Контрольная работа - Коммуникативные процессы в деловом общении

Подождите немного. Документ загружается.

Третья зона – коммуникативно-совещательная, занимает пространство от 1,2 до 3

метров между людьми и наиболее часто создается при деловом и другого рода

повседневном общении.

Четвертая зона – публичная, свыше 3 метров, при выступлении перед аудиторией.

То насколько близко расположен один собеседник по отношению к другому и как

при этом ориентировано его тело, во многом и часто совершенно конкретным образом

определяет характер его поведения и характер взаимодействия с собеседником.

2. Приемы эффективного слушания делового партнера, его виды

Успешность делового общения во многом зависит не только от умения говорить,

но от умения слушать. Если не слышать партнера, то общение становиться

бесполезным, безрезультатным, неэффективным, что приводит к недопониманию

между партнерами, ошибкам, проблемам.

В деловом общении выделяют 2 вида слушания:

 рефлексивное слушание, которое представляет собой процесс расшифровки

смысла сообщения. Этому способствуют такие средства при ответах, как

выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение – обращение к партнеру по общению за уточнениями, при этом обычно

используют такие фразы, как «Что вы имеете в виду?», «Уточните, один момент» и

т.п.

Перефразирование – точная формулировка сообщения говорящего для проверки

самого этого сообщения, используют такие фразы, как например, «Если я вас

правильно понял…», «Как вы думаете…» и т.п.

Отражение чувств, отражается эмоциональное состояние собеседника, при

помощи фраз «Вы расстроены…», «Вы чем-то обеспокоены…».

Резюмирование – подведение итога разговора, при помощи фраз «Итак, вы видите

выход в этой ситуации в…», «если подвести итог сказанному, то…».

 нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не мешая

говорящему излагать мысли. Обычно ответы на вопросы говорящего,

коротки.

В деловом общении необходимо правильно сочетать эти два вида умелого слушания.

3. Практическое задание

Необходимо составить таблицу поз, жестов, направленности взгляда и мимики

лица деловых партнеров, которые могут способствовать эффективной деловой

коммуникации. Привести примеры их реализации в деловом общении.

Успешному деловому общению, способствуют позитивные жесты, которые

выражают расположение собеседника к общению. К таковым относятся:

Голова

 повернута к вам – внимание;

 наклон на бок (ухо к плечу) – интерес, взаимодействие, оценка;

 легкий наклон вперед (и кивок) – согласие;

 выставленная вперед голова говорит о наличии интереса, напряженного

внимания;

 полный поворот головы и обращение лица к партнеру свидетельствует о

заинтересованности, выражаемой без всякой сдержанности или каких-либо задних

мыслей

Лоб

 вертикальные морщины лба – собранность и целеустремленность.

Руки (ладони)

 открытые (вверх) – откровенность, честность;

 быстрое потирание – позитивные ожидания.

Рукопожатия

 партнер жмет своей ладонью вверх – подчиненность;

 ладонь вертикально – равенство;

 двумя руками – дружелюбие, искренность.

Руки впереди корпуса

 руки, прикладываемые к груди ладонями – честность и открытость

 руки «куполом» (одноименные пальцы обеих рук касаются друг друга

кончиками) – уверенность в себе, твердое решение, доверительность или

самодовольствие;

 руки тесно соединены (ладонь одной охватывает тыльную сторону кисти

другой руки, полусжатой в кулак) – уверенность и доверие

Корпус

 пиджак расстегнут – взаимодействие, застегнут – отгороженность;

 наклон корпуса: вперед – интерес, покорность или давление; прямо –

уверенность или волнение, нервное ожидание при напряженной позе; назад –

отрицание, неприятие;

 поворот корпуса показывает направленность партнера: к вам –

позитивный знак; в другую сторону – что-то другое интересует больше, или

отрицание, подозрение, скрытность;

Ноги

 партнер, сидя, не собираясь вставать распрямляет ноги – открывается;

 постукивание ногами по полу или быстрое покачивание ступней –

нетерпение;

 сидя, ноги и ступни вместе – напряженность, волнение, нервное ожидание

Взгляд

 прямой, свидетельствует о заинтересованности и уважительном

отношении, о готовности к откровенному и прямому общению; также

сигнализирует о порядочности, уверенности в себе и прямом характере.

 сверху вниз, такой взгляд может быть обусловлен различным ростом

собеседников или разницей в принимаемых ими позах. Этот взгляд, снизу вверх,

может возникать из-за высокомерия, гордости, стремления властвовать, презрения.



снизу, тот кто чувствует себя слабее, будет стремится занять такое

положение, при котором возможен прямой взгляд.



уклончивый взгляд, наблюдается в тех случаях, когда не хотят

устанавливать зрительный контакт с другим человеком. Это взгляд типичен при

знакомствах.



взгляд сбоку, углами глаз, делает возможным контакт глаз с партнером

в то время, как лицо более или менее отвернуто от него, он может выражать

дистанцию, скепсис, недоверие.



попеременный взгляд означает попеременное подтверждение внимания,

одинаковую степень взаимного уважения и доверия, а также полную открытость и

свободное выражение своих мыслей.



спокойный взгляд характеризует уравновешенного человека

Жесты:

Доверия:

 гордая, прямая поза;

 пальцы соединяют и образуют наподобие купола храма;

Хорошего настроения:

 на лице улыбка;

 зрачки расширены;

 человек более общительный;

 активная жестикуляция.

Открытости:

 раскрытые руки ладонями вверх;

 пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук;

 расстегивание пиджака во время разговора;

 распрямленные ноги (если сидит человек);

 человек сидит на крае стула.

Список использованной литературы

Психология и этика делового общения. Учебник/под ред. Лавриненко В.Н. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 4-е изд. 2004.

Современный язык жестов/ Авт.-сост. Кузнецов И.Н. – М: АСТ; Мн.: Харвест, 2007

Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001

Маейрс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2005