíåøíèå

ôàêòîðû, êàê ïðèìåíÿåìàÿ òåõíîëîãèÿ è àðõèòåêòóðà, èñïîëüçîâàíèå ïðîñòðàíñòâà

è âðåìåíè, íàáëþäàåìûå îáðàçöû ïîâåäåíèÿ, ñïîñîáû âåðáàëüíîé è íåâåðáàëüíîé êîì-

ìóíèêàöèè, ëîçóíãè è ò.ï. Íà ýòîì óðîâíå âåùè è ÿâëåíèÿ ëåãêî îáíàðóæèòü, íî èõ

Íàïðèìåð, Êðóïèí Í.Í. Ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò òðóäîâîãî êîëëåêòèâà. Íàëü÷èê, 1976;

Ëåáåäåâ Á. Í. Ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò êîëëåêòèâà. Ì., 1976; Ïàðûãèí Á. Ä..

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò êîëëåêòèâà. Ë., 1981 è äð.

73Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê ôàêòîð óñïåõà ôèðìû

äîñòàòî÷íî òðóäíî èíòåðïðåòèðîâàòü â òåðìèíàõ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû áåç çíà-

íèÿ äðóãèõ åå ñîñòàâëÿþùèõ.

Èññëåäîâàòåëè, ïûòàþùèåñÿ ïîçíàòü îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó ãëóáæå, çàòðàãè-

âàþò åå âòîðîé óðîâåíü. Íà ýòîì óðîâíå èçó÷åíèþ ïîäâåðãàþòñÿ öåííîñòè, âåðîâàíèÿ

è óáåæäåíèÿ, ðàçäåëÿåìûå ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè, â ñîîòâåòñòâèè ñ òåì, íàñêîëüêî ýòè

öåííîñòè îòðàæàþòñÿ â ñèìâîëàõ è ÿçûêå. Âîñïðèÿòèå öåííîñòåé è âåðîâàíèé íîñèò

ñîçíàòåëüíûé õàðàêòåð è çàâèñèò îò ëè÷íûõ óñòàíîâîê, ìîòèâîâ è îñîáåííîñòåé ëþ-

äåé. Èññëåäîâàòåëè ÷àñòî îãðàíè÷èâàþòñÿ èçó÷åíèåì ýòîãî óðîâíÿ, òàê êàê íà ñëåäó-

þùåì âîçíèêàþò ïî÷òè íåïðåîäîëèìûå ñëîæíîñòè.

Òðåòèé, «ãëóáèííûé», óðîâåíü âêëþ÷àåò îñíîâíûå ïîäñîçíàòåëüíûå («íåÿâíûå»)

ïðåäïîëîæåíèÿ, êîòîðûå òðóäíî ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü äàæå ñàìèì ÷ëåíàì îðãàíèçà-

öèè áåç ñïåöèàëüíîãî ñîñðåäîòî÷åíèÿ íà ýòîì âîïðîñå. Ñðåäè ýòèõ ïðèíèìàåìûõ íà

âåðó ñêðûòûõ ïðåäïîëîæåíèé, íàïðàâëÿþùèõ ïîâåäåíèå ëþäåé â îðãàíèçàöèè, âûäå-

ëÿþòñÿ òàêèå, êàê îòíîøåíèå ê áûòèþ è îáùåñòâó â öåëîì, îáùåå îòíîøåíèå ÷åëîâåêà

ê òðóäó è îðãàíèçàöèè, âîñïðèÿòèå âðåìåíè è ïðîñòðàíñòâà è ò.ï.

Ñîîòâåòñòâåííî òîìó, êàêèå èç óêàçàííûõ óðîâíåé èçó÷àþòñÿ, ñóùåñòâóåò äåëåíèå

îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà îáúåêòèâíóþ è ñóáúåêòèâíóþ. Ñóáúåêòèâíàÿ îðãàíèçà-

öèîííàÿ êóëüòóðà âêëþ÷àåò ðàçäåëÿåìûå âñåìè ðàáîòíèêàìè öåííîñòè, óáåæäåíèÿ,

îæèäàíèÿ, ýòè÷åñêèå íîðìû, âîñïðèÿòèå îðãàíèçàöèîííîãî îêðóæåíèÿ. Ñþäà âêëþ÷à-

þò ðÿä ýëåìåíòîâ äóõîâíîé ÷àñòè ñèìâîëèêè êóëüòóðû: ìèôû, èñòîðèè îá îðãàíèçà-

öèè è åå ëèäåðàõ, îðãàíèçàöèîííûå îáðÿäû, ðèòóàëû è òàáó, âîñïðèÿòèå ÿçûêà îáùå-

íèÿ è ëîçóíãîâ. Ñóáúåêòèâíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ñëóæèò îñíîâîé ôîðìèðîâà-

íèÿ óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû, òî åñòü ñòèëåé ðóêîâîäñòâà è ìåòîäèêè ðåøåíèÿ ðóêî-

âîäèòåëÿìè ïðîáëåì, èõ ïîâåäåíèÿ â öåëîì. Ýòè õàðàêòåðèñòèêè ñîçäàþò ðàçëè÷èÿ

ìåæäó ñõîæèìè íà âèä îðãàíèçàöèîííûìè êóëüòóðàìè. Îáúåêòèâíóþ îðãàíèçàöèîí-

íóþ êóëüòóðó îáû÷íî ñâÿçûâàþò ñ ôèçè÷åñêèì îêðóæåíèåì: çäàíèå êîìïàíèè è åãî

äèçàéí, ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ, îáîðóäîâàíèå è ìåáåëü, ïðèìåíÿåìûå òåõíîëîãèè, öâåò è

îáúåì ïðîñòðàíñòâà, áûòîâûå óäîáñòâà, êàôåòåðèé, ñòîÿíêè äëÿ àâòîìîáèëåé è ñàìè

àâòîìîáèëè, óíèôîðìà, èíôîðìàöèîííûå ñòåíäû, áðîøþðû è ò.ï. Âñå ýòî â òîé èëè

èíîé ñòåïåíè îòðàæàåò öåííîñòè, êîòîðûõ ïðèäåðæèâàåòñÿ îðãàíèçàöèÿ. Õîòÿ îáà àñ-

ïåêòà îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû âàæíû, îäíàêî ñóáúåêòèâíûé àñïåêò ñîçäàåò áîëü-

øå âîçìîæíîñòåé äëÿ îïðåäåëåíèÿ êàê îáùåãî, òàê è ðàçëè÷èé ìåæäó ëþäüìè è ìåæäó

îðãàíèçàöèÿìè.

