Лекции по паралингвистике

Подождите немного. Документ загружается.

окружающих, а не провоцирует его. В данном случае это и составляет проблему

пунктуации.

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие.

Отношения между людьми базируются либо на равенстве, либо на отличии.

В первом случае партнеры стараются скопировать по ведение друг друга, поэтому их

отношения можно назвать сим метрическими

. Слабость или сила, нравственность или

безнравственность не имеют здесь никакого значения, поскольку равенство может

поддерживаться в любой из этих областей. Во вто ром случае поведение одного партнера

дополняет поведение

другого, такой тип взаимодействия называется

комплементар

ным.

Симметричные отношения характеризуются равенством и минимизацией различий, в

то время как особен

ностью комплементарного взаимодействия является доведение

раз личий до максимума.

В комплементарных взаимоотношениях можно выделить две различные позиции.

Один партнер занимает более высокую, важную, первичную позицию, а другой —

подчиненную, вторичную, более низкую. Эти понятия довольно полезны, если их не

приравнивать к словам «хороший» или «плохой», «сильный» или «слабый».

Комплементарные отношения могут устанавливаться социальной или культурной средой

(как в случае взаимоотношений матери и младенца, врача и больного, учителя и ученика)

или быть характерным стилем отношений данной диады. В любом случае важно

подчеркнуть, что природа этих отношений носит взаимозависимый характер, разные типы

поведения взаимно дополняются. Нельзя сказать, что один из партнеров установил

комплементарные отношения с другим, скорее каждый ведет себя так, что это

предполагает и одновременно является причиной поведения другого.

Симметричность и комплементарность сами по себе не являются «хорошими» или

«плохими», «нормальными» или «ненормальными». Оба вида взаимоотношений

выполняют важные функции, но они чреваты патологией. В симметричных

взаимоотношениях постоянно присутствует опасность соревновательности, эскалации

равенства симметричного взаимодействия, когда происходит потеря стабильности и так

называемый сбой, что приводит к ссорам и конфликтам между индивидами. Таким

образом, патология в симметричных взаимоотношениях характеризуется более или менее

открытой враждой.

В здоровых симметричных взаимоотношениях партнеры способны уважительно

относиться друг к другу, что ведет к появлению доверия и уважения со стороны другого.

Когда симметричные отношения нарушаются, можно наблюдать скорее отвержение, а не

игнорирование личности другого. В свою очередь патологические изменения

комплементарных взаимоотношений проявляются в игнорировании, а не отвержении

личности другого (например, мать, которая продолжает обращаться со своим взрослым

сыном, как с ребенком).

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной,

эффективной и неэффективной.

Нельзя сказать, что коммуникация имеет место только тогда, когда она произвольна,

осознанна и успешна, т.е. когда достигается взаимное понимание. Обычно люди

обдумывают свое поведение (речь, манеры), особенно в ситуациях небытовых. Однако

часто мы действуем необдуманно, о чем можем впоследствии сожалеть: человек,

находящийся рядом с нами, может услышать тихо сделанное нами замечание в надежде,

что он не слышит; мы можем выйти из себя; не подумать о том, как будет воспринята наша

реплика. Нежелательные последствия, к которым может привести ненамеренная

коммуникация, делают актуальным способы «сохранения лица» как своего, так и другого.

Как отмечал социолог И. Тоффман, от члена любой группы ожидают не только

самоуважения, но и определенной чуткости. Человек, являющийся свидетелем унижений

другого и сохраняющий при этом спокойствие, имеет в нашем обществе репутацию

«бессердечного», а тот, кто способен спокойно взирать на действия, разрушающие его

собственное лицо, считается «бесстыдным».

Аксиома 6. Коммуникация необратима.

Иногда и хотелось бы вернуть время, исправить слова или поступки, но, к сожалению,

это невозможно. Последующие объяснения с партнером могут что-то исправить, извинения

могут смягчить обиду, однако созданное впечатление изменить очень сложно.

Лекция 2 Паралингвистика

Классификация невербальных средств общения.

План

1. Определение невербальной коммуникации.

2. Краткая классификация невербальных сигналов.

3. Роль окружающей среды в коммуникации (окружающая среда и условия

коммуникации, физические характеристики участников коммуникации,

поведение во время коммуникации во всем его многообразии).

