Имидж человека и организации Учебное пособие Издательство ИГЭА

Подождите немного. Документ загружается.

Выбор одежды рассматривается как свидетельство того, как человек сам себя

представляет. Своей одеждой человек сознательно, а чаще бессознательно

показывает, каким он хочет чтобы его видели окружающие. Свою личность трудно

скрыть, она прорывается вопреки воле человека в знаках одежды. Даже если он

сам ничего не хотел сказать, окружающие прочтут содержащиеся в его одеянии

знаки, символы. Одежда это текст, состоящий из знаков и символов. С помощью

этого текста люди общаются друг с другом, конструируют свой образ, пытаются

достичь определенные цели, удовлетворить какуюто потребность. Одежда дает

реальную возможность выразить свою индивидуальность, это « Я образ», который

носят на себе. . Одеждой человек заявляет о своих привязанностях, поддержке

традиций, либо отказе от них. Человек отбирает вещи, которые с его точки зрения

символизируют то, что он хотел сказать о себе: о своей половой принадлежности, о

возрасте, доходах, о профессии, статусной позиции, вкусах, настроении ,

принадлежности к какой – либо социальной группе. По выбору одежды можно

судить в какой степени человек подвержен психологическому давлению группы, на

какую роль он претендует

Одежда влияет и на того, кто ее носит, и на партнера по диалогу. Костюм

создает образ, от которого зависит, как будут с человеком обращаться. Строгий

костюм сигнал для окружающих соблюдать дистанцию, не выходить за рамки

холодной вежливости, человек в джинсах выглядит более раскованным, открытым.

Униформа это одежда жестко привязанная к статусу человеку. Это

деиндивидуализация человека. Униформа заставляет как самого человека ощущать

себя только как представителем определенной профессии, так и создает такой же

эффект со стороны окружающих. Люди к человеку в униформе обращаются как к

представителю определенной профессии и не ждут от него никаких личностных

качеств и эмоций. Одежда может выступать и как знак отношения общества к

человеку. Заставляя его одевать определенную одежду общество тем самым

отторгает человека. Приведем пример из книги Т. Драйзера. Финансист (480 с.)

Каупервуд., главный герой книги, оказавшись в тюрьме и вынужденный одеть

арестанскую одежду, чувствует: «Так вот, значит, как общество поступает с

преступником. Отталкивая его от себя, срывает с него приличные одежды, облекает

вот в эти отрепья… В подобной ( арестантской) одежде он чувствовал себя

униженным, несуразным и знал, что таким же видят его и другие»

5.2.1. Одежда как коррекция телесного образа

Одежда используется как сознательно сконструированный символ, развивающий

символическую функцию тела. Чем несовершеннее тело, тем больше оснований

скрывать его реальные контуры и создавать искусственные. Одежда скрывает то, что

показывать нежелательно и создает иллюзию наличия того, что на самом деле

отсутствует. Одежда удовлетворяет потребность человека создавать иллюзию наличия

тела, приближающегося к эталонам и передавать окружающим текст,

благоприятствующий общению, создающий определенный образ, усиливающий

сексуальную привлекательность.

5.2.2. Цветопредпочтение и имидж

Цвет одежды вызывает эмоциональные ассоциации, образы. Так, человек, чья

одежда имеет теплые, легкие, светлые тона воспринимается чаще как дружелюбный.

Одежда холодных, темных, мрачных тонов дистанцируют человека от других, он

кажется более авторитетным, значительным. Кроме того, само поведение человека

тесно связано с его предпочтениями цвета, которые дают богатую информацию о

нем, его характерологических особенностях, доминирующих эмоциональных

состояний. Согласно.М.Люшеру, автору оригинальной психологической теории

цветопредпочтений, красно-оранжевые цвета, свидетельствуют о таких чертах

характера, как активность, инициативность, стремление к лидерству, желание

добиться успеха. Светло-желтые цвета, если они доминируют в одежде, так же

говорят о его активности, но с элементами легкого нрава, переменчивости,

недостатке самоконтроля.

Зеленый цвет – это воля, твердость, целеустремленность, самообладание.

Фиолетовые цвета указывают на склонность к мечтательности, некоторой

неуравновешенности. У женщин, предпочитающие фиолетовые цвета, выражено

стремление нравиться, производить благоприятное впечатление. Преобладание

коричневых цветов говорит о чувствительности, обращенности к комфорту.

