Контрольная работа - Технология педагогического разрешения конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

3.Схема анализа конфликтной ситуации.

Таблица 2

Конфликт

Цели Социальные Потребности Ценности Установка Убеждения Интересы

ожидания

Конфликтёр 1 Конфликтёр 2

Осознание противоположности,

интересов, ценностей, целей и т.д.

Объект конфликта

Социальные противоречия

Потенциал напряжённости

Агрессия Враждебность Чувство

озлобленности

Фрустрация Эмоциональный Ощущение

дискомфорт угрозы

Инцидент

Конфликтное взаимодействие

Разрешение конфликта

4.Технология педагогического разрешения конфликта

Конфликт подразумевает такие отношения, при которых сталкиваются

противоположные точки зрения, возникают серьёзные разногласия, при не

умелом разрешении которых разрушаются деловые и дружеские контакты

между людьми, отражаются на их отношении к учёбе, работе, настроении,

самочувствии, делаются невозможными или затрудняются их

координированные действия.

Ошибки педагога приводящие к конфликту:

1.Неумение правильно сформулировать цель воспитания и естественно

постановка неверной цели.

2.Неумение учитывать в работе с людьми их индивидуальных

особенностей.

3.Недостаточный кругозор в части преподавателей неспособных ярко

провести классное собрание, объяснить новое задание, помочь

школьникам в работе над трудным, непонятным материалом.

4.Бестактность, а иногда и грубость со стороны педагога к школьникам или

студентам.

5.Неправильная стимуляция школьников поощрением и наказанием.

Недопустимо поощрять и наказывать только за результат действия

игнорируя его мотивы.

Существует 4 вида отношения педагога к конфликту:

 Стремление избежать страдание, неприятность.

 Реалистическое отношение к конфликту. Педагог идёт на поводу у

конфликтующих, признаёт, что существует конфликт, отсюда следует,

что падает авторитет педагога и конфликт он не решает.

 Активное отношение к конфликту. Педагог признаёт, что существует

конфликт и не скрывает его от коллег и руководителей. Он не

игнорирует конфликт и не пытается угодить не вашим не нашим, а

действует в соответствии с собственными моральными принципами и

убеждениями. Но при этом игнорируя индивидуальные особенности

личности конфликтующих сторон. Отсюда следует, что создаётся

ситуация внешнего благополучия, прекращается ссора, нарушается

дисциплина, но при этом калечится иногда жизни участников

конфликта. Вызывается устойчивая неприязнь к учителю, к учебному

заведению, организации.

Творческое отношение к конфликту. Здесь педагог ведёт себя в соответствии

с ситуацией и разрешает конфликт с наименьшими потерями.

Разрешение конфликтной ситуации педагогом:

1. Воздействие на конфликтующих методом убеждения. Он

должен:

*убедить, что конфликт вредит всем участникам и коллективу в

целом.

* раскрыть подлинный объект конфликта и указать путь его

разрешения на принципиальной основе. Одновременно ведётся

индивидуальная работа с противоборствующими сторонами.

В сложных ситуациях полезно предварительно проанализировать

ситуацию, для этого не обходимо:

*установить участников и инициаторов конфликта;

*выявить какие они преследуют цели;

*узнать, чьи интересы затронуты;

*узнать, какого отношение других членов в конфликтной

ситуации.

2. Прямое разрешение конфликта. Поочерёдно приглашать к себе

конфликтующие стороны с целью выявления подлинного

конфликта и предложить каждому изложить суть и причины

столкновения. При этом должны существовать сухие факты без

эмоций. Уточнив факты, выявив объект конфликта и сделав

выводы, педагог вызывает конфликтующие стороны и предлагает

своё решение выхода из конфликта.

Таким образом, взаимное доверие и достижение справедливых соглашений

более вероятно, если люди позитивно (кооперативно) ориентированы на

взаимное благополучие и менее вероятно, если они негативно (конкурентно)

воспринимают эту возможность.

5.Стратегии и тактики в управлении конфликтом

Оказавшись в конфликтной ситуации, человек пытается решить проблему,

используя свойственный ему стиль, своего рода «почерк», устоявшийся и не

случайный. Стиль разрешения конфликта проявляется как в реальном

поведении в конфликтной ситуации, так и в отношении к происходящему.

