Лекции - Исследования систем управления
Подождите немного. Документ загружается.
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Филиал в г. Барнауле
Региональная кафедра
Менеджмента и маркетинга
Конспект лекций по дисциплине «Исследование систем управления»
Составитель – к.э.н., доцент регионально кафедры
Менеджмента и маркетинга Алгазина Ю.Г.
Утверждаю
региональная кафедра
менеджмента и маркетинга
филиала ВЗФЭИ в г. Барнауле
протокол № 3 от 12..10..07г.
И.о. зав. кафедрой менеджмента и маркетинга
филиала ВЗФЭИ в г. Барнауле Н.А. Торгашова
1
Тема 1. Системы управления как объект исследования.
1.1. Сущность и содержание исследования.
1.2. Объекты и субъекты исследования.
1.3. Особенности системы управления как объекта исследования.
1.4. Состав и характеристика подсистем управления.
1.5. Направления совершенствования систем управления.
1.1. Сущность и содержание исследования.
"Исследование — процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в
целях выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования его в
интересах общества".
В прошлом понятие "исследование" связывалось только со специализированной научной
деятельностью. В современном менеджменте исследование является главным повышения
эффективности управления. Исследования позволяют увидеть, где находятся резервы и что
мешает развитию, чего надо опасаться и что надо поддерживать.
Понятие цели трактуется во многих литературных источниках неоднозначно.
Применительно к исследованию наиболее предпочтительно рассматривать цель как
желаемый новый исследовательский результат состояния предмета определенного объекта
исследования, выраженный качественно и (или) количественно, преимущественно с указанием
сроков его достижения, исполнителей и ресурсов.
Исследования как составная часть менеджмента выдвигают следующие задачи:
1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами;
2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных
подразделений;
3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и
управляемой подсистемах;
4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.
В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по
совершенствованию системы управления организацией.
Проведение исследования осуществляется в следующих случаях:
• при совершенствовании системы управления действующей организации;
• при разработке системы управления вновь создающейся организации;
• при совершенствовании системы управления производственных объединений или
предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;
• при совершенствовании системы управлении вследствие изменения формы собственности.
1.2. Объекты и субъекты исследования.
Объект исследования в общем случае — это структура (подразделение, предприятие,
объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда,
системы (социальные, экономические, технические, организационные, производственные,
научные, политические, культурные, кадровые и др.), совокупность их элементов, т.е. это то, что
требует наличия системы управления.
Внутренняя среда может характеризоваться составом элементов объекта исследования.
Внешняя среда включает окружение исследуемого объекта.
Этапы исследования объекта управления:
2
На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех
факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.
Содержание второго этапа — это выявление объекта и предмета исследования.
На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования.
На четвертом этапе проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения
исследования.
Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся
ресурсов и целей исследования.
Шестой этап заключается в организации проведения исследований.
На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные
результаты.
Иногда процесс исследования конкретного объекта производится в соответствии с выбранной
(рекомендуемой) моделью системы управления, часто называемой эталоном.
Предмет исследования в общем случае — это то, на что направлено и что является
содержанием научного изучения, рассмотрения, познания и разрешения.
Возможными субъектами (участниками) исследований СУ могут быть:
1) персонал исследуемой СУ организации, выполняющий профессиональные
управленческие функции в соответствии со своим должностным положением и штатным
расписанием;
2) персонал постоянного или временного специализированного исследовательского
подразделения СУ организации;
3) консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений
других структур;
4) профессиональные исследователи вузов, научно-исследовательских, аудиторских
организаций и других структур.
1.3. Особенности системы управления как объекта исследования.
Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения, может быть описана
с помощью ряд параметров. Каждая организация имеет конкретную систему управления,
которая также является объектом исследования.
Система управления — 1. Совокупность отношений управления в социально-
экономической системе (организации). 2. Система действий менеджера по реализации
воздействия. 3. Совокупность взаимосвязанных звеньев, в том или ином виде участвующих в
процессе воздействия.