Доминирование синего цвета - признак желания иметь спокойные и бесконфликтные

отношения. Серая цветовая гамма говорит о стремлении к покою. В сочетании с

другими цветами, серый как бы подчеркивает их значение. Предпочтение,

отдаваемое черному цвету, может быть проявлением сложных психических

состояний - тоски, печали.. Это может быть также сильным протестом против

сложившихся обстоятельств, стремление действовать наперекор.

Один и тот же цвет практически не применяется в одежде. используются

цветосочетания, два, три, реже-четыре и более цветов.

Для иллюстрации приведем пример из худож литературы Роман Л.Толстого

«Война и мир». ( ) Показательный эпизод: «…дверь отворилась в комнату вошла

графиня Безухова, сияющая добродушной и ласковой улыбкой, в темно лиловом с

высоким воротом бархатном платье». Это визит Элен к Ростовым. Всего лишь одна

цветовая характеристика ..Какова степень предпочтения цвета? По тесту Люшера это

означает: «Стремление действовать, используя свое обаяние и благожелательность.

Стремление обрести сторонников с помощью своего обаяния и приветливости.» Это

полностью соответствует сюжету: « Анатоль просил свести его с Наташей, и для

этого она приехала к Ростовым. Мысль свести брата с Наташей забавляла ее». При

этом, по своему разумению, она не стремилась причинить никому зла « .. всей

душой, по-своему она желала добра Наташе» - отсюда приветливость и

благожелательность.

5.2.3. Деловая одежда

Ключевыми факторами внешнего вида, которые производят положительное

впечатление на окружающих, являются соответствие одежды, аксессуаров, украшений

месту работы, должности, требованиям, ожиданиям организации, где работает человек.

Правильно выбранная одежда создает нужную рабочую атмосферу, влияет на успех

в деловых контактах. Для того чтобы придерживаться хорошего вкуса при выборе

деловой одежды и ее ношении следует принимать во внимание эстетику времени,

социальный статус. Необходимо также выдерживать единый стиль, т.е. подбирать

фасон, покрой, цвет одежды, который бы соответствовал индивидуальности:

особенностям фигуры, лица, цвету волос, возрасту, времени года сезонным

предписаниями и обязательно ситуации. В разных ситуациях человек играет разные

роли, поэтому должен быть одет соответствующе. В одной ситуации нужно

выглядеть авторитетно, солидно, для дружеской беседы проще, доступней, в беседе

с коллегой лучше выглядеть в том же стиле. Непривлекательный образ создается

наличием вульгаризма в языке одежды: вульгарность это отсутствие вкуса, принятого

в данной среде, напр. использование спортивной, домашней одежды в официальной

ситуации.

Для того чтобы одежда помогала создать привлекательный образ, важно умение

следить за модой, уметь сосредоточиться на том, что подходит и соответствует

характеру, образу жизни. Элегантная деловая одежда делают привлекательней

внешность человека. Она располагает к себе, возбуждает симпатию у людей.

Одежда может стать фоном для самопрезентации своих лучших деловых качеств,

подчеркнуть личную незаурядность. Одежда отражает взаимосвязь с внутренним

миром человека. Если человек демонстрирует внимание к мельчайшим деталям

любой части одежды, если он имеет опрятный, аккуратный , собранный внешний вид,

то люди делают вывод, что точно такие же качества человек проявит и в работе, а

также предполагают, что это свидетельствует о самодисциплине, сдержанности и об

организованном уме человека и его рабочем месте.

В создании образа значительную роль играют и аксессуары, украшения.

Правильно подобранные они помогают создать привлекательный деловой образ.

Они придают индивидуальность, дают возможность выразить свое «Я», так как

украшения, аксессуары предназначены не для показа материальных возможностей

человека, а его культуры, изысканности вкуса, индивидуальности.

5.2.4. Деловая одежда для успеха

Хотя у представителей каждой профессии существуют свои понятия о правильной

одежде, есть некоторые общие рекомендации.

1.Ключевыми факторами внешнего вида, которые производят положительное

впечатление на окружающих, является

следование кодексу принятой культуре в вашей организации, типу труда, что

именно вы делаете целый день.

оценивайте ситуацию, чтобы убедиться, что одежда соответствует ситуации:

официальной/ неофициальной

одевайтесь в том же стиле, что и люди, с которыми вы должны встречаться (если

хотите установить партнерские отношения).