Âàæíî ðàçëè÷àòü äåêëàðèðóåìóþ è ðåàëüíóþ êóëüòóðó. Ïåðâàÿ ñóùåñòâóåò íà áóìà-

ãå (â âèäå ãîäîâûõ îò÷åòîâ, îôèöèàëüíîé ìèññèè (êîäåêñà) êîìïàíèè, âûäâèãàåìûõ

åþ ëîçóíãîâ è ò.ï.) è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé æåëàåìîå ñîñòîÿíèå âåùåé. Ðåàëüíàÿ êóëüòó-

ðà ìîæåò áûòü êàê áëèçêîé ïî äóõó äåêëàðèðóåìîé, òàê è ðåçêî ñ íåé êîíòðàñòèðóþ-

ùåé. Â ïîñëåäíåì ñëó÷àå òàêîå ïðîòèâîðå÷èå ìîæåò âûëèòüñÿ â îñòðåéøèé êîíôëèêò

îðãàíèçàöèè, îðãàíèçàöèîííûé êðèçèñ è ïðèâåñòè äàæå ê ïîëíîìó êðàõó ôèðìû.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èíòåãðèðîâàííóþ ñèñòåìó, ñîñòîÿ-

ùóþ èç ñëåäóþùèõ ñîñòàâëÿþùèõ - ïîäñèñòåì:

 ñèñòåìû öåëåé;

 ñèñòåìû çíàíèé;

 ñèñòåìû êîììóíèêàöèé;

 ñèñòåìû ìîðàëüíûõ öåííîñòåé è íîðì;

 ñèñòåìû ìåòîäîâ îðãàíèçàöèè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ êóëüòóðû;

 ñèñòåìà çàùèòû êóëüòóðû.

Ïî ñâîèì ñîäåðæàòåëüíûì õàðàêòåðèñòèêàì îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìîæåò áûòü

ðàçäåëåíà íà òèïû. Îäíàêî â ñóùåñòâóþùåé ëèòåðàòóðå îòñóòñòâóåò åäèíàÿ òèïîëî-

Âåñòíèê ÑàìÃÓ. 2004. ¹3 (33)74

ãèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ïî ýòîìó ïðèçíàêó. Ïðàêòè÷åñêè êàæäûì àâòîðîì ïðåä-

ëàãàåòñÿ ñâîÿ êëàññèôèêàöèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû.

Ñóùåñòâóþò òðè îñíîâíûõ ïóòè ôîðìèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû:

1. Êóëüòóðà çàëîæåíà îñíîâàòåëåì ôèðìû. Ïðèìåðîì òàêîé ôèðìû ÿâëÿåòñÿ êîì-

ïàíèÿ Ó. Äèñíåÿ.

2. Êóëüòóðà ñôîðìèðîâàëàñü ïîñòåïåííî, â õîäå êîíêóðåíòíîé áîðüáû. Ïðèìåðîì

òàêîé êîìïàíèè ÿâëÿåòñÿ «Coca-Cola».

3. Êóëüòóðà ïðèâíåñåíà è ñôîðìèðîâàíà ìåíåäæåðàìè ñîçíàòåëüíî.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà îáåñïå÷èâàåò òàêèå õàðàêòåðèñòèêè îðãàíèçàöèè, êàê

ñòàáèëüíîñòü, ïðåäñêàçóåìîñòü è óïîðÿ÷åííîñòü äåéñòâèé, åäèíñòâî öåëåé è íèçêàÿ

êîíôëèêòíîñòü. Îíà ìîæåò áûòü çàôèêñèðîâàíà â âèäå ñïåöèàëüíîãî äîêóìåíòà  êî-

äåêñà ôèðìû, à ìîæåò ñóùåñòâîâàòü áåç ôîðìàëüíîãî îôîðìëåíèÿ. È â òîì è â äðóãîì

ñëó÷àå îíà äåéñòâóåò îäèíàêîâî ýôôåêòèâíî. Ïðè÷åì â ëþáîì ñëó÷àå îðãàíèçàöèîí-

íàÿ êóëüòóðà èìååò ðÿä íîñèòåëåé, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ îíà êëàññèôèöèðóåòñÿ, ïðîÿâ-

ëÿåò ñåáÿ è ïåðåäàåòñÿ íîâè÷êàì. Òàêèìè íîñèòåëÿìè ÿâëÿþòñÿ:

1) ìèôû, ïîñòóëàòû è êóëüòóðíûå íîðìû;

2) òðàäèöèè è îáû÷àè;

3) ñèìâîëû (äèçàéí, îäåæäà, ñòèëü âåäåíèÿ ñîâåùàíèé è äð.);

4) ÿçûê (òåðìèíû, ñëåíã, ïðîçâèùà è ò.ä.);

5) ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ è ñèñòåìà ñàíêöèé (ïîëèòèêà ðóêîâîäñòâà).

Óêàçàííûå ñîñòàâëÿþùèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ìîãóò áûòü åùå áîëåå äåòà-

ëèçèðîâàíû. Òàê, Ô.Õàððèñ è Ð.Ìîðàí [3] ïðåäëàãàþò ðàññìàòðèâàòü îðãàíèçàöèîí-

íóþ êóëüòóðó íà îñíîâå äåñÿòè õàðàêòåðèñòèê.

Êóëüòóðû ìîãóò áûòü ïîëîæèòåëüíûìè èëè îòðèöàòåëüíûìè. Êóëüòóðà îðãàíè-

çàöèè ïîëîæèòåëüíà, åñëè îíà ñïîñîáñòâóåò ýôôåêòèâíîìó ðåøåíèþ ïðîáëåì è ðîñòó

ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Îòðèöàòåëüíàÿ êóëüòóðà  èñòî÷íèê ñîïðîòèâëåíèÿ è ñóìàòîõè,

îíà ìîæåò ïðåïÿòñòâîâàòü ýôôåêòèâíîìó ïðîöåññó ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. ×òîáû êóëüòóðà

áûëà ýôôåêòèâíîé ñèëîé â îðãàíèçàöèè, îíà äîëæíà áûòü ñèëüíîé è ïîëîæèòåëüíîé.