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Для большинства людей словосочетание невербальное общение означает

коммуникацию, осуществляемую несловесными средствами (то есть слова — это

вербальный элемент общения). Но это определение не отражает адекватно всю сложность

изучаемого явления. Однако, несмотря на широту этого определения, его удобно

применять для понимания и оценки перечисленных аспектов.

Вербальное и невербальное поведение практически невозможно разделить на две

отдельные категории. Рассмотрим, например, движения рук, составляющие язык

глухонемых. В основном жесты глухонемых носят вполне лингвистический (вербальный)

характер, при этом движения рук традиционно рассматриваются как «несловесное»

поведение. Мак-Нил (McNeill, 1992) показал, что некоторые жесты имеют

лингвистический смысл, так как при различных видах афазии вместе с утраченными

вербальными навыками у человека исчезают и жесты с соответствующими

лингвистическими функциями. И наоборот, не все слова, которые мы произносим,

однозначно и несомненно являются вербальными средствами коммуникации, —

рассмотрим, скажем, звукоподражательные слова, например: жужжать и

бормотать, или речь, не организованную в предложения, которая наблюдается у

страдающих афазией.

КЛАССИФИКАЦИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ

Теория и экспериментальные исследования по невербальной коммуникации посвящены трем

основным направлениям:

 окружающая среда и условия коммуникации,

 физические характеристики участников коммуникации,

 поведение во время коммуникации во всем его многообразии.

I. Роль окружающей среды в коммуникации

Физическое окружение

Люди изменяют окружение так, чтобы оно помогло им достичь целей коммуникации;

соответственно, окружающая среда может повлиять на наше настроение, выбор слов и

действий. Итак, среда — это совокупность факторов, влияющих на обучение людей, не

являющаяся при этом непосредственной частью этого общения. Факторы окружающей

среды — это мебель, архитектурный стиль, интерьер, освещение, цвета, температура,

посторонний шум или музыка и другие факторы, участвующие во взаимодействии. В эту

категорию входит также и то, что называется следами действия. Например, когда вы

видите сигаретные окурки, апельсиновую кожуру и бумажки, оставленные человеком, с

которым вам вскоре предстоит общаться, то у вас складывается о нем некоторое

впечатление, которое так или иначе повлияет на ход вашей последующей встречи.

Восприятие времени и ритма — еще одна составляющая коммуникации. Когда что-то

происходит, то частота, темп и ритм действий тоже относятся к коммуникации, хотя сами

по себе они не являются физическим окружением.

Пространство в общении

Проксемика (пространственная психология) занимается тем, как используется и

воспринимается социальное и личностное пространство. Существует научное

направление под названием экология малых групп, изучающее способы

использования пространственных отношений и реакции на них в формальной и

неформальной группе. Ученых интересует то, как люди рассаживаются в помещении, как

занимают пространство по отношению к лидеру, как формируется поток коммуникации и

как решается непосредственная задача. Проксемика также изучает пространственные

отношения в толпе и в густонаселенных районах. Тема личного пространства иногда

затрагивается и при изучении дистанции в разговоре, и того, как она изменяется в

зависимости от пола собеседников, их взаимного статуса, ролей, культурной ориентации и т.

д. Термин территориальность также относится к области проксемики и означает

тенденцию людей метить личную территорию (или запретное для других пространство),

так же, как это делают дикие животные и птицы.

II. Физические характеристики участников коммуникации

К физическим характеристикам относятся предметы, остающиеся неизменными во

время общения. Это невербальные сигналы, оказывающие сильное влияние на

собеседников и никак не связанные с видимыми движениями тела: фигура и черты лица,

общая физическая привлекательность, рост, вес, волосы, цвem кожи, тон голоса и т. д.

Запахи (тела и дыхания), ассоциирующиеся с человеком, как правило, считаются частью

физической внешности человека. Кроме того, предметы, ассоциирующиеся с участниками

интеракции, также могут влиять на их физическую привлекательность. Они

называются артефактами: одежда, косметика, очки, парики и шиньоны, накладные

ресницы, ювелирные украшения и аксессуары (например, портфель-дипломат).