К.Томас выделил пять основных стратегий поведения в конфликтной

ситуации: конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение и

приспособление. Он также подчёркивает, что в разных ситуациях в

поведении могут сочетаться различные стили:

1.Стиль конкуренции (доминирование, соперничество, борьба,

напористость) может использовать человек, обладающий сильной

волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный

в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь

удовлетворить собственные интересы. Этот стиль можно использовать,

если:

a. исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую

ставку на решение возникшей проблемы в свою пользу;

b. вы обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам

представляется очевидным, что предлагаемое вами решение –

наилучшее;

c. вы чувствуете. Что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

d. вы должны принять непопулярное решение, и у вас достаточно

полномочий для выбора этого шага;

e. вы взаимодействуете с подчинёнными, предпочитающими

авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно

использовать в близких личных отношениях, так как кроме отчуждения, он

ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать

в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения

по какому-то вопросу расходится с точкой зрения более значимого лица;

2 .Стиль сотрудничества (кооперация, интеграция) можно

использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены

принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль

наиболее труден, так как он требует наиболее продолжительной работы.

Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного

решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания,

выслушивать друг друга, сдерживать эмоции. Для разрешения

конфликта этот стиль можно использовать в ситуациях, когда:

a. необходимо найти общее решение, если каждый из подходов

важен и не допускает компромиссных решений;

b. у вас прочные, длительные, взаимозависимые отношения с

другой стороны;

c. стороны способны выслушивать друг друга и излагать суть

своих интересов, умеют интегрировать точки зрения.

3.Стиль компромисса, суть которого в том, что стороны стремятся

урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он

напоминает стиль сотрудничества, однако, осуществляется на более

поверхностном уровне. Этот стиль наиболее эффективен, если обе

стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это

невыполнимо (например, стремление занять одну и ту же должность или

одно и то же помещение). Такой подход к разрешению конфликтов

целесообразно использовать в следующих ситуациях:

a. обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и

обладают одинаковой властью;

b. удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком

большое значение;

c. вас может устроить временное решение, так как нет времени

для выработки другого, или другие подходы оказались не

эффективны;

d. компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем всё

потерять.

4.Стиль уклонения (уход, избегание, игнорирование) реализуется

обычно, когда проблема для вас не столь важна, вы не отстаиваете свои

права, не сотрудничаете ни с кем и не хотите тратить время и силы на её

решение. Этот стиль реализуется также в тех ситуациях. Когда одна из

сторон обладает большей властью, либо понимает, что не права, или

считает, что нет серьёзных оснований для продолжения контактов.

Стиль уклонения рекомендуется в ситуациях, когда:

a. источник разногласий несущественен для сторон по

сравнению с другими более важными задачами, а потом они

считают, что не стоит тратить на него силы;

b. стороны хотят выиграть время, чтобы изучить ситуацию и

получить дополнительную информацию, прежде чем принять

какое-либо решение;

c. опасно пытаться решить проблему немедленно, так как

открытое обсуждение конфликт может только ухудшить

ситуацию (например, конфликты взрослых детей и родителей);

d. подчинённые сами могут успешно урегулировать конфликт.

Не следует думать, что этот стиль всегда является бегством от проблемы или

уклонением от ответственности, так как часто за какой-то промежуток

времени она может разрешить сама собой, или стороны смогут заняться ею

позже, когда будут обладать достаточным объёмом информации.

5.Стиль приспособления (уступчивость) означает, что вы действуете

совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать свои

собственные интересы в целях сглаживания и восстановления

нормальной атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль

наиболее эффективен, когда исход дела важен для другой стороны и не

очень существенен для вас, и тогда вы жертвуете собственными

интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть

применён в следующих наиболее характерных ситуациях, когда:

a. важнейшая задача – восстановление спокойствия и

стабильности, а не решение конфликта;

b. предмет разногласия для вас не важен, важнее сохранить

добрые отношения;

c. осознаёте, что правда не на вашей стороне;

d. чувствуете, что у вас не достаточно власти или шансов

победить.

Стили или стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют

решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для

конечного результата, исхода конфликта. Стратегии избегания и

приспособления, как уже отмечалось, хотя и имеют разное психологическое

содержание, направлены на уход от конфликтного взаимодействия.

Стратегии соперничества и сотрудничества рассматриваются в основном

раздельно, но в рамках реального взаимодействия они могут переходить друг

в друга: так, первоначальные попытки договориться, не увенчавшиеся

успехом, могут смениться борьбой сторон; напротив, неудачные попытки

«силового» решения вынуждают участников ситуации к переговорным

вариантам разрешения конфликта. Ни одна из рассмотренных стратегий не

может быть эффективной во всех без исключения ситуациях и ни одна из них

не может быть выделена как лучшая. Важно эффективно использовать

каждую из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая

конкретные обстоятельства.