Ñëåäóåò ó÷åñòü òî, ÷òî êóëüòóðà ôèðìû ïðèçâàíà áûòü ðû÷àãîì ïîâûøåíèÿ ýôôåê-

òèâíîñòè åå äåÿòåëüíîñòè, îäíèì èç ðåñóðñîâ äîñòèæåíèÿ ôèíàíñîâîãî óñïåõà.

Êàêèì æå îáðàçîì âëèÿåò îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà íà ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçà-

öèè? Ñóùåñòâóþò ñëåäóþùèå íàïðàâëåíèÿ âîçäåéñòâèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà

äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè.

I. Âíóòðåííèå (íàïðàâëåííûå íà âçàèìîñâÿçè âíóòðè îðãàíèçàöèè).

1. Óïðîùåíèå ñèñòåìû êîîðäèíàöèè äåéñòâèé. Ïîëîæèòåëüíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ

êóëüòóðà ôîðìèðóåò ó ðàáîòíèêîâ ÷åòêîå ïîíèìàíèå òîãî, êàêèå äåéñòâèÿ òðåáóþòñÿ

îò íèõ áåç ñîçäàíèÿ ôîðìàëüíûõ ïðàâèë è ïðåäïèñàíèé, îíà îáåñïå÷èâàåò óïîðÿäî÷åí-

íîñòü è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé ðàáîòíèêîâ.

2. Ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà (â òîì ÷èñëå òðóäà ìåíåäæåðîâ). Ïîëî-

æèòåëüíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ôîðìèðóåò ïîçèòèâíûé ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñ-

êèé êëèìàò îðãàíèçàöèè, ñíèæàåò êîíôëèêòíîñòü è ïîâûøàåò ñïëî÷åííîñòü è èíòåãðà-

öèþ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, óñèëèâàåò ïîëîæèòåëüíóþ ýêñïàíñèâíîñòü è ìîòèâàöèþ

òðóäà. Â ðåçóëüòàòå óâåëè÷èâàåòñÿ è ïîëîæèòåëüíûé ýôôåêò ðàáîòû ïåðñîíàëà ôèð-

ìû, ïîâûøàåòñÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà.

3. Óñêîðåíèå ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé è ïîâûøåíèå èõ êà÷å-

ñòâà. Õîðîøî ñôîðìèðîâàííàÿ êóëüòóðà îáëåã÷àåò ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ ôèðìîé

è óïðîùàåò êàê ðàçðàáîòêó óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ, òàê è åãî ðåàëèçàöèþ.

4. Ôîðìèðîâàíèå íàâûêîâ êîìàíäíîé ðàáîòû è ïîâûøåíèå òâîð÷åñêîé èíèöèàòè-

âû ðàáîòíèêîâ. Ñîâðåìåííûå ðûíî÷íûå ðåàëèè òðåáóþò ïðèíÿòèÿ óïðåæäàþùèõ ðå-

75Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê ôàêòîð óñïåõà ôèðìû

øåíèé òâîð÷åñêîãî õàðàêòåðà, óìåíèÿ ýôôåêòèâíî ðàáîòàòü â êîìàíäå. Íî îòâåò íà

ýòè âûçîâû âðåìåíè íåâîçìîæåí, åñëè â îðãàíèçàöèè íå ñôîðìèðîâàíà ñîîòâåòñòâóþ-

ùàÿ êóëüòóðà, åñëè åå íîðìû è îáû÷àè íå ñòèìóëèðóþò àêòèâíîãî ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ

â äåÿòåëüíîñòè ôèðìû.

II. Âíåøíèå (íàïðàâëåííûå íà âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ âíåøíåé ñðåäîé).

1. Îáëåã÷åíèå ïðîöåññà çàêëþ÷åíèÿ ñäåëîê è ñîêðàùåíèå òðàíñàêöèîííûõ èçäåð-

æåê. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà íàïðàâëåíà íå òîëüêî íà ôîðìèðîâàíèå ñèñòåìû âçà-

èìîîòíîøåíèé âíóòðè ôèðìû, íî è íà âçàèìîäåéñòâèå ñ âíåøíåé ñðåäîé. Çàêàç÷èêè

(ïîòðåáèòåëè), ïîñòàâùèêè è ïàðòíåðû ïî áèçíåñó ìîãóò âîñïðèíèìàòüñÿ êàê êîíêó-

ðåíòû (èëè äàæå âðàãè), à ìîãóò îïðåäåëÿòüñÿ êàê êîëëåãè, äðóçüÿ â çàâèñèìîñòè îò

òîãî, êàêàÿ êóëüòóðà ñôîðìèðîâàíà â äàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîëîæèòåëüíàÿ êóëüòóðà

ïîçâîëÿåò îáëåã÷èòü ïðîöåññ âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ è çàêëþ÷åíèÿ ñäåëîê, à â èòîãå

ïðèâåñòè ê ôèíàíñîâîìó âûèãðûøó â âèäå óìåíüøåíèÿ òðàíñàêöèîííûõ èçäåðæåê.

2. Óïðîùåíèÿ ïðèâëå÷åíèÿ ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ (èíâåñòèöèé è çàéìîâ). Ïîëîæè-

òåëüíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà àêòèâíî ôîðìèðóåò ïîçèòèâíûé èìèäæ ôèðìû

è, ñëåäîâàòåëüíî, óïðîùàåò ïðèâëå÷åíèå äîïîëíèòåëüíûõ ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ.

3. Óñèëåíèå âëèÿíèÿ ðåêëàìû (åå ýôôåêòèâíîñòè). Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà,

ñ îäíîé ñòîðîíû, íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíà ñ ìàðêåòèíãîâîé ñòðàòåãèåé ôèðìû, åå ðåê-

ëàìíîé ïîëèòèêîé, óðîâíåì ðåêëàìíîãî ïðåññèíãà íà ïîòðåáèòåëÿ, à, ñ äðóãîé ñòîðî-

íû, êàê îòìå÷àëîñü âûøå, îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ôîðìèðóåò èìèäæ ôèðìû íà

ðûíêå. Ïîýòîìó ïîçèòèâíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ïîçâîëÿåò çíà÷èòåëüíî ïîâû-

ñèòü ýôôåêòèâíîñòü ðåêëàìû ìàðêè è òîâàðîâ.