не носить ничего кричащего, ничего контрастного в цвет, избегать ткани со

слишком оригинальным рисунком. Помните - умеренность в одежде, ассоциируется

с ощущением прочности, надежности

следите за чистотой и порядком в одежде,

если не знаете, что надеть в какойто конкретной ситуации, лучше одеться

консервативно;

Никогда не одевайте на работу то, что купили для других целей ( напр. для

спорта)

2.Ваш внешний вид, ваш выбор одежды в значительной степени влияют на то,

что думают о вас другие, и на то, что вы думаете сами о себе. Если вы знаете, что

вы со вкусом одеты, удачно причесаны вы будете излучать уверенность. Выработайте

собственный неповторимый стиль в одежде.

3.К своему рабочему гардеробу надо отнестись самым серьезным образом. Не

стоит рисковать своим профессиональным имиджем, надевая одежду, выпадающую

из стиля или не вписывающуеся в ту среду, где приходится работать.

Советы для формирования идеального делового гардероба

Покупайте меньше платите больше. Вещи хорошего качества обычно служат

долго.

избегайте высокой моды. Большинство модных вещей рассчитаны на один сезон.

покупайте не то, что вам нравиться, а то, в чем вы себе нравитесь. Прежде чем

покупать, проверьте вещь. Хорошо ли эта вещь сидит на вас? Подходит ли вам

этот костюм? Подходит ли вам этот фасон, цвет? Поднесите кусочек ткани к лицу

и оцените создаваемый эффект. Подчеркивает ли покрой вашу фигуру? Надо не

только выглядеть, но и чувствовать себя хорошо. ( попробуйте наклониться,

присесть, поднять руку и посмотрите, что получается ).

4. Известно, что одежда, включая обувь, различные аксессуары по своей

цветовой гамме не должны превышать трех тонов, желательно одного спектра:

классические сочетания черный белыйкрасный, черный белый фиолетовый, белый

синий голубой, т.д.

Составьте цветовую гамма вашего рабочего гардероба. Покупайте костюмы,

рубашки, блузки того цвета, на котором вы решили остановиться, а затем

начинайте подбирать к ним сочетание.

Самый важный цвет это тот, который находится у лица. Если вы хотите

использовать цвет для того, чтобы «сказать» чтото, то делайте это именно в этих

деталях.Эффективное использование цвета поможет вам выглядеть динамично и

уверенно.

5.Носите удобные, хорошо сидящие на ноге обувь. Если ноги испытывают

неудобства, это скажется на выражении лица, на осанке, и на попытке создать

уверенный образ, который столь необходим для успеха.

декоративная косметика.

Применение косметики рассматривается не как прихоть, а как необходимость

для создание профессионального облика личности. Ненавязчивая косметика

добавляет необходимую уверенность человеку, производит благоприятное

впечатление. Ее тактическое назначение придать лицу эстетичность и

привлекательность. Лицо выглядит свежо, позволяет не огорчать других своим

усталым или болезненным видом. Это показатель культуры делового общения.

В макияже должен быть хороший художественный вкус, системное видение

имиджа, объективная оценка своих возможностей. Претенциозность и агрессивность

в макияже сразу указывают на отсутствие подобных качеств.

Прическа

Не позаботившись о том, чтобы ваше лицо обрамляла притягательная прическа,

вы не предстанете перед окружающими в своем лучшем виде. Удачная прическа

делает женщину привлекательной, а мужчине придает характер. Удачная прическа

делает ваши черты более выразительными и придаст вашему облику силу. Прическа

выбирается с учетом фигуры, типа лица, формы

Насколько цвет, форма и стиль ваших волос способствует вашему образу? Будьте

самокритичны. подумайте, как выглядит ваша прическа большую часть времени.

Украшения

Хороший вкус проявляется в том, чтобы умело пользоваться несколькими

отлично смотрящими украшениями, чтобы они не были слишком блестящими,

звенящими, крупными. Выбор украшения определяется цветом лица, глаз и волос.

Упражнение 22

1. Что вы хотите сказать одеждой о себе? Какую информацию ваша одежда должна

донести другим

2. Какое впечатление ваш внешний вид производит на тех, кто вас окружает?

3. Позволяет ли ваш внешний вид чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы

забыть о своих усилиях в данном направлении?