Система управления любой организации является сложной системой, созданной для
сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного
результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов, например).
В настоящее время можно выделить, по крайней мере, пять типов системных
представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопическое, иерархическое и
процессуальное.
Каждое из указанных представлений системы отражает определенную группу ее
характеристик.
Следовательно, система управления как объект исследования обладает следующими
признаками: состоит из множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных
иерархически; элементы систем (подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных
связей; система — это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для
3
нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней
средой.
Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования,
предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности
систем. К таким требованиям относятся:
• детерминированность элементов системы;
• динамичность системы;
• наличие в системе управляющего параметра;
• наличие в системе контролирующего параметра;
• наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.
Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня
функционирования органов управления. Рассмотрим подробно эти требования.
1.4. Состав и характеристика подсистем управления.
Для того чтобы определить состав и характеризовать подсистему производственной
системы в первую очередь необходимо определиться с составом подсистем в производственной
подсистеме системы организации. Так, для промышленного предприятия, с учетом
«продуктового» подхода, в ней может формироваться и функционировать следующий состав
производственных субподсистем:
основная «продуктовая» заготовительная;
основная «продуктовая» обрабатывающая;
основная «продуктовая» сборочная;
обеспечивающая «продуктовая» энергетическая;
обеспечивающая «продуктовая» ремонтно-техническая (в том числе электроремонтная);
обеспечивающая «продуктовая» инструментальная;
обеспечивающая «продуктовая» метрологическая;
обеспечивающая «продуктовая» транспортная;
обеспечивающая «продуктовая» складская.
Соответственно в этих субподсистемах должен выполняться свой состав
производственных функций.
Рассмотрим состав и характеристики подсистем управляющей подсистемы (системы
управления).
Целевые подсистемы: 1 — управление качеством (менеджмент качества); 2 — управление
выполнением плана производства и поставок продукции по контрактам; 3 — регулирования
затрат и управление ресурсами; 4 — управление развитием производства и совершенствованием
управления; 5 — управление социальным развитием коллектива; 6 — управление охраной
окружающей среды.
Комплексные функциональные подсистемы: 1 — производственное руководство; 2 —
техническое руководство; 3 — экономическое руководство; 4 — руководство
внешнехозяйственными связями; 5 — руководство капитальным строительством; 6 —
руководство кадрами и творческой деятельностью трудового коллектива.
Обеспечивающие подсистемы: 1 — оснащение техническими средствами и оргтехникой;
2 — делопроизводство; 3 — организация и ведение нормативного хозяйства; 4 —
информационное обеспечение управления; 5 — правовое обеспечение; 6 — хозяйственное
обслуживание.
4
Общие функции управления в подсистемах системы управления, прогнозирование и
планирование; организация и координация работ; мотивация (активизация и стимулирование);
выполнение работ; регулирование; контроль; учет; анализ
Теперь перейдем к характеристике подсистем системы управления.
Подсистема общего линейного управления. Здесь можно выделить четыре уровня
управления:
0-й — высший предпринимательский организационно-целевой;
1-й — высший организационно-целевой исполнительный;
2-й — координационно-контрольный исполнительный;
3-й — технико-операционный исполнительный.
В составе целевых подсистем осуществляется управление по достижению основных
целей деятельности организации.
В функциональных подсистемах управления осуществляется специализированная
управленческая деятельность
Состав обеспечивающих подсистем (подсистем обеспечения) определяется
необходимостью эффективного обеспечения общего линейного, целевого и функционального
управления.
В каждой подсистеме для достижения ее целей выполняется определенный состав
функций управления.
1.5. Направления совершенствования систем управления.
Опыт проведения исследований позволил определить следующие основные направления
совершенствования и развития систем:
1) дальнейшее совершенствование всех элементов системы;
2) расширение круга задач по управлению и создание на основе системного управления
многоцелевых СУ производством, основанных на принципах рыночной экономики.