1. Óâåëè÷åíèå ãóäâèëëà. Îáîáùàþùèì ôèíàíñîâûì ïîêàçàòåëåì ïîëîæèòåëüíîãî

ðåçóëüòàòà âîçäåéñòâèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà ôóíêöèîíèðîâàíèå ôèðìû íà

ðûíêå ìîæåò áûòü óâåëè÷åíèå ãóäâèëëà  öåíû «íåîñÿçàåìîãî êàïèòàëà» [2. Ñ. 63],

îïðåäåëÿåìîé êàê ðàçíîñòü ìåæäó öåíîé ôèðìû è öåíîé ðåàëüíîãî îñíîâíîãî êàïèòà-

ëà. Íåïîêóïíîé ãóäâèëë ïðèîáðåòàåòñÿ âñëåäñòâèå ñóùåñòâîâàíèÿ ñëåäóþùèõ ïîëî-

æèòåëüíûõ õàðàêòåðèñòèê äåÿòåëüíîñòè ôèðìû.

1. Ñëîæèâøåéñÿ ïîëîæèòåëüíîé ðåïóòàöèè (ïîëîæèòåëüíîãî èìèäæà ôèðìû) ñðåäè

êðåäèòîðîâ, èíâåñòîðîâ, àêöèîíåðîâ è ïàðòíåðîâ ïî áèçíåñó.

2. Ïðåñòèæà òîðãîâîé ìàðêè è íàëè÷èÿ òîâàðíûõ áðýíäîâ.

3. Íàëè÷èÿ ïîñòîÿííîé êëèåíòóðû è ñôîðìèðîâàííîé ñèñòåìû ñáûòà ïðîäóêöèè.

4. Îïûòà äåÿòåëüíîñòè íà ðûíêå.

5. Íàëè÷èÿ óñòîé÷èâîé ñèñòåìû äåëîâûõ ñâÿçåé.

6. Àâòîðèòåòà óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà ôèðìû â äåëîâûõ êðóãàõ è ñðåäè ïîòðå-

áèòåëåé.

Íåðåäêî â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ôèðìà ÿâëÿåòñÿ æåëàòåëüíûì îáúåêòîì èíâåñòè-

ðîâàíèÿ èìåííî âñëåäñòâèå íàëè÷èÿ ó íåå çíà÷èòåëüíîãî ãóäâèëëà. Â ôèíàíñîâîì îò-

íîøåíèè ïîëîæèòåëüíûé ãóäâèëë ïîçâîëÿåò îðãàíèçàöèè ïîëó÷àòü äîõîäû, ïðåâûøà-

þùèå òå, êîòîðûå áûëè áû ïîëó÷åíû ïðè åãî îòñóòñòâèè. Íàêîíåö, ïðè ïðîäàæå ôèð-

ìû èëè åå ñëèÿíèè (ïðèñîåäèíåíèè) äàííûé ïîêàçàòåëü ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâíîé ÷àñòüþ

öåíû ôèðìû è ìîæåò çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòü ñòîèìîñòü åå àêòèâîâ.

Ôîðìèðîâàíèå óñòîé÷èâîãî ïîëîæèòåëüíîãî èìèäæà ïðåäïðèÿòèÿ è ñèñòåìû óñ-

òîé÷èâûõ ñâÿçåé ñ êîíòðàãåíòàìè, âñëåäñòâèå äåéñòâèÿ ïîëîæèòåëüíîé îðãàíèçàöèîí-

íîé êóëüòóðû, îêàçûâàåò íåïîñðåäñòâåííîå âëèÿíèå íà âåëè÷èíó ãóäâèëëà ôèðìû

(ñì. ðèñóíîê). Ïðè÷åì ÷åì áîëåå ñèëüíîé è ðàçðàáîòàííîé ÿâëÿåòñÿ êóëüòóðà ôèðìû,

òåì âûøå åå âëèÿíèå íà âåëè÷èíó ãóäâèëëà.

Âåñòíèê ÑàìÃÓ. 2004. ¹3 (33)76

Ðèñ. Âëèÿíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà âåëè÷èíó ãóäâèëëà

Îäíèì èç íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûõ è íàèìåíåå èçó÷åííûõ àñïåêòîâ âëèÿíèÿ îðãàíè-

çàöèîííîé êóëüòóðû íà ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ôèðìû ÿâëÿåòñÿ âçàèìîñâÿçü îðãà-

íèçàöèîííîé êóëüòóðû è îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ. Äî íàñòîÿùåãî

âðåìåíè èññëåäîâàíèÿ, ïîñâÿùåííûå íàïðàâëåíèÿì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöè-

îííîé ñòðóêòóðû ôèðìû è èçó÷åíèþ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû, ñóùåñòâîâàëè êàê

áû ïàðàëëåëüíî. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ê îðãàíèçàöèè ïðèìåíÿëñÿ ñèñòåìíûé ïîäõîä,

îäíà èç âàæíåéøèõ åå õàðàêòåðèñòèê ÷àùå âñåãî îñòàâàëàñü çà ðàìêîé èññëåäîâàíèÿ.

Íà îäíîñòîðîííîñòü è îøèáî÷íîñòü òàêîãî ïîäõîäà óêàçûâàë Ä. Ñèëüâåðìàí, îòìå-

÷àâøèé, ÷òî «îñíîâíàÿ îøèáêà áîëüøèíñòâà èññëåäîâàíèé  ïðåäñòàâëåíèå îðãàíè-

çàöèé êàê ñîâîêóïíîñòè ñèñòåì, êîòîðûå ìîãóò áûòü îïèñàíû è ïîíÿòû áåç îáðàùåíèÿ

ê ðàññìîòðåíèþ ðàáîòàþùèõ â íèõ ëþäåé» [9. Ñ.33]. Ïî åãî ìíåíèþ, ñóùåñòâóþùèå

òåîðèè îðãàíèçàöèè ðàññìàòðèâàþò åå ñ òî÷êè çðåíèÿ ìåíåäæåðîâ, èãíîðèðóÿ âëèÿíèå

ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ è ñàìîé ïñèõîëîãè÷åñêîé àòìîñôåðû ôèðìû. Íî ó Ä.Ñèëüâåðìà-

íà êðèòèêà ñóùåñòâóþùèõ òåîðèé îðãàíèçàöèè ïðèâåëà ê ïîëíîìó îòðèöàíèþ ñèñòåì-

íîãî ïîäõîäà êàê ìåòîäîëîãèè èññëåäîâàíèÿ, â òî âðåìÿ êàê îøèáî÷íîñòü ñêîðåå çàê-

ëþ÷àëàñü (è çàêëþ÷àåòñÿ çà÷àñòóþ ñåé÷àñ) â óïðîùåííîì è îãðóáëåííîì ïîíèìàíèè

ñàìîãî ñèñòåìíîãî ïîäõîäà.