4.Как вы считаете, какое отношение к людям демонстрирует ваша одежда? Приемлема

ли она для большого числа людей

5.Соответствует ли ваш внешний облик выполняемой работе, деловой ситуации?

6. Ваша одежда демонстрирует Вашу индивидуальность?

Упражнение 23

Оцените, как выглядит ваша одежда, когда вы сидите, стоите, ходите? Чувствуете ли

вы себя хорошо в ней?

Оцените достоинства и недостатки своей одежды. Надо ли для пользы дела кое-что

изменить в своей одежде?

6. Глава Организационный имидж

6.1 Понятие об имидже организации

Имидж является важным инструментом коммерческой деятельности организации

в условиях конкуренции. Имидж организации это собирательный образ,

представление о ней, который отражает наиболее важные характеристики для

потребителей, деловых партнеров, работников организации. Это сумма бесчисленного

множества составляющих. Все, имеющее хоть какое то отношение к организации и

предлагаемым ею услуг, товаров работает на ее имидж. Это может быть и личный

опыт общения с организацией, предпочтения и сложившиеся предубеждения (10,21).

В условиях рынка образ организации является важной составляющей ее

конкурентоспособности, влияющий на ее экономическое состояние. Наиболее

важными функциями имиджа для организации являются экономические ( увеличение

объема продаж, повышение прибыли), социально психологические ( установление

доверия между организацией и населением). Только при взаимном доверии

взаимодействие организации и общественности может проходить успешно.

Особенность имиджа проявляется и в его эмоционально ассоциативной стороне,

которая доминирует над логической и активно воздействует на сознание, эмоции,

поступки, как отдельных людей, так и целых групп населения.

Направленность мотивационной, побудительной силы образа зависит от того

каков он: позитивный, негативный или нейтральный. Поэтому имидж рассматривается

как регулятор взаимодействия организации с внешней средой. Объективно сильный

имидж, т.е. обеспеченный качественным товаром, услугой является условием

достижения устойчивого и продолжительного успеха организации, кроме того он

имеет превентивный характер. В случае серьезных экономических затруднений он

позволяет избежать полного краха организации. Поэтому не учет имиджа в

управленческой деятельности приводит к серьезным экономическим и социально

психологическим проблемам организации.

Рис. Основные характеристики имиджа организации.

Как видно из рисунка 1. выделяют следующие основные характеристики имиджа

организации:

узнавание « да, я слышал об этой организации» позволяет узнавать ту или иную

организацию по отдельным элементам ее имиджа: торговой марке, рекламному

слогану,..

идентификация «она производит это», социальная идентификация состоит в

приобщении ее к социальной среде. Имидж должен быть таким, чтобы он создавал

чувство общности организации с общественностью. Образ заботящейся о социальном

благе компании, стремящейся помогать людям, выполняет такого рода социально-

психологическую функцию.

позиционирование « никто, кроме нее, этого не делает».

ассоциация с потребностями « то, что мне нужно, производиться в той

организации»

репутация «то, что она делает, отличается определенным качеством»

(reputation с французского создавшееся общее мнение о достоинствах или

недостатках коголибо, чеголибо; общественная оценка).

6.2 Структура организационного имиджа и его составляющие.

Некоторые авторы отождествляют имидж организации в основном с рекламным

имиджем, с внешними характеристиками организации. Другие исследователи

рассматривают его как более сложное образование, в котором выделяют внешний

имидж, как образ восприятия организации «извне», внутренний образ организации

- восприятие «изнутри»( 10,17). Каждый вид имиджа ( внешний и внутренний)

состоит из различного набора факторов, сочетание которых и формирует

определенный образ организации. Этот набор факторов и их сочетание зависит

от специфики организации. Кроме того, каждый вид имиджа имеет статистический

характер, т.е. один и тот же объект может обладать различными имиджами у разных

социальных групп, людей. Разные имиджи обусловлены различием в восприятии

Имидж

Узнавание

Идентифика-

ция

Позициони-

рование

Репутация

Ассоциация с

потребителям

людей. Тот или иной воспринимающий фактор имиджа может оцениваться ими по

разному, иметь большую или меньшую значимость для них в зависимости от

психологических особенностей, личного опыта людей. Поэтому можно говорить

только о преобладающем имидже у большинства членов определенной социальной

группы.