III. Движения и позы

К телодвижениям и позам, как правило, относят жесты, движения тела (рук, головы,

стоп, ног), выражение лица (улыбка) и позы. Когда человек хмурит брови, поводит

плечами и наклоняет голову, то все это можно назвать телодвижениями и позами.

Этот раздел науки о невербальном поведении называется кинесика и изучает

жесты, позы, прикосновения, выражение лица, движения и контакт глаз (моргание,

направление и продолжительность взгляда, расширение зрачков).

1. Жесты

Существует множество различных жестов (и их вариаций), однако чаще всего

изучаются следующие разновидности жестикуляции:

 Жесты, не связанные с речью. Эти жесты никак не соотносятся с тем, что

человек говорит, но они имеют лингвистическое значение и могут быть переведены

словами (обычно одним-двумя). В рамках определенной культуры и субкультуры принят

единообразный «перевод» таких сигналов. Жесты, которые означают «О'кей» или

«Победа», — это несвязанные с речью жесты, принятые в американской культуре.

 Жесты, соотносящиеся с речью. Эти жесты непосредственно связаны с речью

или сопровождают ее, часто иллюстрируя то, что говорится вербально. Эти движения

могут подчеркивать слово или фразу, направление мыслей, указывать на что-то в

непосредственном окружении, иллюстрировать пространственные отношения, ритм или

ход событий, наглядно показывать референт, отражать телесную деятельность или служить

дополнением к упорядочиванию и организации интерактивного процесса.

2. Позы

Позы, как правило, изучаются в сочетании с другими невербальными сигналами.

Поза отражает степень внимания или участия, статус по отношению к партнеру или

степень симпатии к собеседнику. Поза с наклоном вперед, например, по результатам

экспериментов с плохо знакомыми собеседниками связывается с более высокой степенью

участия, большей симпатией и более низким статусом. Кроме того, поза определенно

отражает интенсивность некоторых эмоциональных состояний, например, понурая

поза ассоциируется с печалью, а неподвижная, напряженная — с гневом. Одинаковые

позы участников коммуникации могут выражать взаимопонимание или стремление к нему.

3. Прикосновения

Некоторые ученые выделяют из кинесики в отдельную область такесику — науку,

которая исследует тактильную систему человека с точки зрения невербалики. К

такесике относятся: прикосновения, объятия, пожатия рук, поцелуи. Человек во

время коммуникации может прикасаться к себе или к другим. Человек манипулирует с

самим собой чаще всего не потому, что что-то сообщает, а потому, что-то или иное

прикосновение к себе выражает состояние человека или привычку. Многие прикосновения

такого типа называются нервозной манерностью. Некоторые такие действия — реликты

более ранних периодов жизни, времени, когда мы впервые узнавали о том, как

управлять эмоциями, устанавливать социальные контакты или выполнять какую-

либо обучающую задачу. Иногда мы выполняем эти манипуляции по мере научения, а

потом повторяем их, когда сталкиваемся с похожими ситуациями впоследствии, при этом

часто повторяя машинально лишь часть первоначального движения. Некоторые психологи

называют эти виды манипуляции с самим собой адаптерами. К адаптерам относятся и

манипуляции с собственным телом, — например, когда мы облизываем губы, теребим что-

то, сжимаем, пощипываем или чешем. Предметные адаптеры — это манипуляции с

предметами. например, когда человек, бросивший курить, хлопает себя по

нагрудному карману в поисках несуществующей пачки сигарет. Разумеется, не всякое

поведение, отражающее привычные действия или тревогу, выражается в адаптациях, однако

все они составляют часть общего паттерна движений.

Когда двое людей прикасаются друг к другу, имеет место одна из самых мощных форм

невербальной коммуникации. Прикосновение может напоминать удар тока, а может

раздражать, казаться снисходительным или выражать поддержку.

Прикосновение — очень неоднозначная форма поведения, поэтому трактовка того или

иного прикосновения зависит от контекста ситуации, характера взаимоотношений

собеседников и манеры исполнения, а не от самой по себе конфигурации прикосновения.

