Контрольная работа - Деловой разговор
Подождите немного. Документ загружается.
скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не
поминайте лихом).
Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает
три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы
общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы,
произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки
ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего
за ним окончания разговора.
Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают
использование речевых оборотов в форме приглашения (Позвольте вас пригласить.
Приходите, будем рады. Приглашаю вас . Могу ли я пригласить вас) или
поздравления ( Разрешите вас поздравить. Примите наши поздравления. От
имени коллектива поздравляем. От всей души поздравляю). Обстановка при этом
может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит,
какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.
Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает
соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо
соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии.
Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в
благополучном исходе, сопровождаться советом.
В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул
речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение
поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или
порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет
(Позвольте вам дать совет. Разрешите предложить вам. Вам лучше поступить
таким образом. Я бы хотел предложить вам), для чего будет необходимо
обратиться с просьбой (Сделайте одолжение, выполните... Если вас не
затруднит, ... Не сочтите за труд, пожалуйста, ... Убедительно прошу вас)к
коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать
разрешение на выполнение или мотивированный отказ.
Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и
понятной адресату, обращение с просьбой - деликатным. При обращении с
11
просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать
утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет
побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.
За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать
собеседнику благодарность(Позвольте выразить благодарность. Большое вам
спасибо). Также важным элементом в речевом этикете является комплимент ( Вы
прекрасно выглядите. Вы отличный организатор).
Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора.
Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника,
располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только
если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной
окраской.
Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация.
Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно
изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми
разными обстоятельствами, например: личности собеседников; место; тема; время;
мотив; цель.
Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому
обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности
собеседников реализован на принципе двух форм обращения - на Ты и на Вы.
Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая - на уважение
и большую формальность в разговоре.
Общение в определённом месте может требовать от участника специфических
правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут
быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и
др.
Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели
общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут
стать радостные или печальные события, время общения может располагать к
тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются
в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение
12
или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или
советом.
Любой национальный речевой этикет предъявляет определенные требования к
представителям своей культуры, и имеет свои особенности. Само появление
понятия речевой этикет связано с древним периодом в истории языков, когда
каждому слову придавалось особое значение, и сильной была вера в действие слова
на окружающую действительность. А появление определенных норм речевого
этикета обусловлено стремлением людей вызвать к жизни определенные события.
Но для речевого этикета разных народов характерны также и некоторые общие
черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой
культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания,
уважительного обращения к старшим по возрасту или положению. В замкнутом
обществе представитель чужой культуры, не знакомый с особенностями
национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо
воспитанным человеком. В более открытом социуме люди подготовлены к
различиям в речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко
практикуется подражание чужой культуре речевого общения.
В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального
и информационного общества, понятие культуры речевого общения изменяется
коренным образом. Скорость изменений, происходящих в современности, ставит
под угрозу сами традиционные основы речевого этикета, основанные
представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и
мифологических верований.
Изучение норм речевого этикета в современном мире превращается в
практическую цель, ориентированную на достижение успеха в конкретном акте
коммуникации: при необходимости обратить на себя внимание,
продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать
благоприятный климат для общения. Однако роль национального речевого этикета
остается важной - знание особенностей иностранной речевой культуры является
обязательным признаком свободного владения иностранным языком.
Основной особенностью русского речевого этикета можно назвать его
неоднородное развитие на протяжении существования российской
13
государственности. Серьёзные изменения норм русского языкового этикета
происходили на стыке 19 и 20-го веков. Прежний монархический строй отличался
разделением общества на сословия от дворян до крестьян, что определяло
специфику обращения в отношении привилегированных сословий - господин,
сударь, барин. При этом отсутствовало единое обращение к представителям
низших сословий.
В результате революции были упразднены прежние сословия. Все обращения
старого строя были заменены на два - гражданин и товарищ. Обращение гражданин
приобрело негативную окраску, оно стало нормой в применении заключенными,
судимыми, арестантами по отношению к представителям органов правопорядка.
Обращение товарищ, напротив, закрепилось в значении "друг".
Во времена коммунизма всего два типа обращения (а по сути, только одно -
товарищ), образовали своего рода культурно-речевой вакуум, который был
неформально заполнен такими обращениями, как мужчина, женщина, дяденька,
тётенька, парень, девушка и пр. Они остались и после развала СССР, однако в
современном обществе воспринимаются как фамильярность, и свидетельствуют о
низком уровне культуры того, кто их использует.