Òàê, ïîä îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé ôèðìû, ñîãëàñíî ñèñòåìíîìó ïîäõîäó, ñëå-

äóåò ïîíèìàòü ñîâîêóïíîñòü ñîñòàâëÿþùèõ ñèñòåìó ýëåìåíòîâ è óñòîé÷èâûõ ñâÿçåé

ìåæäó íèìè. Ïîýòîìó, î÷åâèäíî, íåäîïóñòèìî ñìåøèâàòü ïîíÿòèÿ «îðãàíèçàöèîííàÿ

ñòðóêòóðà» è «ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ», õîòÿ òàêîå ñìåøåíèå âñòðå÷àåòñÿ â ëèòåðàòóðå

äîñòàòî÷íî ÷àñòî. Íà íàø âçãëÿä, áîëåå âåðíûì ïðåäñòàâëåíèåì î ñîîòíîøåíèè ýòèõ

ïîíÿòèé ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî êîëè÷åñòâî ñòðóêòóð â òàêîì íåïðîñòîì îðãàíèçìå, êàê ôèð-

ìà, äîñòàòî÷íî âåëèêî, è ýòè ñòðóêòóðû âçàèìîäåéñòâóþò ìåæäó ñîáîé [5.Ñ.100]. Ïðè

òàêîì ïîäõîäå ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ òîëüêî îäíèì èç áëîêîâ îðãàíèçàöèîí-

íîé ñòðóêòóðû, áåç ñîìíåíèÿ, áëîêîì âàæíûì è âî ìíîãîì îïðåäåëÿþùèì, íî íå åäèí-

Ñîçäàíèå ïîëîæèòåëüíîé ðåïóòàöèè ôèðìû

â ãëàçàõ êîíòðà

ãåíòîâ

Ôîðìèðîâàíèå óñòîé÷èâûõ

äåëîâûõ ñâÿçåé

Ñîçäàíèå

ïîñòîÿííîé

êëèåíòóðû

Óïðîùåíèå

ôîðìèðîâàíèÿ áðýíäîâ

Ïîâûøåíèå àâòîðèòåòà óïðàâëåí÷åñêîãî

àïïàðàòà ôèðìû ó êîíòðàãåíòîâ

Ïîëîæèòåëüíàÿ

îðãàíèçàöèîííàÿ

êóëüòóðà

Óâåëè÷åíèå

ãóäâèëëà

77Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê ôàêòîð óñïåõà ôèðìû

ñòâåííûì. Âàæíûìè ñîñòàâëÿþùèìè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ÿâëÿþòñÿ êîììóíè-

êàöèè, ïîòîêè èíôîðìàöèè è ñèñòåìà ãîðèçîíòàëüíûõ ñâÿçåé â îðãàíèçàöèè. Ñëåäóåò

òàêæå ó÷èòûâàòü, ÷òî îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà  ýòî ïîâåäåí÷åñêàÿ ñèñòåìà, êîòî-

ðóþ ñîñòàâëÿþò ëþäè è èõ ãðóïïû, ïîñòîÿííî âñòóïàþùèå â ðàçëè÷íûå âçàèìîîòíî-

øåíèÿ äëÿ ðåøåíèÿ îáùèõ çàäà÷. Ïîýòîìó âëèÿíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà ýô-

ôåêòèâíîñòü ñòðóêòóðû ôèðìû, áåçóñëîâíî, ÿâëÿåòñÿ îáøèðíûì è ìíîãîñòîðîííèì.

Íà íàø âçãëÿä, ìîæíî âûÿâèòü ñëåäóþùèå íàïðàâëåíèÿ âîçäåéñòâèÿ îðãàíèçàöè-

îííîé êóëüòóðû íà ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè.

1. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà óâÿçûâàåò âíåøíþþ è âíóòðåííþþ ñðåäó îðãàíèçà-

öèè. Êàê èçâåñòíî, îðãàíèçàöèÿ ÿâëÿåòñÿ îòêðûòîé ñèñòåìîé è àêòèâíî âçàèìîäåé-

ñòâóåò ñ âíåøíåé ñðåäîé. Îïèñàíèå è ìîäåëèðîâàíèå ýòîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ÿâëÿþòñÿ

îäíîé èç âàæíåéøèõ ñîñòàâëÿþùèõ ñîçäàíèÿ ïðîåêòà îðãàíèçàöèè. Ìåæäó òåì õàðàê-

òåð âçàèìîäåéñòâèÿ ñ âíåøíåé ñðåäîé â öåëîì è õàðàêòåðèñòèêè îòäåëüíûõ âèäîâ

ýòîãî âçàèìîäåéñòâèÿ âî ìíîãîì îïðåäåëÿþòñÿ îñîáåííîñòÿìè îðãàíèçàöèîííîé êóëü-

òóðû ôèðìû. Îáùåïðèçíàííûì ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî âçàèìîäåéñòâèå îðãàíèçàöèè ñ âíåø-

íåé ñðåäîé èìååò õàðàêòåð îáìåíà ðåñóðñîâ: ôèíàíñîâûõ, ìàòåðèàëüíûõ, òðóäîâûõ

è èíôîðìàöèîííûõ. Îáìåí èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè (èíôîðìàöèîííûå ïîòîêè)

îïåðåæàåò, ñîïðîâîæäàåò è ôàêòè÷åñêè îïðåäåëÿåò õàðàêòåð è ñòðóêòóðó ïîòîêîâ äðó-