Тактики в управлении конфликтом

1.Тактика ухода от конфликта иногда называется методом избегания.

Это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации; к ней

нередко прибегают как участники конфликта, так и те, кто по своему

должностному статусу должен выступать в роли посредника при его

урегулирования. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной

ситуации, отказе от признания её существования, оставлении «сцены», на

которой развёртывается конфликт, самоустранении или физически или же в

психологическом смысле.

Достоинства тактики избегания состоят в следующем:

* она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни

интеллектуальных, ни материальных ресурсов.

* Даёт возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт,

содержание которого является несущественным с точки зрения

стратегических целей дано организации или группы.

Но в этой тактике есть и минусы. Так, при определённых условиях она может

повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой

избегания не преодолевается, а только консервируется. Если эта проблема

реальна, существенна, то это затягивание может привести только к

обострению, а не улаживанию конфликта.

Тактика ухода, или избегания характеризуется следующими признаками

поведения конфликтантов:

 утаивании, засекречивании информации, необходимой для

урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его

возможного обострения при ознакомлении людей с «взрывоопасной»

информацией;

 отказе от признания самого факта существования причин конфликта в

расчёте на то, что он так или иначе решится сам собой, без активного

участия противоборствующих сторон;

 затягивание под теми или иными предлогами окончательного решения

проблемы, вызвавшей противоборство.

2.Тактика силовое подавление, или метод насилия.

Использование его свидетельствует о более высокой степени готовности к

разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность

состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения.

Для использования этой тактики также существуют определённые

предпосылки, благоприятствующие её успеху. Такими предпосылками для

использования силовых методов могут быть следующие:

 решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных и

психологических ресурсах.

 возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных

действий.

 внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения,

которое будет заведомо негативно встречено другой стороной.

 бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое

преимущество, когда эти действия связаны с обеспечением жизненно

важных для данной структуры проблем.

 Любые проявления деструктивных форм поведения со стороны членов

организации.

Силовая тактика также имеет свои специфические проявления и на

поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих поведенческих

формах:

а. использовании преимущественно принудительных, силовых методов

воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств;

б.применении жёсткого, приказного стиля общения, рассчитанного на

беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой;

в.использовании в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма

конкуренции, который был известен уже древним римлянам под

названием метода «разделяй и властвуй» и который нередко

применяется и поныне под более обтекаемым названием механизма

сдержек и противовесов;

3.Метод односторонних уступок или приспособления.

Для успешного применения этого метода также существует ряд

специфических предпосылок, связанных с конкретными особенностями

конфликтной ситуации:

 обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной

из сторон; в этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его

силовое подавление, а единственно возможной тактикой может быть

уступок.

 в условиях, когда значимость необходимой уступки для одной из

сторон оказывается несопоставимой с её значением для другой

стороны. В этих обстоятельствах, идя на некоторые небольшие

уступки, одна сторона предотвращает возможность значительного

выброса конфликтной энергии другой стороной и добивается

восстановления согласия.

 в преддверии возможных в ближайшем будущем кризисных событий

для группы, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы для

этого будущего и ценой уступок сохранить в данный период мир и

спокойствие.

 к тактике уступок поневоле приходится прибегать тогда, когда отказ от

них грозит одной из сторон значительно более серьёзным

непосредственным уроном, когда складывается ситуация выбора, как

говорят, «между жизнью и кошельком».

4.Надёжным, эффективным методом регулирования конфликта признаётся

тактика компромисса, взаимных уступок, которая в перспективе может

стать наиболее надёжной основой долговременного сотрудничества.

Для успешной реализации этого метода необходим некоторый комплекс

благоприятных условий. К числу таких условий можно отнести:

 готовность обеих сторон к реализации своих целей путём взаимных

уступок;

 полную невозможность разрешения конфликта силовым методом или

способом ухода;

В реализации этого метода большую роль играет такой универсальный

механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс,

проведение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки

соприкосновения интересов противников, так называемые «зоны согласия».

Наиболее часто возникают такие трудности:

а. отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за

обнаружения в ходе переговоров её нереалистичности;

б. выработанное решение из-за содержащихся в нём взаимных уступок

может оказаться противоречивым, нечётким и потому трудно

осуществимым.

в. содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной

степени элемент отказа от первоначально занятой позиции, её некоторая

корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание

принятого решения.

Но несмотря на эти и некоторые другие трудности, из всех тактик для

разрешения конфликтной ситуации, компромиссные решения являются

оптимальными, поскольку они имеют много явных достоинств.