В пост коммунистическом обществе постепенно стали вновь появляться
прежние виды обращения: господа, сударыня, господин и др. Что касается
обращения товарищ, то оно законодательно закреплено в качестве официального
обращения в силовых структурах, вооруженных силах, коммунистических
организациях, в коллективах заводов и фабрик.[http://homeclass.ru/raznoe/rechevoy-
etiket.html]- речевой этикет.
14
Логика
Вместе с тем, как человек учится говорить в контактах с другими людьми, он
учится и мыслить. Все люди владеют навыками логического мышления, однако
уровень их логической культуры, как и речевой, весьма различен. Особенно
показательна в этом отношении деловая жизнь. Те бизнесмены, которые хорошо
умеют оперировать понятиями и суждениями, умозаключать и доказывать,
как правило, делают свой бизнес более успешно, чем бизнесмены, не владеющие
этими навыками логического мышления. Другими словами, без высокой
логической культуры вести любой серьезный деловой разговор бессмысленно.
[Кузин, стр. 173].
Деловой разговор отличается от всякого другого прежде всего своей
логичностью, поскольку он ориентирован на соблюдение строгости речи, т. е. ее
четкости и определенности. Какие бы ошибки с точки зрения логики ни допускали
бизнесмены, можно всегда показать, что любая из них сводится в конечном счете к
нарушению требований того или иного логического закона: закона тождества,
закона противоречия, закона исключенного третьего и закона достаточного
основания.
Отличительной чертой деловой речи является ее определенность. Деловой
разговор имеет ясное содержание, если он с достаточной степенью точности
отражает предмет речи и одинаково понимается и тем, кто передает сообщение, и
тем, кто его принимает. Поскольку в таком разговоре используются понятия и
суждения, очевидно, что прежде всего именно эти смысловые единицы должны
удовлетворять требованию определенности. Это требование находит свое
выражение в ЗАКОНЕ ТОЖДЕСТВА, согласно которому предмет мысли в
пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным, т.е. А есть А (А =
А), где А — любая мысль. Такой закон требует, чтобы в ходе сообщения все
понятия и суждения носили однозначный характер, исключающий
двусмысленность и неопределенность. [Кузин, стр. 173]
В деловых разговорах очень часто встречаются ошибки, которые возникают
из-за многозначности слов и словосочетаний повседневного языка. Эти ошибки
делятся на три основных вида: ошибки эквивокации, ошибки логомахии и ошибки
амфиболии.
15
Ошибка ЭКВИВОКАЦИИ заключается в том, что собеседник несколько раз
использует многозначное слово то в одном, то в другом значении, считая, что
использует его однозначно. Так, если собеседник в одном месте употребил слово
«мир» в смысле «вселенная», а в другом месте использовал это слово в значении
«спокойствие, отсутствие раздоров и войн», то здесь явная ошибка, относимая к
логической эквивокации.
Ошибка ЛОГОМАХИИ (спор о словах). Это тот случай, когда спорить
бессмысленно, если не уточнить значение употребляемых слов.
Ошибка АМФИБОЛИИ проявляется тогда, когда собеседник высказывает
многозначное суждение чаще всего непреднамеренно, не замечая этой
многозначности, например: «Все члены генеральной дирекции переизбраны».
Здесь непонятно, полностью ли обновлен состав генеральной дирекции или
полностью сохранен в прежнем составе.
Требование непротиворечивости мышления выражает закон ПРОТИВОРЕЧИЯ [1].
Согласно этому закону не могут быть одновременно истинными два высказывания,
одно из которых что-либо утверждает, а другое отрицает то же самое. Закон
утверждает: «Неверно, что А и не А одновременно истинны».
Однако закон противоречия не действует, если мы что-либо утверждаем и то
же самое отрицаем относительно одного и того же предмета, но рассматриваемого
1) в разное время и 2) в разном отношении.
В деловом разговоре нельзя игнорировать и требования закона
ИСКЛЮЧЕННОГО ТРЕТЬЕГО. Этот закон утверждает, что из двух
противоречащих друг другу суждений одно из них ложно, а другое истинно.