Некоторые исследователи придают особое значение роли прикосновения в раннем развитии

ребенка; многие психологи изучают то, как и почему прикасаются друг к другу взрослые. К

прикосновению относятся поглаживания, удары, жесты приветствия и прощания, а также

cumyaцuu, когда человек удерживает кого-то или что-то, ведет кого-то или показывает,

как совершать то или иное движение,

4. Выражение лица

Большинство исследований лица человека изучают выражения разных

эмоциональных состояний. Шесть основных аффектов, чаще всего привлекающих

внимание исследователей, — гнев, печаль, удивление, счастье, страх и отвращение.

Выражение лица может также регулировать ситуацию, предоставлять обратную связь и

управлять потоком взаимодействия. Как полагают некоторые ученые, основная функция

лица — участвовать в коммуникации, а не выражать эмоции.

5. Взгляд

В психологии изучается в первую очередь то, куда направлен наш взгляд, когда мы

смотрим на другого человека, и как долго в процессе коммуникации мы смотрим на

собеседника. Взгляд — это движение глаз, которое мы делаем в направлении лица другого

человека. Взаимный взгляд возникает, когда участники коммуникации смотрят друг другу в

глаза. Также для тех, кто изучает невербальную коммуникацию, представляет интерес

расширение и сужение зрачков, потому что оно иногда выражает заинтересованность,

внимание или участие.

6. Голос

С точки зрения невербальной коммуникации нас будет интересовать не то, что мы

произносим, а то, как мы это делаем. В голосе заключено множество невербальных

звуковых сигналов, сопутствующих речи. В целом звуки

делятся на два типа.

1. Мы произносим различные звуки при помощи голосовых связок, меняем высоту и

длительность звука, произносим слова с разной громкостью или просто молчим.

2. Звуки производятся не только с помощью голосовых связок, но и оформляются

при помощи других деталей речевого аппарата, например полости глотки, рта или носа.

Просодика (или паралингвистика в узком смысле) — особенности произношения,

тембр голоса, его высота и громкость. Экстралингвистика — это включение в речь пауз

между словами и фразами, смех, плач, вздохи, покашливание, темп речи, речевые ошибки.

В большинстве научных работ, посвященных влиянию характеристик голоса на

общение, исследуется продолжительность звуков (рубленых или растянутых), паузы в

потоке речи и скрытая реакция во время обмена фразами, уровень громкости и ее

амплитуда, резонанс, точная или невнятная артикуляция, скорость речи, ритм, включение в

речь звуков наподобие «э-э-э...» или «м-м...». Звуковые сигналы изучаются с самых разных

сторон, в частности ученых интересуют стереотипы, связанные с определенными

характеристиками голоса, и влияние голоса на понятность и убедительность речи. Итак,

даже специфические звуки — смех, отрыжка, зевота, глотание, стоны и тому подобное —

могут представлять интерес для ученых.

Невербальные средства общения

1. Кинесика.

• Экспрессивно-выразительные движения: поза, жест, мимика, походка

• Визуальный контакт (взгляд): направление движения глаз, длина паузы,

частота контакта.

2. Просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех,

плач, кашель.

3. Такесика: рукопожатие, прикосновения, похлопывания, поцелуй.

4. Проксемика: ориентация, дистанция.

Рисунок 1 – Невербальные средства общения

Известные психологи в работах, посвященных исследованию невербального

поведения, не отделяют слов от жестов и определяют сферы своих интересов так:

коммуникация или взаимодействие один на один (McNeil, 2000).

Ошибочной является концепция, что невербальное поведение используется прежде

всего для передачи эмоциональных сообщений, а в вербальном поведении выражаются

мысли. Слова могут нести колоссальную эмоциональную нагрузку, когда мы прямо

выражаем эмоции или говорим о них в рамках вербальных средств. А невербальные

сигналы, наоборот, часто используются не только для выражения эмоций; например, в

разговоре собеседники глазами показывают, когда нужно изменить очередность в речи,

жестикулируют, желая точнее выразить свои идеи (McNeill, 2000).

Невербальное поведение имеет значение для многих ритуалов, скажем, приветствия.

Обратите внимание, что функции невербального поведения не ограничиваются только

жестами, то есть мы можем выражать эмоции и установки, представлять себя в

определенном свете и поддерживать интеракции и с помощью вербальных ключей. Это не

означает, однако, что в каких-то ситуациях нам не следует больше полагаться на

вербальные сигналы, а в других — на невербальные.

