Контрольная работа - анализ конфликтной ситуации в организации

Данный конфликт является конструктивным, поскольку он позволил

определить наличие слабых сторон организации делопроизводства в компании.

В рассматриваемой ситуации разработка новой Инструкции по

делопроизводству позволит не только избежать конфликтов с исполнителями,

не желающими переделывать документы, но и ускорить процесс составления

документов, что естественным образом приведет к более оперативной работе в

организации.

Заключение

В ходе данной работы были решены следующие задачи:

Во-первых, конфликт был классифицирован по нескольким признакам,

что позволило выявить некоторые его характерные особенности. Таким

образом, конфликт может быть определен как межличностный, перерастающий

в конфликт типа личность – группа с возникающим параллельно конфликтом

группа – группа. Конфликт так же является смешанным, статусно-ролевым и

структурным, информационным, по направленности взаимодействия конфликт

является смешанным, а по наглядности конфликт, вероятнее всего,

преобразуется из латентного (очевидного лишь для участников) в открытый.

Во-вторых, была рассмотрена структура конфликта. Определены

субъекты (секретарь, исполнитель, старший инспектор, начальник отдела

ДОУ), второстепенные участники (генеральный директор и его заместитель),

причины конфликта (разное отношение субъектов к оформлению документа,

нарушение исполнителем правил документооборота в организации, утеря

важной информации), объект (соблюдение правил оформления документа).

В-третьих, была рассмотрена динамика конфликта, выявлена

предконфликтная ситуация, инцидент, конструктивная, деструктивная стадии, а

так же факт его урегулирования. Было определено, что при разрешении

конфликта была использована технология медиации (посредничества). Так же

были раскрыты законы эскалации конфликта и вовлечения, определяющие

динамику конфликта.

Наконец, были даны рекомендации по предотвращению и профилактике

подобных конфликтов. К ним можно отнести: 1. издание руководством

организации указа об обязательном выполнении требований Инструкции всеми

сотрудниками организации; 2. включение в приложения к Инструкции по

делопроизводству образцов оформления основных видов документов; 3.

включение в Инструкцию пункта об обязательном соблюдении сотрудниками

иерархии документооборота в организации. Данный конфликт был определен

как конструктивный, поскольку он позволил определить наличие слабых

сторон способа организации делопроизводства в компании.

Таким образом, все поставленные задачи были решены, а следовательно

цель данной работы по выявлению особенностей данного организационного

конфликта была достигнута.