Третьего не дано. Он выражается формулой «А есть либо В, либо не В». Например,
если истинно суждение «Наша фирма является конкурентоспособной», то
суждение «Наша фирма не является конкурентоспособной» — ложно.
Требование доказательности мышления, обоснованности суждений выражает
закон ДОСТАТОЧНОГО ОСНОВАНИЯ, который формулируется следующим
образом: «всякая истинная мысль имеет достаточное основание».
Достаточным основанием для какой-либо мысли может служить любая другая
мысль, из которой с необходимостью вытекает истинность данной мысли.
Закон достаточного основания особо важен для делового общения в том смысле,
что он требует, чтобы всякое суждение, которое мы используем в деловом
разговоре, прежде чем быть принятым за истину, должно быть обосновано.
Значительная часть деловой информации, передаваемой в устной форме,
носит характер выводных суждений, т.е. суждений, не полученных путем
непосредственного восприятия каких-то фрагментов действительности, а
выведенных из других суждений, которые как бы извлечены из их содержания.
Логическим средством получения таких выводных знаний и является
16
умозаключение, т.е. мыслительная операция, посредством которой из некоторого
количества заданных суждений выводится иное суждение, определенным образом
связанное с исходным.
Все логические методы, которые используются при получении
умозаключений, можно классифицировать как индуктивные и дедуктивные.
ИНДУКЦИЯ — умозаключение от частного к общему, ДЕДУКЦИЯ —
умозаключение от общего к частному. Мы применяем индукцию (или
обобщение), если из наблюдения массы частных случаев делаем обобщающий
вывод о всей совокупности таких случаев.
Логика воздействует прежде всего на разум человека, но без влияния на его
чувства не всегда удается добиться убедительности доказательства. Иначе говоря,
можно доказать, но не убедить. С другой стороны, воздействуя на чувства и
пренебрегая логическими средствами обоснования тезиса, можно убедить, но не
доказать. Поэтому, чтобы доказательство было убедительным, а убеждение
доказательным, нужно использовать как логические, так и внелогические приемы
обоснования тезиса.
Главное в труде делового человека — выработка правильного
управленческого решения, умение доказать его верность своим партнерам или
клиентам или опровергнуть их доводы. В процессе обоснования истинности или
ложности тезиса (суждения, выдвигаемого для доказательства) возможны
логические ошибки, возникающие при нарушении определенных правил.
Практика показывает, что в процессе обмена мыслями люди не пассивно
воспринимают и передают друг другу суждения и понятия об окружающем мире и
собственных действиях. В беседе, в споре, в дискуссии, в ходе обсуждения любых
вопросов производства, науки и житейского обихода люди убеждают слушателей,
читателей, собеседников и оппонентов в правоте своих взглядов, защищают,
отстаивают и доказывают истинность своих суждений и понятий, опровергая
взгляды, суждения и понятия, которые они считают ложными. Многовековой опыт
убеждает, что обоснованность, доказательность — важное свойство правильного
мышления[Ерышев, стр. 102]
Доказательство — это установление истинности какого-либо положения с
использованием логических средств и утверждений, истинность которых уже
17
установлена[http://www.philosophy.ru/edu/vui/log/05.html].Старая латинская
пословица говорит: «Доказательства ценятся по качеству, а не по
количеству»[ http://psylib.org.ua/books/ivina01/txt10.htm]
Таким образом, доказательство -- это аргументация, в которой аргументы
являются утверждениями, истинность которых установлена, а формой является
демонстративное рассуждение (рассуждение, которое обеспечивает получение
истинного заключения при истинных посылках; к демонстративным относятся,
например, дедуктивные умозаключения, некоторые виды индукции и аналогии).
Следовательно, можно различать доказательную аргументацию и недоказательную
аргументацию.
Недоказательные (правильные) аргументации бывают трех типов.
Первый: аргументы, по крайней мере некоторые из них, являются не
достоверными, а лишь правдоподобными утверждениями, а форма -—
демонстративным рассуждением. Тезис в такой аргументации лишь правдоподобен
из-за недостоверности аргументов.
Ко второму типу недемонстративных аргументации относятся аргументации,
в которых аргументы — достоверные утверждения, а форма — недемонстративное
рассуждение. В этих аргументациях тезис является только правдоподобным
утверждением из-за недемонстративности формы.
В недоказательных аргументациях третьего типа аргументы являются не
полностью обоснованными утверждениями, а форма — недемонстративным
рассуждением.