Невербальные действия, как и вербальные могут иметь несколько значений,

например: вы невербально показываете другому человеку, что намерены продолжать

беседу, одновременно давая ему понять, что вам нужно над ним доминировать, и,

вероятно, выражая ваше эмоциональное состояние. Когда вы хватаете ребенка за плечо и

Кинесика Просодика и

экстралингвист

ика

Такесика Проксемика

Поза

Жест

Мимик

Походка

Визуальн

ый

контакт

(взгляд)

Направл

ение

движени

я глаз

Длина

паузы

Частота

контакта

Интонаци

Громкост

Тембр

Паузы

Вздох

Смех

Плач

Кашель

Рукопожа

тие

Поцелуй

Похлопы

вания

Дистанци

Ориентаци

Экспрессивн

о-

выразительн

ые движения

делаете ему выговор, ребенок прекрасно понимает и ваше поведение, и требования, ко-

торые вы предъявляете. Но при этом реакция на вас будет такая негативная, что ребенок

откажется подчиняться. Улыбка может быть частью выражения эмоций, сообщением,

частью самопредставления или реакцией слушателя, помогающей контролировать

интеракцию. Невербальное поведение, как и вербальное, насыщено стереотипами, имеет

идиомы и может быть неоднозначным. Более того, одно и то же невербальное поведение,

как и слова, в различных контекстах имеет различный смысл.

Например, когда мы глядим в пол, то это в одной ситуации выражает печаль, а в другой

— подчинение.

Меграбян (Mehrabian, 1970, 1981) пытался идентифицировать основные

смысловые категории невербального поведения и выделил после обширного

тестирования три направления.

1. Непосредственность (immediacy). Иногда мы реагируем на что-то, давая событию

оценку — позитив-негатив, хорошо-плохо, нравится -- не нравится.

2. Статус (status). Иногда мы сами ведем себя в соответствии со статусной разницей

или улавливаем указание на статус в поведении окружающих — сильный человек или

слабый, начальник или подчиненный.

3. Ответная реакция (responsiveness). Эта третья категория характеризует, как мы

воспринимаем внешнюю деятельность, — все происходит медленно или быстро,

активны мы или пассивны.

Эти три категории — базовые реакции на окружение, они отражаются в том, какой смысл

мы придаем вербальному и невербальному поведению. В основном данные этих

исследований основываются на реакции испытуемых, которые переводят свою реакцию

на невербальный поступок при помощи вербальных определений. Мы уже обращались к

этому вопросу, когда говорили о том, как различные участки мозга перерабатывают

информацию. Итак, невербальные сигналы, подобно словам, используются по-

разному и имеют неоднозначное толкование; подобно словам, невербальные сигналы

имеют денотативное (прямое) и коннотативное (ассоциативное)значение; подобно словам,

невербальные сигналы играют активную роль в выражении симпатии, власти и

реакции.

Лекция 3 Паралингвистика

Воздействие окружения на человеческое общение

План

1. Воздействие окружения на человеческое общение (восприятие

формальности, теплоты, интимности, знакомой и незнакомой обстановки,

ограничения, расстояния).

2. Восприятие времени (основные способы понимания времени: как

местоположение событий, как продолжительность событий, как интервал

между событиями, как ритмический рисунок событий).

Когда люди общаются друг с другом, на них всегда оказывают

определенное влияние характеристики окружения.

Например. Учебная аудитория. Чаще всего это прямоугольная

комната с рядами стульев. Ряд окон по одну сторону класса определяет

направление, в котором студенты смотрят (и, соответственно, «переднюю»

часть комнаты). Стулья в классе часто прикреплены к полу, чтобы легче было

поддерживать чистоту и порядок в помещении. В аудитории, как правило,

есть некий барьер (стол или пюпитр), отделяющий студентов от

преподавателя. Большинство учеников и учителей с готовностью составят

длинный список проблем, связанных с обстановкой обучения: плохое

освещение и акустика, духота, жара или холод, посторонний шум, завывания и

стук в батареях центрального отопления, неработающие электрические розетки,

неподвижные сиденья, мрачная, скучная или отвлекающая расцветка стен,

неприятные запахи и т. д. И ученики, и учителя понимают, что подобные

проблемы мешают осуществлению цели собраний — получению знаний

посредством эффективного общения учеников с учителем. Соммер

сконцентрировал свое внимание на том, как обстановка в аудитории

влияет на участие ученика в процессе обучения.