Внешний имидж организации включает в себя те представления, мнения

деловых партнеров об организации как субъекте определенной деятельности,

соблюдающей или нет деловые, этические нормы бизнеса в осуществлении своих

обязательств. Это представление об организации определяют как бизнес имидж

организации. Он состоит из таких компонентов, как объем продаж, относительная

доля рынка, инновационность технологии и степень ее освоения, разнообразие и

качество товара или услуг, гибкость ценовой политики, доступ к сбытовым сетям и

т.д.

У потребителей имидж организации строится в основном на рекламном имидже.

Рекламный имидж это конструирование и распространение идеального образа

товара, услуг с целью стимулирования его потребления. Известно, что человек

покупает какую либо вещь не только из за ее функциональных свойств, а под

воздействием сформировавшегося в обществе имиджа. Имидж строится как на

воспринимаемом образе услуги, товара, так и на тех ассоциациях, которые этот

образ вызывает. О нем судят и об организационном имидже в целом (17,21).

Профессиональный имидж персонала может быть как одним из компонентов

целостного представления об организации, так и единственным критерием, по

которому клиенты оценивают организацию. Имидж персонала это собирательный

обобщенный образ сотрудников организации, включающий наиболее характерные

для него черты. Имидж персонала формируется на основе прямого контакта

потребителей, деловых партнеров с работниками организации, с результатами их

труда продукцией, услугами. При этом каждый работник может рассматриваться как

«лицо» организации.

Если клиентам нравятся люди, работающие в этой организации: их

профессионализм, соблюдение ими деловой этики, то воспринимают ее как такую

организацию, с которой они хотят иметь дело, тогда создается положительный

образ организации.

Имидж определяет не только положение организации на рынке, в деловом

мире, но и отношения сотрудников к своей организации. Под внутренним имиджем

организации понимают представление работников о своей организации, их

отношение к ней, к руководству.

Внутренний и внешний имидж одной и той же организации, могут сильно

отличаться или быть близки по оценочной окраске. Если организация заботиться о

поддержании позитивного, конкурентоспособного имиджа, она стремится создать

позитивный внутренний образ организации и главными критериями оценки

работника могут стать то, насколько его деятельность закрепляет или разрушает

позитивный образ в сознании клиентов, поставщиков, акционеров и т. д.

6.3Стратегическое планирование как основа разработки имиджа организации

Имидж может складываться стихийно, а может быть результатом

целенаправленных действий со стороны организации. В связи с этим различают

стихийный и целевой имидж.

Стихийное формирование имиджа происходит под воздействием самой

разнохарактерной, случайной информации, на основе циркулирующих слухов в

обществе, из сообщений СМИ, в ходе личных контактов человека с организацией.

Такой образ редко бывает привлекательным.

Целевой имидж создается целенаправленно с заранее заданными

характеристиками. Конкурентоспособный имидж разрабатывается на основе

стратегического планирования(22,17). В ходе планирования отвечают на три

важнейших для любой организации вопроса.

«Куда мы идем?» Если у организации нет ясности в том, каковы ее миссия и

сфера деятельности, в чем ее цели и задачи, то она становится неуправляемой.

«Где мы?» необходимо объективно проанализировать внешнюю среду,

конкурентов, угрозы и возможности, возникающие вовне, а также собственные

сильные и слабые стороны. Более того, необходимо добиться соответствия между

целями организации и средствами их достижения.

«Как достичь цели?» составляются детальные планы действий и определяется

размещение ресурсов.

Смысл разработки стратегической концепции заключается в конкретизации:

целевых ориентиров, зафиксированных в миссии;

конкурентные преимущества организации, определяющие предлагаемые продукты,

услуги и целевые рынки

философия организации, отражающая принципы ее деятельности и ценности,

исповедуемые руководством.

Организация существует в среде, состоящей из множества элементов ( рис. ): рынок,

с его предложениями и запросами, акционеры с их интересами получения дивидендов и

реализации прав собственности, правительство с его налоговыми и законодательными

требованиями, партнеры, по отношению к которым организация имеет свои

обязательства, требования к качеству продукции, возрастающие запросы наемных

работников, деятельность конкурентов и т. п.

Рис. Внешняя среда организации

Среда влияет на организацию и накладывает свои требования. Руководитель должен

учитывать это влияние, определяя стратегию формирования внешнего и внутреннего

имиджа организации.

Разработка стратегических целей организации осуществляется «сверху вниз», начиная

с формирования миссии компании, корпоративных целей, с помощью который

определяется необходимый набор функций, обеспечивающий достижение поставленных

задач, планирования имиджа.