Совершенствование и развитие системы безусловно требует соответствующей
переработки, изменения и улучшения проекта СУ. По своему содержанию и форме улучшение
проекта может быть различным — в зависимости от причин, его вызвавших, и объемов
возможных при этом работ.
При совершенствовании проекта целесообразно увязывать выполняемые работы с
работами по реализации взаимоотношений и взаимосвязей с системами других уровней.
Системное развитие и совершенствование проекта СУ предполагает следующие стадии:
– подготовка к совершенствованию системы;
– совершенствование проекта системы;
– внедрение усовершенствованного проекта.
Очевидно, что прикладные исследования СУ требуют определенных затрат. Однако
мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в СУ следует рассматривать не как
затраты, а как инвестиции. Методическим инструментом, которым можно конструктивно
воспользоваться для решения данной задачи, является известное в условиях рыночной
экономики так называемое бизнес-планирование.
Общее руководство всеми работами, связанными с исследованиями и созданием СУ,
целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена.
В разработке СУ следует предусмотреть участие подавляющего большинства
подразделений и служб предприятия.
5
Тема 2. Методологические положения исследования систем управления.
2.1. Классификация исследований систем управления.
2.2. Принципы исследования систем управления.
2.3. Методологические подходы к исследованию систем управления.
2.4. Формы организации исследований.
2.1. Классификация исследований систем управления.
Исследования могут быть весьма разнообразными. Выделяют следующие
классификационные признаки исследований:
По целям исследований.
По методологии проведения.
По использованию ресурсов и времени их проведения.
По критерию информационного обеспечения.
По числу исследователей.
По степени организованности.
По времени проведения.
По направленности на результат
По решаемой задаче
По продолжительности проведения.
По емкости используемых.
По типу консультантов-исследователей по отношению к среде.
По полноте изучения и числу исследуемых объектов.
По регулярности проведения исследований.
По сложности
По подходу к исследуемому объекту.
По месту проведения.
По наличию модели исследования.
По характер объекта.
По отношению к периоду функционирования объекта.
По характер исследования.
По отношению к методу исследования.
По форме ожидаемого результата.
По виду используемой информации.
По обязательности.
2.2. Принципы исследования систем управления.
Одним из важнейших компонентов методологии исследования СУ являются принципы
проведения исследовательских работ. Принцип здесь следует понимать как основное правило
действия, руководящая идея.
Применительно к исследованию СУ понятие «принципы» можно рассматривать в виде
основных правил, положений, руководящих идей и норм, определяющих направления
проведения и процессы организации познавательной деятельности, которых должны
придерживаться исследователи и специалисты. Можно назвать достаточно большое число
принципов исследования СУ (По Мишину):
1. Целеустремленность
2. Целенаправленность
6
3. Системность
4. Обусловленность исследовательских функций целями исследования
5. Первичность исследовательских функций
6. Функциональность
7. Объективность
8. Соблюдение правовых норм.
9. Своевременность
10. Развитие и движение (динамичность)
11. Научность
12. Прогрессивность
13. Необходимое разнообразие
14. Проверяемость практикой
15. Взаимодействие
16. Комплексность
17. Преемственность
18. Оптимальность
19. Перспективность
20. Простота
21. Доходчивость
22. Согласованность
23. Специфичность
24. Оперативность
25. Автономность
26. Экономичность
27. Комфортность
28. Параллельность
29. Специализация
30. Концентрация
31. Адаптивность
32. Систематичность
33. Научное равенство
34. Консультативность
35. Ответственность
36. Активизация и стимулирование
37. Коллективное творчество
38. Творческая активность
39. Методический подход
40. Замкнутость общих исследовательских функций (замкнутость исследовательского
процесса)
(По Игнатьевой):В основу исследования как составной части менеджмента организации
положены следующие принципы.
• системный подход,
• функциональный подход,
• общегосударственный
• творческий коллективный подход.
7
2.3. Методологические подходы к исследованию систем управления.
