Комаров Е.И., Войтенко А.И. Менеджмент социальной работы
Подождите немного. Документ загружается.
выявлению факторов эффективности/неэффективности. Такие «целевые анкеты»
позволяют собрать и обработать разнообразную информацию, позволяющую
разрабатывать меры (мероприятия) по повышению эффективности. Для этого
требуется квалифицированная разработка самой анкеты с учетом затрат на ее
тиражирование, а также сбора и обработку информации.
При оценке эффективности деятельности учреждений соцзащиты
применяется также метод оценки затрат, т.е. стоимостная оценка
соцобслуживания как по стоимости услуг для одного клиента, так и всего
контингента обслуживаемых. При этом важно соотносить затраты на
соцобслуживание с показателями, которые выбраны в качестве «результатов», и
считаться с их «колебанием» — результаты стали выше, сохранились на прежнем
уровне или ухудшились. Затраты также могут колебаться — возрастать,
сохраняться в прежних пределах или уменьшаться, поэтому методики оценки
эффективности должны учитывать эти колебания.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Управленческое консультирование: В 2 т. — 2-е изд., перераб. /Под ред.
М. Кубра; Пер. с англ. — М., 1992.
2. Мэй Р. Искусство психологического консультирования /Пер. с англ. М.,
1994.
3. Организация консультационной деятельности (консалтинг): Учеб.
пособие /Глухов В.В. и др. — СПб., 1995.
4. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России:
Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. — М.,1995.
5. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией /Пер. с англ.—М.,
1995.
6. Штомпка П. Социология социальных изменений /Пер. с англ. — М.,
1996.
7. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для
высшего управленческого персонала. — М., 1996.
8. Управление развитием и изменением: В 3 кн. /Адапт. рус. пер. — 1996. —
Кн. 3.
9. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент. — М., 1996.
10. Предпосылки анализа и формирования инновационной
политики/Соколов Д.В. и др. — СПб., 1997.
241
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ..............................................................................................................3
Глава 1...............................................................................................................................4
СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ....................................................................................4
1.1. Эволюция теории менеджмента............................................................................4
1.2. Управление социальной работой..........................................................................9
1.3. Развитие практики и обучение менеджменту социальной работы.................12
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.....................................................................13
Глава 2.............................................................................................................................15
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ
РАБОТОЙ:ФУНКЦИИ,ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ И МЕТОДЫ........15
2.1. Понятие и виды функций управления................................................................15
2.2. Автоматизация функций в социальной работе..................................................19
2.3. Основные понятия и виды организационных структур управления...............24
2.4. Организационная структура и функции Центра социального обслуживания
.......................................................................................................................................28
2.5. Организационные методы управления...............................................................34
2.6. Методы создания организации и реорганизация..............................................39
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.....................................................................42
ГЛАВА 3.........................................................................................................................44
СОЦИАЛЬНАЯ СЛУЖБА КАК ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ ОСНОВА
УПРАВЛЕНИЯ...............................................................................................................44
3.1. Социальная служба..............................................................................................44
3.2. Центр помощи семье и детям — состояние и развитие...................................52
3.3. Регламент городского Центра социальной помощи семье..............................59
3.4. Городской социальный приют для детей и подростков...................................63
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.....................................................................68
ГЛАВА 4.........................................................................................................................69
СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ, ПРОГРАММЫ И СОЦИАЛЬНОЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ...................................69
4.1. Социальная политика как инструмент делового менеджмента.......................69
4.2. Социальные проекты............................................................................................71
4.3. Социальные программы.......................................................................................74
4.4. Анализ выполнения федеральной целевой программы «Дети-инвалиды»....85
4.5. Планирование социальной работы.....................................................................94
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.....................................................................97
Глава 5.............................................................................................................................98
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ..................................................................................98
5.1. Кадры социальной работы...................................................................................98
242
5.2. Кадровый менеджмент.......................................................................................100
5.3. Системный подход к развитию персонала в социальной сфере....................102
5.4. Аттестация работников......................................................................................106
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА...................................................................114
ГЛАВА 6.......................................................................................................................116
МОТИВАЦИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ................................................................116
6.1. Мотивация труда социальных работников......................................................116
6.2. Методы исследования мотивации....................................................................119
6.3. Система оценки и оплаты труда «полевых» социальных работников..........125
6.4. Примеры положений о премировании и о Почетной грамоте.......................134
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА...................................................................140
ГЛАВА 7.......................................................................................................................141
РЕГИОНАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТОЙ.........141
7.1. Управление социальной защиты населения администрации Тверской
области.......................................................................................................................141
7.2. Комитет по социальным вопросам администрации Сергиево-Посадского
района Московской области.....................................................................................147
7.3. Комитет социальной защиты населения администрации Киреевского района
Тульской области......................................................................................................151
7.4. Отдел социальной защиты населения г. Переславля-Залесского..................156
7.5. Муниципальное управление социальной защиты населения
«Преображенское» (г. Москва)................................................................................160
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА...................................................................165
ГЛАВА 8.......................................................................................................................166
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ В ПРОЦЕССЕ
УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТОЙ............................................................166
8.1. Информационное обеспечение социального управления..............................166
8.2. Опыт использования информационных технологий в деятельности Комитета
социальной защиты населения г. Москвы..............................................................172
8.3. Практическое применение различных информационных технологий в
системе социальной защиты инвалидов.................................................................177
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА...................................................................198
ГЛАВА 9.......................................................................................................................199
ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В УЧРЕЖДЕНИЯХ
СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ.............................................................................................199
9.1. Подготовка и оформление управленческих документов................................199
9.2. Распорядительные документы..........................................................................206
9.3. Организационные документы...........................................................................214
9.4. Информационно-справочные документы........................................................216
9.5. Организация работы с документами................................................................219
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА...................................................................225
ГЛАВА 10.....................................................................................................................226
243
КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ...........................................................................................226
10.1. Культура управления.......................................................................................226
10.2. Управление изменениями................................................................................231
10.3. Эффективность социальной работы...............................................................237
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА...................................................................241
244