298 Глава 5. Основы семейного консультирования
При определении содержания психологического консультирования на
каждом из этапов были испрльзованы понятия «жалоба», «запрос», «пси-
хологический диагноз» и «прогноз». Остановимся более подробно на каж-
дом из них.
Жалоба имеет сюжет и структуру [Семья в психологической консульта-
ции, 1989]. Сюжет жалобы — это последовательность изложения событий,
жизненных коллизий, их содержание и взаимосвязь. Структура жалобы
включает локус (субъектный и объектный) и самодиагноз. Субъектный ло-
кус характеризует того, на кого жалуется клиент, а объектный — на что
именно он жалуется. Субъектный локус может быть направлен на супруга,
ребенка, третьих лиц, семейную ситуацию в целом, на самого себя. Объект-
ный может определяться жалобами на ролевое поведение членов семьи, на
индивидуальные их особенности, на отношения (отсутствие взаимопонима-
ния, поддержки, любви и т.д.), на объективные обстоятельства (жилищные
трудности, чрезмерная занятость на работе), на ненормативные кризисные
события (супружеская измена, уход ребенка из дома и пр.). Самодиагноз
представляет собой объяснение, которое дает клиент причинам нарушений,
отражает особенности реагирования человека на фрустрацию. Самодиагноз
может быть выражен в убеждении, что проблема обусловлена «злой волей»
(негативными враждебными намерениями определенного лица), индивиду-
альным своеобразием партнера (психической аномалией или органическим
дефектом, «дурным характером»), собственной личностной недостаточнос-
тью или собственными неверными действиями, влиянием «третьих лиц»
(тещи, свекрови, прежнего супруга, друзей и т.д.), неблагоприятно сложив-
шейся ситуацией (роком, судьбой). Жалоба имеет явное (то, что сообщает-
ся, декларируется, обсуждается) и скрытое содержание. Скрытое содержа-
ние не является вытесненным или подсознательным, а представляет собой
недоговоренную информацию, которую для проведения дальнейшего кон-
сультирования необходимо актуализировать как существо жалобы. Далеко
не всякая жалоба имеет скрытое содержание. Подтекст ее, в отличие от
скрытого содержания, может быть вытесненным, неосознанным и требует
специальной работы по достижению осознания.
Запрос конкретизирует ожидания клиента в отношении помощи, кото-
рую он предполагает получить в консультации. Можно выделить следую-
щие виды запросов клиента о психологической помощи: информационный
запрос; запрос о помощи в обучении навыкам общения, взаимодействия,
поведения в проблемных ситуациях; о содействии в анализе и интерпрета-
ции событий, поведения, особенностей личности; о помощи в выработке
позиции в отношении проблемы; об эмоциональной и психологической
поддержке; о содействии в анализе проблемы и принятии решения [Там
же]. Все перечисленные виды запросов можно квалифицировать как адек-
ватные. Вместе с тем консультанту в большинстве случаев приходится
сталкиваться с неадекватными ожиданиями клиента. Тогда запросы фор-