Для своего исследования Соммер выбрал несколько различных типов

классных комнат. Он хотел сравнить степень участия ученика в процессе

обучения во время занятий в этих классах и проанализировать различные

аспекты участия для каждого типа интерьера. Соммер выбрал семинарские

комнаты с подвижными сиденьями, расставленными, как правило,

полукругом, лаборатории (с бунзеновской горелкой, ретортами и колбами) с

абсолютно прямыми рядами сидений, классы без окон и классы, в которых с

одной стороны окна шли вдоль всей стены. Помимо всего прочего Соммер

сделал следующие выводы.

1. Ученики и учителя, которым не нравится обстановка в

аудитории, будут стараться избегать ее или изменить ее.

2. В целом степень участия ученика в работе снижается с

увеличением количества учеников в классе. Продолжительность участия

больше в маленьких классах.

3. Участие учеников в больших классах чаще всего состоит в

просьбах прояснить или повторить мысль, а не в обсуждении мыслей как

таковых.

4. Участие чаще всего проявляли ученики, находившиеся в поле

зрения учителя.

В семинарской комнате ученики, сидевшие прямо напротив учителя,

проявляли наибольшую степень участия. Участие ученика стимулируется

визуальным контактом с учителем, при этом ученики, которые стараются

участвовать в деятельности класса, как правило, садятся так, чтобы учитель

их видел. Также отметим, что взгляд учителя может и ограничивать

коммуникацию не в меньшей степени, чем ее облегчать. Если ученики

почувствуют, что будут наказаны за участие (или, по крайней мере, не

получат за него вознаграждениях зона участия перестанет

функционировать.

5. Если учеников с высокой и низкой степенью участия рассадить в

зоне участия случайным образом, то, как выяснил Конейа (Копеуа, 1973),

ученики, степень участия которых в обучении была средней, в таком случае

повышали ее, а ученики с низкой степенью участия оставались на своем

уровне. Это означает, что место, где сидят ученики, может повлиять на

степень их участия, но этот эффект менее выражен среди учеников с низкой

степенью участия.

Такие результаты позволяют заключить, что расположение мест в

классе не случайно, и что определенные типы людей тяготеют к центру или

периферии, а зона участия (в значительной степени определяемая

зрительным контактом ученика и учителя)

стимулирует участие каждого

ученика, кроме людей с низкой степенью участия.

ВОСПРИЯТИЕ ОКРУЖЕНИЯ

Число мест, в которых мы общаемся с другими людьми, огромно —

автобусы, дома, квартиры, рестораны, офисы, парки, отели, стадионы, фабрики,

библиотеки, кинотеатры, музеи. Несмотря на столь внушительное разнообразие,

мы оцениваем все эти окружения совершенно определенным образом.

Восприняв какое-либо окружение каким-то образом, мы можем применить это

восприятие при создании посылаемых нами сообщений. После передачи этих

сообщений восприятие этого окружения другим человеком может измениться.

Таким образом, мы сами влияем на окружение и подвержены влиянию с его

стороны.

Наиболее значимыми параметрами для нашего восприятия и,

следовательно, для того, каким образом мы посылаем и получаем сообщения

являются:

• Восприятие формальности

• Восприятие теплоты

• Восприятие интимности

• Восприятие знакомой и незнакомой обстановки

• Восприятие ограничения

• Восприятие расстояния

Восприятие формальности

Одним из параметров, с помощью которого можно классифицировать

окружение: континуум формальности-неформальности. Реакции могут

определяться присутствующими объектами, людьми, совершаемыми

действиями или другими переменными. Личный кабинет может быть более

формальным, чем гостиная в доме; банкет по случаю окончания года

требует большей формальности, нежели дружеская вечеринка; вечер,

проводимый дома с другой парой может быть более неформальным, чем вечер с

десятью другими парами. Чем больше формальности, тем больше вероятность

того, что общение будет менее расслабленным и более поверхностным,

нерешительным и стилизованным.

