2. Пара- и экстралингвистическая системы, т.е. качество голо-
са, его диапазон, тональность, а также покашливание, паузы,
смех, плач. Это тоже важные средства передачи информации, по-
зволяющие определить эмоциональное состояние собеседника, его
отношение к тем или иным событиям или людям.
3. Организация пространства и времени. Для построения дове-
рительных, неавторитарных отношений важно правильно орга-
низовать пространство во время консультирования. Это означает,
что собеседники должны находиться на одном уровне (если кон-
сультант в пространстве расположен выше клиента, он таким об-
разом как бы подчеркивает свое доминирование). Оптимальным
должно быть и расстояние между консультантом и клиентом: если
консультант при индивидуальном консультировании располага-
ется слишком близко, вторгаясь в так называемое пространство
интимного общения (примерно до 50 см), это может быть вос-
принято как агрессивное поведение; если слишком далеко (даль-
ше 120 см) — как отстраненность, нежелание входить в личност-
ный контакт. При групповом (семейном) консультировании эти
правила также следует по возможности соблюдать. Кроме того,
при этом виде консультирования большое значение приобретает
организация времени — каждый из консультируемых должен на-
ходиться в непосредственном общении с консультантом пример-
но одинаковое время. Это нужно для того, чтобы у остальных не
возникло ощущения, что консультант оказывает кому-то пред-
почтение или кого-то дискриминирует, а следовательно, прини-
мает чью-то сторону (что совершенно недопустимо).
При любом варианте консультирования клиента ставят в извест-
ность о продолжительности встречи («сессии») — обычно в среднем
не более 2 ч, — и лишь в случае острого психологического кризиса
это время может быть увеличено. Такое ограничение во времени
вносит необходимую определенность, дисциплинирует клиента,
повышает его уважение к консультанту (у него, следовательно,
есть и другие клиенты!). С другой стороны, оно дает ему уверен-
ность, что отведенное время полностью посвящено ему.
4. Зрительный контакт. В ходе интервью необходимо поддержи-
вать зрительный контакт с клиентом, причем он должен быть
дозированным, т.е. не слишком длительным (долгий, присталь-
ный взгляд может восприниматься как агрессия) и не слишком
коротким. Здесь нужно учитывать индивидуальные особенности
клиента — для робкого, неуверенного, замкнутого человека он
должен быть короче, чем для активного, напористого. В то же вре-
мя активность клиента в установлении зрительного контакта по-
могает определить его психологические особенности.
Все эти невербальные средства общения дополняют и углубля-
ют речевые высказывания, а иногда и вступают в противоречия с
ними. В этом случае информация, переданная невербальным пу-