ãèõ ðåñóðñîâ. Ñîâðåìåííàÿ ýïîõà îöåíèâàåòñÿ ìíîãèìè ó÷åíûìè èìåííî êàê ýïîõà

èíôîðìàöèè, â êîòîðîé èíôîðìàöèîííûå ðåñóðñû ÿâëÿþòñÿ îïðåäåëÿþùèìè äëÿ äîñ-

òèæåíèÿ óñïåõà íà ðûíêå. Ïîýòîìó ôîðìèðîâàíèå ñèñòåìû èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ

ñòàíîâèòñÿ âàæíåéøåé ñîñòàâëÿþùåé îáùåãî ïðîåêòà îðãàíèçàöèè. Â òî æå âðåìÿ

ñàìè èíôîðìàöèîííûå ïîòîêè è ïî ñâîåé ôîðìå è ñîäåðæàòåëüíî îïðåäåëÿþòñÿ õàðàê-

òåðèñòèêàìè îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû. Ñòèëü âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ, õàðàê-

òåð è ôîðìà çàêëþ÷àåìûõ êîíòðàêòîâ, ñòåïåíü ôîðìàëèçàöèè èíôîðìàöèè è âûáîð

êàíàëîâ åå ïåðåäà÷è, îáúåì òðåáóåìîé èíôîðìàöèè  âñå ýòî è ìíîãîå äðóãîå îïðåäå-

ëÿåòñÿ äîìèíèðóþùèì òèïîì êóëüòóðû îðãàíèçàöèè.

2. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà îáåñïå÷èâàåò âíóòðåííåå åäèíñòâî îðãàíèçàöèè, îíà

óâÿçûâàåò â åäèíîå öåëîå îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó ôèðìû. Êàê óêàçûâàëîñü íàìè

âûøå, ôèðìà ÿâëÿåòñÿ ñëîæíîé è ìíîãîñòîðîííåé ñèñòåìîé, à îáùàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ

ñòðóêòóðà îòíþäü íå òîæäåñòâåííà ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ (àäìèíèñòðàòèâíîé ñòðóê-

òóðå), îíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíóþ ñòðóêòóðó, ñîñòîÿùóþ èç íåñêîëüêèõ áëîêîâ

(ïîäñèñòåì). Â òî æå âðåìÿ ôèðìà ÿâëÿåòñÿ öåëîñòíûì îðãàíèçìîì, ìíîãî÷èñëåííûå

áëîêè, ñîñòàâëÿþùèå åå, ñïàÿíû â åäèíîå öåëîå. Îäíèì èç âàæíåéøèõ ôàêòîðîâ, îáåñ-

ïå÷èâàþùèõ «ñïëàâëåíèå» ôèðìû, ÿâëÿåòñÿ åå îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà. Îðãàíèçà-

öèîííàÿ êóëüòóðà ÿâëÿåòñÿ òåì, ÷òî îáúåäèíÿåò ðàçëè÷íûå ïî ôóíêöèÿì, öåëÿì è õà-

ðàêòåðó äåÿòåëüíîñòè ýëåìåíòû îðãàíèçàöèè. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà âëèÿåò íà

îñóùåñòâëåíèå óïðàâëåí÷åñêèõ è ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ, õàðàêòåðèñòèêó ñèñ-

òåìû ó÷åòà è ñèñòåìû ïëàíèðîâàíèÿ è ò.ä.

3. Îäíèì èç âàæíåéøèõ êðèòåðèåâ ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ÿâ-

ëÿåòñÿ åå âûñîêàÿ àäàïòèâíîñòü. Â òîì ñëó÷àå, åñëè àäàïòèâíîñòü îðãàíèçàöèîííîé

ñòðóêòóðû íåâåëèêà, ÷àñòî òðåáóåòñÿ åå êîððåêòèðîâêà. Ñòðóêòóðà ñîâðåìåííûõ áîëü-

øèõ îðãàíèçàöèé ñòàëà íåîáû÷àéíî çàïóòàííîé èç-çà ìíîãî÷èñëåííûõ èçìåíåíèé.

Ñêîðîñòü èçìåíåíèé â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàñòîëüêî óâåëè÷èâàåòñÿ, ÷òî èññëåäîâàòåëè

çàíÿòû ïîèñêîì íå ñòîëüêî óñòîé÷èâîé, ïîñòîÿííîé ñòðóêòóðû, ñêîëüêî âðåìåííîé,

êîòîðàÿ îòðàæàåò îïðåäåëåííûé ýòàï ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè.

Íåîáõîäèìîñòü ÷àñòîé ðåîðãàíèçàöèè ñòðóêòóðû, âñëåäñòâèå óñèëèâàþùåéñÿ ìî-

áèëüíîñòè è èçìåí÷èâîñòè ðûíêà, ÿâëÿåòñÿ ñóùåñòâåííîé ïðîáëåìîé ñîâðåìåííîé îðãà-

Âåñòíèê ÑàìÃÓ. 2004. ¹3 (33)78

íèçàöèè. Ïîýòîìó ïîâûøåíèå àäàïòèâíîñòè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿ-

òèÿ  îäíà èç íàñóùíûõ çàäà÷ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà. Êàêèì æå îáðàçîì âîçäåé-

ñòâóåò îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà íà àäàïòèâíîñòü îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óï-

ðàâëåíèÿ? Âûñîêîå âëèÿíèå, íàïðèìåð, áþðîêðàòè÷åñêîé êóëüòóðû ìîæåò ïðèâåñòè ê

ñíèæåíèþ àäàïòèâíîñòè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, ò.ê. ñòðåìëåíèå ââåñòè ïîëíóþ

óïîðÿäî÷åííîñòü äåéñòâèé îáîðà÷èâàåòñÿ íèçêîé ñïîñîáíîñòüþ îðãàíèçàöèîííîé

ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ ñîîòâåòñòâîâàòü ïîñòîÿííî èçìåíÿþùåéñÿ âíåøíåé ñðåäå.

Íàïðîòèâ, âûñîêîå âëèÿíèå àäõîêðàòè÷åñêèõ öåííîñòåé, îáåñïå÷èâàþùèõ ãèáêîñòü

ñóùåñòâóþùåãî ìåõàíèçìà ðàñïðåäåëåíèÿ ôóíêöèé, ôîðìèðîâàíèå ñèñòåìû, îñíîâàí-

íîé íå ñòîëüêî íà èåðàðõèè, ñêîëüêî íà ðåøåíèè îïðåäåëåííîãî êðóãà çàäà÷, ïîçâîëÿ-

åò çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòü àäàïòèâíîñòü îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû.