Системный подход — это такое направление методе логики научного познания и практической
деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной
кибернетической социально-экономической системы.
Комплексный подход
предполагает учитывать при анализе как внутреннюю так и внешнюю среду
организации.
Для исследования функциональных связей информационного обеспечения систем управления
используется
интеграционный подход,
суть которого в том, что исследования осуществляются как по
вертикали (между отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех
стадиях жизненного цикла продукта).
Сущность ситуационного подхода. Основная принципиальная особенность рассматриваемого
подхода — ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на СУ в
рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию можно лучше понять как
обусловившие ее причины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать
достижению целей исследования СУ в конкретных условиях и обстоятельствах.
Различают ряд объектами анализа в данном подходе.
Ситуационный подход может использоваться в нескольких случаях.
Ситуационный подход к исследованию СУ развивается вместе с наукой и техникой. В настоящее
время он предполагает использование экономических и логических методов анализа, основных
методов разработки управленческих решений и соответственно имеет связи информатикой,
интеллектуальными советующими и экспертными системами, теорией принятия решений и
другими науками.
Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций на основе результатов
маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе является ориентация
управляющей системы на потребителя.
Инновационный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменения,
диктуемые внешней средой. Это касается внедрения нововведений, новых технических решений,
неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения
потребностей рынка сбыта.
Сущность нормативного подхода заключается в следующем. Анализ любой системы управления с
целью ее совершенствования связан с учетом совокупности важнейших нормативов, которыми
руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Нормативы могут иметь целевую,
функциональную и социальную направленность.
Целью
поведенческого подхода
является создание всех необходимых условий для реализации
творческих способностей каждого сотрудника, для осознания собственной значимости в управлении
организацией.
2.4. Формы организации исследований.
Проведение исследования СУ требует соответствующей организации. Термин
«организация» имеет различное толкование в зависимости от того, какой смысл закладывается в
это понятие.
Основные возможные формы организации процесса исследования.
1. Специализированная форма первой стороны.
2. Всеобщая форма первой стороны.
3. Консультационная форма второй стороны.
4. Специализированная форма второй стороны.
8
5. Комбинированная форма первой и второй сторон.
6. Специализированная форма третьей стороны.
9
Тема 3. Методы проведения исследований систем управления.
3.1. Классификация методов исследования систем управления.
3.2. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов.
3.3. Методы формализованного представления систем управления.
3.4. Социально-экономическое экспериментирование.
3.1. Классификация методов исследования систем управления.
Метод исследования — способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с
особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в
конкретных условиях.
В основе любых методов исследования СУ лежат определенные принципы, теории и
законы, но их всегда можно классифицировать по разным классификационным признакам.
1. Философский подход.
2. Сложность.
3. Охват явлений.
4. Области применения.
5. Точность результатов использования.
6. Структура.
7. Содержание.
8. Стадии исследования.
9. Направления использования.
10. Отношение к теории и эмпирике.
11. Отношение к источнику получения информации.
12. Охват научного инструментария.
13. Отношение к науке и особенностям управления.
В каждой из приведенных классификационных групп имеются определенные базовые
методы исследования.
Особое место в исследованиях занимают различные виды анализа. Среди них следует
отметить прогностический, диагностический, детальный и глобальный, при проведении которых
используется определенная совокупность конкретных методов.
Независимо от классификации методов исследования СУ, выполняемых в них видов
анализа и всех других исследовательских работ, заслуживают внимания конкретные методы,
наиболее часто использующиеся в практике.
Классификация по Игнатьевой:
Первая группа — методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-
экспертов.
Вторая группа — методы формализованного представления систем управления,.
К третьей группе относятся комплексированные методы.
Результативность исследований СУ во многом зависит от методов, которые будут
использованы при проведении исследовательских работ.
3.2. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов
Дадим краткий обзор экспертных методов.
Концепция мозговой атаки известна также под названиями мозгового штурма, конференций идей,
коллективной генерации идей (КГЦ).
10