Аргументация (или доказательство) – это логико-коммуникативный процесс,
направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего ее
понимания и принятия другим человеком. В структуру аргументации входят:
1. Тезис – позиция, подлежащая обоснованию.
2. Аргументы – известные положения, с помощью которых достигаются
обоснованность и убедительность тезиса.
3. Демонстрация – логическая связь тезиса и аргументов. Виды демонстрации
совпадают с основными видами умозаключений: дедуктивными, индуктивными и
по аналогии.
18
Разумная аргументация является возможной и перспективной до тех
пор, пока эмоции партнеров не превысили некоторой критической для данной
деловой ситуации точки. Стоит температуре аффектов партнеров превзойти
эту критическую точку, как действенность разума и аргументации начинает
отказывать.[Лавриненко, стр. 89]
В логической культуре существуют правила доказательства и опровержения.
Эти правила принято делить в соответствии со строением доказательства на
правила тезиса, правила аргументов и правила демонстрации.
Чтобы аргументация была корректной, нужно выполнять следующие
правила:
Правила тезиса:
1.Тезис должен быть сформулирован ясно и четко.
Это правило, основанное на принципе тождества, требует однозначности
понятий, входящих в тезис, ясности суждения, в форме которого сформулирован
тезис с указанием его количественной характеристики (нельзя доказывать то, что
относится к некоторым, выдавая за то, что относится ко всем).
Требование не допускать двусмысленности в формулировке тезиса очень
важно, ибо любая ошибка в выборе слова, возможность двоякого истолкования
фразы, нечётка форма изложения мысли- всё это может быть истолковано против
вас, когда вы захотите что-либо доказать.[Кузин, стр.374]
2. Тезис должен оставаться неизменным на протяжении всего доказательства.
Это правило, как и предыдущее, основано на принципе тождества. Оно не
исключает уточнение тезиса в процессе доказательства, если он сформулирован
недостаточно определенно. Но при этом содержание тезиса не должно изменяться,
не должно быть подмены тезиса, когда доказательство нового тезиса выдается за
доказательство тезиса, выдвинутого первоначально. [
http://www.elitarium.ru/2011/11/28/logicheskie_pravila_dokazatelstva_argumentacii.htm
l]
Правила аргументов:
1.Аргументы должны быть истинными и доказанными положениями.
Ложными аргументами нельзя ни доказать, ни опровергнуть тезис. Это требование
19
формулируется следующим образом: ложное основание — не основание.
Использование ложного основания (аргумента) ведет к логической ошибке,
называемой основное заблуждение. Аргументы должны быть не только
истинными, но и доказанными положениями. Недоказанное основание — не
основание. Невыполнение этого требования влечет ошибку — предвосхищение
основания.
Аргументы должны быть такими, что бы ни у кого не возникло сомнения в
их бесспорности, или они должны быть предварительно доказаны.[Кузин, стр. 376]
2.Аргументы должны быть суждениями, истинность которых обосновывается
независимо от тезиса.
Прежде чем доказывать тезис, следует проверить аргументы, которые не
должны противоречить друг другу.[Кузин., стр. 377]
3. Аргументы должны быть достаточными для тезиса. Это правило,
основанное на принципе достаточного основания, нарушается, если аргументов
или слишком мало, или слишком много. В первом случае аргументы окажутся
недостаточными для обоснования истинности или ложности тезиса. Поэтому «кто
мало доказывает, тот ничего не доказывает». Во втором случае избыток аргументов
лишает процесс доказательства ясности, делает его уязвимым для критики. В нем
легче найти «слабые звенья»: недоказанные и противоречащие аргументы.
Поэтому «кто много доказывает, тот ничего не доказывает». Таким образом,
достаточность аргументов надо понимать не в смысле их количества, а с учётом их
весомости и убеждающей силы.[Кузин, стр. 377]
4.Источники аргументации (проведённый вами теоретический анализ, ваш
производственный и личный опыт, неоспоримые факты) должны быть
достоверными.
Правила демонстрации:
Демонстрация (или способы доказательства) обычно принимает форму
одного или нескольких взаимосвязанных умозаключений, где аргументы являются
посылками, а тезис — выведенным из них заключением. Поэтому правила
демонстрации — это правила умозаключения, в форме которого построена
20