Потребители

бОбщественность

Имидж организации

Поставщики

Инвесторы

Конкуренты

Цели организации

Миссия организации

Рис. Имидж в стратегическом планировании организации

Составление годового стратегического плана предусматривает следующие этапы:

1.определение (корректировка) миссии организации

2.анализ внешней среды: выявление угроз и возможностей

3.анализ внутренних факторов: выявление сильных и слабых сторон организации;

4.разработка комплекса стратегий ( предварительный вариант);

5.детализация каждой стратегии до уровня «цель задачи мероприятия»;

6.оценка выбранных стратегий, исключение неосуществимых и неэффективных,

ранжирование стратегий;

7.детализация стратегий и входящих в них мероприятий до уровня планов

действий подразделений и конкретных исполнителей;

8.финансовое обоснование выбранных стратегий (анализ затрат и результатов)

(13,12,10).

6.4 Миссия организации

В миссии организации описываются продукты, услуги, технология, рынки сбыта

компании и отражаются ценности и приоритеты тех, кто принимает стратегические

решения. Для этого надо ответить руководству на следующие вопросы:

Какие продукты хотят производить?

Где и кому хотят их продавать?

Как организация будет заботиться о работниках?

Как будут взаимодействовать с государством и обществом?

Чем они отличаются от конкурентов?

Для того, чтобы организация выжила и процветала ей необходимо сознательно

выбрать и постоянно пересматривать свою генеральную цель, создать и

поддерживать свой образ. Миссия раскрывает смысл существования организации,

ее общественную роль и определяет в общем сферу ее деятельности для

обеспечения долговременных конкурентных позиций. Миссия успешна, если она

отражает перспективные потребности общества, отвечает ожиданиям большинства

населения или отдельных влиятельных социальных групп. Такая миссия выполняет

ряд принципиально важных функций:

1.коммуникативная функция

Миссии принадлежит коммуникативная роль, как во вне, так и внутри

организации. Для внешнего мира ( потребителей, деловых партнеров) миссия дает

понять, что представляет из себя организация, к чему она стремится и чем

Цели организации

Миссия организации

Стратегия организации

Маркетинговая

политика

Финансовая политика Стратегия разви-тия

персонала

Основы концепции развития

имиджа организации

руководствуется в своей деятельности. Для сотрудников самой организации миссия

позволяет осознать свою общественную роль, наполняя работу конкретным

смыслом.

2. Функция эталона

Миссия является основой для выработки концепции и стратегии организации и

служит определенным мерилом, критерием для расстановки текущего и

перспективного развития. В этом смысле миссия закладывает последовательность и

логическую непротиворечивость процесса управления организацией.

3.Этическая функция

Миссия отражает этические, мировоззренческие позиции руководства организации,

от которых зависит их отношение к целям существования в обществе, к выбору

средств решения задач и методам реализации стратегических установок.

Основной индикатор наличия у организации миссии универсален. Он включает

пять критериев ее деятельности:

энтузиазм в двух направлениях: стремление быть всегда впереди других и

стремление вносить в работу фирмы новшества.

гибкость умение организации реагировать на изменения и самообновляться.

постоянное совершенствование долгосрочная программа социального развития

организации.

непрерывное обучение через деятельность, совместную работу и решение

проблем.

общее понимание цели организации и роли человека в ней.

6. 4.1Структура миссии

В миссии выделяют девять основных компонентов:

1.Продукты или услуги, которые производит организация. При этом надо иметь в

виду, что часто организация достигает стратегических преимуществ не просто

продавая материальный продукт, а добиваясь рыночных преимуществ путем

синергии за счет интеграции конкурентоспособности самого материального

продукта с нематериальными стратегическим преимуществом, таким как обладание

большей долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью, или же положительным

потребительским имиджем.

2.Категории целевых потребителей

Кто является целевым потребителями организации? Деятельность может быть

ориентирована на индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с

высокими доходами или население в целом.

3.Целевые рынки

Какие географические регионы обслуживает организация?

4.Технология

Ориентируется ли организация на использование новейших или традиционных

технологий?

5.Приоритеты выживания, роста и прибыльности

Нацелена ли организация на выживание \ поддержание существующего уровня

прибыльности или же на рост, высокую прибыльность и агрессивную конкуренцию?

6.Философия и этика бизнеса