Восприятие теплоты

Окружение, в котором мы чувствуем душевную теплоту, заставляет нас

задержаться, расслабиться и чувствовать себя комфортно. Это ощущение может

быть создано определенной комбинацией цветов обоев или стенных панелей,

наличием ковров, свойствами материала, из которого сделана мебель, мягкостью

кресел, звукоизоляцией и т. д. Сети ресторанов быстрого питания стараются

добавить теплоты в свой декор, чтобы выглядеть гостеприимными, и несколько

охлаждают интерьер, чтобы обеспечить высокий оборот. Интересно, что окру-

жения, в которых мы чувствуем психологическое тепло, также могут создать и

ощущение теплоты физической. Школьников попросили провести 2 часа,

занимаясь или читая, в комнате с нейтральной расцветкой, похожей на гамму

цветов классной комнаты. Затем их попросили перейти в комнату, которая

напоминала передвижной рефрижератор для мяса. Почти все ученики

почувствовали, что вторая комната холоднее, несмотря на то, что температура в

обеих комнатах была одинаковая. Затем «холодильную» комнату обшили

панелями, постелили ковры, оборудовали лампами с мягким светом и т. п. и

попросили другую группу учеников позаниматься или почитать в обеих

комнатах. На этот раз ученики сказали, что переоборудованная

«холодильная» комната была теплее. Реальная же температура в обеих

комнатах опять была одинаковой (Rohles, 1980).

Восприятие интимности

Закрытая обстановка обычно означает более высокую степень

интимности, особенно если в ней находятся только несколько человек. Если

вероятность того, что кто-то войдет в комнату или услышит наш разговор,

мала (даже если мы находимся не дома), возникает чувство большей

интимности. Иногда интимности добавляют объекты обстановки, например

туалетные принадлежности или другие личные вещи. В обстановке большей

интимности люди, беседуя, сидят ближе друг к другу, а темы их разговора

более личные и направлены именно на собеседника, а не на людей в целом,

Восприятие знакомой и незнакомой обстановки

Когда мы встречаем нового человека или знакомого в незнакомой

обстановке, наши реакции осторожны, сдержанны и имеют общепринятый

характер. Незнакомая обстановка связана с определенными ритуалами и

нормами, с которыми мы пока еще не знакомы, так что мы опасаемся

действовать слишком быстро. Мы будем притормаживать до тех пор, пока не

проассоциируем незнакомое окружение с чем-то уже знакомым. Одна из

интерпретаций стереотипизированных структур закусочных заключается

в том, что они позволяют нам (мобильному обществу) с легкостью найти

знакомое и предсказуемое место, которое гарантирует нам минимум контакта

с незнакомыми. В незнакомой обстановке, скорее всего, темой для

завязывания разговора будет сама обстановка — например: «Вы здесь уже

бывали? Что это за место? Кто сюда ходит?».

Восприятие ограничения

Общая реакция на окружение частично основывается на восприятии

того, можно ли вообще (и насколько легко) уйти отсюда. Некоторые

школьники чувствуют себя в заточении в собственном доме, когда

проводят там рождественские каникулы. Теперь давайте сравним это

двухнедельное ограничение и постоянное проживание дома. Интенсивность

восприятия ограничения тесно связана с предоставленным нам

пространством (и интимностью данного пространства) в то время, пока мы

там находимся. Ограниченность некоторых сфер общения имеет временный

характер, — например долгая поездка на автомобиле; ограничения же в другой

обстановке имеют характер более долговременный, — например, в тюрьме, в

космических кораблях или в домах престарелых.

Восприятие расстояния

Иногда наша реакция на определенное окружение определяется тем,

насколько далеко или близко приходится нам находиться от собеседника в

процессе общения. Дистанция может быть реальной, физической (офисы на

разных этажах, дом в другой части города) или психологической (барьеры,

разделяющие людей, близких физически). Вы можете находиться близко к

другому человеку и все же не ощущать близости, например, сидеть на соседних

креслах в зале ожидания в аэропорту. Если обстановка предполагает

неизбежную физическую близость с незнакомыми людьми (лифт,

переполненный автобус), мы стараемся увеличить психологическую

дистанцию, чтобы снизить угрозу нашему личному пространству. Обычно

мы стараемся избежать зрительного контакта, боремся со стесненностью

движений и физической напряженностью; мы также можем молчать или,

наоборот, нервно смеяться, шутить насчет тесноты (т. е. ограниченности