Гриценко Т.Б. та ін. Етика ділового спілкування
Подождите немного. Документ загружается.
71
> #, -
.
!, A " % &
.
/ % ; .
«= %» «= % @ % -
&»
«*& » «:»
«» «*& »
«!: &» «)"> -»
«* % » «& «%A»
«)A » «* "% :»
«= % A #» «!»
«F% " » « # # »
«*& " #» « »
«E # A,
A# A ; »
«/ # #"»
/#: %- > «%>-
», « # » «». N % % #: :-
; .
+@ %# % :; %, %
A, %A A %A. # %
"#, & &.
72
’:> , %> , %>
A %, " >; ,
;, #%.
* % A A %, , % -
% %, , : &. N > %-
", %%, %& -
& %’%.
% > % «+ ?», %
: «/». /%: @ >
: «#». # " : «F
> #», #’% %>, @ %#>
% #. (%A -
, " # @.
«F: %A, @ & " «»,
, , > % «&». B "
«&», %> «». /, @ & %-
«», ». N & A-
> , @ A, , " , @ A
%.
- A :.
— %, A > A, @
> #"A A, # , @# -
A A, ;; A.
: & A A %
#. /, «& :» — # % -
#: > "-
. «& :» > : -
, , , « %#», « ». =
: % & ", @ %
%#> %.
/, «*A, @ % :, , & :,
# %& # ’?» «, & :» #-
", @# % , @
’ # # .
# & : , %
.
«*&, > , A .
#" %#. & :, >
" ».
M & %# % :, > # -
% , @ >? @ % # #
; % " . +@ , #
73
% ; " , :" %-
> .
/, % « @ % & #»
& % %A «/# @ ». '-
% «! & %& ; &» & &,
: « % : &».
, : A, > &
« », « » «D
», % & A %%, @ #
, , -
&>.
«, », > % %. «) @,
"%, # %» (%), « -
, @ %A , @ # %!» (
), «+ %A, @ , @# % , &
&» ().
#&> #
: >; ;, ; ">-
: «) >?», «)>?», «- ?» —
A % % % , @ -
%> , %>, A #.
#% " %, -
> A A. «+ &A, @
%#» %> «!# !».
«F% > #%» — # ; ; #
# " :". # ", @
" « », %, %#> «&» %
, @ &.
Çàïèòàííÿ ³ çàâäàííÿ
äëÿ ñàìîêîíòðîëþ
* 1. :
1. &%&?
2. & J ?
3. $ ( 4%?
4. $ -
?
74
* 2. / ( -
:
1. / .
2. .
3. 0 # .
* 3. ) , -
+ .
Ñïèñîê ðåêîìåíäîâàíî¿ ë³òåðàòóðè
äî ðîçä³ëó ²²²
: #.=. ". — ., 1995.
: ;.4. + :A...: . ". — ., 1988.
# E.A., ' &.5. " A" %>%-
. — ., 1989.
> +.0. A. — #@.
— ., 2001.
#.$. # & %#&
" // . &. — 1987. — ` 7.
?.5. " #@. — +, 1992.
?. U. - > # -
? — ., 1995.
$ 5.:. /# . — ( /*, 1986.
$ 5.:. # "
#" // ). ". — 1987. — ` 3.
$ 5.'. = : a #@A. — ., 1987.
$ =.;. #Q "% #@. — ., 1986.
= 5. / XXI . — ., 1998.
& 2., 5 #. ":
. ". — ., 1988.
' :., # :. +%Q %". — ., 2001.
' :. +%Q &. — /", 1992.
' :. +%Q &. — ., 2000.
+ +. +%Q :. — ., 2003.
+ 5. +% &. — /". 1992.
* 0.;., : :.#. /Q Q #-
: % " // . &.
— 1989. — ` 6.
75
IV
4.1. ' "
.
4.2. ( " .
4.3. )" " -
.
4.4. * #.
4.4.1. + #.
4.4.2. (% #.
4.4.3. #.
4.5. * % .
4.5.1. % — %
" " .
4.5.2. / % ?
4.5.3. 0# 8 -
.
4.5.4. 9 -
9 %.
4.5.5. # -
.
4.6. * %.
