Контрольная работа - Культура речи участников делового общения
Подождите немного. Документ загружается.
РМСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) РОССИЙСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине « Деловое общение »
Тема 4
«КУЛЬТУРА РЕЧИ УЧАСТНИКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
студента группы МПи – 24
Шадрина А. В.
зачетн. кн. N - 1558
Преподаватель: канд. филол. наук,
доцент Узнадзе С.Н.
Пермь 2010
Содержание
1. Введение……………………………………………………………………..3
2. Специфические особенности делового общения……………………….4
3. Виды делового общения…………………………………………………….7
4. Коммуникативные качества речи, способствующие успешному обмену
информацией………………………………………………………………....9
5. Заключение…………………………………………………………………..12
6. Список литературы………………………………………………………….13
2
Введение
Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое
общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых,
дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение
успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую
бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью
профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней,
референта, служащего. Для достижения высокой результативности
практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть
определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и
методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Культура делового общения содействует установлению и развитию
отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и
подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их
(отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно
реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными,
неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут
взаимопонимания.
В данной работе я буду рассматривать: специфические особенности делового
общения, виды делового общения и коммуникативные качества речи,
способствующие успешному обмену информацией.
3
Специфические особенности делового общения
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В
коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм
собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения
непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке,
искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров,
предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере
управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих
профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.
Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для
которого речевая деятельность является важнейшей составляющей
профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера
занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень
коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной
деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом
типе общения, об управляемом общении.
«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые
американцы.
Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире
автогиганта, компании «Форд» и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге
«Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как
настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на
энергичную деятельность — это общаться с ними».
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение,
взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование
осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые
отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной
сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления
отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах
взаимного уважения и доверия.
4
Другой специфической особенностью делового общения является его
регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и
ограничениям.
Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью
официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед
общающимися. Эти правила определяются национальными культурными
традициями и общественными нормами поведения.
Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового,
дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального
поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен ной рамки
общения.
Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его
участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем
различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца,
покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То
же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому
человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным,
и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п.
Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями,
предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение
ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий
процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.
К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность
участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом
определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением
правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров,
выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение
проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.
Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные
качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность
слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.
5
Деловое общение требует и более строгого отношения к использованшо его
участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные
слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является
использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов,
диалектизмов, архаизмов и др.).
6
Виды делового общения.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
1. устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности /
двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия
опосредующего аппарата);
5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в
пространстве).
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные
особенности деловой речи.
В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе
формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского
литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-
деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных
стилевых образований.
Значительны языковые различия между диалогической и монологической
деловой речью. Если монологическая речь в большей степе ни тяготеет к
книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую
очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи.
Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а
публичная речь — это монологическая речь.
Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор,
почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п.) отличается от
контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному
рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью,
невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве
носителей информации.
7
Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых
разновидностей письменного и устного общения.
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения,
представлена всеми видами деловых писем, документа ми, фиксирующими
социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и
всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой
реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых
переговоров, встреч, консультаций и т. п.
Совещание, собрание представляют собой особый тип протокольного
общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая
речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в
двух формах устной и письменной.
Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение
становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех
предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои
позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера,
создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой
монологической речи, в практику делового общения все активнее входит
подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная речь,
торжественная речь, вступительное слово на различных встречах),
поздравительные письма и другие этикетные тексты.
Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в
профессиональную компетенцию менеджера, руководителя.
8
Коммуникативные качества речи, способствующие успешному обмену
информацией.
Коммуникативные качества речи это объективно существующие свойства и
признаки речи, определяющие степень её коммуникативного совершенства.
Все коммуникативные качества речи можно разделить на структурные и
функциональные.
К структурным коммуникативным качествам речи относятся такие ее
свойства как правильность, богатство и чистота.
Функциональные коммуникативные качества речи включают в себя ее
точность, логичность, выразительность, доступность, действенность и
уместность речи.
Наверное самым важным качеством речи является - правильность речи - её
не единственное, но главное коммуникативное качество, потому что прежде
всего правильностью речи обеспечиваются её взаимопонимаемость, её
единство. Нет правильности - не могут срабатывать другие коммуникативные
качества: точность, логичность, уместность и т.д.
Богатство речи отдельного человека определяется тем, каким арсеналом
языковых средств он владеет и насколько умело в соответствии с содержанием,
темой и задачей высказывания пользуется ими в конкретной ситуации. Речь
считается тем богаче, чем шире используются в ней разнообразные средства и
способы выражения одной и той же мысли, одного и того же грамматического
значения, чем реже повторяется без специального коммуникативного задания,
непреднамеренно одна и та же языковая единица.
Еще одним из качеств хорошей речи является ее чистота. Чистота речи
предполагает отсутствие в речи элементов, чуждых литературному языку. Что
же нарушает чистоту речи?
1. Диалектизмы. Мы говорим, что диалектизмы нарушают чистоту
литературной речи, особенно речи официальной, однако следует знать, что
диалектизмы – слова, свойственные определенной системе. Это означает, что
в народном языке определенной территории они не являются неправильными.
9
2. Засоряют речь и так называемые слова–паразиты. Это слова, каждое из
которых само по себе не вызывает никакого осуждения. Употребленные без
необходимости, по привычке, для заполнения пауз, они являются “сором” в
речи. Часто такими словами становятся: значит, вот, видите ли, собственно
говоря, так сказать и т.п.
3. В литературной речи не допускаются просторечные слова. Обычно это
грубоватые слова отрицательно-оценочного содержания, свойственные
простой, непринужденной или даже грубоватой устной речи. В толковых
словарях имеется помета (простореч.), т.е. просторечное слово. К
просторечным близки слова с пометой (вульг.), т.е. вульгарные, что означает:
данное слово из-за своей грубости не должно употребляться в литературной
речи.
4. Засоряют литературную речь жаргонные слова, т.е. слова, характерные для
какой-то группы людей (социальной, профессиональной и т.п.). Это обычно
искаженные, неправильные слова. Существует так называемый молодежный
жаргон, воровской, театральный и т.п. В словарях подобные слова могут иметь
помету (жарг.), (арго), что свидетельствует о том, в какой сфере употребляется
слово.
В деловом общении речь должна быть выразительная, уместная и доступная.
Выразительная речь – это речь, способная поддерживать внимание,
возбуждать интерес слушателя к сказанному.
Уместность - это особое коммуникативное качество peчи, которое как бы
регулирует в конкретной языковой ситуации содержание других
коммуникативных качеств. В условиях общения в зависимости от конкретной
речевой ситуации, характера сообщения, цели высказывания то или иное
коммуникативное качество может оцениваться по-разному - положительно или
отрицательно. Например, писатель не сумеет создать "местный колорит",
передать речевые особенности лиц определенной профессии, строго следуя
требованиям чистоты речи, значит, в таком случае положительно будет
оцениваться не соблюдение требований чистоты речи, а, наоборот, их
нарушение.
10