Îäíàêî èññëåäîâàòåëü, æåëàþùèé îñóùåñòâèòü àíàëèç îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòó-

ðû ôèðìû ñ ó÷åòîì åå ñîîòâåòñòâèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðå, íåèçáåæíî ñòàëêèâà-

åòñÿ ñ öåëûì ðÿäîì ïðîáëåì, âàæíåéøåé èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ îòñóòñòâèå ðàçðàáîòàí-

íîé ìåòîäèêè è âíÿòíîãî èíñòðóìåíòàðèÿ îñóùåñòâëåíèÿ èññëåäîâàíèÿ. Ñîçäàíèå ïî-

äîáíîé ìåòîäèêè è èíñòðóìåíòàðèÿ, îñíîâàííîãî íà ñèñòåìíîì ïîäõîäå, ÿâëÿåòñÿ îä-

íîé èç íàèáîëåå àêòóàëüíûõ çàäà÷ ñîâðåìåííîé òåîðèè îðãàíèçàöèè.

Ðàññìàòðèâàÿ âëèÿíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè

ôèðìû, íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî äëÿ òîãî, ÷òîáû îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà îáåñïå-

÷èâàëà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè (ñëóæèëà åå ðåçåðâîì),

îíà äîëæíà óäîâëåòâîðÿòü ðÿäó òðåáîâàíèé, êîòîðûå, â ÷àñòíîñòè, ñëåäóþò èç ðåçóëü-

òàòîâ èññëåäîâàíèÿ íàèáîëåå óñïåøíûõ êîìïàíèé:

- ýòî äîëæíà áûòü ñèëüíàÿ è õîðîøî ñôîðìèðîâàííàÿ êóëüòóðà, íåäîïóñòèìî äëÿ

ôèðìû, æåëàþùåé äîáèòüñÿ óñïåõà, ïóñêàòü ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ êóëüòóðû «íà ñà-

ìîòåê», â íàäåæäå, ÷òî îíà ñôîðìèðóåòñÿ ñàìà ñîáîé;

- ýòî äîëæíà áûòü êóëüòóðà, îðèåíòèðîâàííàÿ íà óñïåõ,  äîñòèæåíèÿ ëó÷øèõ ðå-

çóëüòàòîâ, â òîì ÷èñëå ôèíàíñîâûõ (ñíèæåíèå èçäåðæåê, ðîñò äîõîäîâ è ò.ä.);

- êóëüòóðà äîëæíà áûòü îðèãèíàëüíà, îíà äîëæíà èìåòü ïðèçíàêè è õàðàêòåðèñòè-

êè, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ îáùèìè ñ êóëüòóðàìè áîëüøèíñòâà äðóãèõ ôèðì, îíà äîëæíà

èìåòü ñâîå íè ñ êåì íå ñìåøèâàåìîå ëèöî;

- êóëüòóðà äîëæíà áûòü íåïîäðàæàåìîé; åñëè îäíà êîìïàíèÿ ÿâëÿåòñÿ âåñüìà óñ-

ïåøíîé, äðóãàÿ ôèðìà íå ìîæåò íàäåÿòüñÿ äîñòè÷ü ñîïîñòàâèìîãî óñïåõà, äåëàÿ ïî-

ïûòêè òî÷íî êîïèðîâàòü êóëüòóðó ïåðâîé êîìïàíèè, «äîãîíÿþùàÿ» ôèðìà áóäåò âñå-

ãäà îñòàâàòüñÿ íà âòîðîì ïëàíå, îñóùåñòâëÿÿ ïîäîáíûå óñèëèÿ;

- êóëüòóðà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü âíåøíåìó îêðóæåíèþ ôèðìû, â êàæäîì êîíê-

ðåòíîì ñëó÷àå ïðè ôîðìèðîâàíèè îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íåîáõîäèì ñèòóàòèâíûé

ïîäõîä, ó÷èòûâàþùèé óñëîâèÿ, â êîòîðûõ ôóíêöèîíèðóåò êîíêðåòíàÿ îðãàíèçàöèÿ;

- êóëüòóðà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü òàêèì âíóòðåííèì õàðàêòåðèñòèêàì îðãàíèçà-

öèè, êàê èñïîëüçóåìàÿ òåõíîëîãèÿ, ìàñøòàá è âèä äåÿòåëüíîñòè. Îäíà èñïîëüçóåìàÿ

òåõíîëîãèÿ òðåáóåò àêöåíòà íà ñòàáèëüíîñòè è ïðåäñêàçóåìîñòè äåéñòâèé, â òî âðåìÿ

êàê äðóãàÿ òåõíîëîãèÿ òðåáóåò óñèëåíèÿ èçìåí÷èâîñòè è ãîòîâíîñòè ïîéòè íà ðèñê.

Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òàêæå è îáðàòíîå, íåãàòèâíîå âëèÿíèå íà ýôôåêòèâíîñòü

ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè îòðèöàòåëüíîé îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Êàê ïî-

êàçûâàþò ïðîâåäåííûå èññëåäîâàíèÿ, ñóùåñòâóþò ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè, ïî-

çâîëÿþùèå îïðåäåëèòü, ÷òî êóëüòóðà îðãàíèçàöèè îòíîñèòñÿ ê íåãàòèâíîìó òèïó.

1. Äëÿ ðàáîòíèêîâ õàðàêòåðíî ðàâíîäóøèå, îíè èçáåãàþò ïîêàçûâàòü ñâîè èëè

ðàçäåëÿòü ÷óæèå ÷óâñòâà èëè ýìîöèè, ïðîèñõîäÿùåå íà ïðåäïðèÿòèè ïî áîëüøîìó ñ÷å-

òó íèêîãî íå âîëíóåò.

79Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê ôàêòîð óñïåõà ôèðìû

2. Îáåçëè÷èâàíèå ïðîáëåì è ðàçìûâàíèå îòâåòñòâåííîñòè, íà ñîáðàíèÿõ è ñîâåùàíè-

ÿõ, ïðîâîäèìûõ ìåíåäæåðàìè, ïî÷òè íèêîãäà íå óêàçûâàþòñÿ êîíêðåòíûå ôàìèëèè.