4.7. ".
4.7.1. ".
4.7.2. "9 ".
4.7.3. " -
".
4.7.4. ".
4.7.5.
".
4.7.6. + ".
4.8. 0.
76
4.9. !#.
4.10. *.
4.11. - -.
4.12. «% 8».
4.13. # .
4.14. * .
4.1. Ôîðìè ³ âèäè ä³ëîâîãî ñï³ëêó-
âàííÿ òà ôàêòîðè âïëèâó
0" %("
1( 2) 3
@ A () -
%; , ; #, @# ;;
# %%, # #U.
A ; ; ;, -
A &.
% E. K: «: # % —
% , & ,
", " #: %».
* "A>
&- -# .
* > : (#. 1).
= — A -
&# #’% ( #, , " -
@). N & # >; &#-
; # :A # %#.
> @ " .
) %:. -"
A > ".
= ; A > #:
— % (# % A >A &
);
— % ( %
%);
— " ( & %, -
, ");
ß
77
— ; (& &#
’: D — — — — D — "
# %#);
— ;
— ;
— %;
— ( &, @ #" " %&
%> #" %).
" 1
!"#$ %&!'!(! )%&*+'/001
= " A " A
* #, ,
, %
, , -
"
* % : #", -
%A, %, %, ", -
,
&, # %
#
, , ,
%, A %, %:-
, %, , ":, ,
,
" % , ", , -
", ", , , -
,
%, , #, ,
", ", , -
( ) @
L" " "-
>, @ #" %& -
.
B A %" , #& :
A ,
" ;
%>%.
" , " #;
A ; , & -
% %;
; . =
; ;
# , A & A;
% #" " .
* AA % "A :,
& «%» . +@ " &
%#, %A>, # &
# % .
* , @ " #
% > ", , %,
, ;.
78
= & " :
9 , &>;
9 #, &#;
9 , ;
9 , ;
9 ;
9 -.
) %& , " % -
A. &A A " -
> & #% .
/ " > -
#’>" , > #: : %
(]. E. %> ; « »). * -
&:
%: A: # #; -
% , , @ > %;
% #: #, , %
%;
, , > %-
; #, " : -
;
, %> % -
", ; , & -
;
, > "
, A, ;; &> , ", &>
;
, -
" ", :" &.
N # @ & -
. N , %-
& % . #
%> " -
" .
", @ « %AA : :
:». F: & A % &
@.
* % " &: ", #,
, , , ;, " @. F
& ".
(%"A "" , .
> ’ " :
79
— %;
— ;;
— ";
— %;
— :.
N A ’
:
x % " %;
x # " %;
x #U %;
x ;
x % :.
= ; > & -
A >A A AA # "A. #-
> %, A. -
> : (,
), ; -
. ) " &
:
— ( %"A #
#% );
— (; — " @
; ";). ) A
, % A. $# ; % > -
; #;
— (A ; ;). (%%A
, , .
!& %, %, # "-
:, & # , -
>, # > &, : ,
, , , .
) — 1) # ": , %, -
;; 2) # " , # " &,
% " ; 3) , "-, "-
# [=, . 1, . 504]
1
;
— # % "-# ; 2)
" #" [=, . 8, . 234];
— 1) A ,
2) — # @-
# , [=, . 2, . 373].
1
*.: ;; . ) 11- . — .: /. , 1971—1980.
80
* — % :: & () "
A. = %%A, @ & #:
1) A; 2) A; 3) %A; 4) A.
( %
%. E, @ , %
" A, " , #"
%’% #. % # ",
@ %# # % % %
. & " #", "-
; , &" -
:.
) #’> ;
% & , , "-
%; ;; % @. = " %; -
, %,
&" & # " ,
, , . ) -
& %" &
’% . #",
AA %# A
: " # :
.
" — % A ; -
; %, A . )%-
> "A A , A A -
. *
# A : D, ,
.
$&, A , %A
, %#, ;; "-
:. E% A A ", %#-
; ;, AA @.
: ":> %#
> %@; #, A> :-
%". N , %
#%> . ! —
, , : -
& ;. =: "-
; %& " A , "
# -
# %# % %-
& ; ;. , %, , -