3. Ñëåïîå ïîä÷èíåíèå. Ðÿäîâûå ðàáîòíèêè è ìåíåäæåðû íèçøåãî çâåíà íèêîãäà

íå îñïàðèâàþò òåõ, êòî îáëå÷åí âëàñòüþ, è âñåãäà æäóò, ÷òîáû îíè áðàëè èíèöèàòèâó

â ðåøåíèè ïðîáëåì íà ñåáÿ.

4. Æåñòêèé êîíñåðâàòèçì, îðãàíèçàöèÿ íàöåëåíà íà îòñóòñòâèå êàêèõ-ëèáî èçìåíå-

íèé è âîñïðèíèìàåò ëþáûå ïåðåìåíû êàê íåãàòèâíûé ôàêòîð.

5. Ðàáîòà ñîòðóäíèêîâ ïðîèñõîäèò â ðåæèìå èçîëÿöèè äðóã îò äðóãà. Äèñêóññèè

è îáìåí ìíåíèÿìè ïî ñëóæåáíûì âîïðîñàì íå äîïóñêàþòñÿ, îáùåíèå ìåæäó ñîòðóäíè-

êàìè ñâåäåíî äî ìèíèìóìà.

6. Íåãàòèâíàÿ ýêñïàíñèâíîñòü (àêòèâíî ïðîÿâëÿåìûå àíòèïàòèè ìåæäó ñîòðóäíè-

êàìè). Ðàáîòíèêè îðãàíèçàöèè âîñïðèíèìàþò äðóã äðóãà â îñíîâíîì êàê ïðîòèâíè-

êîâ è êîíêóðåíòîâ.

Ãîâîðÿ îá èññëåäîâàíèÿõ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé,

íåëüçÿ íå îòìåòèòü òîò ïîëîæèòåëüíûé ôàêò, ÷òî â ïîñëåäíèå ãîäû çíà÷èòåëüíî óâåëè-

÷èëîñü ÷èñëî ïóáëèêàöèé, ïîñâÿùåííûõ äàííîìó âîïðîñó. Ïîêàçàòåëåì ìîæåò ÿâ-

ëÿòüñÿ è íåäàâíî îïóáëèêîâàííûé ñáîðíèê ó÷åíûõ çàïèñîê ÑÏáÃÓÝèÔ [7]. Íî, îòìå-

÷àÿ íà÷àâøååñÿ ïðîäâèæåíèå ðîññèéñêèõ ó÷åíûõ ïî ïóòè èçó÷åíèÿ äàííîé ïðîáëåìû,

íåëüçÿ íå çàìåòèòü è ðÿä òðóäíîñòåé (óãðîç), âîçíèêàþùèõ íà ýòîì ïóòè.

Âî-ïåðâûõ, òåîðåòè÷åñêàÿ áàçà ïðîèçâîäèìûõ èññëåäîâàíèé ñôîðìèðîâàíà íå ïîë-

íîñòüþ, îòñóòñòâóåò åäèíûé ïîäõîä ê èçó÷åíèþ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Ýòî ïðî-

ÿâëÿåòñÿ, íàïðèìåð, â òîì, ÷òî êàæäûì èññëåäîâàòåëåì ïðåäëàãàåòñÿ ñâîÿ êëàññèôè-

êàöèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû.

Âî-âòîðûõ, îòñóòñòâóåò òàêæå ïðèçíàííàÿ ìåòîäèêà èçó÷åíèÿ îðãàíèçàöèîííîé

êóëüòóðû, èññëåäîâàíèÿ íîñÿò â îñíîâíîì óçêèé, ïðèêëàäíîé õàðàêòåð è îñóùåñòâëÿ-

þòñÿ, êàê ãîâîðèòñÿ, íà ñâîé ñòðàõ è ðèñê.

Íàêîíåö, â-òðåòüèõ, ñóùåñòâóåò óãðîçà òîãî, ÷òî èçó÷åíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëü-

òóðû ôèðìû áóäåò îñóùåñòâëÿòüñÿ èñêëþ÷èòåëüíî â ðàìêàõ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.

Ïðîèçâîäèìûå èññëåäîâàíèÿ îñóùåñòâëÿþòñÿ â îñíîâíîì èìåííî â äàííîì íàïðàâëå-

íèè. Â ýòîì ñëó÷àå âëèÿíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû íà öåëûé ðÿä âàæíåéøèõ õà-

ðàêòåðèñòèê îðãàíèçàöèè îñòàíåòñÿ çà ðàìêàìè èçó÷åíèÿ. Çàäà÷å ðàñøèðèòü îáëàñòü

èññëåäîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû, íàñêîëüêî ýòî ïî ñèëàì àâòîðó,

è áûëà ïîñâÿùåíà äàííàÿ ñòàòüÿ.

Áèáëèîãðàôè÷åñêèé ñïèñîê

1. Àíäðååâà Ã. Ì., Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ. Ì.: ÌÃÓ, 1980.

2. Áàëàáàíîâ È. Ò. Îñíîâû ôèíàíñîâîãî ìåíåäæìåíòà. Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 1998.

3. Ãðåéñîí Äæ. Ê., Î

Äåëë Ê., Àìåðèêàíñêèé ìåíåäæìåíò íà ïîðîãå XXI âåêà. Ì.: Ýêîíî-

ìèêà, 1991.

4. Êàìåðîí Ê., Êóèíí Ð. Äèàãíîñòèêà è èçìåíåíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. ÑÏá:

Ïèòåð, 2001.

5. Ìàêàð÷åíêî Ì. À. Òåîðèÿ îðãàíèçàöèè è îðãàíèçàöèîííîå ïðîåêòèðîâàíèå ïðîèçâîä-

ñòâåííûõ ñèñòåì. ÑÏá.: Èç-âî ÈÁÏ, 2002.

6. Ñïèâàê Â.À. Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà. ÑÏá: Ïèòåð, 2001

7. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì / Ïîä ðåä. Â.Ê. Ïîòåìêèíà: Ó÷åíûå çàïèñêè. Êíèãà 1. ÑÏá:

ÑÏáÀÓÏ, 2003.